Upload
piritta-seppaelae
View
989
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Esitykseni Ammattikeittiöosaajat ry:n seminaarissa Helsingissä 25.10.2012. Aiheina some-palvelut työkäytössä, viestintämaailman nykytila ja tulevaisuus sekä some-pelisäännöt ja ohjeistukset yrityksissä.
Citation preview
Sosiaalisen median työkalut tehokkaasti
työkäyttöön23.10.2012, Taitotalo, Helsinki
Ammattilaisseminaari, Ammattikeittiöosaajat ryPiritta SeppäläViestintä-Piritta
www.viestintapiritta.com
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Viestintä-Piritta• viestintäkoulutusta ja -ohjausta vuodesta 2010 lähtien,
Piritta Seppälä (medianomi YAMK)
• toimialueena koko Suomi
• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi
• kohderyhminä liitot, järjestöt ja yhdistykset; julkishallinnonorganisaatiot, pienet yritykset ja yksityishenkilöt
• pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset
• Kirjoittanut kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)
• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012)
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Viestintä-Piritta• www.viestintapiritta.com
• www.facebook.com/viestintapiritta
• www.twitter.com/piritta
• www.facebook.com/kiinnostukirja
• www.twitter.com/kiinnostukirja
• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html
• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi
• http://www.facebook-opas.akatemia.fi
• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Ohjelmassa seuraavaksi
• Mitä viestintämaailmassa tapahtuu nyt ja huomenna?
• Mistä sosiaalisessa mediassa oikein on kyse?
• Some-ohjeistukset ja pelisäännöt
• Käyttäydy oikein verkossa
• Entä miten some otetaan haltuun?
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Mitä viestintämaailmassa tapahtuu nyt ja huomenna?
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
”Viestintämaailma muuttuu vauhdilla ja me
sopeudumme muutokseen”
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Internetin käyttö kasvaa
• Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu].ISSN=1799-3504. 2011, 1. Internetyhteydet ja internetin käyttö . Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 9.11.2011]. Saantitapa: http://tilastokeskus.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_kat_001_fi.html. ©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Somen käyttö lisääntyy
• Tilastokeskus 2011 ja 2010©Viestintä-Piritta 2012
47 % koko väestöstä 42 % koko väestöstä20102011
perjantaina 26. lokakuuta 2012
©Viestintä-Piritta 2012
16-64 -vuotiaat
1 925 220 henkilöä
n. 360 000 hlöä
YouTubeen ladataan joka minuutti 48 tuntia videota
n. 300 000 hlöä
Käyttäjät some-palveluissa
n. 300 000 hlöähttp://www.toninummela.com/blog/2012/05/suomessa-twitter-kayttajia-jo-yli-300.html
perjantaina 26. lokakuuta 2012
• 59% suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa päivässä
• netinkäyttö kasvaa nopeimmin 65-74-vuotiaiden joukossa ---> 10% kasvu 53%:iin vuodessa
• 45% suomalaisista 16-74-vuotiaista on seurannut jotakin yhteisöpalvelua 3 kuukauden aikana
• netin mobiilikäyttö kasvaa vauhdilla: kolmessa vuodessa käyttö kolminkertaistunut 29 %:iin
• nettiä käytetään asioiden hoitoon, tiedonhakuun ja viestintään
• 58 % suomalaisista 16-74-vuotiaista oli hakenut tietoa viranomaisten verkkosivuilta
©Viestintä-Piritta 2012
Toisin sanoen:
perjantaina 26. lokakuuta 2012
• Ragan’s PR Daily by Michael Sebastian 20.1.2012http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx
©Viestintä-Piritta 2012
1. Tapaaminen2. Tekstarit3. Puhelimessa puhuminen.4. Facebook5. Sähköposti, videochat, chat, Twitter jne...
perjantaina 26. lokakuuta 2012
”Mobile phones are the new smoking.”
