Sergi García Social Media Manager EUROPASTRY

@SergiGC0

EL NUEVO MARKETING

Marketing 2.0

Conjunto de técnicas para optimizar un sitio para las redes sociales con el objetivo de conseguir presencia de la marca y/o del producto.

Marketing 2.0

•Es un marketing más colaborativo que permite a sus usuarios acceder y participar en la creación de un conocimiento ilimitado.

•La revolución 2.0 es una actitud y no una tecnología.

¿Pero que departamento es el encargado?

Beneficios del marketing 2.0

• Branding. – Una marca se construye a partir del conjunto de experiencias que vive

un cliente con ella, los Social Media son un canal más para hacer realidad dichas experiencias.

La creación de una identidad de marca adecuada te permitirá también mejorar tu reputación e influencia.

http://www.youtube.com/watch?v=ZNjLav0MZs8

¿Cuántos reconoces?

¿Cómo se clasifican?

Las tendencias están cambiando.

Todas están conectadas

APOSTLE (Heavy Users)

Fanáticos de la marca Alta fidelidad

1 cnnexión por día, aprox Muchos usuarios activos

Fácil de encontrar

INTERNET-AHOLICS (Actius, sense lleialtat)

Los fanáticos de Internet Baja fidelidad

1 conexión de la semana (relativamente) Muy activa de los usuarios (cuando estén

conectados) No es fácil de encontrar

SLEEPERS (passius)

La marca no es importante para ellos No usan mucho Internet

Muchos usuarios pasivos, que no saben realmente como utilizar la web.

Son fáciles de encontrar.

JUDAS (the rotten apple)

No les gusta la marca

No sienten lealtad. No utilizan las funciones de la web.

Podrían recomendar no utilizar la marca. Difíciles de encontrar

Competidores en vigilancia

Usuarios - Mapa de situación

Tipo de usuario que nos podemos encontrar

APOSTLE (Heavy Users)

Convertirlos en Pushers y prescriptores

INTERNET-AHOLICS (Actius, sense lleialtat)

hacerlos fieles a la marca y motivarlos.

se podrían convertir en apóstoles o pushers

SLEEPERS (passius)

Despertar-los! Motivar-los a participar, cambiar las cosas,

mejorar su información y hacer que inviten a sus amigos.

JUDAS (the rotten apple)

Reposicionarlos.

Tratar de cambiar su opinión en contra la marca.

Escucharlos, darles información y darles

a conocer todas las funciones que tiene la marca.

Usuarios - Mapa de situación

Tipo de usuario que nos podemos encontrar

¿Qué es que?

• Blog• Microblogging • Podcast • Videoblog o video cast• Wiki (creación de neologismos)

Blog

Se han convertido , por derecho propio, en la aplicación estrella de la nueva web. En pocas palabras, es un sistema de edición digital que admite comentarios y que se organiza de forma cronológica. Los dos sistemas más populares son Blogger y Wordpress.

http://www.barbie.com/vote/

Breve repaso de la guía básica de los principales conceptos de la web 2.0.

Términos más empleados en las redes colaborativas 2.0

Breve repaso de la guía básica de los principales conceptos de la web 2.0.

Términos más empleados en las redes colaborativas 2.0 Microblogging

(Blogs limitados a mensajes de 140 caracteres) por ejemplo: Twitter, el sistema de microblogging más usado en el mundo, se podría considerar que esta a medio camino entre el blog y la mensajería instantanea.

The Twitter Global Mind - Rocketboom

http://www.briefblog.com.mx/tag/australia/

Ejemplo

El caso de Dell es todo un ejemplo de lo que comentaba, tiene 15 páginas de Twitter, pero entre ellas me gustaría analizar el caso de DellOutlet (http://twitter.com/delloutlet).

Planteamiento de la empresa:

- Los que quieran estar informados de ofertas puntuales para la adquisición de productos deben suscribirse

- Estos productos pueden ser adquiridos mediante un codigo de descuento

- Hasta diciembre de 2008 se calculó un ingreso de, 1 mill. de dólares de facturación

- Todo basado en poner su información en forma de alertas para que los REALMENTE interesados pudiesen seguirla vía Twitter en Dell Home Outlet Store.

- Además no debemos olvidar que los ususarios pueden reenviar las ofertas a otros interesados.

Què és que?

