Social Media Indicatorроссийских банков

Редкая марка2011

банков из ТОП260 имеют от 1 официального аккаунта в социальных сетях

40

Исследование Social Media Активности банков

Тайминг регистрации социальных аккаунтов банков

20 социальных аккаунтов

50 социальных аккаунтов

Во столько раз увеличилось количество зарегистрированных банковских SM-аккаунтов в 2011 по сравнению с 2010м.

2,5

SM-аккаунт среди банков зарегистрировал ТКС-банк в августе 2008 года. Это был канал на Youtube.

1-й

Исследование Social Media Активности банков

Сообщества банков в социальных медиа

6

Цифрами указано количество аккаунтов в одной социальной сети.

Исследование Social Media Активности банков

Оценивались официальные аккаунты банков, вошедших в рейтинг Banki.ru.

Под официальными понимается сообщества, ссылки на которые даны на официальном сайте банка, в исключительных случаях сообщества с официальным регулярно публикуемым контентом.

Исследование опирается на данные системы nippelapp.ru, а также публичные метрики бренд-сообществ.

Данные за месяц рассчитывались с 17.10 по 17.11.2011.Данные о размере сообществ актуальны на 19.11.2011.

Методология

SM-площадки в среднем имеет каждый банк.3

банков ведут более одного аккаунта на одной площадке. Это более характерно для крупных банков.

6

Исследование Social Media Активности банков

Популярные площадки

Наиболее популярные площадки среди банков – Facebook, Twitter и Вконтакте.

Указан процент банков, имеющих аккаунты в разных социальных площадках.

Исследование Social Media Активности банков

TOP10 сообществ Livejournal по числу подписчиков

Банк Подписчиков Постов

1 Тинькофф Кредитные Системы 995 2272 Национальный Банк «Траст» 447 1993 Смоленский Банк 381 1754 ОТП Банк 374 1795 Альфа-Банк 200 1566 Московский Кредитный Банк 142 1077 Фондсервисбанк 124 1768 Первомайский 115 1879 Банк «Санкт-Петербург» 8 1510 Ак Барс 8 29

Исследование Social Media Активности банков

Ссылки на сайт и другие SM-аккаунты оформлены в виде flash-баннеров.

Livejournal. Key Findings

http://trustrussia.livejournal.com/

Спецпроект совместно с Livejournal посвящен финансовым новостям. Заявлено, что специалисты Альфа-Банка будут отвечать на вопросы пользователей в серии онлайн-интервью.

http://www.livejournal.ru/money

Исследование Social Media Активности банков

TOP10 сообществ YouTube по числу подписчиков

Банк Подписчиков

1 ТКС (Бизнес Секреты) 130032 Национальный Банк «Траст» 8913 Альфа-Банк 6094 ТКС Банк 4215 ВТБ 24 606 СКБ-Банк 337 Банк24.Ру 128 Уральский Банк Реконструкции и Разви

тия7

9 Далькомбанк 510 Ак Барс 4

Исследование Social Media Активности банков

YouTube. Key Findings

ТОР-руководство говорит просто о сложном (Тинькофф, Банки 24.ру, Сбербанк)

Аналитики банка о финансовых рынках(Траст)

Исследование Social Media Активности банков

Банк Url Подписчиков

Подписчиков-читает

Вовлеченность в месяц

Актиная аудитория

1+ %

Оформление

TwitterRate

1 Райффайзенбанк Raiffeisen_Ru 899 899 5,9 9,7% 0 2092 Тинькофф Кредитные Системы tcsbank 3 142 1 471 0,2 21,6% 2 1433 Сбербанк России sberbank_russia 1 983 1 983 1,7 7,6% 2 1434 Промсвязьбанк PSBank_ru 1 160 1 158 1,0 15,4% 2 1335 Связной Банк svyaznoybank 3 121 1 865 0,2 16,6% 1 1246 Банк24.Ру bank24ru 1 714 671 2,8 0,8% 1 1147 Русский Стандарт bank_rs 415 410 0,1 21,2% 2 1148 ВТБ 24 bankvtb24 1 110 1 095 0,8 15,0% 0 959 Национальный Банк «Траст» trust_ru 3 712 3 703 0,0 0,7% 1 86

10 Банк «Санкт-Петербург» bank_spb 96 96 0,3 16,7% 0 8611 Ак Барс akbars_ru 1 804 539 1,3 0,9% 1 7612 ХоумКредитБанк HOMECREDIT_BANK 1 255 266 0,1 8,6% 2 76

