Kas ir

uzņēmuma lielākā

vērtība?

PAR MUMS

Kompetences jomas • Stratēģiskas konsultācijas un krīzes komunikācija

• Uzņēmumu komunikācijas plāna un integrēto kampaņu īstenosana

• Mediju un sociālo mediju stratēģijas un satura izstrāde

Zīmolu & projektu pieredze

Ventspils nafta, LNKA, Mintos, Coca-Cola HBC Latvia, SPI Distribution, Latvijas

Balzams, LBAS, Swedbank Privātpersonu finansu institūts, uc.

2

Laima Zēmelehttps://lv.linkedin.com/in/laimazemele

Kompetences jomas • Ieksējā komunikācija, mediju attiecības, korporatīvā atbildība un ilgtspēja

• Pieredze komunikācijas veidosanā un nodrosināsanā – gandrīz 10 gadi.

Zīmolu & projektu pieredze

nekustamā īpasuma uzņēmums Ektornet Real Estate, Lux Express, Compensa,

Korporatīvās ilgtspējas un atbildības institūts u.c.

Aiva Eidukahttps://lv.linkedin.com/in/aivaeiduka

SATURS

1

Tendences pasaulē un Latvijā

Darbinieku iesaiste

2

Ieteikumi

3

Avots: Edelman Trust Barometer 2015

TICĪBA SATURAM, ko radījuši dažādi autori

sociālajos tīklos un interneta resursos

Kompānijas darbinieku radīto saturu uztver neitrāli, savukārt informācijai, kuras

autors ir CEO, neuzticas

Avots: Edelman Trust Barometer 2015

TICĪBA RUNAS PERSONĀMUzticas ekspertiem un “man līdzīgiem cilvēkiem”

Avots: Edelman Trust Barometer 2014

PASAULĒ: TICAMĪBA VADĪTĀJAM KĀ RUNAS

PERSONAI KRĪTAS

GAN VADĪTĀJI, GAN DARBINIEKI KĀ UZTICĪBAS PAMATU

REDZ LABU IZTURĒŠANOS PRET DARBINIEKIEM

Abas grupas attieksmi pret darbiniekiem uzskata par tikpat svarīgu kā klientu vajadzības

Avots: 2014 Edelman Trust Barometer: Employee Engagement Insights

LATVIJĀ UZŅĒMUMU FOKUSS MAINĀS NO DARBA

VIDES UZ KLIENTU ATTIECĪBĀM

5 PAAUDZES

Katrai paaudzei atšķirīgas iezīmes

Izdzīvotāji

• vecumā virs 56 gadiem

• Svarīgi uzklausītviedokli un idejas;

• Patīk palīdzēt citiem cilvēkiem kolektīvā;

• Pieraduši pie skaidra darba apraksta un strādā ar augstu atbildības sajūtu;

• Sirsnīgi, godīgi, konservatīvi.

Kolektīvisti

•vecumā no 46 līdz 55 gadiem

•Svarīgs darba un privātās dzīves līdzsvars;

•Nemaina darbu, neatkarīgi no grūtībām;

•Interesējas par iespējām pilnveidot savas zināšanas un prasmes;

• Baidās no individuālās atbildības.

Bohēmisti

•vecumā no 36 līdz 45 gadiem

•Svarīgi pašam pieņemt lēmumus;

•Interesē komandas darbs;

•Lielāka lojalitāte pret kolēģiem, nekā pret organizāciju;

•Brīvi, sabiedriski, patīk saviesīgi pasākumi.

Pārmaiņu bērni

•vecumā no 26 līdz 35 gadiem

•Patīk pārmaiņas;

•Gatavi strādāt garas darba stundas, ja jūt, ka uzdevumu uzticēts paveikt no sākuma līdz galam;

•Liela nozīme organizācijas iekšējai kultūrai;

•Personīgās attīstības iespējas svarīgākas par lojalitāti uzņēmumam.

Digitālie bērni

•vecumā no 18 līdz 25 gadiem

•Vērsti uz sadarbību, runīgi un sabiedriski;

•Sk. nākamo slaidu.

Avots: GFK Latvija un DDB, Dienas bizness 29.04.2015.

Digitālie bērni DARBA VIDĒ

Sevi asociē ar sociāli atbildīgu vidi un biznesu, ar nākotnes

produktiem vai pakalpojumiem;

Motivē uz vērtībām balstīta vide, iedvesmojosa vīzija, iespēja sevi

asociēt ar kaut ko patiesi nozīmīgu;

Aktīvi izmanto sociālos medijus, dzīvo “online” pasaulē, pieejams liels

informācijas apjoms;

Augstas personīgās ekspektācijas, bet patīk un vēlas strādāt

komandās;

Meklē izaicinājumus, bet svarīgs arī darba un privātās dzīves balanss

(vēlams elastīgs darba grafiks);

Vajadzīgi tūlītēji rezultāti, visu dara ātri, turklāt svarīga atgriezeniskā

saite par padarīto – uzreiz.

Šai paaudzei ir svarīga uzņēmuma

reputācija, kurā viņš/a strādā!

Tendence produktu/pakalpojumu izvēlē

94% jauniesu ikdienas produktu vai pakalpojumu izvēlē izvērtē

uzņēmumu reputāciju

47% izvērtē atbildīgumu pret vidi

42% to, cik godīgi uzņēmums maksā nodokļus

Sociālā atbildīguma loma produktu un pakalpojumuizvēlē turpmāk aizvien pieaugs!

