Upload
mediacom-informer
View
1.289
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Sosyal alışveriş araştırması 2011: Sosyal medya, alışveriş ve fırsat sitelerindeki
katılımcı davranış ve tercihleri
17%
14%
21%
13%
18%
17%
18-24
25-29
30-39
40-49
50-59
60+
Yaş
1%
2%
5%
7%
11%
11%
12%
16%
34%
Söylemeyenler
Diğer
Kendi işi
Öğrenci
Part-time
Ev Kadını
İşsiz
Emekli
Tam zamanlı
İş durumu
Araştırma; 6 milyondan fazla katılımcının olduğu SSI panelinden seçilen 1.000 kişiyle
yürütüldü. Katılımcıların aktif bir sosyal medya hesabına sahip olması ve sosyal ağları zaman zaman satın
alma amacıyla kullanması şartı mevcuttu.
Online anket 27.09.2011’den 04.10.2011’e kadar yayında kaldı.
%95 güven aralığı, %3,1 örneklem hatası ile 1.000’lik örneklemle gerçekleştirilmiştir.
İstatistiki test, hücreler ve altgruplar arasındaki önemli farkları bulmak için yapılmıştır.
Kullanılan çift karşılaştırmalı T-test ve Z-testler ,%95’lik güven seviyesine sahiptir.
Araştırma metodu ve katılımcı profilleri
52% 48%
Cinsiyet
Kadın
Erkek
22%
16%
19%
20%
10%
4%
3%
5%
25,000$'dan az
25,000-34,999$ arası
35,000-49,999$ arası
50,000-74,999$ arası
75,000-99,999$ arası
100,000-124,999$ arası
125,000$ ve üstü
Söylemeyenler
2010'da hane geliriniz neydi?
4%
36%
29%
23%
7%
1%
Lise altı
Lise
Ön lisans
Lisans
Master
Doktora
Eğitiminiz
Cinsiyet eşitsizliği:
Sosyal ağ, alışveriş ve fırsat
sitelerindeki davranışsal değişiklikler
Facebook dışındaki sosyal ağlarda erkekler kadınlardan
daha aktif >>
Belirtilen sosyal ağ sitelerinden hangisinde aktif hesaba sahipsiniz, yani ayda en az 1 defa ziyaret
ediyorsunuz? (Birden fazla seçmeli)
96%
97%
54%
34%
37%
24%
Erkek
Kadın
Erkek
Kadın
Erkek
Kadın
36%
24%
31%
20%
20%
16%
Erkek
Kadın
Erkek
Kadın
Erkek
Kadın
Satın alma sürecinde erkekler ve gençler sosyal ağları
daha sık ziyaret ediyorlar. Kadınlar ise satın almayı
gerçekleştirdikten sonra Facebook üzerinden satın alınan
markaları daha sık «like» ediyorlar.
56%
73%
74%
64%
71%
68%
50+
30-49
18-29
Kadın
Erkek
Toplam
Satın alma karar sürecinde ne sıklıkta
aradığınız marka/ürünün sosyal ağ
sitelerindeki sayfasını ziyaret ediyorsunuz.
(Sıkça/Zaman zaman)
Satın alma yaptıktan sonra ne sıklıkta
ürün/şirket/markayı Facebook’da «Like»
ediyorsunuz.
(Sıkça/Zaman zaman)
64%
80%
82%
78%
72%
75%
50+
30-49
18-29
Kadın
Erkek
Toplam
Satın almadan önce veya satın aldıktan sonra sosyal ağ,
fırsat sitesi ve alışveriş sitesi ziyaretleri erkekler
tarafından daha çok yapılıyor.
Aşağıda belirtilen her zamanlamada sosyal ağ, alışveriş ve fırsat sitelerini ne sıklıkta kullanıyorsunuz?