13 Альфа-Банкcosmocard, mancard_ru, alfaidea, alfacard_ru, alfabank_sme, alfa_bank, alfaonline_ru

7 375 1 042 0,1 0,7% 1 76

14 Банк Москвы bm_twit 1 757 1 118 0,3 2,9% 1 6715 ВТБ vtb_ru 549 549 0,5 0,2% 1 5716 ОТП Банк OTP_Bank_Russia 498 287 0,1 3,6% 1 5717 УБРР Bank_UBRR 275 140 0,5 5,5% 1 5718 Восточный Экспресс Банк OrientBank 507 479 0,7 1,6% 1 4819 РосГосСтрахБанк (РусьБанк) rgs_bank 411 411 0,2 0,7% 1 4820 Первый Республиканский Банк prb_bank 12 12 1,0 0,0% 0 48

Twitter TOP20

Исследование Social Media Активности банков

Подписчиков– количество подписчиков.Читает– количество аккаунтов, которые читает банк. Подписчиков - Читает- разница между этими показателями отражает искусственный рост подписчиков. В рейтинге размер подписчиков считается за вычетом тех, кого читает аккаунт.Вовлеченность в месяц – отношение ретвитов (перепостов) пользователей за месяц к числу постов (твитов) бренда за месяц. Отражает уровень реакции пользователей на контент бренда.Активная аудитория 1+ % — % подписчиков, которым ответил (посты с реплаем ) аккаунт банка хотя бы один раз за весь период его существования. Как правило аккаунт реагирует так на вопрос пользователей, поэтому показатель характеризует активность сообщества. Также оценивалось оформление аккаунта (аватар, подложка)

Ключевые показатели для оценки Twitter-аккаунтов

Исследование Social Media Активности банков

Twitter. Key Findings

Фото сотрудников банка (Хоум Кредит Банк, Русский Стандарт)

Цитаты ТОР-руководителей(Сбербанк, ВТБ)

Исследование Social Media Активности банков

ПодписчикиПодозрительные — % заблокированных пользователей и пользователей без фото (к общему числу подписчиков). Этот параметр оценивался только для Вконтакте.Вовлеченность – отношение всех взаимодействий за месяц (лайки, комментарии, перепосты, копии) к числу постов бренда за месяц. Отражает уровень реакции пользователей на контент бренда.Ядро 1+ % — % подписчиков, которые совершили хотя бы одно действие в сообществе (лайк, комментарий) за весь период его существования. Показатель характеризует активность сообщества. Ядро 5+% — % подписчиков, которые совершили в сообществе 5 и более действий (лайки, комментарии) за всю его историю. Показатель отражает основную аудиторию сообщества.

Ключевые показатели для оценки Вконтакте и Facebook

Исследование Social Media Активности банков

Facebook TOP20

Банк Url сообществ Fans Ядро 1+ %

Ядро 5+ %

Engagement

Оформление

Facebook rate

1 Сбербанк России bankdruzey Sberbank 22 782 16,2% 3,5% 37,5 1 4922 ЮниКредит Банк unicreditbankrussia 24 002 10,8% 1,5% 6,9 3 3075 ВТБ vtbgroup vtbrussia 9 722 10,6% 2,0% 14,5 3 1894 ТКС Банк ТКС BiZSekrety 9 191 20,9% 4,1% 16,6 1 1843 Связной Банк svyaznoybank 5 971 14,8% 3,5% 35,5 2 1586 Автовазбанк avtovazbank 110 41,8% 11,8% 3,2 2 1589 Промсвязьбанк psbank 4 651 19,0% 4,0% 22,0 3 1497 ВТБ 24 vtb24 3 655 23,0% 8,2% 25,8 2 1498 ХоумКредитБанк homecredit.ru 579 31,8% 7,1% 5,5 3 132

10 Райффайзенбанк raiffeisenbankrus 1 480 34,1% 8,1% 6,3 0 12311 Первый Республиканский Банк ПРБ 22 68,2% 4,5% 0,0 0 12312 Банк24.Ру bank24ru 272 31,6% 7,0% 2,5 2 11416 Национальный Банк «Траст» trust.ru 5 604 15,0% 4,6% 8,3 2 11413 Номос-Банк NomosInteractive 53 32,1% 11,3% 3,1 1 11414 Далькомбанк dalcombank 35 11,4% 20,0% 2,4 0 9715 Татфондбанк татфондбанк 167 27,5% 9,0% 5,3 0 9718 МКБ mkb.ru 394 32,0% 5,6% 3,1 1 97

