IT Infrastructure

Tytuł konferencji / nazwa prezentacji

Infrastruktura IT – Platforma Twojego BiznesuKraków, 2009r

Infrastruktura IT – Platforma Twojego Biznesu

Przedstawienie możliwości usprawnienia procesów biznesowych w firmie w oparciu o

rozwiązania COMARCH z zakresu Infrastruktury IT

Cel prezentacji


Agenda

• COMARCH wczoraj i dziś

• COMARCH – profil działalności

• Wymaganie biznesu w stosunku do IT

• Co decyduje o wyborze dostawcy IT

• Odpowiedź COMARCH na oczekiwania Klientów

• Nasze referencje i doświadczenie

• Fakty z działalności Infrastruktury IT

• Infrastruktura IT – platforma Twojego biznesu

• Podsumowanie

• Nasi Partnerzy


Agenda









• Podsumowanie

• Nasi Partnerzy


COMARCH wczoraj i dziś

• 1993– Rok założenia

– Pierwsze projekty dla operatorów telekomunikacyjnych

– Bliska współpraca z uniwersytetami

• 1994 – trzech stałych pracowników

– 50 tys. EUR przychodów

• 1999– spółka notowana na GPW

• 2007– 3000 pracowników

– wydatki na badania i rozwój: 15% przychodów

• 2008– 703 mln PLN rocznych

przychodów netto

– 44 mln PLN zysk netto


• Dostawca systemów i usług IT dla

międzynarodowych korporacji na całym świecie

• Klienci i projekty na czterech kontynentach i w dwudziestu krajach

• Ponad 2500 zakończonych dużych i średnich

projektów informatycznych

• Główna siedziba firmy - Kraków

• Biura w najważniejszych miastach w Polsce (Warszawa, Poznań, Wrocław, Katowice, Gdańsk, Łódź, Lublin) i zagranicą (Niemcy, Francja, Rosja, Ukraina, USA, Chiny, Wietnam, ZEA)

COMARCH - Integrator systemów informatycznych i software house


Cztery obszary:• Infrastruktura IT• ECOD• DMS• Lojalność

COMARCH

Infrastruktura IT

Lojalność

ECOD

DMS

Co oferuje sektor Handel i Usługi


Wymaganie biznesu w stosunku do IT

Korzystając z naszej pomocy będą mogli Państwo

skoncentrować się na prowadzeniu biznesu…

Wiemy co jest

najważniejsze dla rozwoju Twojej

firmy…


Agenda









• Podsumowanie

• Nasi Partnerzy


Dlaczego Klienci wybierają ofertę COMARCH?

19%

27%

4%21%

23%6%

Który z czynników uważa Pan/Pani za najsilniejszą stronę oferty Comarch

w obszarze Infrastruktury IT?

Kompleksowość rozwiązań

Doświadczenie

Cena

Jakość usług

Profesjonalizm

Inne (Podejście do klienta, współpraca z działem handlowym)

Źródło: Warsztaty Infrastruktury 2009

„Skorzystanie z profesjonalnych usług Comarch świadczonych w modelu

outsourcingu pozwoliło nam skoncentrować się w pełni na własnej,

kluczowej działalności.Dodatkowo ograniczyliśmy koszty

zarządzania związane z funkcjonowaniem własnego działu IT przy jednoczesnym

zwiększeniu jakości, wydajności i bezpieczeństwa infrastruktury

informatycznej.”

Mariusz PochećIT Manager

CEZ Polska Sp. z o.o.


Najbardziej istotne dla naszych Klientów elementy, decydujące o wyborze podobnych rozwiązań:

• Kompleksowość• Jakość usług• Redukcja kosztów• Profesjonalizm• Doświadczenie


Nasza odpowiedź na oczekiwania Klientów

• Kompleksowość

• Wykwalifikowana i doświadczona kadraInżynierów COMARCH

• Zaprojektowany system swoim zakresem obejmuje wszystkie strefy potrzebne do pełnej funkcjonalności

• Posiadamy referencje od Klientów, którzy osiągnęli wymierne korzyści biznesowe dzięki Naszej pomocy.

• Redukcja kosztów

• Profesjonalizm

• Doświadczenie

• Najnowocześniejsze technologie na rynku • Czołowi producenci sprzętu na świecie• Nie jesteśmy związani z żadnym dostawcą

• Jakość usług

• Ujednolicenie infrastruktury IT znacznie obniża koszty prowadzenia firmy

• Oszczędność, dzięki skupieniu się na podstawowej działalności


Nie oceniamy samych siebie – ocenia nas Rynek.Ocenę naszych produktów, sposobu realizacji projektów oraz osiągnięte dzięki nim efekty pozostawiamy naszym KLIENTOM.