-Michael Sebastian, Ragan’s PR Daily
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Mobiili koukuttaa
• Taloustutkimus, Jaakko Hautanen / MARK Info 2/2012http://info.mark.fi/markinfo_artikkeli?issue=27201884&id=27201902
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Verkkoviestinnästä arkea
©Viestintä-Piritta 2012
http://www.marmai.fi/uutiset/isannoitsijat+lisaavat+sahkoisen+viestinnan+kayttoa/a818953?s=u&wtm=marmai-26062012&fail=f
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Tulevaisuus verkossa
• Me menemme yhä enemmän mobiiliin verkon käytössä
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Tulevaisuus verkossa
• Me menemme yhä enemmän mobiiliin verkon käytössä
• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy verkossa yhä enemmän
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Tulevaisuus verkossa
• Me menemme yhä enemmän mobiiliin verkon käytössä
• Asiakaspalvelu ja neuvontalisääntyy verkossa yhä enemmän
• Viestintä vilkastuu ja markkinointimuuttuu kavereiden suosituksiksi
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Tulevaisuus verkossa• Me menemme yhä enemmän
mobiiliin verkon käytössä
• Asiakaspalvelu lisääntyy verkossayhä enemmän
• Viestintä vilkastuu ja markkinointimuuttuu kavereiden suosituksiksi
• Sosiaalinen kanssakäyminen saauusia muotoja, mutta kohtaaminenihmisten kesken on edelleen tärkeää
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Viestinnän tapa muuttuu
©Viestintä-Piritta 2012
Nyt jo jaetaan, kysytään ja
keskustellaan avoimesti myös työhön liittyvistä
asioista verkossa.
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Viestinnän tapa muuttuu
©Viestintä-Piritta 2012
Avoin jakaminen on asia, johon
erityisesti lapset ja nuoret
oppivat tällä hetkellä.
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Viestinnän tapa muuttuu
• Kun verkkoon kasvaneet nuoret tulevat työelämään, muutoksia viestinnän tavoissa on edessä
• Mitä tapahtuu esimerkiksi sähköpostille?
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Asiakaspalveluvinkki:
©Viestintä-Piritta 2012
http://www.slideshare.net/Katleena/somella-sstj-asiakaspalveluun
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Palvele ihmisiä avoimesti
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Kerro myös pelisäännöistä
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Mistä sosiaalisessa mediassa oikein on kyse?
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Sosiaalinen media sanoina
• ”Sosiaalinen media mahdollistaa ihmisille ideoiden, ajatusten ja suhteiden jakamisen verkossa. Sosiaalinen media eroaa ’perinteisestä’ mediasta siksi, että siellä kuka tahansa voi julkaista, kommentoida ja muokata sisältöä. Sosiaalinen media voi olla tekstiä, ääntä, videota, kuvia ja erilaisia yhteisöjä.” - David Meermann Scott
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Jotta somessa voi toimia, sitä pitää ensin ymmärtää
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Mistä siis on kyse?
©Viestintä-Piritta 2012
TIEDON JAKAMINEN
VERKOSTO
IHMISET
VERKOSTOITUMINEN
AVOIMUUSKESKUSTELU
LÖYDETTÄVYYS KYSYMINEN JA VASTAAMINEN
YHTEISTYÖ JA KUMPPANUUS
SUOSITTELU
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Miksi some innostaa?
• Erilainen tapa pitää yhteyttä toisiin
• Välitöntä ja epämuodollista
• Nopeaa jakamista
• Kysymistä ja kommunikointia
• Viestintää IHMISTEN VÄLILLÄ!©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Paljon muuta kuin pelkkä Facebook
©Viestintä-Piritta 2012
Sosiaaliset verkostot Facebook, LinkedInMedia- ja sisältöyhteisöt YouTube, Flickr, Slideshare, Pinterest
Mikroblogit Twitter, QaikuPaikka- ja sijaintipalvelut Foursquare, FB paikat
Blogipalvelut Wordpress, Blogger, TumblrYhteisöpalvelut Wikipedia, Wikispaces
Linkkien ja uutisten jakopalvelut Delicious, DiggVirtuaaliset yhteisöt Habbo hotel, Second Life
Reaaliaikainen jakaminen Bambuser
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Facebook-profiili
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Facebook-ryhmät
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Facebook-sivu
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Anna syy tykätä
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Anna paikka puhua
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Anna paikka kysyä
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Toisille sopii Twitter
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Twitter - tiivistä viestintää Twitterissä seurataan tahoja, jotka ovat kiinnostavia ja tuottavat hyödyllistä tietoa.
Organisaatiot seuraavat tahoja, joiden kautta voivat osoittaa olevansa kiinnostuneita tietyistä asioista tai tahoista.
Organisaatiot, joiden tavoiteltava kohderyhmä käyttää tiedetysti Twitteriä, kannattaa ottaa Twitter viestintävälineekseen.
