www.monet.vn

OPEN LOYALTY

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG &

THẺ THÀNH VIÊN THÔNG MINH

OPEN LOYALTY 02

Chăm sóc khách hàng trung thành ?

Khách hàng của bất cứ doanh nghiệp nào

cũng có thể được phân thành 2 nhóm, nhóm

khách hàng thường xuyên & nhóm khách

hàng thông thường. Nếu tính kỹ hơn việc chi

phí để có thêm một khách hàng mới, và việc

chăm sóc tốt cho một khách hàng thường

xuyên của mình thì rõ ràng, hiệu quả mang lại

trong kinh doanh khi áp dụng chính sách

chăm sóc khách hàng tỏ ra nổi trội hơn so với

nhà bán lẻ chỉ tập trung vào các kế hoạch

Marketing truyền thống nhiều tốn kém.

Loyalty Marketing là gì?

Khi mà các công ty tập trung vào phát triển và

giữ chân khách hàng hiện tại thông qua các

ưu đãi, người ta gọi đó là phương pháp loyal-

ty marketing (tiếp thị lòng trung thành). Hình

thức sơ khai của phương pháp này hình

thành vào năm 1929, từ việc công ty thực

phẩm Mỹ Betty Crocker phát hành phiếu

thưởng tặng cho khách mua hàng. Những

phiếu này có thể được dùng để đổi lấy quà

tặng. Tám năm sau đó, Betty Crocker cho in

phiếu thưởng sẵn bên ngoài túi mua hàng

cùng một catalogue để khách lựa chọn món

đồ thưởng họ thích. Kể từ đó, phương pháp

này ngày càng phổ biến.

Loyalty Marketing đặc biệt phù hợp với các

công ty về dịch vụ, bán hàng. Khi tham gia,

khách hàng sẽ được tích lũy điểm dựa trên số

phí dịch vụ. Khi đạt một số điểm nhất định,

khách hàng sẽ được hưởng những ưu đãi

như giảm giá, tặng quà…

Đối với doanh nghiệp, Loyalty Marketing

cũng mang lại nhiều điểm lợi: Xây dựng được

kho dữ liệu khách hàng đồ sộ mà không phải

tốn chi phí đầu tư thiết bị hạ tầng, phần mềm

quản lý và chăm sóc khách hàng, không tốn

chi phí nhân sự và thời gian quản lý cho gian

hàng quà và toàn bộ chương trình do đã

chuyển sang cho một đơn vị chuyên môn

thực hiện.

KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH ? Khách hàng của bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể được phân thành 2 nhóm, nhóm khách hàng thường xuyên & nhóm khách hàng thông thường.

OPEN LOYALTY 03

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

Chăm sóc khách hàng trung thành, khách

hàng thân thiết đã được rất nhiều các công ty

danh tiếng trên thế giới cũng như ở Việt Nam

triển khai. Nhiệm vụ quan trọng này được

duy trì thường xuyên và chúng được tổ chức

thực hiện một cách nghiệm túc và chuyên

nghiệp trong các công ty, bởi bộ phận, hay

trung tâm chăm sóc khách hàng. Đó là cách

thức duy nhất để duy trì và gia tăng sự hài

lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng

tiếp tục sử dụng sản phẩm, hàng hóa hay

dịch vụ của doanh nghiệp. Khi ngày càng

nhiều khách hàng tin tưởng & yêu thích sản

phẩm, dịch vụ của bạn, thì điều đó chính là

một cách kinh doanh bền vững nhất.

THU HÚT & MỞ RỘNG KHÁCH HÀNG TIỀM

NĂNG

Các chương trình, kế hoạch Marketing hiện

đại hiện nay đang cũng là một lựa chon tốt

cho việc mở rộng thu hút khách hàng mới.

Với việc doanh nghiệp bền bỉ chăm sóc that

tốt những khách hàng hiện tại của mình, thì

chiến lược Loyalty Marketing là một giải pháp

hiệu quả nhất, nhưng cũng mất thời gian

nhất. Bạn cần sử dung những chiến dịch Mar-

keting xen kẽ cùng với việc xây dung cho

mình chiến lược Loyalty Maketing. Những

khách hàng trung thành của bạn sẽ luôn luôn

là người liên tục giới thiệu cho bạn những

khách hàng mới từ những mối quan hệ xung

quanh họ. Bạn bè, người thân, đồng nghiệp…

của những khách hàng của bạn sẽ tiếp tục trở

thành khách hàng mới và khách hàng trung

thành tiếp theo, và điều đó có nghĩa là công

cuộc kinh doanh của bạn ngày càng phát

triển.

CƠ HỘI MỞ RỘNG & PHÁT TRIỂN KINH DOANH

Thay đổi, mở rộng lĩnh vực hoạt động kinh

doanh, cung cấp thêm sản phẩm dịch mới,

cửa hàng mới.. Có thể là những hoạt động

thường xuyên diễn ra đối với tất cả các do-

anh nghiệp, nhất là trong thời đại khoa học

công nghệ. Với việc đầu tư hệ thống chăm

sóc khách hàng chuyên nghiệp, có đầy đủ các

công cụ định danh & lưu trữ thông tin khách

hàng trung thành của bạn, giúp bạn nhanh

chóng chuyển tải những thông điệp đó đến

khách hàng của mình một cách nhanh chóng

và chuyên nghiệp nhất.

