اي مفاهيم پايه هاي اطالعاتي در كسب وكارسيستم

1394بهار محمد نصير عرب

علمي كاربردي مطالعات و مشاوره سياحتي گردشگران بنيادمركز

*

١

مديريت مالي، امور حسابداري، مانند روزمره كاري فعاليت هاي در اطالعاتي هاي سيستم*.شده اند گرفته بكار انساني منابع مديريت بازاريابي، عمليات،

موفق اند تجاري بنگاه هاي و سازمان ها حياتي اجزاء اطالعاتي سيستم هاي و فناوري ها امروزه*.تجارت اند الزامات كه مي شود گفته حتي -

و مديريتي، تصميم گيري ،كسب وكار فرايندهاي در را كارايي و اثربخشي اطالعات فناوري*.مي دهند بهبود را سازمان رقابتي موقعيت اينها كه مي دهد بهبود گروهي همكاري هاي

٢

*

به دستيابي براي هم با كه مشخص، مرز با است، مرتبط هم به اجزاء از مجموعه اي سيستم،*.مي كنند كار مشترك اهداف از مجموعه اي

سيستم هاي از مي تواند سيستم باشد، سيستم مي تواند چيزي هر تعريف اين از استفاده با*.باشد ديگر سيستم از جزئي خود يا و باشد شده تشكيل ديگري

٣

*

شبكه هاي ،نرم افزار ،سخت افزار ،افراد از شده اي سازماندهي تركيب هر* را سازمان يك در اطالعات كه رويه هايي و سياست ها و ،داده منابع ،ارتباطي.مي كنند توزيع و ،مي دهند شكل تغيير ،مي كنند بازيابي مي كنند، ذخيره

:اطالعاتي سيستم از مثال هايي* ؛)سرخپوست ها( دود وسيله به رساني اطالع• اي؛ كتابخانه هاي كارت فيش•اطالعاتي سيستم•

.كند مي پيگيري را ... و خريد ميزان خريدها، تاريخ كه شما عالقه مورد رستوران*

۴

*

سيستم هاي نقش هاي و اجزاء درباره پايه اي رفتاري و فني، تجاري، مديريتي، مفاهيم :پايه مفاهيم* سيستم ها؛ عمومي تئوري از شده برگرفته اطالعاتي سيستم هاي اصلي مفاهيم مانند .اطالعاتي .رقابتي مزيت براي IT تجاري نرم افزارهاي توسعه در شده استفاده رقابتي استراتژي مفاهيم

نرم افزار، سخت مانند IT در مديريتي موضوعات و ها، توسعه عمده، مفاهيم :اطالعات فناوري هاي*.اينترنت بر مبتني افزارهاي نرم از بسياري و داده، مديريت ها، شبكه افزار،

يك رقابتي مزيت و مديريت، عمليات، در اطالعاتي سيستم هاي اصلي استفاده :تجاري نرم افزارهاي*.مي باشد كسب وكار

سيستم هاي چطور اطالعات متخصصين و كسب وكار حرفه اي هاي اينكه :توسعه فرايندهاي* و ،مي دهند توسعه ،مي كنند برنامه ريزي كسب وكار فرصت هاي با مواجهه براي را اطالعاتي

.مي كنند پياده سازي فناوري كردن مديريت اخالقي مسائل و اثربخشي به مربوط چالش هاي :مديريت چالش هاي*

.كسب وكار جهاني و سازماني ،كاربري سطوح دربرابر اطالعات

۵

*

:كسب وكار فرايندهاي و عمليات از پشتيباني* ثبت عمليات مي كند كمك كارمندانشان به كه فروشگاه ها در استفاده مورد كامپيوتري اطالعاتي سيستم هاي مانند*

.دهند انجام را فروش روندهاي ارزيابي و ،جديد اجناس خريد كارمندان، حقوق موجودي، پيگيري مشتري، خريدهاي

:مديران و كارمندان تصميم گيري از پشتيباني* نياز آنها براي سرمايه گذاري نوع چه و شوند كم يا و اضافه كاالها سبد به كاالهايي چه اينكه درباره تصميماتي مانند*

اتخاذ رايانه بر مبتني اطالعاتي سيستم هاي وسيله به شده ارائه تحليل و تجزيه از بعد نوعا تصميمات اين كه است.شده اند

:رقابتي مزيت براي استراتژي ها از پشتيباني* سازمان تجاري سايت وب تا بگيرد انبارها همه براي تبلت به مجهز دكه هايي ايجاد به تصميم مي تواند انبار مديريت مثال*

و آنها وفاداري باالبردن جديد، مشتريان جذب موجب اين .باشد داشته دست در را انبار موجودي آنالين صورت به.شود مي اطالعاتي هاي سيستم چنين وسيله به شده ارائه محصوالت خريد سهولت