22Альфа-Банк cosmocard mancard.ru alfabank

alfacard аlfabank.sme llfaonline 5 827 16,8% 2,8% 4,5 2

9419 Русский Стандарт rsbank 903 22,4% 4,8% 10,9 0 8820 Банк Москвы BankMoscow 722 20,4% 5,1% 6,8 2 88

Исследование Social Media Активности банков

Facebook. Структура аудитории TOP10 сообществ

Ядро 1+ В т.ч. Ядро 5+ Нейтральные

Исследование Social Media Активности банков

Вконтакте TOP20

Банк Url Подписчиков

Подозрительные,

%

Подписчиков-

подозрительные

Ядро 1+ %

Ядро 5+ %

Вовлеченность

Оформлени

е

VK Rate

1 Сбербанк России bankdruzey , служба заботыsberbank

391 984 7,7% 346 056 7,2% 1,0% 99,1 1 397

2 ЮниКредит Банк unicreditbank 252 111 8,4% 231 001 2,6% 0,5% 73,3 3 338

3 Связной Банк svyaznoybank 101 461 78,1% 22 199 0,6% 0,2% 26,1 3 1884 Альфа-Банк cosmocard mancard частные,

кредит,пластик,alfabank. alfaonline , предприниматели,

15 051 4,8% 14 344 13,6% 1,5% 6,0 2 150

5 СКБ-Банк skb_bank 932 7,0% 867 52,4% 4,7% 10,5 2 1346 Банк24.Ру bank24ru 797 4,1% 764 28,5% 5,1% 7,0 2 1237 Русский Стандарт rsb 9 607 4,7% 9 151 14,2% 2,9% 42,5 1 1078 ТКС tcsbank 2 319 0,0% 2 319 29,0% 0,2% 24,1 1 979 УБРР ubrr_vv 11 746 35,3% 7 602 12,2% 1,4% 41,4 2 97

10 ХоумКредитБанк homecredit 1 673 3,9% 1 608 22,4% 0,8% 12,7 3 8611 ОТП Банк club16272111 2 713 17,2% 2 247 12,5% 4,2% 1,5 0 8612 Центр-Инвест club29049863 484 3,0% 469 18,2% 3,0% 3,7 1 8613 Нордеа Банк nordea_bank_russia 569 11,1% 506 12,7% 2,1% 5,3 2 7514 Банк «Санкт-Петербург» bspb 506 2,4% 494 6,3% 1,6% 8,9 2 7015 Кредит Европа Банк public26920635 544 2,9% 528 12,5% 1,1% 10,8 1 6416 Банк Москвы club22749457 1 943 15,7% 1 638 2,4% 0,4% 30,0 1 5917 Ак Барс akbars_ru club27107024 1 229 3,8% 1 182 6,6% 1,5% 9,9 1 5918 Татфондбанк tfb_ru 164 40,2% 98 14,6% 0,1% 2,5 1 5919 Далькомбанк club11538002 130 9,0% 118 7,7% 2,3% 0,0 1 5420 Энергомашбанк embspb 2 477 12,0% 2 180 4,4% 0,2% 1,1 1 54

Исследование Social Media Активности банков

Вконтакте. Структура аудитории TOP10 сообществ

Ядро 1+ В т.ч. Ядро 5+ Нейтральные Боты

Исследование Social Media Активности банков

• Российская ежемесячная аудитория Вконтакте в 2,2 раза больше аудитории Facebook, сопоставимы и размеры сообществ – Вконтакте они больше примерно в 10 раз.

• В среднем банки 1,5 чаще размещают контент в Facebook, чем Вконтакте. • За счет большего размера сообществ Вконтакте на один пост приходится в

среднем в 2 раза больше взаимодействий, чем в Facebook.• Зато ядро аудитории (провзаимодействовавшие хотя бы 1 раз и как минимум 5

раз) стабильно больше в Facebook, что подтверждает «качество» аудитории этой соц сети.

Facebook vs Вконтакте (по средним значениям)

Вконтакте Facebook

Подписчиков 40 068 4 846Постов бренда в месяц 22 33

Постов пользователей в месяц 23 12Взаимодействий на 1 пост 25 16

Ядро 1+ % 10% 20%Ядро 5+ % 1% 4%

Исследование Social Media Активности банков

Аудитория Facebook более активна, чем аудитория Вконтакте. При этом доля участников, провзаимодействовавших с группой только однажды примерно одинакова.

