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Teoría del modulo de marketing online y social media marketing en el Master de Marketing de Negocios de la UMA en Málaga
Citation preview
Marketing online & Social Media
Daniel [email protected]
@soyunamarca
facebook.com/soyunamarca
soyunamarca.com/blog
¿Qué es el marketing online?
¿Y si añadimos social media marketing?
Pero… ¿Cómo hemos llegado hasta aquí?
http://www.youtube.com/watch?v=1sK7ZKmGRpc
Un poco de orden
1. Plan de Marketing Online2. Desarrollo de una Web Efectiva3. Como atraer tráfico4. Transformar visitas en clientes5. Fidelizar clientes6. Análisis de resultados
Online Marketing MixAtraer visitas:-Banners-Email Marketing-Pago por Clic-Posicionamiento web
Convertir visitas en clientes:-Usabilidad-Persuabilidad
Fidelizar clientes:-Email marketing-Sindicación contenidos
Convertir clientes en prescriptores:-Marketing viral-Redes sociales
Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC
2006 2007 2008 20090
100
200
300
400
500
600
700
Inversión publicitaria en medios online en España (2009)
Inversión publici-taria en medios on-line en España (2009)
Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC
2008 2009 Variación %
Televisión 3.082,1 2.368,4 -23,16
Diarios 1.507,9 1.174,1 -22,14
Internet 623,2 654,2 4,96
Radio 641,9 537,3 -16,3
Revistas 617,3 401,4 -34,89
Exterior 518,3 401,4 -22,55
Dominicales 103,9 68,9 -33,69
Cine 21,0 15,4 -26,67
Total 7.115,6 5.621,1 -21,8
Inversión publicitaria en medios online en España (2009)
¿Cómo preparamos nuestra Web para competir en este nuevo entorno más…
• Complejo• Impredecible• Difuso• Difícil de controlar?
Fases de nuestro Plan de Marketing online
1. Definición de Objetivos2. Definición Target3. Análisis del mercado y la
competencia4. Desarrollo de la Web5. Analítica Web6. Plan para atraer tráfico7. Plan para convertir tráfico8. Plan para fidelizar
Un Caso Práctico
Supongamos que deseamos crear un proyecto web centrado en una tienda online de juguetes
Definición del público objetivo:Quién es y cómo busca nuestro producto
Cómo busca en:
Herramienta para palabras clavehttps://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
Patrones de búsqueda:niños
Yo quiero un
Lego
Juguete de naves
Un juguete de StarWars
Un juguete espcacial
Un juguete de armar
El tiefighter de Darth Vader en Lego
muñecos
Patrones de búsqueda:padres
El niño necesita
Juguete de niño
Juguete para niños de 7 años
Juguete por menos de 50 eurosJuguetes baratos
Un lego starwars
Una cosa de starwars que se arma
Juguetes educativos
Patrones de búsquedaPatrón Ejemplo
Por edad Juguetes educativos niños 3 años
Por personaje Juguetes educativos mickey mouseJuguetes educativos pocoyo
Por material Juguetes educativos de madera
Por Marca Juguetes Fisher Price
Nombre juguete Lego Halcon Millenium Starwars
Herramienta Comparativa palabras clavehttp://www.google.com/insights/search/
Desarrollo de la Web
Errores al construir una web
1. La Web no es una versión online del catálogo de ventas
2. Centrarse en el diseño y no en la arquitectura
3. No analizar la competencia
Diseño de una web de alto rendimientoNecesitamos un “triángulo amoroso”• Indexable (amigable para los buscadores)• Usable (amigable para el usuario)• Sociable (integrada con los social media)
Arquitectura
La Web debe centrarse en el cliente y no en el producto
Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan
Palabras clave
Juguetes educativos
Juguetes educativos bebes
Comprar juguetes educativosJuguetes educativos maderaJuguetes educativos
Juguetes educativos 3 años
…
Patrón
Por edad
Por personaje
Por material
Por Marca
Nombre juguete
Home
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3
Producto 1
Producto 2
¿Cómo debe ser una página Home de una Web?
Página Home que NO convierte
Página Home que SÍ convierte
Una web donde se pueda encontrar un producto por varios caminos
Una web con un buscador interno medible
Página de Ficha de Producto que NO convierte
Página de Ficha de Producto que SI convierte
Funcionalidades que ayudan en la conversión:
• Comparador de Productos• Sección Preguntas Frecuentes• Personalizador de Productos• Testimoniales• Videos demostrativos y educativos• Lista de productos más populares
Vamos a configurar la Web para que sea medible
Eligiendo Programa de Estadísticas
No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y cerrar los ojos cada vez que un cliente entra por la puerta
Cuadro de Mando de la Web
Factores claves rendimientoKPI
Vamos a buscar Clientes a la Web
Posicionamiento NaturalCampaña Pago por ClicEmail MarketingContent MarketingBannersRedes Sociales
Posicionamiento en Buscadores
Posicionamiento Natural en Buscadores
Factores a tomar en cuenta para posicionarnos
Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan
Palabras clave
Juguetes educativos
Juguetes educativos bebes
Comprar juguetes educativosJuguetes educativos maderaJuguetes educativos
Juguetes educativos 3 años
…
Home
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3
Producto 1
Producto 2
Arquitectura Amplia
1 página web por cada palabra clave diferente
Más visibilidad para la cola larga de contenidos
Gestor de contenidos flexible
Obstáculos Indexabilidad
Javascript
Flash
Formularios
Pop-up
URL únicas
Frames
Página Home con enlaces a diferentes páginas internas relevantes
Crear un mapa del sitio que contenga enlaces a todas las páginas
Bajar Peso de la Página Web
Optimizar peso de imágenesUso de Hojas de EstiloLimpiar Código
Insertar las palabras clave en las zonas calientes donde se fijan los Buscadores
Más contenido en la Ficha de Producto
Más contenido en las agrupaciones de Productos
Reviews de Usuarios: Contenidos gratis en el lenguaje del cliente
Enlaces relevantes a otros productos relacionados
Crear contenido original (blog)
Secciones Nuevas en la Web con mucho contenido fácil de crear
BlogsForosWikisPreguntas frecuentesGlosario de términosConsejosNoticias
Enlaces Externos: el otro 50% del posicionamiento en buscadores
¿Cómo hago Link Building?
