Upload
harri-lakkala
View
1.070
Download
7
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Alustus sosiaalisen median mahdollisuuksista sähköyhtiöiden markkinoinnissa, asiakasviestinnässä ja sisäisessä käytössä. Mukana lisäksi pohdintaa asiakaslehden tulevaisuudesta osana viestinnän keinovalikoimaa.
Citation preview
Harri Lakkala
Sähköyhtiöt ja sosiaalinen media
Alustus asiakasworkshopissa 3.10.2012
DI, yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntija ja konsulttiTehnyt töitä sosiaalisen median yrityskäytön parissa vuodesta 2003Tuonut wikit ja blogit käyttöön Nokia Oyj:ssaLaaja kokemus yhteisöllisten toimintatapojen käyttöönoton tukemisesta, koulutuksista ja konsultoinnistaNokian Innovaatiopalkinto -05, Nokian Laatupalkinto -08
Harri Lakkala
Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä työkaluja ja toimintatapoja omien asiakkaidensa, partnerien ja työntekijöiden kanssa.
KULUTTAJAT VERKOSSA
82% käyttää internettiä82% käyttää (lähes) päivittäin86% hakee tietoa tuotteista ja palveluista90% vertailee hintoja
Lähde: Tilastokeskus, TeliaSonera
955 miljoonaa käyttäjää2,2 miljoonaa Suomessa
Ref: Facebakers.com
Facebookindemografia
Käyttäjien ikäjakauma Käyttäjämäärän kasvu ikäryhmittäin
Suomalaisetverkossa
“Verkkolehtiä ja uutispalvelujen sivuja oli lukenut kolme neljästä.
Tavaroista ja palveluista oli hakenut tietoa 76 prosenttia.”
Ref: Tilastokeskus
Keskusteluja käydään – osallistuit itse tai et
Kuva CC: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/
Sosiaalinen media =Facebook =Täyttä ajanhukkaa
CC: http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3756546525/
PalvelutToimintatapa
• Ole avoin• Osallistu ja osallista• Keskustele• Jaa sisältöjä
+
Sosiaalinen media
Tampereen sähkölaitos Twitterissä
PG&E Twitterissä
Vattenfallin Facebook-sivu
PG&E:n Facebook-sivu
Tampereen Sähkölaitos YouTubessa
PG&E YouTubessa
Kuopion Energian blogi
SlideShare - “Powerpointtien YouTube”
Infografiikat - Uusi sisältötyyppi
Webinaarit
Ulkoiset mahdollisuudet
‣ Markkinointi ja asiakasviestintä‣ Asiakaspalvelu‣ Rekrytointi ja työnantajakuva‣ Innovointi asiakkaiden kanssa‣ Tapahtumamarkkinointi
Asiak
kaat
Vikatilanneviestintä
‣ Kannattaisiko katkoista viestiä myös some-kanavissa‣ Montako ongelma koskee, korjausarvio‣ Päivitys kun ongelma korjattu (syy)
Kuopion Energian kotisivut
Kuopion Energian kotisivut
Jakonapit
Bloginosto
Sos.medialäsnäolo
verkko-sivut
VIESTIEN LEVIÄMINEN VERKOSSA
FB
JaaFacebookissa
FBTykkää
JaaTwitterissä
Toista viesti(retweet)
TwitterToista viesti(retweet)
FBTykkää
Eri mediatyypit
omistettu
ostettu
ansaittu
Tavoittavuus
Hallinta
Verkko-sivut
FacebookBlogi
YouTubeTwitter
Verkko-sivut
Verkkoläsnäolo
Ennen Nyt
Omia yhteisöjä vai mukaan sinne missä ihmiset ovat?
YRITYKSENÄ VAI HENKILÖINÄ VERKOSSA?
Hei, olen Antti Asiantuntija! Seuraa blogikirjoituksiani ja
Twitter-päivityksiäni saadaksesi lisää tietoa alueesta Y, jotta
ymmärrät kuinka yrityksesi voi hyötyä siitä.