۶

*

نگهداري تراكنش، پردازش :داشتند ساده اي نقش اطالعاتي سيستم هاي بيشتر 1960 دهه تا* نقش سپس .)EDP( ها داده الكترونيكي پردازش كاربردي برنامه هاي ساير و حسابداري، سوابق، در .آموزنده و مفيد گزارش هاي به تبديل و داده ها اين تمام پردازش يعني، شد، اضافه ديگري توسعه روي بر جديد نقش اين .شد متولد )MIS( مديريت اطالعاتي سيستم هاي مفهوم نتيجه

ارائه منظور به شده اي تعريف قبل از گزارش هاي كه شد متمركز كسب وكار كاربردي برنامه هاي.مي داد ارائه را مديريت تصميم گيري فرايندهاي براي الزم اطالعات

نتوانست مديريت اطالعاتي سيستم هاي شده تعريف پيش از گزارش هاي ميالدي، 70 دهه در* تصميم پشتيباني سيستم هاي مفهوم اين رو از باشد، تصميم گيري در مديريت نيازهاي پاسخگوي

)DSS( فرايندهاي از تعاملي پشتيباني ارائه اطالعاتي، سيستم هاي جديد نقش .شد متولد سبك هاي و منحصربه فرد تصميم هاي با متناسب پشتيباني اين .بود مديران تصميم گيري ،شده اند روبرو آن با واقع دنياي در قبال كه مسائل از خاصي انواع با مطابق مديران تصميم گيري

.مي باشد

٧

*

.شد ظاهر اطالعاتي سيستم هاي براي جديد نقش چند ميالدي، 80 دهه در*

.دور راه از ارتباط شبكه هاي و كاربردي، نرم افزاري بسته هاي ،ميكروكامپيوتر پردازش قدرت سريع توسعه ،اول*

تحليلي مدلسازي امكانات يا مديريت اطالعاتي سيستم هاي گزارش هاي از مستقيما شركت ها ارشد مديران بيشتر كه بود مشهود ،دوم* اين .است يافته توسعه )EIS( اجرايي اطالعات هاي سيستم مفهوم بنابراين ،نمي كنند استفاده تصميم پشتيباني سيستم هاي .آورند بدست مناسب شكل و زمان در را خود نياز مورد حياتي اطالعات بتوانند راحتي به ارشد مديران تا شدند ايجاد اطالعات سيستم هاي

.بود كسب وكار اطالعات سيستم هاي براي )AI( مصنوعي هوش تكنيك هاي بكارگيري و توسعه در داده رخ پيشرفت هاي ،سوم* سيستم مالك جانشين عنوان به سيستم يك درون مي توانند كه دارند بر در را هوشمندي نرم افزاري عامل هاي امروزي سيستم هاي ربات هاي كاربردي، برنامه هاي كاربران، ضروري نيازهاي با را خود مي توانند كه سيستمي كاركردهاي شوند، گرفته بكار و شده برنامه ريزي اينرو از شود؛ انساني دخالت جايگزين مي تواند كه طوري به دهند انطباق متنوعي كاربردي برنامه هاي و طبيعي، زبان پردازش پيشرفته،

سيستم هاي جديد نقش هاي براي دانش بر مبتني سيستم هاي ديگر و )ES( خبره سيستم هاي .است شده پيچيده تر خيلي دانشوران كار.دهند ارائه شده مشخص حوزه هاي در خدماتي كاربران به ،مشاور عنوان به مي توانند خبره سيستم هاي امروزه، .شدند ايجاد اطالعاتي

٨

*

گاهي كه بود اطالعاتي سيستم هاي استراتژيك نقش مفهوم شد، اضافه 90 دهه تا 80 دهه ادامه در كه ديگري مهم نقش* و محصوالت خدمات، از ناپذيري جدايي جزء اطالعات فناوري مفهوم، اين در .مي شد خوانده )SIS( استراتژيك اطالعاتي هاي سيستم

.مي كند كمك رقابتي بازار در رقابتي مزيت آوردن دست به در را شركت كه مي باشد كسب وكار فرايندهاي سازماني شكل اين .مي باشيم )ERP( سازماني منابع برنامه ريزي سيستم هاي انقالبي حضور شاهد 90 دهه ميانه تا اواسط از*

ارتباطات منابع، مديريت فروش، توليد، ،برنامه ريزي قبيل از شركت يك جنبه هاي همه استراتژيك، اطالعات سيستم يك از خاص را –وكار كسب عملكردهاي همه تقريبا –بازاريابي و انساني، منابع مالي، مديريت سفارش، پيگيري موجودي، كنترل ،مشتري و كامپيوتر بر مبتني سازماني كاركردهاي همه براي مشترك واسطه يك بر تاكيد ERP اصلي مزيت .مي كند يكپارچه

.مي باشد استراتژيك تصميم گيري در الزم انعطاف پذيري داشتن منظور به داده ها شديد اشتراك گذاري و يكپارچه سازي همه به BI .است )BI( كار و كسب هوشمندي در اطالعاتي، هاي سيستم اساسي نقش كه شويم مي وارد دوراني به سپس*

