Embed Size (px)
Citation preview
Internet Banking Rank 2016
Презентация результатов исследования
эффективности интернет-банков
для частных лиц
13 апреля 2016
Sheraton Palace Hotel Moscow
1. Онлайн-опрос
3270 респондентов
Репрезентуют всю российскую
интернет-аудиторию
Ноябрь-декабрь 2015
2. Кабинетное обследование интерфейсов
36 интернет-банков
Чек-лист из более 300 критериев
Март-апрель 2016
3. Серия юзабилити-тестов
64 респондента
Москвичи, 20-50 лет
Пользователи интернет-банков
Март-апрель 2016
Источники данных
– Перезапуски и редизайны
– Новые «фичи»
– «Рутинное» распространение технологий и форматов
Ключевые изменения 2015-2016
Редизайн МКБ Онлайн
Весна 2015
Новый интернет-банк Банка Траст
Новый интернет-банк
Банка Восточный
Октябрь 2015
Новый интернет-банк
Запсибкомбанка
Декабрь 2015
Новый интернет-банк МДМ Банка
Апрель 2015
Новый интернет-банк
Промсвязьбанка
Апрель 2015
Банк Санкт-Петербург
WikiPay – пополняемая
пользователями база реквизитов
провайдеров услуг
Тинькофф Банк
Настройки приоритета PIN-
кода/подписи при оплате картой
БКС Премьер
Автоматическая оплата штрафов
и налогов
Банк Авангард
Банковская карта с генератором
одноразовых паролей
Проверка начислений
Госуслуги, штрафы, налоги
и коммунальные платежи
Онлайн-чаты
Не всегда есть возможность
получить персональную
информацию по продуктам клиента
Card2card переводы
и производные от них
Пополнение с карт других банков,
привязка карт, шаблоны, повторы
из истории, переводы
по расписанию
Интерфейсы выписок
Более человекоориентированные
и информативные
Меню переводов
Структурируется от сценария
пользователя, а не от
функциональных особенностей
Pop-up блоки
Формы и контекстные
инфоблоки не вписываются
в интерфейс, а отображаются
поверх него
35 банков+1 вендор
участвуют в рейтинге
1.
Топ-10 рейтингаInternet Banking Rank 2015
(отобраны 8 интернет-банков)
2.
Топ интернет-банков по размеру аудитории
(отобран 21 интернет-банк)
3.
Заявки по инициативе банков(8 банков + 1 вендор подали
заявки, 7 согласились опубликовать оценки)
Расчет оценки:функциональность
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
20%
45%
10%
25%
Информация по карте клиента: остатки, параметры, тарифы, выписки, квитанции, аналитика
Платежи, переводы, проверка начислений и задолженностей, лимиты на переводы
Настройки карты: PIN-код, блокировка, уведомления,управление лимитами по карте
Новые продукты: открытие счетов и вкладов,заказ карт, заявки на кредиты и другие продукты
Расчет оценки:функциональность
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
20%
45%
10%
25%
159 критериевкабинетное обследование
Регистрация и восстановление доступа онлайн
Удобство входа
Информативность главного экрана
Удобство навигации
Экспорт данных
Информационнаяподдержка
Упрощениеповторныхопераций
Удобство платежных форм
Оценка дизайна
Предпочтительность(по результатам тестов)
Оценка удобствавыполнения задач(по результатам тестов)
Расчет оценки:удобство пользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
5% 15% 10% 10% 5% 10% 15% 5% 5% 5% 15%
Расчет оценки:удобство пользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
5% 15% 10% 10% 5% 10% 15% 5%
157 критериевкабинетное
обследование
Расчет оценки:удобство пользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
5% 5% 15%
5 респондентов×7 задач
юзабилити-тестирование
Расчет оценки:Итоговая оценка эффективности интернет-банка
Оценкафункциональных возможностей
Оценкаудобствапользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 100 баллов
№ Банк Оценка
ЦТБ* 47,3
31 Россельхозбанк 46,6