Olemme Yritys X. Jaamme uutisia, linkkejä kiinnostavaan sisältöön ja kerromme mistä
asiantuntijamme löytyvät verkosta.
YRITYS X
Airi – Vattenfallin energianeuvoja
Kypsyystasot
‣ Analoginen‣ +Digitaalinen‣ +Sosiaalinen media‣ +Aito vuorovaikutus
Sisällöntuottajat & osallistujat‣ Viestintä - viralliset tunnukset, yksi- tai
kaksisuuntaisuus‣ Viestintä + asiantuntijat - sisältöä myös
asiantuntijoilta, viestintä jakaa ja tukee‣ Yritys + asiakkaat + mielipidevaikuttajat -
yrityksen verkkoläsnäolosta tulee kiinnostava sisältö- ja keskusteluhubi
Trendi: Kokeiluista suunnitelmalliseen tekemiseen
Riskit
‣ Negatiiviset kommentit‣ Kriisitilanteet‣ Tuottamaton investointi
Sosiaalisen median ohjeistus‣ Virallinen kanta verkko-osallistumiseen‣ Mieluiten kannustava, mutta huomioi
rajoitteet‣ Lyhyt ja ymmärrettävä‣ Intel: “The good, the bad but not the ugly”
‣ Valmis pohja Intosomen sivuilla: http://bit.ly/someohjeistukset
Sosiaalisen median seuranta‣ Mitä meistä ja aihealueestamme
puhutaan‣ Ketkä ovat mielipidevaikuttajia?
‣ Verkkotyökaluja seurantaan: Google Alerts, Whitevector, Meltwater Buzz, Radian 6‣ Mitä teemme seurantadatalle?
Ilmaisuuden illuusio:Sosiaalinen mediahan on ilmaista?
Mikä auttaa eteenpäin‣ Selkeät liiketoiminnalliset tavoitteet toiminnalle‣ Riittävät resurssit‣ Säännöllisyys ‣ aktiviteettitasossa‣ sisällöntuotannossa
‣ Aidosti kiinnostava sisältö‣ Johdon tuki ja mukanaolo
Entäs asiakaslehti?
Markkinointimix
Lehti-mainonta
Televisio-mainonta
Suora-mainonta
Asiakas-lehti
Tapahtumat
Mobiili-sovellukset
Kotisivut
Facebook-sivuUutiskirje
Blogi
Hakusana-mainonta
Sähköposti-mainonta
SlideShare
YouTube
MITÄ ISOT EDELLÄ...
Mashable/Tech 9.9.2010
LEHDEN EVOLUUTIO
PaperilehtiDigilehti
aamulehti.fi
blogitFacebook
Lukijoidenuutiset
Flockler
Asiakaslehti‣ Tavoittaa osan ihmisistä hyvin‣ Kaipaa rinnalleen uusia kanavia
‣ Lisäsisältöjä verkkoon, kohti sisältömarkkinointiajattelua‣ Digitalisoituvat ja mobilisoituvat‣ Mistä kiinnostavia aiheita, jotta juttuja
jaettaisiin verkossa?
Yhteishyvä
Yritys
Asiakkaat
Yhteisöllisten toimintatapojen ja sosiaalisen median hyödyntämisalueet
Partnerit
Työntekijät
CC: http://www.flickr.com/photos/toasty/1540997910/
20-25% parannuspotentiaali
tietotyön tuottavuudessa- McKinsey 2012
Sisäinen hyödyntäminen‣ Blogit viestinnän ja johtamisen
työkaluksi‣ Sähköpostin korvaaminen
mikroblogeilla‣ Yhteisöllinen sisällöntuotanto wikeissä‣ Esim. perehdyttäminen,
laatukäsikirja, työohjeet
Työn
teki
jät
Social Media ROI Tutkimus - McKinsey
http://bit.ly/some2010mckinsey
Mitä kannattaisi tehdä ja millä aikataululla?
Kiitos!
www.intosome.fi
Harri Lakkala
+358 45 260 3884