Embed Size (px)
Citation preview
1Photo: Shutterstock
Telia Connect2Customers
Kundresan -
Bara en fin bild på kontoret
eller ett verktyg för att nå
affärsmålen?
Trafik Resultat
3
Your website is a leaky bucket
4
Conversion Rate Optimization is born
Conversion Jam x 6 Conversion Manager x 200
+ 500 projekt + 25 anställda
Mycket har hänt sedan dess……
6
Skrytbilden
Media E-Handel B2C B2B
?
We are nr 1!
@conversionista Amsterdam Berlin Frankfurt London Munich Paris Stockholm Vancouver globaloptimizationgroup.com
>170 Conversion Experts in 10 countries
Vad är en kundresa?
10
En rätt så typisk kundresa
11
Personas
12
Faser
13
Händelser/Kopplingar
14
Framgång / Motgång
Vem har tagit fram
denna bild och hur
gjorde man?
16
Kanske så här?
17David Ogilvy
The problem with market research is that:
- People don't think how they feel, - They don't say what they think & - They don't do what they say.
19
Kundresekarta
20
Customer journey map
Aha - Det är alltså en karta
21
Customer journey mapNär …………………. och ………………….
inte stämmer så
gäller…………………….
Ok, låt oss jämföra
kartan och
verkligheten
23
24Google Analytics - Behavior flow
25
Var tappar ni stafettpinnen?
26
STORA problem
3 Artärer? Tappade pinnar? Kronor?
28
Hur kollar ni kartan mot verkligheten?
Kundtjänst Användningstester
Webbanalys
Ok, nu stämmer kartan
och verkligheten
Är vi färdiga då?
NI
Hur gör man då för
att alltid simma?
33
34
Konverteringens första lag
”Konvertering sker när dina och besökarens mål möts” John Ekman
35
I den här punkten?
Vad tror jag besökaren
vill?
Vad vill jag att hen ska göra nu?
36
37
38
39
40
Sömlös upplevelse
1. Folk äger fler skärmar 2. De använder dem 3. När de använder dem så blir
köpresan “cross device” 4. Det händer allt oftare
42
Potential
Få besökare att komma tillbaka med hjälp av
nyhetsbrev
Identifiera unika besökare cross device
44
Lite stalking
Case:
Nån Finansgrej
46
En landningssida
En produkt
Finansiella tjänster för privatpersoner
Kunden vill vara anonym
Case
Deras funnel var rätt enkel
47
Landningssida Ansökningsformulär Tacksida
Google Analytics berättade Var problemet fanns
Bounce rate
CTR Form Conversion
rate !!!
49
Steg 2
Fyllde man in hela formuläret
Så fyllde man inte i ett enda fält
Vi tittade på 200 inspelningar och upptäckte att det bara fanns två typer av interaktion.
Antingen
eller
Exakt VAR?
50
Steg 3 - Exit intent poll
Vi frågade besökare som var på väg att lämna vad de ville göra på sidan?
Ungefär hälften sa att de kom till sidan för att:
“.. Hitta mer information”
VARFÖR?
51
Det var så här de kom till formuläret
Formuläret var inte
problemet
Det var symptomet
53
Steg 4 AB-testning
Hypotes
Action
Den föregående sidan pushar besökarna att ansöka innan de är redo att göra det.
A/B-testa en “läs mer”-knapp för de som vill hitta mer information.
54
För användarna som klickade
på knappen
Ännu mer för de som inte
klickade på knappen
Ökad konvertering
Den här knappen ökade konverteringen signifikant
Resultat
Raket-forskning allvarligt talat
55
Lägga till en “Läs mer”-knapp och testa det. Inte direkt raketforskning.
Jo - faktiskt
56
Ska vi jämföra?
57Photo: Shutterstock
Det var här vi började.
Men hur slutar det?
58
Antingen Eller?
Både och!
59
Handlar inte om teknik utan organisation/kultur
60
61
Sömlös eller sömnlös?
Övertygande
Besökar- resa Beteendetyper
Besökare
Design
DevelopDeploy & Monitor
Follow-up
Feasibility Analysis
P.I.E Prioritization
I.A.R FormulaExperiment Roadmap