32 Интерпрогрессбанк 41,6
33 Ренессанс Кредит 41,4
34 Газпромбанк 39,5
35 Кредит Европа Банк 36,8
– Островок стабильности
Рейтинг Internet Banking Rank 2016
* Вендор «Цифровые технологии будущего»
Распределение оценокФункциональность vs. Удобство пользования
Оценкафункциональных возможностей
Оценкаудобствапользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ренессанс Кредит
Россельхозбанк
ЦТБ
Интерпрогрессбанк
Газпромбанк
Кредит Европа Банк
№ Банк Оценка
21 МТС Банк 53,5
22 Бинбанк 53,1
23 ОТП Банк 51,4
24 Банк Казани 51
25 ЮниКредит Банк 50,8
26 Райффайзенбанк 50
27 Русский Трастовый Банк 49,8
28 Ситибанк 49,5
29- 30Банк Возрождение 48
Росбанк 48
– ОТП Банк: восстановление доступа онлайн по номеру карты
– Ситибанк: платежи и переводы без добавления в шаблоны
– ЮниКредит: задолженности по штрафам и кредитам, card2card, открытие текущих счетов, заказ дебетовых карт
Рейтинг Internet Banking Rank 2016
Распределение оценокФункциональность vs. Удобство пользования
Оценкафункциональных возможностей
Оценкаудобствапользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ОТП Банк
Возрождение
МТС Банк
Русский Трастовый Банк
ЮниКредит Банк
БинбанкРайффайзенбанкСитибанк
Банк Казани
Росбанк
№ Банк Оценка
11 УБРиР 63,6
12 Сбербанк России 62,5
13 Банк Уралсиб 61,1
14 АК БАРС 57,1
15 ВТБ24 56,8
16 Открытие 56,1
17 СМП Банк 55,8
18 Восточный Банк 55,3
19 Хоум Кредит Банк 54,3
20 Авангард 54,2
– УБРиР: заказ карт с доставкой в офис банка
– Сбербанк: автоплатежи
– Уралсиб: анализ расходов по типам, внутрибанковские переводы по счету, карты, телефону, Email
– ВТБ24: переводы на произвольные карты, заказ кредитных карт
Рейтинг Internet Banking Rank 2016
Распределение оценокФункциональность vs. Удобство пользования
Оценкафункциональных возможностей
Оценкаудобствапользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
АвангардАК БАРСОткрытие
ВТБ24СМП БанкХоум Кредит
УБРиР
ВосточныйУралсиб
Сбербанк
№ Банк Оценка
4 Запсибкомбанк 72,5
5 МДМ Банк 69,7
6 Банк Санкт-Петербург 68,5
7 Банк Москвы 67,5
8 МКБ 64,3
9 Банк Траст 63,9
10 Банк Русский Стандарт 63,8
Рейтинг Internet Banking Rank 2016
– Банк Москвы: доработки интерфейсов выписок, оплата налогов по ИНН и УИН, создание шаблонов из истории операций, шаблоны для card2card.
– Банк Санкт-Петербург: запрос задолженностей по штрафам, налогам и коммунальным платежам
– Русский Стандарт: оплата налогов в том числе по ИНН, интерфейсные доработки (оплата мобильного без выбора оператора, отправки реквизитов карты на Email и т.п.)
Распределение оценокФункциональность vs. Удобство пользования
Оценкафункциональных возможностей
Оценкаудобствапользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
МКБРусский Стандарт
Банк Санкт-Петербург
Траст
Банк Москвы
МДМ Банк
Запсибкомбанк
№ Банк Оценка
2 Тинькофф Банк 79,5
3 Альфа-Банк 78,3
Рейтинг Internet Banking Rank 2016
Альфа-Банк:
– Card2Card переводы с выбором своих карт
– Запросы задолженностей по штрафами налогам
Тинькофф Банк:
– Валютный перевод
– Онлайн-чат
№ Банк Оценка
1 Промсвязьбанк 79,8
Рейтинг Internet Banking Rank 2016
– Более удобный главный экран
– Поиск по выпискам и истории операций
– Card2card с выбором собственных карт (как для отправки, так и для пополнения)
– Проверка задолженностей по налогам, судебным приставам, провайдерам коммунальных услуг
– OTP через Push-уведомления
Распределение оценокФункциональность vs. Удобство пользования
Оценкафункциональных возможностей
Оценкаудобствапользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Промсвязьбанк
Тинькофф Банк
Альфа-Банк
