Denna presentation tar upp vad och hur vi kan gå mot en affärsdriven och effektivare förvaltningsmodell.

Vad är förvaltning•Var är vi idag, ett exempel•Hur fungerar det i praktiken?•Vad behöver vi göra för att “Stay in Business”•Våra kunders förväntningar och önskemål•Hur ser saker ut på en högre nivå(är & bör)•Hur måste vi arbeta för att förbättra vår leverans•Ett praktiskt exempel•Hur får man bra överlämningar •

Innehåll

- Vidmakthållande- Felrättningar - Användarstöd - Drift och underhåll - Vidareutveckling - Anpassningar, förbättringar och saneringar

-Kundrelation, Marknadsföring, Packetering, Nya Ideér..

Vad är förvaltning

Var är vi idag, ett exempel (Life Cycle)

IDÉ

UTVECKLING ÖVERLÄMNING FÖRVALTNING AVVECKLING

LIVCYKEL

EDI

ESBNPÖ

XYZ

SNODNOTIFIERING

LAGRING

LDB

Hur fungerar det i praktiken? (skilda avdelningar)

IDÉ

UTVECKLING ÖVERLÄMNING FÖRVALTNING AVVECKLING

LIVCYKEL

Hur fungerar det i praktiken? (överlämningar)

IDÉ

UTVECKLING ÖVERLÄMNING FÖRVALTNING AVVECKLING

LIVCYKEL

§TEST

RUTIN PROCESS

PROCESS

LEARN

Hur fungerar det i praktiken? (sker detta ?)

IDÉ

UTVECKLING ÖVERLÄMNING FÖRVALTNING AVVECKLING

LIVCYKEL

§§

TEST

PROJEKT L. FÖRVALTARE

RUTIN

PROCESS

CHECK!

CHECK!CHECK!

LEARN

INCIDENTCHANGE

CONF. M

KNOW

CONTRACT

SUPPLIERBUSINESS

CLIENTS

Etablera Kunddialog: Förstå våra kunders behov, önskemål, pris, leverans och kundinflytande samt ev. medbestämmande.

Problem - Möjligheter:- Lyssna på kunder, Lösa kundens problem effektivt - Leverera tjänster som kunden efterfrågar på utlåvad tid - Utveckla eller tillhandahålla tjänster från leverantörer - Kontinuelig övervakning och uppföljning samt förbättring av tjänster, samt hur vi agerar mot kunder- Följa upp kvalitet, Leveransmål, ekonomi Mät, förändra, Se resultat- Lyssna/lär/förbättra - Följ upp ekonomi och leveransuppfyllnad

Vad behöver vi göra för att “Stay in Business”

- Kunna erbjuda lösningar för kundens behov- Leverera på tid, med kvalite och hög tillförlitlighet- Att vi lyssnar på kundens behov- Ekonomiska fördelar med att använda våra produkter/tjänster - Våra tjänster ska förenkla och möjligöra att vården blir fokuserad på vården, patientsäkerhet, leveranssäkerhet påverkar vår egen och andras vård.

Våra kunders förväntningar och önskemål

Hur ser saker ut på en högre nivå(är & bör)

Vårdtillfälle idag

$$$ Special anpassat gränssnitt

EK

Orbit

Obstretrix

MeliorPass

PU/SNOD

EcomedD

Besvara

PAFMedSpeach

Läkare

Navigatorn

Hur ser saker ut på en högre nivå(är & bör)Vårdtillfälle med SOA

EK

Orbit

Obstretrix

Melior

Pass

PU/SNOD

EcomedDTjänste-mäklare

ESB

FormaliseratgränssnittGenerisktgränssnitt

Läkare

Hur måste vi arbeta för att förbättra vår leverans - Arbeta gränslöst över livcykeln- Arbeta tvärfunktionellt- Att vi lyssnar på kundens behov- Arbeta affärsmässigt (avtal, ök, SLA)- Tydliga mål och kontinuelig dialog med våra kunder- Mäta hur våra leveranser möter upp mot krav och mål

Underlag Utfört ej

utförtKommentar, t.ex. vill utföra Efterfrågas, t.ex. vill utföra

Användardokumentation X Roller och ansvarsområdenBackup strategi X Mötesstruktur med styrgruppBehörighetskontroll Ekonomiansvar -budgetuppföljningDriftdokumentation X Faktureringsrutin samt underlagFörvaltningasavtal X FinansieringsmodellFörvaltningsorganisation X Avtal & InköpFörvaltningsplan X FörvaltningsrapporteringInformations- rapportvägar Uppdatera information om pro-

jektet på Sll’s centrala informa-tionsplats för projekt

Drift, Underhåll, Dokumentation(manualer, användarhan-dledningar, ev integrations dokument)

Kompetensutvecklingsplan X Support, Helpdesk, ÄrendeadminstrationKällkod X ApplikationstillgänglighetMötesprotokoll X Användar & BehörighetsadministrationProjektkontrakt Utbildning Ramavtal OmvärldsbevakningRestlista X Vidareutveckling(Utredning, Genomförande, Införande)Riskanalys X AnvändarstödRollbeskrivning X MetodikstödRutin för reservhantering AvvecklingSupportorganisation XProjektdokumentation Sunset review enligt definierad

processSäkerhetsföreskrifterTestrapporter XÄndringshanteringsrutin X

Ett praktiskt exempel NPÖ

Hur får man bra överlämningar

IDÉ UTVECKLING FÖRVALTNING AVVECKLING

AUtv-SG

PL-FL

SA

Utv-Test

Utv-Supp

Utv-FUH

Dok- KB

Intensitet

Tid

Life Cycle

- Förmåga att driva förändringar (s.1)

- Kontinuerligt utveckla verksamheten och följa upp alla utvecklingsin satser (s.1)

- Ta ställning till huruvida uppdraget är möjligt att genomföra i den egna verksamheten utifrån givna förutsättningar (s.2)

- Agera förändringsledare (s.4)

- Ansvarar för att verksamheten har en ändamålsenlig struktur, fungerande arbetsrutiner och systematiska informationsflöden (s.4)

Ur ”Riktlinjer för chefsskap och ledarskap inom landstingstyrelsens förvaltning”

- Tjänster kan existera oberoende av fysisk placering (i något system eller via nätverk) - Services can exist anywhere (any system and any network)

- Finmaskig autensiering och auktoriserad support- Granular authentication and authorization support

-Dynamisk sökfunktionalitet samt konnektivitet till andra tjänster - Dynamic search and connectivity to other services Lösningen tillåter tjänsteförbrukare och producent att interagera direkt med varandra - Allows message interaction between any service consumer and service provider - Konsumentens tjänst är plattforms och språk oberoende - A consumer from a device using any operating system in any language can use this service.

- Förbättrar tillförlitligheten av arkitekturen - Enhances reliability of the architecture

-Reducerar maskinparksinvesteringskostander- Reduces hardware acquisition costs -Skapar en brygga mellan icke kompatibla teknoloigier - Provides a data bridge betweenincompatible technologies

Fördelar med en SOA lösning

Tack för er uppmärksamhet!-the frogtream