Podcast

El podcasting tiene una fórmula muy simple: MP3 + RSS, es decir, emisión de audio a la cual se le puede suscribir una red. Podríamos considerarlo como un programa de radio con la ventaja de no sufrir los rigores del directo.

Breve repaso de la guía básica de los principales conceptos de la web 2.0.

Términos más empleados en las redes colaborativas 2.0

Què és que?Breve repaso de la guía básica de los principales conceptos de la web 2.0.

Términos más empleados en las redes colaborativas 2.0 Videoblogging o video cast

Es un medio de comunicación en formato de video que ofrece a su audiencia la posibilidad de suscribirse mediante RSS. Generalmente se publica en diferentes plataformas. Se dice que el futuro de este medio está en los reproductores de bolsillo como es el ejemplo de los IPods o los moviles (IPHONE)

El más visto en España es:

FrikiTV ( http://www.frikitv.com ).

http://balzac.tv/

Què és que?Breve repaso de la guía básica de los principales conceptos de la web 2.0.

Términos más empleados en las redes colaborativas 2.0

Wiki

Se considera una de las ideas más simples y con más éxito de los ultimo años. Es un documento compartido en la web i que puede ser editado por cualquier persona desde cualquier lugar y en cualquier momento. Puedes crear tu propio en Wikispaces.

Wikipedia ( http://www.wikipedia.com )

En las redes sociales online

La red social online, se trata de un lugar online donde las relaciones vienen dadas por la

interactividad según gustos.

Una empresa debe saber crear interactividad según sus intereses.

Hay que aplicar interactividad a la creatividad de internet. (ej: creación de aplicaciones para facebook.)

INTERACTIVIDAD

¿Qué es el BUZZ Marketing?

Buzz Marketing

• Eventos o actividades que generan publicity, ruido alrededor de la marca

• Normalmente, es una acción o actividad que te deja con la boca abierta, pero es puro branding

• Si está bien hecho la gente escribirá de ello, y las PRPR se beneficiarán

Adrenalina + Branding

Buzz Marketing: Ejemplo

Buzz Marketing: Ejemplo

• Gray Powell y el iPhone 4G• Ruido a coste 0 el nuevo iPhone 4G está en boca de todos• Érase una vez un ingeniero de Apple de 27 años llamado Gray Powell • La noche del 18 de marzo, Gray fue a pasarlo bien en un bar • Gray, como ingeniero de Apple que es (o era), llevaba consigo el prototipo del iPhone 4G

perfectamente camuflado como un iPhone 3GS • Gray se deja el teléfono en el bar • La persona que se llevó el teléfono se dio cuenta de que no era un 3GS, quiso devolverlo a

Apple pero le tomaron por loco • Gizmodo, el hombre dijo que “creía que era un iPhone 3GS”, aunque probó cosas como la

cámara y el teléfono se colgó repetidas veces. Finalmente y tras algunas semanas después, Gizmodo consiguió el prototipo y publicó todo lo que ya sabemos

Buzz Marketing: Ejemplo• La carta que Apple ha enviado a Gizmodo

• Gizmodo ha respondido y ha accedido a devolver el prototipo de Apple, y de momento no se saben las consecuencias

• Apple alimenta el marketing de rumor• UNA HISTORIA CURIOSA SIEMPRE ES MÁS FÁCIL DE VIRALIZAR QUE UNAS

CARACTERISTICAS TENICAS DE UN PRODUCTO.

Marketing

VIRAL…

Viral Marketing

• INTENTAMOS lanzar un mensaje de marketing a una masa y que se MUEVA rápidamente.

• Como un VIRUS• Minuto 1 nadie sabe que es, minuto 2 esté en

todas partes• Hoy en día el formato más popularizado es el

VIDEO

Viral Marketing: Ejemplo

BMW

¿Y el WOM?

Word of mouth: WOM

• El medio más poderoso• Compartir opiniones de producto o servicio

entre varios consumidores• Los consumidores se convierten en

comunicadores de la marca• La clave es ser honesto y natural

Ejemplo• http://www.segway.com/

Comparativa

Buzz Marketing

Crear emociones para que se hable en la calle

Foco= que se hable de nuestra promoción

Vias: mail, sms, web integradas en una estrategia multicanal

Estrategias Virales

Incitar a nuestra audiencia a hacer nuestro marketing por nosotros

Foco= MOVER nuestro mensaje

Vía: La web y el video son elementos vitales

WOM

Nuestros consumidores se convierten en nuestros “evangelizadores”

Foco= valores de marca

Vía: contacto espontáneo peer to peer

Credibilidad

“El marketing viral es como Hollywood, todos los actores quieren estar allí pero poco lo consiguen”

Quiero un viral…¿Cuanto va a costarme?