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
YouTube auttaa löytymään
©Viestintä-Piritta 2012
YouTube on maailman
toiseksi eniten käytetty
hakukone
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Google+ - Googlen oma some
©Viestintä-Piritta 2011
perjantaina 26. lokakuuta 2012
LinkedIn asiantuntijuudessa
©Viestintä-Piritta 2012
Yrityssivut, kuten
Facebookissa
perjantaina 26. lokakuuta 2012
LinkedIn asiantuntijuudessa
©Viestintä-Piritta 2012
Ryhmät asioiden ympärillä
Suljetut ja avoimet
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Pinterest - uusi nousija
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Flickr - kuvien jakoon
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Slideshare - esitysten jakoon
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Wikipedialla esille hakutuloksissa
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Blogit vinkkikanavina
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Blogit tiedonjakajina
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Some-ohjeistukset ja pelisäännöt
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Tarvitaan some-ohjeistus:
©Viestintä-Piritta 2012
Työntekijät kirjoittavat, puhuvat ja lataavat.
Tietoturvasta on syytä huolehtia.
Muut puhuvat, kirjoittavat ja lataavat.
Avoimuuden rajat ovat sittenkin häilyvät.
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Sääntöjä on kolmenlaisia:
©Viestintä-Piritta 2012
1. Ylläpitäjien sisäiset päivityssäännöt
2. Organisaation yleiset someohjeistukset
3. Julkiset palveluihin kirjoitetut säännöt
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Kohti toimivaa ohjeistusta:• Ohje tukee somen käytön kokonaissuunnitelmaa
• Ohje on tavoitteellinen: tiedämme, miksi ja kenelle se on tehty sekä miten ohjeen vaikutuksia seurataan
• Muiden ohjeista voi hyvin ottaa mallia
• Ohjeen laajuus määritellään selkeästi (julkinen/ sisäinen, laaja/ suppea, ohjeistus/ pelisäännöt?)
• Ohjeen kirjoitusmuotoon on hyvä kiinnittää huomiota
• Ohjetta päivitetään matkan varrella©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Apukysymyksiä ohjeisiin:• Miten organisaatio suhtautuu sosiaaliseen mediaan?
• Miten suosittelette työntekijöiden somea käyttävän organisaation nimissä?
• Saako työajalla käyttää sosiaalista mediaa?
• Kenelle kaikille ohjeistus suunnataan?
• Mitä somessa saadaan ja mitä ei saada viestiä koskien organisaatiota ja sen asioita?
• Kenen suulla organisaatio somessa puhuu ja koska? Kuka seuraa kirjoittelua somessa?
• Esitelläänkö ohjeessa käytössä olevat some-palvelut ja kuinka tarkasti?
• Miten suhtaudutaan negatiivisiin viesteihin?
• Miten ohjataan toimimaan kriisitilanteissa? Kuka niissä ottaa ohjat käsiinsä?
• Miten tietoturva-asiat huomioidaan ohjeessa?
• Mitkä ovat organisaation omat hyvät tavat sosiaalisessa mediassa? ©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Käyttäydy oikein verkossa
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Muutama lisävinkki:
©Viestintä-Piritta 2012
1. Kirjoita vain sellaista asiaa, jonka voisit sanoa julkisesti muutenkin.
2.Valmistaudu myös negatiivisiin viesteihin.
4.Korjaa mahdolliset virheet heti ja julkisesti.
3. Viesti avoimesti, rehdisti ja ihmisenä.
5. Edusta taustaorganisaatiotasi hyvin.
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Muistettavaa myös:
©Viestintä-Piritta 2012
Kaikki, mitä verkkoon lataa, jää sinne.
Työasioista kertominen ei kuulu verkkoon.
Asiat voivat lähteä nopeastikin lentoon.
Maine on haastava asia verkossa.
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Entä miten some otetaan haltuun?
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
”Jos et ole verkossa, sinua ei ole olemassa!”
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Kaikki alkaa Googlesta
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
”Jos et ole verkossa oikeissa paikoissa, sinua ei
ole olemassa!”
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Muistisääntö 1:
©Viestintä-Piritta 2012
”Kaikki, mitä yrityksestäsi verkkoon kirjoitat, lataat tai jaat, on sen markkinointia!”
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Muistisääntö 2:
©Viestintä-Piritta 2012
”Ole johdonmukainen niin viestien sisältöjen kuin
lataamienne kuvien kanssa.”
