1º

Crédito e Cobrança

CASE: Konecta otimiza estratégia das

campanhas de cobrança com Altitude

CATEGORIA: Inovação em cobrança,

Contact Center & Eficiência Operacional

POR: Débora Moura

EMPRESA: Konecta

FORNECEDOR: Altitude SoftwareDESAFIO: Implementação de solução

robusta para otimização dos processos de discagem

A QUESTÃO/ DESAFIO(O PROBLEMA A SER RESOLVIDO)

Entrar no mercado com uma solução robusta queatendesse desde a parte de central telefônica egravação telefônica à otimização dos processos dediscagem das campanhas de cobrança.

Foco em otimização das campanhas decobrança e maior vantagem competitiva nomercado.

SOLUÇAO ALTITUDE uCI Solução all in one

Módulo de Estratégia

Avançado

Monitor de Performance

Negócios

MODO OUTBOUND Algoritimo Preditivo ACS – Classificação de

Chamadas Avançada Regras de Discagem

Avançadas

AGENTES DE COBRANÇA Indicador de

Ocupação

Idle Time

Alôs por PA CPC

INOVAÇÃO / O COMO (DA SOLUÇÃO ENCONTRADA)

RESULTADOS / IMPACTOS (DA SOLUÇÃO ENCONTRADA)

Alto desempenho e redução de custos em um curto período de tempo, graças a otimização das campanhas e funcionalidades avançadas de discagem que foram colocadas no centro de todas as operações de cobrança

Alta performance e eficiência através das soluções implementadas, já que elas possibilitam integrar automação, estratégia, segmentação e priorização

Aumento do grau de assertividade, com o classificador de chamadas, para 98%

Aumento de 30 – 40% do número de chamadas outbound, mantendo a produção na operação com melhor qualidade

Mudança de estratégia em tempo real

REALIZAÇÃO CO-REALIZAÇÃO

OBRIGADO!