Facebook vs Вконтакте. Ядро аудитории

Исследование Social Media Активности банков

Аудитория Facebook более активна, чем аудитория Вконтакте.• % активной аудитории (ядро 1+) в Facebook для большинства банков

выше на 5-7%, чем Вконтакте• Ядро аудитории (ядро 5+) в Facebook в среднем выше на 2%, чем в

Вконтакте.• Верхний порог по этим показателям в обоих случаях значительно выше в

Facebook, чем в Вконтакте.Средние показатели ядра аудитории для банков• У успешных банков доля активной аудитории (ядро 1+) и Вконтакте, и в

Facebook примерно одинакова, и находится в районе 30%• На фоне отрасли нормальным показателем ядра аудитории (ядро 5+)

можно считать 1,5% для Вконтакте и 5% для Facebook. Более высокие показатели могут считаться успешными.

Facebook vs Вконтакте. Ядро аудитории

Исследование Social Media Активности банков

Facebook vs Вконтакте. Уровень вовлеченности

Частота постов НЕ влияет на уровень вовлеченности. Банк может размещать от 20 до 70 сообщений в месяц, но получит примерно одинаковый уровень вовлеченности. Влияет содержание и в некоторой степени – тип контента.

Исследование Social Media Активности банков

Facebook vs Вконтакте. Типы контента

Среднее число взаимодействий по типу контента (по всем банковским сообществам).

• Аудитория обеих соц. сетей недолюбливает ссылки на внешние сайты, заметно активнее воспринимается видео- и фото- форматы. Из них лучше – фото.

• Аудитория Вконтакте благосклонна к внутренним ссылкам, которые, как правило, ведут на приложения, опросы, обсуждения или меню группы. В формате «файл» публиковались инструкции к услугам или интервью с представителями банка. Неудивительно, что такие материалы не пользовались спросом в Вконтакте.

Исследование Social Media Активности банков

От 10 до 20% банков принимают решение закрыть стену от записей пользователей. При этом поддержка может компенсироваться за счет специальных групп Заботы о клиентах (Сбербанк), обсуждений с TOP-вопросами пользователей. Впрочем эти решения могут существовать параллельно.

Facebook vs Вконтакте. Открытость к диалогу

Когда пользователь присоединяется к странице бренда, это в 57% случаев означает, что человек "согласен" с контентом, в 41% - хочет быть услышанным, 40% - хочет не пропустить новости о бренде или продукте*. Поэтому те, кто закрывает стены от комментариев пользователей, теряют до 41% возможных подписчиков. * Данные CMO Council and social CRM firm Lithium за декабрь 2011 г.

Исследование Social Media Активности банков

Когда размещать контент? В обед люди не реагируют

Банки в основном размещают контент в рабочие часы: с 9 до 18. Пик приходится на 12, с проседанием в обеденные часы: 13-14.

Пользователи реагируют с тем же распределением, причем обед немногие проводят Вконтакте – наблюдается ощутимое проседание по реагированиям.

Сопоставление количества постов и взаимодействий показывает, что постинг может быть эффективным не только в «часы пик».

______Проанализированы данные по всем исследуемым банковским сообществам Вконтакте. Указаны абсолютные значения.

Исследование Social Media Активности банков

Когда эффективнее размещать контент? Дни недели

Контент размещается преимущественно в рабочие дни недели. На протяжение рабочей недели посты, размещенные в четверг и пятницу пользуются большим успехом.

Посты в выходные дни проще набирают взаимодействия.

______Проанализированы данные по всем исследуемым банковским сообществам Вконтакте. Указаны абсолютные значения.

Исследование Social Media Активности банков

Земля – уровень безразличияКорни –

базовые факторы

Крона – поражающие воображение факторы

Ствол и ветви –

ожидаемые факторы

Уровень удовлетворения

Кол-во факторов

Контент. Подход к разработке форматов

Дерево Редкой Марки

Исследование Social Media Активности банков

• Базовые – новости– информация об услугах, мероприятиях, – ссылки на публикации на сайте– общая информация о пластиковых картах

• Ожидаемые– ответы на вопросы пользователей– опросы, цитаты, советы, – интересные факты о городах, где есть отделения– конкурсы– развлекательно-образовательный контент о деньгах и финансах– культура, общественная жизнь, спонсорские проекты– фотографии отделений, знакомство с сотрудниками банка, – Выступления и блоги топ-менеджеров – Публикация вакансий