Referencje

Urząd Miasta Słupsk

Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego



Referencje



Referencje



Referencje

Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego

Towarzystwo Ubezpieczeń na

Życie


COMARCH w TOP200 Computerworld

3 miejsce: Firmy świadczące usługi projektowania i budowy sieci w 2008

6 miejsce: Firmy świadczące usługi outsourcingu w 2008 roku

1 miejsce: Firmy świadczące usługi integracyjne w 2008


Agenda









• Podsumowanie

• Nasi Partnerzy


Fakty z działalności Infrastruktury IT

1999 2005 2008 2009 DZIŚ2010-2012

•Comarch wprowadza ofertę z zakresu Infrastruktury IT

•Powstaje nowy ośrodek CDC w Krakowie

•Akwizycja SoftM Integration

•Powołanie spółki Infrastruktura 24

•Oferta Infrastruktury IT na rynku DACH

•Comarch zajmuje czołowe lokaty w rankingu TOP200 Computerworld

•Rozbudowa CDC w Krakowie i Warszawie

•Oferta w każdym obszarze IT

•2 ośrodki Data Center •Współpraca z

największymi Vendorami IT na świecie

•Budowa nowego ośrodka CDC w Krakowie

•Budowa ośrodka CDC poza Polską (DACH)


Agenda









• Podsumowanie

• Nasi Partnerzy


SIECI TRANSMISJI DANYCH

BEZPIECZEŃSTWO CONTACT CENTER

OUTSOURCING DATA CENTERINTEGRACJA

TECHNOLOGII

Infrastruktura IT – platforma Twojego biznesu


• Sieci transmisji danych– Sieci WAN

• CNMS – COMARCH Network Managed Services

• GNMS – Global Network Managed Services

• CNMS CH – CNMS dla sieci sklepów w CH

– Akceleracja

– LAN – struktury Data Center, sieci kampusowe

– Szerokopasmowe sieci bezprzewodowe(WiFi, WiMax)

Portfolio produktów i usług


• Bezpieczeństwo– Bezpieczna Firma

• Bezpieczny Internet

• Ochrona Informacji

• Mobilny Biznes

– Kontrola Bezpieczeństwa• Audyty Bezpieczeństwa

• Testy Penetracyjne

• Polityki Bezpieczeństwa

– Zarządzanie bezpieczeństwem• Wdrożenia

• Integracje

• Asysty



• Contact Center– COMARCH Contact Center

• CC – wdrożenia systemów Contact Center

• CCC – wdrożenia integracyjne CC z aplikacjami COMARCH

• C2aS – ComarchContactCenter (C) as a (2a) Service (S)

– Telefonia korporacyjna – IPT




• Outsourcing IT– Kompleksowa obsługa IT

• Outsourcing infrastruktury

sprzętowo-systemowej

• Outsourcing bezpieczeństwa

• Outsourcing telekomunikacji

• Data Center

• DRC

– Obsługa użytkownika końcowego• Kompleksowa opieka i wsparcie

infrastruktury użytkownika końcowego



• Data Center

– Hosting Usługi – utrzymanie serwisów

komunikacyjnych

– Kolokacja – utrzymanie serwerów

w ośrodku DC

– Wirtualne Serwery – moc obliczeniowa

jako usługa

– Comarch DRC (Disaster Recovery Center) -

zapasowy ośrodek przetwarzania danych



• Integracja Technologii

– Skalowanie & Projektowanie

– Integracja & Wdrażanie

– Zarządzanie & Utrzymanie


Sieci Transmisji Danych


Podstawowe założenie

COMARCH dostarcza kompletne, dostosowane

do specyficznych potrzeb Klientarozwiązania w zakresie rozległej sieci transmisji danych(WAN), wdrażając je na terenie całego kraju i zagranicą.

Usługi tego typu są najczęściej dostarczane w

modelu outsourcingu.


Kompleksowe rozwiązania oparte na

usługach rożnych operatorów

Korelacja z rożnych obszarów IT – korzystne

warunki finansowe

Siec WAN oparta na profesjonalnej

infrastrukturze COMARCH Data Center

Dostosowanie struktury do potrzeb – optymalna

jakość w stosunku do ceny

Elastyczność w podejściu do Klienta

Co oferujemy w ramach naszych usług?