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Muistisääntö 3:
©Viestintä-Piritta 2012
”MITÄ ENEMMÄN JAAT, SITÄ ENEMMÄN SAAT”
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Pienet askelmerkit haltuunottoon
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
1. Laadi some-ohjeistus.
• Googleta sanoilla ”Sosiaalisen median ohjeistus”, ”Sosiaalisen median pelisäännöt”, ”Someketti”, ”Yhteisöllisen median säännöt”
• http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
2. Pidä yllä verkkosivuja.
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
3. Lisää jakopainikkeet.
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
3. Lisää jakopainikkeet.
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
4. Anna ihmisten jakaa.
©Viestintä-Piritta 2012
www.addthis.com
perjantaina 26. lokakuuta 2012
5. Tuo some sivuille.
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
5. Tuo some sivuille.
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Linkkejä linkittämiseen• Jakamispainikkeita: www.AddThis.com ja www.ShareThis.com
• Facebook Tykkää-painike: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/
• Twitterin Tweet-painike: http://twitter.com/about/resources/tweetbutton
• Googlen +1 -painike: http://www.google.com/+1/button/
• Facebook widgetit ja social pluginit: http://developers.facebook.com/docs/plugins/
• Twitterin widgetit ja social pluginit: http://twitter.com/about/resources
• Pinterestin painikkeet: http://pinterest.com/about/goodies/©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
6. Linkitä kanavat
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
7. Tee taustatyöt huolella
• Tiedä, mitä sosiaalisen median avulla haluat saavuttaa = TAVOITTEET
• Tiedä, ketä sosiaalisesta mediasta tavoittelet = KOHDERYHMÄ
• Tiedä, mitä näiden henkilöiden kanssa haluat sosiaalisessa mediassa tehdä = SISÄLTÖ
©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
©Viestintä-Piritta 2012
7. Kerro some-läsnäolosta
perjantaina 26. lokakuuta 2012
7. Laadi toimiva suunnitelma
• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!
• MIKSI? TAVOITTEET!
• KENELLE? KOHDERYHMÄ!
• MISSÄ? KANAVAT!
• MITÄ? SISÄLTÖ!
• KOSKA? AIKATAULU!
• KUKA? TYÖNJAKO!
• KUINKA? SEURANTA JA KEHITYS!©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Muista: 90 - 9 - 1 -sääntö
©Viestintä-Piritta 2012
90% somen käyttäjistä vain seuraa muita
9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä
1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Olitte mukana somessa tai ette, seuratkaa mitä
verkossa teihin liittyen puhutaan!
©Viestintä-Piritta 2012Tsemppiä verkkoon!
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Viestintä-Piritta kiittää
• www.viestintapiritta.com
• www.facebook.com/viestintapiritta
• www.twitter.com/piritta
• 0400-622046
©Viestintä-Piritta 2012
Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Linkkivinkkejä• Social media revolution 2011 http://www.youtube.com/watch?
v=3SuNx0UrnEo
• Social media revolution 2012 http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE
• The Magazine is an iPad that does not work http://www.youtube.com/watch?v=aXV-yaFmQNk
• Dirty dirty Domino’s Pizza http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI
• Domino’s Pizza Boss Responds to Prank video: http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I
• Senioriverkko ja Anjan virtuaalinen päivä: http://www.youtube.com/watch?v=npZ-R80FpGg&feature=plcp ©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012
Kirjavinkkejä• Piritta Seppälä: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa
• Tuija Aalto & Marylka Yoe Uusisaari: Löydy - Brändää itsesi verkossa
• Tanja Aitamurto yms.: Uusi kultakausi - Kuinka sosiaalinen media mullistaa kaiken
• Anja Alasilta: Blogi tulee töihin
• Christina Forsgård & Juha Frey: Suhde - Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintääMaija Haavisto: Näin käytät Twitteriä
• Antti Isokangas & Riku Vassinen: Digitaalinen jalanjälki
• Katleena Kortesuo: Sano se someksi
• Katleena Kortesuo & Liisa-Maria Patjas: Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
• Kati Sulin: Digimakupaloja - 100 päivää online-dialogia Fazerilla
• Jesse Soininen, Reidar Wasenius & Tero Leponiemi: Yhteisöllinen media osana yrityksen arkea
• Tarmo Toikkanen & Ville Oksanen: Opettajan tekijänoikeusopas
• Toim. Terhi Aaltonen-Ogbeide yms.: Silmät auki sosiaaliseen mediaan ©Viestintä-Piritta 2012
perjantaina 26. lokakuuta 2012