(Zaman zaman / Sıkça)
87%
82%
57%
56%
75%
73%
56%
56%
68%
65%
61%
50%
En başta ürünü ararken
Satın almadan hemenönce
Satın aldıktan sonradeneyimi paylaşmak için
Mağazada veya internetsitesindeyken
Sosyal ağlar Fırsat Siteleri Alışveriş siteleri
Kadın Erkek
88%
83%
54%
55%
66%
64%
46%
42%
64%
64%
58%
43%
En başta ürünü ararken
Satın almadan hemenönce
Satın aldıktan sonradeneyimi paylaşmak için
Mağazada veya internetsitesindeyken
Sosyal ağlar Fırsat Siteleri Alışveriş siteleri
Özel indirim, kupon veya fırsatları kovalama dışındaki
sosyal alışveriş aktivitelerinde erkekler kadınlardan daha
aktif >>
Aşağıda belirtilen her aktiviteyi yapmak için sosyal ağ, alışveriş ve fırsat sitelerini ne sıklıkta kullanıyorsunuz?
(Haftada bir veya daha sık)
67%
63%
61%
62%
59%
50%
68%
57%
58%
56%
56%
50%
57%
54%
53%
49%
48%
45%
Özel indirim, kupon veya fırsatlar
Ürün bilgi araştırması
Ürün yorumlarını okuma
Ürün karşılaştırma
Ürünün bulunulabilirliğine bakma
Mağaza bilgisi
Sosyal ağlar Fırsat Siteleri Alışveriş siteleri
Erkek Kadın
66%
52%
52%
50%
51%
47%
64%
40%
42%
41%
41%
32%
64%
43%
45%
45%
40%
41%
Özel indirim, kupon veya fırsatlar
Ürün bilgi araştırması
Ürün yorumlarını okuma
Ürün karşılaştırma
Ürünün bulunulabilirliğine bakma
Mağaza bilgisi
Sosyal ağlar Fırsat Siteleri Alışveriş siteleri
Site popülerliği:
Satın alma süreci boyunca sosyal ağ,
alışveriş ve fırsat siteleri
Birçok fırsat sitesi popülerken; Groupon ve Living Social
en üstte >>
Aşağıdaki fırsat sitelerinden hangisinde hesaba sahipsiniz?
(Birden fazla seçebilirsiniz)
4%
5%
5%
5%
6%
6%
8%
9%
10%
15%
27%
47%
Amazon, eBay ve perakende marka siteleri en popüler
alışveriş siteleri >>
Aşağıdaki alışveriş sitelerinden hangisini ayda en az bir kere ziyaret ediyorsunuz?
(Birden fazla seçebilirsiniz)
7%
7%
13%
23%
27%
52%
53%
69%
Flaş indirimsiteleri
Ödünç almasiteleri
Bing
Yahoo
Perakendesiteleri
eBay
Amazon
Alışveriş siteleri en çok son kararı vermeden önce ve
ürünü ararken popüler. Sosyal ağlar ise daha çok
satın almadan sonra deneyimi paylaşmak için
kullanılıyor.
Aşağıda belirtilen her zamanlamada sosyal ağ, alışveriş ve fırsat sitelerini ne sıklıkta kullanıyorsunuz?
(Zaman zaman / Sıkça)
55%
57%
83%
87%
48%
51%
68%
70%
46%
59%
64%
66%
Mağazada veya internetsitesindeyken
Satın aldıktan sonradeneyimi paylaşmak için
Satın almadan hemenönce
En başta ürünü ararken
Sosyal ağlar Fırsat Siteleri Alışveriş siteleri
Aktif sosyal ağ / alışveriş / fırsat site kullanıcılarının
yaklaşık %20’si fırsat, alışveriş ve sosyal ağ sitelerini özel
indirim, kupon ve fısat bulmak için kullanıyor. İkinci en
popüler kullanım sebebi ise ürün yorumlarını okumak.
Sosyal ağ, alışveriş ve fırsat sitelerini aşağıda belirtilenleri yapmak için hangi sıklıkta kullanıyorsunuz.
(Hergün)
9%
8%
9%
10%
10%
17%
8%
11%
12%
11%
10%
19%
10%
11%
10%
12%
11%
18%
Mağaza bilgisi
Ürünün bulunulabilirliğine bakma
Ürün karşılaştırma
Ürün yorumlarını okuma
Ürün bilgi araştırması
Özel indirim, kupon veya fırsatlarbulmak
Sosyal ağlar Fırsat Siteleri Alışveriş siteleri
Sosyal satınalma, satın alma davranışlarını çok
etkiliyor >>
Aşağıda belirtilen ifadelere ne kadar katılıyorsunuz / katılmıyorsunuz?