Produkty COMARCH - kompleksowa i bezpieczna platforma komunikacyjna

• Połączenie wszystkich lokalizacji w sieć WAN,

• Bezpieczny dostęp do Internetu,

• Integracja systemów i usług – IPT, CCC, systemy

wideokonferencyjne,

• Wsparcie dla użytkowników mobilnych,

• Pełny monitoring, zarządzanie i serwis,

• Optymalizacja infrastruktury,• Zabezpieczenie użytkowników końcowych,

• Zarządzanie bezpieczeństwem,

• Umowa SLA - umowa między klientem a dostawcą usług określająca

poziom i jakość świadczonych usług.


• SLA na poziomie co najmniej 99,8%– Współpraca z dostawcami – gwarancja naprawy awarii w

krótkim czasie,

– Wykwalifikowana kadra inżynierska (CISCO SILVER, JUNIPER

ELITE, etc.),

– Centrum Nadzoru i Serwisu – kompleksowa administracja projektem,

– Rozwinięta struktura serwisowa – sieć partnerów w Polsce, partnerzy za granicą,

– Profesjonalne narzędzia do utrzymania i monitoringu

systemów komputerowych i sieci – monitoring 24/7,

– Raporty i statystyki – dostęp on-line dla Klienta.

Service Level Management


Usługa obejmuje:

• Dostawę łączy transmisji danych oraz sprzętu

• Usługi instalacji i konfiguracji

• Serwis wszystkich lokalizacji na bazie umowy SLA

• Monitoring i zarządzanie siecią

• Ciągłą optymalizację infrastruktury

• Integrację innych produktów i usług

COMARCH Network Managed Services


• Sieć WAN obejmująca kilka krajów

• Łącza i sprzęt dostarcza klient lub COMARCH

• Usługi, jakie dostarcza COMARCH:

• Instalacja i konfiguracja

• Serwis lokalizacji na bazie umowy SLA

• Monitoring i zarządzanie

• Ciągła optymalizacja konfiguracji i architektury

• Wdrożenie i administracja polityką bezpieczeństwa w sieci

• Współpraca z operatorami i dostawcami sprzętu – OPC

• Konsultacje techniczne – Help Desk

Global Network Managed Services


• Dedykowana oferta dla sieci sklepów, głównie w

Centrach Handlowych

• Łącza pozostają własnością Klienta

• COMARCH dostarcza i zapewnia:

• Sprzęt sieciowy

• Usługę Pierwszej Linia Wsparcia• Usługi instalacji, konfiguracji

• Zarządzanie i monitoring sieci


• Serwis wszystkich lokalizacji na bazie umowy SLA

COMARCH Network Managed Services – Shopping Centers


• Usługa Pierwszej Linii Wsparcia:

• natychmiastowe zgłaszanie wszelkich uszkodzeńkablowych, modemów i innych elementów będących częścią usługi

• monitorowanie u właściwego Operatora Telekomunikacyjnego

stanu realizacji naprawy awarii oraz informowanie na bieżąco

Klienta o stanie zgłoszenia.

• analizę ofert operatorów dostępnych w danej, nowo otwieranej

lokalizacji

• przygotowanie na rzecz Klienta koniecznych wniosków i umów.

COMARCH Network Managed Services – Shopping Centers


Co zyskasz?K

orz

yści

str

ate

gic

zne

• Najlepszą technologicznie ofertę na rynku

• Rozwiązanie dopasowane konkretnie do Twoich potrzeb

• Gwarancję dołączenia do sieci każdego Twojego oddziału

• SLA (Service Level Agreement)

• Dostęp do najnowszych technologii

• Możliwość łatwego rozwoju usług bez konieczności inwestycji w IT

• Gwarancja ciągłości pracy systemów informatycznych

• Monitoring, serwis i zarządzanie w trybie 24 / 7

Ko

rzyś

ci f

inan

sow

e

• Minimalizacja nakładów początkowych

• Gwarancja optymalizacji parametrów i związanych z nimi kosztów zewnętrznych (łącza, aktualizacja sprzętu).

• Gwarancja doboru optymalnych finansowo rozwiązao IT


Akceleracja WAN


DE-DUPLIKACJA DANYCH

UŻYTKOWNICY CENTRUM DANYCHSIEĆ

Data

Jak to działa?

Pakiety danych wędrują po sieci tylko raz dzięki zastosowaniu rozwiązania opartego na dyskach twardych – są na nich gromadzone powtarzające się pakiety, najczęściej wysyłane przez siec między wieloma klientami.

WIRTUALNA ELIMINACJA OPÓŻNIEŃ APLIKACJI

Dzięki zastosowaniu rozwiązania opartego na dyskach możliwe jest zmniejszenie „gadatliwości” protokołów aplikacyjnych od 65% do 98%.