Actualmente una tendencia de MKTG• Empresas especializadas en crear videos

virales

• Rankings online

• Uso de redes sociales y portales para difusión

• Herramienta de publicidad y marketeo

Marketing Viral

Las agencias no tienen la fórmula de la Coca-Cola para hacer virales

Marketing Viral

Pero cada día evolucionan para acercarse a ella

Procedimiento básico

Caracteristicas de la viralidad

• Contenido

• Distribución/Difusión

• Timing

Sorpresa impactante• Creatividad al poder• Sorpresa al final• Explosión

Características: contenido

Características: contenido

Duración corta• Spots ( padres de los virales)• Entre 30 y 45’’ sea lo ideal para campañas, y para vídeos no comerciales puede llegar incluso a 2 minutos

Características: contenido

REMIX

• Ofrecer tu pieza a la parodia

• EJ. Ausonia y la Fiesta.

Características: difusión

Facilidad de difusión

• Reenviar con un solo clic

• Marcadores de agregadores de noticias

• Objetivo: COMPARTIR

Compartir• Clave para lograr difusión.

• Objetivo central: replicar el video y que sea utilizado por miles de personas.

• Permitir descargas, embeds, comentarios.

• Utilizar servicios que acortan los URL (bit.ly) para crear links más cortos que se puedan usar en Twitter.

Optimización de palabras clave• Los elementos claves son los siguientes:

– Título: Preciso + Keywords– Thumbnail: provocativa y llamativa – Tags: etiquetas que tengan que ver con vídeos del mismo tema

que estén en lo más alto, incluye tags relevantes – Comentarios: genera discusión, un enfrentamiento o una

polémica.

Características: difusión

Características: difusión

Apuntar a los líderes de opinión

• No SPAM

• LO = Amplificadores del mensaje

Distribución• Estrategias diversas

• El mejor de los videos puede estar en You Tube por meses y meses sin que nadie lo mire.

• Estrategia de diseminación multi-platforma (diapositiva final)

• Utilizar la funcionalidad de auto tweeting que da You Tube.

• Enviar el link a blogeros populares (relacionados con el tema)

Redes sociales

• Distribuirlo en Facebook, My Space, Twitter

• Eventualmente, si es una estrategia publicitaria y se pretende llegar a un nicho de público segmentado, servicios pagos en StumbleUpon, avisos de Facebook, etc.

EXTRAS

Elementos EXTRAS, que no son esenciales pero que de vez en cuando ayudan…

EXTRAS

NO BRANDING

• Viraliza más rápido y mejor un contenido no comercial • Teaser

EXTRAS

Member Get Member • Sorteo• Puntos• Blogging• Pero huele a promo

EXTRAS

¡MÚSICA MAESTRO!

• Muchas campañas se han hecho virales gracias a la música – Escoger bien

EJ: Chiwawa de Coca-Cola

EXTRAS

ESCUCHA A LAS MODAS

• Sí ya existe ALGO que este creando un boca a oído RELACIONALO NO LO COPIES

Ej. Trolorolo Flashmob

EXTRAS

PERSONALIZACIÓN, YO SOY

• Personalizable siempre generará mayor ruido que uno que no permite dicha opción

Ej. Elf Yourself , Nike ID

EXTRAS

SERIES

• Siempre es mejor hacer una serie, para realimentar la viralidad.

• El Gran Hallazgo Atrapalo (el listillo).

Considerar las tendencias y el timing

• Fechas especiales.

• Momento histórico

• Trendistic

¿Qué está

funcionando ?

