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Caso MercadoLibre.comDe una idea de MBA a cotizar en el Nasdaq
MercadoLibre es una compañía de tecnología que ofrece soluciones
de comercio por Internet
Los clientes pueden:• Comprar• Vender• Pagar
• Publicitar
Diversidad de productos y servicios
CUNA DE EMPRENDIMIENTOS
Sobre MercadoLibre.comSobre MercadoLibre.com
¿Qué es MercadoLibre.com?¿Qué es MercadoLibre.com?
Mexico
Colombia
Venezuela
Chile
Brazil
Ecuador
Peru
Uruguay
Panamá
Costa Rica
Dominican Republic
Argentina
Principales estadísticas de MercadoLibrePrincipales estadísticas de MercadoLibre
To come from company
Países en los cuales MercadoLibre tiene operaciones
Países en los cuales MercadoLibre tiene operaciones
Sitio número uno de retail en todos los mercados
Más de 1500 empleados
Más de 52.000 personas generan todo o la mayor parte de sus ingresos a través de MercadoLibre (Fuente: The Nielsen Company)
Gran solvencia económico-financiera, posición de liderazgo y óptima proyección a futuro
MercadoLibre cubre casi toda América latina y PortugalMercadoLibre cubre casi toda América latina y Portugal
Modelo de Negocio
Soluciones de comercio por Internet
Plataformas de Internet
Plataformade compras
y ventas
Plataforma de
Clasificados
Plataforma de
Publicidad
Pagos
Plataformade Pagos
por Internet
Financiamiento al consumo
Pagos fuera de la
Plataforma de
MercadoLibre
Modelo de NegocioModelo de Negocio
Segmentos de negocios complementariosSegmentos de negocios complementarios
Cuatro unidades de negocioCuatro unidades de negocio
Interesados visitan una publicación
Transacción privada
Mensaje automáticoal comprador condatos de contacto delvendedor y viceversa
El vendedor publica un anuncio de su producto o servicio en la plataforma
Los usuariosnegocian
Pago y entrega del producto
El comprador manifiesta interés
Funcionamiento de la plataforma de compras y ventas
El origen: “Idea en un MBA. Operaciones en un garage”
Segunda mitad ’99 Argentina, Brasil, México y Uruguay
Software inicial de 15 mil dólares tecnología creada localmente por el equipo de Ingenieros de ML
Año 2000 Colombia y Venezuela
Primera campaña de publicidad: 50 paraderos de buses con una promoción de subastas de Palm Pilots con base $1
Comienzos de MercadoLibre.comComienzos de MercadoLibre.com
El origen: “Idea en un MBA. Operaciones en un garage”El origen: “Idea en un MBA. Operaciones en un garage”
8/1999 5/2000 6/2000 9/2001 1/2004
6/2004 11/2005
Aporte de U$S 55MM de inversores internacionales
Lanzamiento del Programa de AfiliadosMercadoSocios
Inicio de operaciones
Asociación con eBay
Lanzamiento MercadoPago
Universidad MercadoLibre
Adquisición de 8 operaciones de DeRemate.com
8/2007
Lanzamiento nuevo MercadoPago
8/2007
PPCPrograma de Protección al Comprador
6/2004
Apertura a la Bolsa
Trayectoria de MercadoLibre
1/2008
Adquisición del grupo TuCarro
8/2009
Total unique visitors (000s) Reach
Total Internet audience 32,385 100.0% 1 Mercadolibre 10,646 32.87 2 Buscape 5,618 17.35 3 Americanas.com 5,430 16.77 4 Submarino 5,386 16.63 5 Québarato 3,801 11.74 6 Uol shopping 2,774 8.57 7 Magazineluiza.com.br 2,133 6.59 8 Netshoes.com.br 2,070 6.39 9 Casasbahia.com.br 2,042 6.31 10 Bondfaro 2,003 6.19
Total unique visitors (000s) Reach
Total Internet audience 93,402 100.0% 1 MercadoLibre 27,459 29.40 2 BuscaPe.com Inc. 12,245 13.11 3 Lojas Americanas 8,916 9.55 4 Amazon Sites 7,542 8.07 5 Apple.com Worldwide Sites 5,781 6.19 6 Dell 2,903 3.11 7 AmericanGreetings Property 2,900 3.10 8 UOL Shopping 2,812 3.01 9 Hewlett Packard 2,694 2.88 10 Bing Ciao 2,299 2.46