UŻYTKOWNICY CENTRUM DANYCHSIEĆ

MONITOROWANIE I KONTROLA DZIAŁANIA

Jak to działa?

Transparentna architektura umożliwia rzeczywisty (on-line) podgląd statusu infrastruktury IT oraz systemu optymalizacji. Dostęp do statystyk działania (w czasie rzeczywistym), możliwość eksportu oraz raporty graficzne.

OPTYMALIZACJA TCP

Zastosowanie protokołów HS-TCP (HighSpeed TCP) i MX-TCP (MaXimize TCP), zamiast tradycyjnego TCP umożliwia lepsze wykorzystanie łączy o wysokiej przepustowości.


Produktywność

PrzyspieszanieAplikacji

KonsolidacjaZdalnych Oddziałów

OptymalizacjaPrzepustowości

• Mobilni pracownicy• Dyski sieciowe Windows• Poczta e-mail• Strony WWW• ERP/CRM• Lotus Notes• NFS (ang. Network File

System)

• FTP• Inne aplikacje

• Serwery plików• Serwery poczty e-mail• Zdalny storage• Backup taśmowy• Backup on-line• Serwisy zewnętrzne

• Zmniejszenie obciążeniasieci WAN

• Wypełnienie „LFN”(ang. Long Fat Network)

• Priorytetyzacja ruchu• Zabezpieczenie jakości

ruchu VoIP• Powiększenie wąskich

gardeł• Odsunięcie w czasie

potrzeby poszerzenia łączy WAN

OdzyskiwaniePo Awarii

• Redukcja RTO(ang. Recovery Time Objective)

• Redukcja RPO(ang. Recovery Point Objective)

• Zdalny backup

• Replikacja serwerów• Replikacja SAN

(ang. Storage Area Network)

• Replikacja VM(ang. Virtual Machine)

• Backup on-line

Oszczędności Bezpieczeństwo

Zastosowanie i najlepsze efekty


Rozwiązanie przyspiesza wszystkie aplikacje TCP

Krotności przyspieszenia poszczególnych aplikacji wykazana po zastosowaniu akceleratorów sieci WAN


Co zyskasz?K

orz

yści

str

ate

gic

zne

• Poprawę jakości działania usług do 300%

• Do 70x szybszy dostęp do zdalnych oddziałów

• Konsolidację Infrastruktury IT

• Redukcję wykorzystanego pasma łącza

• Akcelerację połączeń szyfrowanych

• Raportowanie

• Uniknięcie ingerencji w firmowe

systemy IT (przezroczystość) Ko

rzyś

ci f

inan

sow

e

• Zmniejszenie RPO/RTO o 90%

• Uniknięcie potrzeby zwiększania przepustowości łączy WAN

• Zwrot poniesionych kosztów już po 6 miesiącach

• Podniesienie produktywności mobilnych pracowników


Bezpieczeństwo


Testy penetracyjne Audyty Bezpieczeństwa Polityki Bezpieczeństwa

Grupy produktowe


Kontrola bezpieczeństwa

Obejmuje:

• Obiektywną ocenę poziomu zabezpieczeń

• Identyfikację słabych stron systemów

• Sprawdzenie zgodności z normami bezpieczeństwa

(ISO 27001)

• Szczegółową analizę systemuteleinformatycznego pozwalającą zwiększyć poziom bezpieczeństwa


Grupy produktowe Firewall – kontrola połączeń IPS (ang. Intrusion Prevention System) – wykrywanie

włamań Ochrona poczty /antywirus, antyspam Filtrowanie WWW – kontrola dostępu

Szyfrowanie danych DLP (ang. Data Leak Prevention)


Bezpieczna FirmaObejmuje:

• Aktualną ochronę przed zagrożeniami z sieci

• Obniżenie ryzyka utraty korzyści biznesowych spowodowanych:

• ujawnieniem poufnych informacji

• włamaniem do sieci korporacyjnej

• zainfekowaniem systemów IT

• kradzieżą nośników danych

• Zwiększenie efektywności sieci i systemów dzięki eliminacji niepożądanego ruchu internetowego


Mobilny BiznesObejmuje:

• Prosty dla użytkowników, bezpiecznymechanizm zdalnego dostępu do wewnętrznych systemów informatycznych.