(az çok / kesinlikle)
46%
46%
57%
72%
46%
49%
53%
58%
44%
50%
58%
41%
Bu sitelerdeki olumsuz görüşler/önerilersatın alama olasılığını yok ediyor
Ürünlere/hizmetlere yönelik olumlugörüşler/öneriler satın almama neden
oluyor
Bu sitelerdeki kullanıcı görüş/önerilerinediğerlerinden daha çok güveniyorum
Bu siteler satın alma sürecinin önemlikısmını oluşturuyor
Sosyal ağlar Fırsat Siteleri Alışveriş siteleri
Gelişmekte olan katılımcı davranışı:
Sektöre kıyasla offline mağaza içi online
aktiviteleri ve sosyal alışveriş
Offline mağaza içi sosyal aktivitede bulunma oranı >> %20-%45.
Offline mağaza içindeyken rekabet fiyat arama oranı >> %62!
Aşağıda belirtilen ifadelerin hangisi, hangi
sıklıkta bir perakende yerinde yapıyorsunuz?
(Zaman zaman / Sıkça)
20%
30%
30%
41%
45%
Sosyal ağa post etmek ve yorum almakiçin ürünün videosunu çekmek
Fiyatlara bakmak için cep telefonumdanbarkod okuyucuyu kullanmak
Sosyal ağa post etmek ve yorum almakiçin ürünün fotoğrafını çekmek
Ürün bilgisine bakmak için ceptelefonumdan arama motorunu kullanmak
Mağazadayken check in olmak
Bir perakende yerindeyken aşağıda belirtilen hangi
tür bilgiyi kullanıyorsunuz / arama yapıyorsunuz?
(Birden fazla seçebilirsiniz)
18%
37%
40%
41%
45%
53%
60%
62%
Ürün videoları
Ürün görselleri
Farklı mağaza yeri aramak
Ürün bilgisi aramak
Ürün bulunabilirliği bakmak
Ürün yorumları
Özel indirim, kupon ve fırsatlar
Rekabetçi fiyat araması
Sosyal alışveriş yapanların %60’ı satın alma hareketine
geçmeden önce sosyal öneri için 10 dakikadan az
bekliyor.
Fiziksel olarak bir mağazada tam satın almak
üzereyken sosyal ağdan tavsiye almak için
işleme ara verdiniz mi?
75%
25%
Hayır
Evet
Satın alma işlemini sonlandırmadan önce sosyal
ağlarda öneri ararken satınalma işlemini yapmadan
önce cevap almak için ne kadar beklersiniz?
18%
22%
41%
19%
20 dakikadan fazla
10-20 dakika
5-10 dakika
5 dakikadan az
17 kategori arasında sosyal alışverişin popülerliği >>
Sosyal ağ, alışveriş ve fırsat sitelerini aşağıda belirtilen ürün / hizmetleri satın alma sürecince hangi sıklıkta
kullanıyorsunuz.
(Zaman zaman / Sıkça veya Her satın aldığımda)
59%
63%
61%
76%
66%
60%
77%
82%
71%
47%
49%
49%
53%
56%
57%
58%
63%
64%
49%
51%
53%
56%
56%
59%
66%
66%
66%
Kişisel bakım ürünleri
Elektrikli aletler
Seyahat
Kıyafet
Temizlik ürünleri
Gıda
Eğlence
Elektronik
Restoranlar
Sosyal ağlar Fırsat Siteleri Alışveriş siteleri
25%
39%
38%
47%
45%
50%
48%
52%
28%
34%
28%
32%
36%
34%
37%
38%
27%
35%
36%
37%
39%
40%
43%
44%
Alkollü içecekler
Alkolsüz içecekler
Eğitim kurumları
Finansal hizmetler
Reçeteli/Reçetesiz ilaçlar
Otomotiv
Dergi/Gazete
Telekomünikasyon