استراتژيك تصميمات در كه اطالعاتي و داده ها تحليل و جمع آوري روي بر كه دارد اشاره سازمان در كاربردي برنامه هاي وفن آوري ها ارزشمندي بينش سازمان ها ،كسب وكار هوشمندي فرايندهاي و فن آوري ها از استفاده با .مي باشند متمركز مي شوند استفاده كسب وكار

بدست دارد تاثير بازار در آنها رقابت پذيري و كسب وكار روي بر كه –خارجي هم و داخلي هم –كليدي عناصر و عوامل به نسبت.مي آورند

عالوه به .داد تغيير 21 قرن آغاز در را كسب وكار اطالعاتي سيستم هاي قابليت هاي اكسترانت و اينترانت اينترنت، سريع رشد نهايت در*.داد رخ اطالعاتي سيستم هاي نقش در اساسي گذار يك

٩

*١٠

*١١

*١٢

:عمليات پشتيباني هاي سيستم* :معامالت پردازش سيستم هاي*

مستندات توليد و عملياتي، داده هاي پايگاه بروزرساني ،كسب وكار معامالت از منتج داده هاي پردازش*.فروش و موجودي پردازش و حسابداري سيستم هاي مانند .كسب وكار

:فرايند كنترل هاي سيستم*.فوالد توليد سيستم هاي و انرژي توليد خام، نفت پااليش مانند .صنعتي فرايندهاي كنترل و نظارت*

:سازماني همكاري سيستم هاي* سيستم هاي و چت ايميل، مانند .سازماني و گروهي تيمي، همكاري هاي و ارتباطات از پشتيباني*

ويدئوكنفرانس گروه افزاري

١٣

:مديريت پشتيباني سيستم هاي*:مديريت اطالعات سيستم هاي •*

.كسب وكار تصميم گيري از پشتيباني براي نمايش و شده طراحي پيش از گزارش هاي شكل به اطالعات ارائه*.هزينه روند گزارش دهي سيستم هاي و توليد عملكرد فروش، تحليل :مانند

:تصميم پشتيباني سيستم هاي •* محصول، قيمت گذاري :مانند .كسب وكار حرفه اي هاي ديگر و مديران تصميم گيري فرايندهاي از پشتيباني*

.ريسك تحليل و تجزيه سيستم و دهي، سود پيش بيني :اجرايي اطالعات سيستم هاي*

:مانند .اجرايي مديران براي اطالعات نيازمند منابع ديگر و MIS، DSS براي حياتي اطالعات ارائه* براي اقتصادي توسعه هاي و رقبا، فعاليت هاي فروش، عملكرد تحليل به آسان دسترسي براي سيستم هايي

.استراتژيك برنامه ريزي از پشتيباني

١۴

:اطالعاتي سيستم هاي از ديگري دسته بندي هاي* :خبره سيستم هاي*

مشاور نرم افزار :مانند .دهد ارائه كاربران براي مشاوراني عنوان به را خبرگان توصيه هاي كه دانش بر مبتني سيستم هاي*نگهداري تشخيص سيستم هاي و فرايند، نمايشگر تجاري،

:دانش مديريت سيستم هاي* و ثبت :مانند .مي كنند حمايت سازمان در كسب وكار دانش توزيع و سازماندهي، خلق، از كه دانش بر مبتني سيستم هاي*

مشتري مساله حل سيستم هاي و فروش، پيشنهادي استراتژي هاي ،كسب وكار تجارب بهترين ارائه :استراتژيك اطالعات سيستم هاي*

ارائه رقابتي مزيت عنوان به استراتژيكي توانايي هاي و خدمات محصوالت، كه مديريتي فرايندهاي و عمليات از پشتيباني*.الكترونيك تجارت وب سيستم هاي و محموله، پيگيري سهام، آنالين فروش و خريد :مانند .مي دهند

:كسب وكار وظيفه اي سيستم هاي* اطالعاتي سيستم هاي :مانند .شركت يك تجاري فعاليت اصلي وظائف از مختلف عملياتي و مديريتي نرم افزارهاي پشتيباني*

.مي كنند پشتيباني انساني منابع مديريت و عمليات، مديريت بازاريابي، مالي، حسابداري، نرم افزارهاي از كه

١۵

*

كارايي اش اندازه گيري با ،اطالعاتي سيستم پياده سازي شكست يا موفقيت* اندازه گيري و اطالعاتي منابع از استفاده و زمان هزينه ها، حداقل سازي زمينه در

فرايندهاي توانمندسازي ،سازمان تجاري استراتژي هاي راستاي در اثربخشي اش تجارت و مشتري افزايش و ،سازماني اش فرهنگ و ساختارها بردن باال ،تجاري اش

.مي شود سنجيده سازمان

١۶

*

يافته بهبود يا جديد استفاده هاي ،حرفه اي يك عنوان به داريد وظيفه شما*.كنيد ابداع يا دهيد توسعه شركت در را اطالعات فناوري از:اطالعاتي سيستم توسعه چرخه*

١٧

*