Контент. Форматы

Исследование Social Media Активности банков

• Выдающиеся – Воскресные интервью с клиентами, – Мониторинг упоминаемости Промсвязьбанка,– «Ребусы» Банк24 - набор картинок, которые в совокупности образуют

логическую цепочку, которую надо отгадать – Идейные опросы ВТБ24– Видеоролики про услуги от ТКС– Советы, куда сходить в выходные (lifestyle)

Контент. Форматы

Исследование Social Media Активности банков

Контент. Форматы

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=284097731618874&set=a.284097658285548.85811.139798912715424&type=3&theater

Комиксы с бренд-персонажем рассказывают об услугах банка.

Исследование Social Media Активности банков

Контент. Форматы

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=274067169306617&set=a.274065675973433.64109.112042218842447&type=3&theater

Конкурс на лого службы заботыОТП Банка

Исследование Social Media Активности банков

Контент. Форматы

Правила конкурса: http://vkontakte.ru/page-23516158_42106520

Юникредит проводит конкурс «Город искусств» среди фанатов приложения «Мегаполис». Задача участников – построить самый на самый гармоничный город искусств из зданий, предоставленных банком. Приз – виртуальная валюта игры.

Исследование Social Media Активности банков

Контент. Форматы

Правила конкурса: https://www.facebook.com/absolutemoney?sk=app_287075624651972

Абсолют Банк предлагает участникам сосчитать количество монет на пиктограмме, обозначающей одну из его услуг. Угадавший правильно – получает стоимость этих монет.

Исследование Social Media Активности банков

Активных участников сообщества банк поощряет виртуальными подарками – фотографиями уникальных монет. Подарок оформлен как пост, посвященный конкретному участнику.

Контент. Форматы

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=275396099168089&set=a.278447155529650.61185.163943010313399&type=3&theater

Исследование Social Media Активности банков

Учитываются следующие показатели.

1. Официальные площадки – количество официальных SM аккаунтов.2. Размер аудитории – общее число подписчиков на все SM аккаунты –

через уровень вовлеченности. За вычетом подозрительных подписчиков.3. Ядро аудитории (Ядро 5+, %) – % от общего числа участников, которые

совершили 5 и более действий за весь период существования аккаунта.4. Уровень вовлеченности – среднее число взаимодействий на 1

публикацию за последний месяц.5. Количество упоминаний в блогах, форумах и соц.сетях за послед.месяц.6. Коэффициенты использования предприятиями отрасли основных

площадок.

Последним периодом является 17 октября-17 ноября 2011.

Social Media Indicator. Методология

Исследование Social Media Активности банков

Банк

Всего официальн

ых площадок

Размер аудитории

в остальных сетях

Упоминания в блогах

Twitter Rate

Facebook Rate

Вконтакте Rate

Social Media

Indicator

1Сбербанк России 7 40 51 712 143 492 397 12002ЮниКредит Банк 3 0 1 122 0 307 338 6723Связной Банк 3 0 2 181 124 158 188 5064Альфа-Банк 23 10 350 8 488 76 94 150 4925Тинькофф Кредитные Системы 6 0 1 738 143 184 97 4716Банк24.Ру 4 12 354 114 114 123 4057ХоумКредитБанк 4 1 025 2 664 76 132 86 3768Райффайзенбанк 3 0 2 086 209 123 0 3689Русский Стандарт 4 0 3 009 114 88 107 359

10Промсвязьбанк 3 0 2 429 133 149 38 35911ВТБ 24 3 60 6 339 95 149 0 35312ВТБ 4 0 6 402 57 189 0 33013ОТП Банк 4 374 1 043 57 79 86 28414Банк Москвы 3 0 4 872 67 88 59 27715Национальный Банк «Траст» 4 1 338 1 428 86 114 0 27116СКБ-Банк 3 908 544 19 61 134 27017Банк «Санкт-Петербург» 4 8 1133 86 44 70 26118Ак Барс 8 248 352 76 35 59 24519Первый Республиканский Банк 3 5 43 48 123 0 21620Номос-Банк 4 40 51 712 143 492 397 215

Social Media Indicator. 1-20

Исследование Social Media Активности банков

Банк

Всего официальн

ых площадок

Размер аудитории

в остальных сетях

Упоминания в блогах

Twitter Rate

Facebook Rate

Вконтакте Rate

Social Media

Indicator

21 Далькомбанк 3 5 34 19 97 54 21522 Автовазбанк 2 0 106 38 158 0 20723 Татфондбанк 3 0 299 29 97 59 202