Total unique visitors (000s) Reach
Total Internet audience 1,237,448 100.0% 1 eBay 259,866 21.0% 2 Amazon Sites 244,658 19.8% 3 Apple.com 119,801 9.7% 4 Alibaba.com Corporation 99,928 8.1% 5 Yahoo! Shopping 53,861 4.4% 6 Wal-Mart 43,788 3.5% 7 Hewlett Packard 43,487 3.5% 8 RAKUTEN.CO.JP 37,023 3.0% 9 Groupe PPR 35,315 2.9%
10 Otto Gruppe 34,833 2.8% 11 MercadoLibre 32,196 2.6%
MercadoLibre es el sitio de comercio electrónico más visitado de la región y el #11 a nivel mundial
Global–Retail web sites audience (January 2010)Global–Retail web sites audience (January 2010)
Brazil–Retail web sites audience (October 2009)Brazil–Retail web sites audience (October 2009)
Latam–Retail web sites audience (October 2009)Latam–Retail web sites audience (October 2009)
… y uno de los destinos preferidos de los internautas en la región
Latam–total internet audience (October 2009)Latam–total internet audience (October 2009)
Brazil–total internet audience (October 2009)Brazil–total internet audience (October 2009)
Total unique visitors (000s) Reach
Total Internet audience 93,402 100.0% 1 Google sites 82,822 88.67 2 Microsoft sites 81,723 87.50 3 Yahoo! sites 52,133 55.82 4 Facebook.com 40,958 43.85 5 Wikimedia foundation sites 36,440 39.01 6 Terra - Telefonica 34,707 37.16 7 Mercadolibre 27,459 29.40 8 WordPress 27,455 29.39 9 Uol 24,526 26.26 10 Grupo Brasil Telecom 18,059 19.34
Fuente: ComScore
Source: ComScore
Total unique visitors (000s) Reach
Total Internet audience 32,385 100.0% 1 Google Sites 27,180 83.93 2 Microsoft Sites 25,976 80.21 3 UOL 21,758 67.19 4 Yahoo! Sites 18,162 56.08 5 Terra - Telefonica 18,062 55.77 6 Grupo Brasil Telecom 17,661 54.53 7 Organizacoes Globo 17,559 54.22 8 Wikimedia Foundation Sites 11,241 34.71 9 WordPress 10,971 33.88 10 MercadoLibre 10,646 32.87
… pero, cómo lo logramos?
Hoy: MELI en el Nasdaq
Escuchando sus opiniones para entender sus necesidades
Desarrollando soluciones adaptadas
Invitándolos a participar en tests de usabilidad
Acercándoles las últimas innovaciones a nivel mundial
Realizando capacitaciones constantes a vendedores
Generando comunidad entre los usuarios
Hoy: MELI en el Nasdaq
Trabajamos siempre enfocados en los usuariosTrabajamos siempre enfocados en los usuarios
Hoy: MELI en el NasdaqCon una cultura que ha sido clave para alcanzar el éxito Con una cultura que ha sido clave para alcanzar el éxito
De liderazgo a través del ejemplo
Flexible y dinámica
De puertas abiertas e informal
Colaborativa, orientada al trabajo en equipo y a la meritocracia
Con fuerte énfasis en promover desde adentro
Con marcados estándares de integridad
De “trabajo duro” y mejora continua
Extremadamente focalizada en ejecutar y en alcanzar resultados
Hoy: MELI en el Nasdaq
Sin embargo, siempre se cometen errores…Sin embargo, siempre se cometen errores…
Principal: Seguir a nuestros competidores –y aceptar la presión
de empleados e inversores- para hacer marketing masivo cuando internet tenía una penetración del 5% y el comercio electrónico un 5% de ese monto
Menores: Equipos muy grandes y management muy caro en
mercados pequeños durante los primeros pasos Lanzamiento de US Hispanics Constante cuello de botella en el área de
IT/programación Tardanza en encontrar la mejor solución para motors
y real estate
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¡Muchas gracias!