TẠI SAO CẦN PHẢI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG? Khách hàng là tài sản quan trọng của mỗi doanh nghiệp, bạn cần phải gìn giữ & gia tăng khối tài sản này nếu muốn doanh nghiệp mình phát triển bền vững.

OPEN LOYALTY 04

THẺ THÀNH VIÊN THÔNG MINH

Bạn cần một món quà thật sự thể hiện sự trân trọng

đến khách hàng của mình thông qua các chính sách

chăm sóc khách hàng thân thiết, thì lựa chọn một

chiếc thẻ thông minh, là phù hợp nhất. Không chỉ

mang lại cảm giác thoải mái, thuận tiện trong quá

trình sử dụng mà còn tạo ra sự hiện đại, đẳng cấp

cho khách hàng. Công nghệ thẻ thông minh có CHIP

điện tử đã và đang được ứng dung rất rộng rãi trong

nhiều lĩnh vực ở những nước có nền khoa học phát

triển như thẻ HealthCare , thẻ Campus, thẻ thanh

toán… Thiết kế tinh tế, chất liệu , công nghệ in phủ

cao cấp cùng với những tính năng nổi trội của chiếc

thẻ thành viên, thẻ quà tang, sẽ giúp cho việc khách

hàng luôn giữ và sử dụng chúng thường xuyên.

GIẢI PHÁP PHẦN MỀM OPEN LOYALTY (MIỄN PHÍ)

Phần mềm quản lý & chăm sóc khách hàng trung

thành Open Loyalty được đội ngũ kỹ sư của chúng

tôi nghiên cứu thiết kế với nhiều tâm huyết & sự

nghiêm túc nhất.

Chúng tôi áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất từ

hệ thống cơ sở dữ liệu, Application Framework hay

việc tích hợp Plugin giao tiếp thiết bị vào các trình

duyệt chỉ với cùng mục tiêu tạo ra một sản phẩm

chất lượng và dễ dàng trong tất cả các quá trình như

thiết lập cài đặt cũng như sử dụng.

Việc áp dụng công nghệ điện toán đám mây là xu

hướng của tất cả các ứng dụng phần mềm hiện nay

trên thế giới, cũng giúp cho việc cắt giảm tối đa chi

phí về hạ tầng, chi phí thiết bị CNTT.

Đặc biệt, bạn không phải trả bất kỳ chi phí nào cho

quá trình sử dụng phần mềm, bất kể quy mô số

lượng khách hàng mà bạn cần phục vụ, chăm sóc.

Chúng tôi cam kết điều đó trong hợp đồng, và đó là

chính sách kinh doanh xuyên suốt của mình kể cả

việc sau này phần mềm có những sự nâng cấp, lien

tục khác.

DỊCH VỤ BÁN HÀNG & HỖ TRỢ 24/7

Là một công ty chuyên nghiệp cung cấp giải pháp

chăm sóc khách hàng, điều đó có ý nghĩa quan trọng

rằng.

Chúng tôi cam kết có tính nguyên tắc về việc hỗ trợ

khách hàng, chăm sóc khách hàng một cách nỗ lực

cao nhất, bởi vì chính chúng tôi thấu hiểu và đang

cùng chia sẻ đến bạn về những quy luật đúng đắn

trong việc chăm sóc khách hàng có vai trò như thế

nào trong công cuộc kinh doanh.

CHÚNG TÔI MANG ĐẾN BẠN ĐIỀU GÌ? Công ty TNHH DVTM Trực tuyến MONET, hân hạnh mong muốn mang đến công ty, doanh nghiệp của bạn Giải pháp chăm sóc khách hàng & Thẻ thành viên thông minh chuyên nghiệp, hiện đại và một cách tiếp cận dễ dàng chưa từng có tiền lệ.

OPEN LOYALTY 05

Quản lý thông tin Merchant

Album ảnh

Thông tin giới thiệu & bản đồ Google Map

Thông tin về chính sách khách hàng

Quản lý , phân quyền nhân viên

Quản lý tin tức, sự kiện

Quản lý HotDeal

Tạo Hotdeal & tự phát hành Hotdeal không sử dụng Vouchers, Phiếu giảm giá..

Theo dõi & quản lý các giao dịch Hotdeal

Quản lý khách hàng thành viên

Phân cấp khách hàng thành viên

Giao dịch khách hàng thành viên

Quản lý hình thức đăng ký thành viên

Quản lý phát hành thẻ

Quản lý chính sách khách hàng

Chính sách tặng điểm tích lũy theo giá trị hóa đơn, hạng thành viên

Chính sách quy đổi, chiết khấu

Chính sách chi trả, tặng quà..

Quản lý giao dịch Hotdeal, Giao dịch Loyalty

Quản lý kết nối đối tác & khách hàng thành viên

Báo cáo thông kê

Xuất nhập dữ liệu từ Excel Files

Biểu đồ, Chart..

Các công cụ Marketing

Gửi Short Messages

Email Marketing

Comment, Like, Bookmark …

Tính năng

OPEN LOYALTY Tính năng & sự khác biệt trong công nghệ.

OPEN LOYALTY 06

Công ty TNHH TMDV Trực Tuyến Monet

2/21 Kỳ Đồng, Phường 9, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh

www.monet.vn

Hotline: 08 6265 2000