24 Уральский Банк Реконструкции и Развития

4 0 196 57 0 97176

25 Центр-Инвест 3 0 25 29 44 86 17426 Кредит Европа Банк 3 0 530 10 79 64 17327 Возрождение 3 0 923 38 88 0 15028 Нордеа Банк 2 0 290 0 61 75 14929 СИАБ 3 0 63 10 70 48 14430 Московский Кредитный Банк 2 142 311 0 97 0 14031 МСП Банк 2 0 124 29 88 0 12832 Окрытие 2 0 446 38 70 0 12333 Восточный Экспресс Банк 2 0 848 48 44 0 11034 РосГосСтрахБанк (РусьБанк) 2 6326 365 48 4 0 10335 Энергомашбанк 2 0 51 38 0 54 10236 Первомайский 5 115 119 19 0 27 10237 Авангард 1 0 2369 0 70 0 9938 Фондсервисбанк 2 124 49 19 0 0 6039 АбсолютБанк 1 0 734 0 35 0 4740 Юниаструм Банк 1 0 443 19 0 0 28

Social Media Indicator. 20-40

Исследование Social Media Активности банков

Связь финансовых результатов с типом SMM стратегии

Вовлеченность – выше среднейЧисло площадок – больше среднего

Вовлеченность – выше среднейЧисло площадок – меньше среднего

Вовлеченность – ниже среднейЧисло площадок – больше среднего

Вовлеченность – ниже среднейЧисло площадок – ниже среднего

Стратегия «Бабочки» подходит для увеличения доли рынка. Стратегия «Избиратели» - для максимизации прибыли. «Знатоки» нацелены на то и другое одновременно. Подробнее о стратегиях.

Исследование Social Media Активности банков

Исследование Social Media Активности банков

Общая статистика40 из ТОР260 банков вышли в социальные медиа. Процесс «социализации» начался еще в 2008м , и в последнее время все больше набирает обороты.Банки, вышедшие в SM в среднем имеют 3 аккаунта. Наиболее популярные платформы: Facebook, Twitter и Вконтакте.

Вконтакте vs FacebookСообщества в Вконтакте в среднем в 10 раз крупнее по числу участников и собирает в среднем в 1,5 раза больше взаимодействий на 1 пост, чем в Facebook.В Вконтакте пользователи в 2 раза чаще обращаются за поддержкой (посты на стену).

Аудитория Facebook активнее – ядро аудитории сообществ больше, чем в Вконтакте в среднем в 2 раза.

У успешных банков доля активной аудитории (ядро 1+) и Вконтакте, и в Facebook примерно одинакова, и находится в районе 30%

Выводы

Исследование Social Media Активности банков

В среднем банки 1,5 чаще размещают контент в Facebook, чем Вконтакте. ФорматыПользователи любят:• Внутренние ссылки, которые как правило ведут на приложения, опросы, обсуждения или

меню группы.• Фото, видео, обычный текст.Пользователи не любят:• Ссылки на внешние сайты.• Прикрепленные файлы (инструкции, интервью).Оценивая отклик на различные форматы и корректируя контент-план, можно значительно

улучшить показатели ваших аккаунтов.

Контент нужно адаптировать. Это касается как новостей, так и инструкций. Новость об акции найдет больше отклика, если ее разместить внутри сообщества, а не перегонять пользователей на внешний сайт.

Между количеством и качеством постов стоит отдавать предпочтение качеству, т.к. существенной взаимосвязи между количеством постов и откликом нет.

Выводы

Исследование Social Media Активности банков

Время публикацииБанки в основном размещают контент в рабочие часы: с 9 до 18. Пик приходится на 12, с проседанием в обеденные часы: 13-14. Примерно такое же распределение и по количеству взаимодействий. Однако публикации вне рабочего времени оказывается более эффективным с точки зрения вовлеченности.

Аналогичный вывод можно сделать и по дням недели. Посты в выходные легко набирают лайки и комментарии. Одна из причин – популярность lifestyle контента, который обычно публикуется в эти дни.

Стоит экспериментировать со временем публикации, отслеживая наиболее эффективные часы и дни недели для своего сообщества..

Выводы

Cделайте запрос с темой Key Findings на адрес bank@remarkable.ru+7 (495) 697 0 111Remarkable.ru