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Las 5 TÁCTICAS clave paraafrontar el Reto Multicanal
La estrategia multicanal es el conjunto de
herramientas y metodología que debe poner en
marcha una empresa, para combinar sus canales online (ecommerce y mcommerce) y offline de
manera eficaz, perfectamente sincronizados y combinados, para ofrecer la mejor experiencia de compra y contacto con el cliente sea cual sea el
canal ofrecido
I. Ofrece siempre Valor Añadido
La presencia en múltiples canales ha de aportar valor al usuario ¿Qué ventaja aporta cada canal a cada tipo de
público?
Con respecto al canal convencional
y/o
Con respecto a la competencia
II. Siempre hay que tener un Plan!
¿Van a estar alineados los objetivos con los del canal convencional? ¿Se va a buscar la contribución a la cuenta de resultados global de la empresa, o la rentabilidad de
cada uno de los canales?
Objetivos PresupuestoCompetidores directos ypotenciales
Público Objetivo
Ambos Canales
III. Enfoca la tienda online pensando en tus USUARIOSe Intégrala con los sistemas de Gestión
Usabilidad
+Monitorización
+Sistema Backend Eficiente
IV. Estrategia de Atención Multicanal Ineficiencia/Ineficacia
+ +
+ +
V. No te olvides del ROI y ten siempre sentidoComún!
Vs.
1. Ofrecer valor añadido2. Tener un plan global3. Usabilidad e integración entre los sistemas4. Estratégia multicanal debe ser eficaz5. Piensa en el ROI
Unificar: Plan de marketing – SistemasPensar en el usuario: Usabilidad – Valor Añadido
KISS
¡Muchas gracias!
Tom HorseySenior Partner, Co-fundadorThe Crazy4Media Group
M: +34 616 46 99 [email protected]: tomhorseyhttp://www.linkedin.com/in/tomhorsey
Tom HorseySocio FundadorEl Grupo Crazy4Media
[email protected]: tomhorseyhttp://www.linkedin.com/in/tomhorsey