Avots: TNS pētījums

“Z” PAAUDZE

Dzimusi pēc 2000. gada

Neatkarīgi, spēcīgi

individuālisti, mazāk vērsti

uz sadarbību, nekā citas

paaudzes

65% būs nodarbināti

profesijās, kuras vēl

neeksistē

Dzīvos ar smagu atbildības

nastu par sabiedrību, kas

noveco

PROGNOZES

2030. gadā:

“vairums būs vecāki par 45 gadiem, bet jau

2020. gadā pensijas vecuma cilvēku būs vairāk

nekā bērnu un jauniesu vecumā līdz 18

gadiem.”

Personālvadības procesus pielāgot atsķirīgām

paaudzēm;

Nodrosināt dažādas ieksējās komunikācijas

pieejas, lai paaudzes varētu savstarpēji

saprasties, par spīti atsķirīgajai vērtību sistēmai

un uztverei;

Vecākā paaudze prieksroku dod aci-pret-aci

sarunai, savukārt jaunākā paaudze sazinās

pārsvarā īsziņu un e-pastu formā.

IETEIKUMI

DARBINIEKU IESAISTE

Tā ir vides radīsana,

kur darbinieki ir motivēti būt daļa

no organizācijas un viņiem rūp,

kā paveikt savu

darbu iespējami labāk.(Katie Truss)

DARBINIEKU PIESAISTĪBAS LĪMENIS -

VIDĒJS

DARBINIEKU IESAISTES STRATĒĢIJA

STRATĒĢIJA

KAS JĀIESAISTA?

KAM KOMUNICĒT?

KĀ KOMUNICĒT?

KĀDAS PIEEJAS

IZMANTOT?

Augsti iesaistīti darbinieki rada pievienoto vērtību

biznesam

Iesaistes piemērs

Avots: Gallup, 201320

IETEIKUMI

IETEIKUMI EFEKTĪVAI KOMUNIKĀCIJAI

1. Dažādojiet komunikācijas kanālus

2. Stāstiet par savām vērtībām dažādās formās – darbinieki

kā uzņēmuma vēstnesi

3. Vēstījumiem jābūt organizētiem un strukturizētiem

4. Atcerieties par humoru!

DAŽĀDOJIET KOMUNIKĀCIJAS KANĀLUS

VADIET DARBINIEKU KOMUNIKĀCIJU

sociālajos tīklos

Latvijā sociālos medijus

vismaz reizi nedēļā lieto

50% no visiem iedzīvotājiem

Tikai 15% uzņēmumu

Latvijā lieto sociālos medijus

Neaizmirstiet

tradicionālos

kanālus!

LAIKS VĒSTĪJUMA UZTVERŠANAI

2 minūtes sarunā aci-pret-aci

30 sekundes telefona sarunā

8 sekundes e-pastā

Jo svarīgāka ziņa, jo rūpīgāk jāplāno, ko teikt!

VAIRĀK ATTĒLU, MAZĀK TEKSTA (1)

Piemērs no SEB bankas

VAIRĀK ATTĒLU, MAZĀK TEKSTA (2)

VĒSTĪJUMS:

Savas auditorijas valodā pateikt 1 teikumā, ko

tu dari / pārdod / gribi panākt...

Galvenā doma, būtība, ko vēlies, lai cilvēks pēc

sarunas atcerētos

KĀ FORMULĒT?

Auditorija jeb kam es to saku?

Mērķis jeb kādu efektu vēlos panākt?

Iemesls veiksmei jeb kāpēc tas ir svarīgi /

interesanti?

KAS IR MANA AUDITORIJA?

KO MĒS GRIBAM PANĀKT?

Jaunumi

Pārmaiņu vadība

Dot savu atbalstu

Pārdomāt kādu jautājumu vai mainīt viedokli

Paust pozitīvu viedokli, atbalstu

...

KĀPĒC TICĒT?

Tic tad, ja:

Ziņai ir skaidra vīzija, misija

Ziņa satur auditorijas sāpi, problēmas, aktuālos jautājumus

Ziņa var pierādīt, ka viņam ir taisnība, vai ka viņs spēs paveikt to, ko vēlas

Runātājs ir “savējais”

«iekāpt auditorijas kurpēs»

KURŠ TO SAKA?

VS

Virsraksts vai nosaukums

5 K vai kopsavilkums

Kas, Ko, Kāpēc,Kur, Kad

Galvenās ziņas1.2.3.

Pierādījumi ar faktiem un skaitļiem

Detaļas

Jūsu auditorija var atcerēties

ne vairāk kā 1 vai 2 no vēstījumiem

Plānošanasposms

Komunikācijasposms

Kopsavilkums:

Izcilas iekšējās komunikācijas pazīmes

Atvērta

Konsekventa

Daudzvirzienu

Tehnoloģijās balstīta

Visaptverosa

Vienkārsa

Efektīva

Izturieties pret darbiniekiem tā, kā Jūs gribētu, lai viņi izturās pret Jūsu

labākajiem klientiem!

Kr.Barona iela 45/47, Rīga, LV-1011

+371 67630760

office@mccannconsulting.lv

www.mccannconsulting.lv

Facebook/McCANN-Consulting