LA IRREALIDAD CREIBLE

• Kobe Bryant saltando un Aston Martin con sus Nike

• Yo salto un taxi

• Fifa street 3

EJEMPLOS

Vida realmente irreal

•La socorrista tóxica - La he liao parda

•David después del dentista

• Star Wars Kid

Inspiradores

• Free hughs

Ilustrativos

• Large Hadron Rap

•Where the hell is Matt

EJEMPLOS

• Wonderbra Cadbury Spoof

EJEMPLOS

WTF

• Hema

EJEMPLOS

FESTIVAL DEL HUMOR

• Warren la Verruga

EJEMPLOS

VERSUS

• Heineken Walk in Fridge• Rubiascontramorenas de Timotei

EJEMPLOS

GUAY

• Nokia 888 Design• Quicksilver dynamite surfing• Sony Bravia Play Doh

EJEMPLOS

Estrategias virales

• Consejos de Dan Ackerman Greenberg , cofundador de la compañía de marketing viral The Comotion Group .

No todos los videos virales son lo que parecen

• Cada día se suben miles de video a You Tube. Los que se destacan suelen tener una estrategia detrás. No se trata solamente de casualidad o suerte.

• La empresa de Ackerman le cobra a sus clientes si logra superar las 100.000 vistas por video.

• Cliente: estudio de cine. Producto: película “éxito”. Videos: cada uno de 10 a 20 segundos, tomados con lo que parece ser un celular, gran trabajo de post producción. Estudio no podía lograr superar los varios cientos de videos.

Estrategias para lograrlo• 1. El contenido no es la única clave

• Buen contenido es importante para que un video logre millones de vistas. Pero la viralidad suele lograrse con un concepto central fuerte.

• El público rápidamente se da cuenta de los conceptos forzados de y la publicidad disfrazada

• Lineamientos

• Que no sea largo. • Que pueda ser fácilmente remixeado. • Que no sea una publicidad directa.

Hacia los “más vistos”• Cada día se miran más de 80 millones de videos en You

Tube.

• Muchos internautas cliquean en los videos que aparecen arriba en “Los más vistos”. El objetivo es ubicar al video en esa lista.

• Para llegar allí se necesitan al menos 50.000 vistas.

• Cada video tiene una “vida útil” de 48 horas antes de que sea removido de la los “más vistos del día” a la lista de “los más vistos de la semana”. El proceso de difusión tiene que darse rápidamente.

¿Cómo se logra?

• Blogs: Contactos con blogeros conocidos y que tengan que ver con el tema, para que posteen una versión del video (embed)

• MySpace: Se puede embeber un video de You Tube en la sección de comentarios de las páginas de My Space.

• Facebook: Compartir, compartir, compartir. Con amigos, conocidos y los amigos y conocidos de ellos. Lanzamiento del video con un perfil especial de Facebook. Incluirlo en Facebook Video.

• Listas de mails: Enviarlo a una lista de e-mails (base de datos).

• Amigos: Asegurarse que todos los amigos miren ese video en You Tube y lo compartan en Facebook.

Optimización de título

• Para maximizar las vistas, una vez que el video está entre los “más vistos”, a veces hay que buscar títulos que atrapen.

• Palabras claves (“exclusivo”, “detrás de cámaras” –behind the scenes-)

Optimización de imagen

- Idem al título, un video necesita de una buena imagen para destacarse de los toros 19 videos “más vistos”.

- YouTube da tres opciones a la hora de elegir la imagen de portada.

• Una de ellas es tomada exactamente en la mitad del video. Esto debe ser considerado en la edición, para que en ese punto haya una imagen atractiva.

• La imagen debe ser clara e idealmente debe tener una cara o una persona en ella..

Comentarios• Crear polémica o controversia que se refleja en el

área de comentarios

• Amigos: así como comparten en Facebook, que comenten (para bien o para mal).

• Se suele obtener un comentario cada 1.ooo usuarios que ven el video.

• Un buen nivel de comentarios aumenta el tráfico.

¿Piensas que sólo con subir tu vídeo a YouTube puedes conseguir viralidad en Internet?

Pues NO. Os presento una lista de 45 sitios donde puedes poner tus

vídeos.

Después de la millonaria venta de YouTube han proliferado los proyectos de este tipo.He tomado la lista de los primeros 25 de lifegoogles quien hace un interesante análisis de cada uno, con sus ventajas y desventajas. Haciendo click en la imagen puedes acceder a su URL. Luego de los 25 primeros he agregado 20 más que encontré por ahí y me pareció necesario incluirlos en la relación.

LISTADO

¿Preguntas?

Gracias por vuestra atención

Sergi García (@SergiGC0)