Zapewnia on:

– Dostęp do aplikacji firmowych za pomocą przeglądarki internetowej (SSL VPN)

– Brak dodatkowego oprogramowania

– Mocne uwierzytelnianie

– Jeden interfejs dostępu do aplikacji i systemów

– Weryfikacja stacji end-user


Grupy produktowe

Wdrożenia / Integracje / Asysty


Zarządzanie Bezpieczeństwem

Obejmuje:• Projekty techniczne/usługi

doradcze

• Wdrożenia systemów bezpieczeństwa

• Monitoring 24/7

• Serwis i utrzymanie zgodnie z ustalonym poziomem SLA


Co zyskasz?K

orz

yści

str

ate

gic

zne

• Bezpieczeństwo i poufność

danych firmowych

• Ochronę przed zagrożeniami z sieci

• Zwiększenie efektywności sieci i systemów dzięki wyeliminowanie niepożądanego ruchuinternetowego

• Zwiększenie wydajności pracowników

• Bezpieczny przepływ poczty elektronicznej

• Usługę dostępną 24 x 7

• Wsparcie techniczne

Ko

rzyś

ci f

inan

sow

e

• Ograniczenie ryzyka i strat spowodowanych potencjalną kradzieżą nośników danych, wyciekiem danych, włamaniemdo sieci, czy zainfekowaniemsystemów IT

• Zgodność ze standardami i regulacjami,

• Większe zaufanie handlowe po wdrożeniu Polityk Bezpieczeństwa

• Dogodny abonament miesięczny


Telefonia IP

i Contact Center


Contact Center… co to jest?

Dodatkowe kanały

kontaktu

Call Center

Contact Center

• Poczta elektroniczna• Pogawędki internetowe:

live chat• SMS• Telefaks• Kontakt internetowy

poprzez www

• Centrala telefoniczna

• Moduł raportujący


Rynek systemów Contact Center na świecie

Ilość uruchomionych portów (użytkowników) przez producentów rozwiązań Contact Center źródło: Gartner, 2008r

Avaya37%

Cisco13%

Nortel13%

Genesys11%

Aspect Communications

4%

Alcatel-Lucent3%

Mitel3%

NEC2%

Siemens2%

Pozostali12%


• Wdrożenie systemu według założeń i w lokalizacji klienta• IP PBX (ang. Internet Protocol Private

Branch Exchange)

• ACD (ang. Automatic Call Distribution)

• IVR (ang. Interactive Voice Response)

• Voice recording

• PDS (ang. Predictive Dialing System)

• Raporting system

• Billing system

• Elementy dodatkowe: komputery, słuchawki, UPS-y, część sieciowa itp..

• Usługi dostarczane przez COMARCH:

• Projektowanie i dobór odpowiedniej platformy


• Serwis systemu na bazie umowy SLA


Contact Center


• Integracja systemu Contact Center z aplikacją biznesową COMARCH

• CRM (ang. Customer Relationship Management)

• CLM (ang. Comarch Loyalty Management)

• Główne cele integracji:• Praca agenta CC tylko w jednej aplikacji

• Praca agenta CC zawsze w kontekście klienta• Integracja z posiadanymi systemami biznesowymi (ERP)• Single - sign-on

• Wdrożenie systemu według założeń i w lokalizacji klienta

• Usługi dostarczane przez COMARCH:• Instalacja i konfiguracja



COMARCH Contact Center


• COMARCH zapewnia:

• Infrastrukturę Contact Center ulokowaną w Comarch Data Center –wysokie SLA

• IP PBX, IVR, raportowanie, nagrywanie rozmów, łącza głosowe (ISDN), numeracja 0800, etc.

• Telefony, słuchawki, licencje na stanowiska agentów

• Zintegrowany interfejs biznesowy klasy CRM

• Konfigurację systemu do potrzeb klienta

• Po stronie klienta:• Agenci

• Dostęp do Internetu

• … to wszystko

C2aS – ComarchContactCenter as a Service


• Modernizacja, wymiana central PBX na IP PBX

• Telefonia korporacyjna – struktury rozproszonych systemów głosowych

• Telefonia IP

• VoIP

• Usługi jakie dostarcza COMARCH:




• Integracja z aplikacjami biurowymi oraz biznesowymi

Telefonia korporacyjna - IPT


Zwiększenie szybkości obsługi i ograniczenie kosztów

CzynnośćŚredni czas bez

CC CRMmm:ss

Średni czas z CC CRM

mm:ssOszczędności

Wyszukiwanie klienta w bazie SMS

00:29 00:04 86%

Wyliczanie opłat i prowizji

00:12 00:04 67%

Wypełnienie wniosku o kredyt

19:00 09:40 49%

Automatyczne generowanie treści emaili do oddziałów

03:00 00:01 99%

Źródło: Dane pochodzą od klienta z sektora bankowego, który wdrożył CCC


Co zyskasz?K

orz

yści

str

ate

gic

zne

• Jeden punkt kontaktu dla Klienta

• Szybka informacja dla konsultanta

• Pełna kontrola nad pracownikami i systemem

• Prostota implementacji• Łatwość rozbudowy

• Łatwy i szybki dostęp do nagranych rozmów

• Ilość połączeń/godz: do 250 000

• Integracja z aplikacjami biurowymi oraz biznesowymi

• Zawsze aktualne oprogramowanie

• Wysokie SLA

Ko

rzyś

ci f

inan

sow

e

• Lepsze wykorzystanie posiadanych zasobów


• Brak konieczności zakupu sprzętu, utrzymania i administrowania systemem (C2aS)

• Usprawnienie marketingu = wzrost sprzedaży

• Zmniejszenie kosztów połączeń telefonicznych

• Zwiększenie produktywności agentów


Outsourcing IT


Kompleksowa obsługa IT

Infrastruktura sprzętowo-systemowa

DisasterRecovery Center

Data Center

Bezpieczeostwo

Infrastruktura End-user

Telekomunikacja

Usługa gwarantująca

ciągłośd działalności biznesowej

Optymalne środowisko

pracy dla systemów

informatycznych KlientaProfesjonalne

zarządzanie systemami

bezpieczeostwa i ochrony danych

Kompleksowa opieka i wsparcie

infrastruktury użytkownika koocowego

Usługi w zakresie budowy

i zarządzania sieciami WAN i implementacji

rozwiązao sieciowych

Usługi integracji narzędzi

programowych i sprzętu w jeden spójny system

Outsourcing IT pełny

Outsourcing IT selektywny


Obsługa użytkownika końcowego

Zarządzanie stacjami roboczymi, laptopami

Zarządzanie drukarkami, faks, xero

Świadczenie serwisu on-site z gwarantowanym czasem naprawy

Zarządzanie licencjami

Zarządzanie telefonia stacjonarną i komórkową


Partnerstwo stron

Po stronie klienta

• Manager/Dyrektor IT

• Kreowanie polityki rozwoju działu IT

• Opracowanie budżetów i planów zakupu

• Nadzór nad wykonywaniem umów SLA

Po stronie dostawcy

• Pracownicy IT świadczący usługi dla Klienta zdalnie i on-site

• Tworzenie koncepcji zmian, rozwoju

• Nadzór i serwis

• Realizacja usług zgodnie z parametrami SLA


Jak zwalczyć obawyNajczęstsze obawy Czy można się w pełni

zabezpieczyć?Jak im zaradzić?

Wzrost kosztów Tak

• Stala miesięczna opłata• Benchmarking kosztów• Dobrze skonstruowana umowa

wykluczająca koszty ukryte,ze szczegółowym opisem procesu zmian oraz warunków kosztowych z tym związanych

Utrata jakości Tak

• Minimalizacja ryzyka awarii i przestoju biznesu

• Właściwie skonstruowana umowa SLA

• Stawianie celów zgodnie z metodyką SMART

• Stosowanie przez outsourcerastandardów i metodyk zarządzania jakością (ITIL, ISO)


Jak zwalczyć obawy (2)Najczęstsze obawy Czy można się w pełni

zabezpieczyć?Jak im zaradzić?

Uzależnienie od dostawcy

Nie

• Outsourcing to kontrakt długoterminowy – dlatego istotne jest dokonanie dobrego wyboru

• Dokładne ustalenie czego oczekuje się od dostawcy (warunki brzegowe) przed rozpoczęciem wyboru dostawcy

• Przemyślany wybór dostawcy – cena nie jest podstawowym kryterium

• Referencje dostawcy

Wyciek informacji, utrata

bezpieczeństwaTak/Nie

• Posiadanie przez outsourcera polityki bezpieczeństwa bazującej na normie ISO 27001

• Zapisy o poufności danych ze stosownymi karami umownymi

• Audyty zewnętrzne bezpieczeństwa i zabezpieczenia danych przez outsourcera


Model klasyczny Model Outsourcingowy

Koszty:

• Zatrudnienie pracowników

• Urlopy pracowników

• Wydatki na szkolenia

• Choroby pracowników

• Utrzymanie serwisu

Koszty:Stały poziom kosztów obsługi (abonament miesięczny określony w umowie)

Utrzymanie i zarządzanie działem IT Możliwość skupienia się jedynie na kluczowej działalności

Jaką Ty masz dostępność systemu?Czy posiadasz gwarancje ciągłości pracy systemu?