• Directorios• Directorios libres• Directorios recíprocos• Directorios de pago
• Directorios temáticos• Agregadores Sociales• Redes sociales• Intercambio de enlaces• Enlaces pagados• Link Baiting
Anuncios Patrocinados en Buscadores
Estrategia: Campaña de Anuncios Patrocinados para el producto más
atractivo de la empresa
Analizamos las frases de búsqueda
¿Cómo lo está haciendo la competencia?
Diseñamos anuncios que enganchenTítulo Juguetes hasta 75% Dto
Línea descriptiva 1 Tienda Online Imaginarium.
Línea descriptiva 2 Estas Navidades Adelántate y Sorprende!
URL Visible Imaginarium.es/Outlet
URL de destino www.imaginarium.es/outlet
Diseñamos Landing Page que conviertan
Campaña de Email Marketing
Estrategia: Vamos a potenciar la repetición de compra a través del envío de newsletters con ofertas y novedades.
Base de Datos: Propia
Mensaje: Ofertas y novedades de productos
KPI: Ventas provenientes de este canal
Ofrecer Cariñitos para obtener los datos de los usuarios
Email Marketing para destacar ofertas
Email Marketing + Landing page = ROI
Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras
Content Marketing
Un blog corporativo para atraer y fidelizar clientes
78% de los usuarios creen en las recomendaciones
de otras personas
Nielsen Trust in Advertising Report 2007
Utilizando los blogs líderes de opinión para expandir nuestro mensaje
Promoción a través de las redes sociales
¿Qué esta pasando con las redes sociales?
http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw
¿Para que sirven las Redes sociales?
VisitasConversiónFidelizaciónFeedback
Las redes sociales son conversaciones a largo plazo y no campañas a corto plazo
¿Tenemos recursos para meternos en las redes sociales?
Contenido valor+
Community Manager
Este NO es un plan de marketing en redes sociales
.. Voy a crear un perfil de la empresa en las redes sociales más populares
Este SI es un plan de marketing en redes sociales
Crear y publicar videos educativos sobre nuestros juguetes para enseñar usos al cliente
Página de Fans donde voy a convocar un concurso para que los clientes envíen fotos de sus hijos usando nuestros juguetes
Crear una plataforma de atención al cliente para la tienda online de juguetes donde todos los usuarios puedan ver las respuestas que se le dan a los usuarios de la tienda
+ Conversión
+ Tráfico
+ Branding
Plan de marketing en Redes Sociales
EscucharParticiparMedir
Cómo promocionarnos en
Tus clientes te pueden encontrar a través del buscador de Youtube
El video educativo es el que mejor funciona
http://www.youtube.com/watch?v=uvvcWuwb8nY&feature=related
Cómo promocionarnos en
Herramientas de Facebook
• Páginas de Fans• Grupos• FBML• Fanbox• Anuncios Patrocinados• Aplicaciones• Facebook Connect
Página de fans de Facebook
Muchos fans + Fans que hablan bien de ti = Empresa de Calidad
¿Y cómo obtenemos Fans?
Sugiere, Motiva, Convence para que te sigan
Informa en todas tus comunicaciones que eres 2.0
Escribe contenidos que ganan fans en Facebook
• Enlaces a contenidos de valor añadido del sector• Eventos• Fotos y videos del sector y la empresa• Concursos• Respuestas a preguntas de clientes• Artículos de valor añadido• Ofertas y novedades de la empresa• Noticias de la empresa
Anuncios patrocinados en Facebook
Cómo promocionarnos en
Perfil de empresa en
Escribe contenidos que ganan seguidores en Twitter
• Enlaces a contenidos de valor añadido del sector• Concursos• Chorradas• Respuestas a preguntas de clientes• Retuiteos de otras cuentas• Recomendaciones• Ofertas y novedades de la empresa• Noticias del día a día de la empresa• Noticias corporativas de la empresa
Escribe contenidos que ganan seguidores o fans
La importancia de los #hashtags
#juguetes#juguete#regalos#lego#pocoyo
Uso de twitter para monitorizar nuestra marca
Uso de Twitter para cazar potenciales clientes
Agradece los buenos contenidos con un #FF
Cómo medir en las redes sociales
Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios
Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes
Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales
ROI: ¿?
Plan Marketing online: la estrategia para ensanchar el embudo de conversión
Otras redes sociales a tener en cuenta
Y también…