• Dostępność systemu 99,9 % rocznie

• Gwarancja ciągłości pracy systemów informatycznych

• Jakość gwarantowana przez umowę SLA

Wydatki na infrastrukturę, łącza, sprzęt, wdrożenie systemu – Koszty inwestycyjne (CapEx)

Wydatki na Outsourcing są Kosztami Operacyjnymi (OpEx) i wliczane są do kosztów prowadzenia przedsiębiorstwa

Dlaczego Outsourcing?

•Dostęp do wiedzy i najnowszych technologii•Konsulting

W CENIE


Data Center


Data Center• Obecnie

– 2 lokalizacje: Kraków, Warszawa

– Ponad 120 szaf teleinformatycznych

– Ponad 1 200 serwerów i urządzeń sieciowych

• SLA

– Dostępność systemów: 99,9%– 45 dedykowanych inżynierów

– Czas pracy : 24x7

– Czas naprawy: 4h

– Czas przełączenia do ośrodka DRC: 4h


Zapewniamy wysokowydajną i niezawodną platformę

dostarczając specjalistyczne usługi zarządzania (managed

services), które pozwalają klientowi na zrealizowanie

zaawansowanych rozwiązań IT - niezbędnych do zapewnienia

biznesowi odpowiednich usług

Hosting usługi


Lokalizacja Klienta COMARCH Data Center

TCO – 3 lata

Microsoft - licencje 66 000 PLN Microsoft - licencje 65 000 PLN

Hardware 121 000 PLN Comarch Data Center Services

295 200 PLN

Infrastruktura rack + UPS 16 000 PLN

Backup 65 000 PLN

Koszt prądu 15 000 PLN

Koszt pracy 297 990 PLN

SUMA 580 990 PLN 360 200 PLN

Dlaczego hosting?

• Jakość – gwarantowany poziom usług SLA (99,9% w skali roku)

• Redukcja Total Cost of Ownership

• Systemy w bezpiecznym środowisku Comarch Data Center

Nawet ok. 38% oszczędności


Umożliwia klientowi wdrożenie aplikacji biznesowej na

własnych serwerach, które są instalowane

w bezpiecznym Data Center.

Kolokacja


Wirtualne Serwery

To udostępnienie mocy obliczeniowej jako usługi

o wysokiej niezawodności z wykorzystaniem technologii

wirtualizacji.


Dlaczego Wirtualne Serwery?

Całkowity koszt użytkowania (TCO) - 3 lataRozwiązanie fizyczne

u klientaWirtualne Serwery

w COMARCH Data Center

ilośćkoszt

jednostkowykoszt całkowity ilość koszt jednostkowy koszt całkowity

Serwery (Quad-Core 3.0GHz, 8GB RAM, 2x72GB)

2 15 000 zł 30 000 zł 2 889 zł 64 008 zł

UPSy 1 3 000 zł 3 000 zł

VM: 4vCPU / 8 GB RAM / 70GB HDDPakiet Bronze

Backup (Autoloader z napędem taśmowym)

1 24 000 zł 24 000 zł

Łącze 1 Mbps (2 niezależnych operatorów)

2 150 zł 10 800 zł

Koszty energii 2 100 zł 7 200 zł

Koszty serwisu (3 lata, NBD) 2 3 000 zł 6 000 zł

Koszty pracy (pensja, świadczenia, urlopy, chorobowe)

1 5 000 zł 180 000 zł

Koszty całkowite 261 000 zł 64 008zł

• Tańsza alternatywa do serwerów fizycznych

• Bezpieczne i elastyczne rozwiązanie

• Wysoka jakość - SLA 99,5%

nawet ok. 75,5% oszczędności


Jakie korzyści osiągniesz dzięki Wirtualnym Serwerom?

Oszczędność

•redukcja kosztów inwestycyjnych (CapEx) oraz TCO (Total Cost of Ownership) poprzez oferowanie mocy obliczeniowej jako usługi

• optymalne wykorzystanie istniejącego sprzętu

Większa niezawodność

•łatwiejsze wdrożenie planów Business Continuity,

•szybsze i łatwiejsze przywracanie w razie wystąpienia niespodziewanej awarii (Disaster Recovery),

•bez przerwy w działaniu usług i pracowników firmy

Skalowalność

•dopasowanie do biznesu, poprzez błyskawiczne tworzenie VM „na życzenie”,

•możliwość zwiększenia mocy obliczeniowej w każdej chwili

Większa kompatybilność

•dzięki oddzieleniu warstwy logicznej (aplikacyjnej) od fizycznej (sprzętu)

•wyższy poziom wykorzystania zasobów

Elastyczność

•łatwość tworzenia środowisk testowych,

•możliwość “klonowania” istniejących systemów produkcyjnych,

•szybkie przenoszenie obciążeń


Comarch DRC – usługa dla tych, którzy chcą jak najlepiej

zabezpieczyć swoją infrastrukturę IT, a tym samym ciągłośćwłasnego biznesu przed katastrofami i zdarzeniamilosowymi

– Dedykowany ośrodek DRC

(Kraków lub Warszawa)

– DRC dla biura

– stacje robocze PC w ilości

i konfiguracji uzgodnionej

z klientem


Straty

Paraliż organizacyjny i przerwanie produkcji

Niewypełnienie zobowiązań wobec klienta

Utrata zaufania klientów i kontrahentów

Zyski

Zapewnienie ciągłości działania firmy

Gwarancja posiadania zabezpieczenia na wypadek

nieprzewidywalnych zdarzeń losowych

Posiadanie planów ciągłości działania dla firmy

Możliwość fizycznego przetestowania na wypadek procedur planu awaryjnego


Co zyskasz?K

orz

yści

str

ate

gic

zne

• Dostępność - COMARCH Data Center zostało stworzone do ciągłej, nieprzerwanej pracy.

• Skalowalność – COMARCH Data Center posiada warunki do zwiększenia liczby serwerów, pamięci masowej oraz

przepustowości oraz dostępności łączy

• Monitoring: 24 x 7

• Wsparcie techniczneK

orz

yści

fin

anso

we

• Ograniczenie oraz lepszą kontrolę kosztów operacyjnych (CaPex, (ang. Capital Expenditures), TCO, (ang. Total Cost of Ownership))

• Koncentracja firmy na podstawowych zadaniach

• Niższe koszty utrzymania infrastruktury

• Uwolnienie zasobów wewnętrznych, które można przeznaczyć na inne cele,


Integracja Technologii


Usł

ug

i

Skalowanie &

Projektowanie

Integracja &

Wdrażanie

Zarządzanie &

Utrzymanie

Tech

no

log

ie

Wirtualizacja

Architektury wysokiej

dostępności, HA i Disaster Recovery

Platformy softwarowe

Platformy sprzętowe

Systemy pamięci masowej, sieci SAN,

Storage, NAS

Pro

du

cen

ci

VMware Infrastructure, Sun Ldoms, Parallels Virtuozzo

Veritas Cluster, HACM, Sun Cluster

Solaris, AIX, HP-UX, Linux, OS/400, Windows

Oracle, MsSQL, DB2, MySQL, Postgres

IBM, Sun, HP, EMC,Fujitsu-Siemens, Dell, NetApp

i inne

Brocade, Cisco, Sun Microsystems, EMC, IBM, HP,

Quantum/Adic, Fujitsu Siemens, Symantec

Integracja Technologii


Co zyskasz?K

orz

yści

str

ate

gic

zne

• Dostęp do wiedzy i najnowocześniejszych technologii

• Stworzenie profesjonalnej strategii rozwoju IT

• Kompleksową obsługę systemów

• Dopasowanie infrastruktury do potrzeb Twojego biznesu

• Zmniejszenie zapotrzebowania na sprzęt

• Większą wydajność operacyjną dzięki ujednoliceniu systemów IT

• Skrócenie czasu przestojów systemów K

orz

yści

fin

anso

we

• Niższe koszty związane ze szkoleniem pracowników

• Redukcja CaPex (ang. Capital Expenditures), TCO, (ang. Total Cost of Ownership)

• Niższe koszty zakupu sprzętu, energii, konserwacji i administracji dzięki wirtualizacji

• Przeniesienie na COMARCH pełnej

odpowiedzialności za działanie systemu


Agenda









• Podsumowanie

• Nasi Partnerzy


Podsumowanie, czyli co zyskasz wybierając właśnie COMARCH?

• Pewność, że projekt doprowadzimy do końca (ponad 2500 ukończonych projektów)

• Współpracę ze stabilnie działającą firmą – 15 lat na rynku

• Najlepszą technologicznie ofertę –COMARCH jest partnerem największych Vendorów IT na świecie.

• Dostępność do swoich serwisów i usług na poziomie SLA równym 99,9%

• Dostęp do wiedzy i pomocy dzięki wykwalifikowanej kadrze COMARCH

• Profesjonalną współpracę, gdyż naszych Klientów traktujemy jako

partnerów dla długofalowego biznesu, a nie jako „pojedyncze kontrakty”.


Agenda









• Podsumowanie

• Nasi Partnerzy


Nasi partnerzy


Dziękujemy