Strategisk Kommunikation

De fyra strategiska stegen är:

1. Problemet: Avgör om det rör sig om ett missförstånd eller en verklig meningsskiljaktighet

2. Målet: Framkalla den andra personens nästa drag

3. Metoden: Övertyga henne/han med henne/hans egna uppfattningar

4. Resultatet: Förutse den andra personens reaktion

Vilket är till störst hjälp för dig?

Vedertaget synsätt:

Lyssna och förklara, och alla problem kan lösas.

Avgör vad du bör göra för att få som du vill.

Förklara varför den andra personen har fel och motbevisa henne/han

Så snart du kommit underfund med vad du bör göra, gör det

Strategisk kommunikation:

Avgör om det rör sig om ett missförstånd eller verklig meningsskiljaktighet

Framkall den andra personens nästa drag

Övertyga henne/han med henne/hans egna uppfattningar

Förutse den andra personens reaktion

Ibland ska man inte fortsätta att prata på

Vedertaget synsätt:

Nyckeln till fungerande lösningar är kommunikation

Det bästa sättet att lösa tvister är att säga sin mening

Det hjälper alltid att förstå varandra bättre

Om vi bara förstår varandra så kommer vi överens

När ingen vill ge efter gäller det att prata mer

S. K.:

Nyckeln till framgång är strategi

Tänk först, svara sedanBättre förståelse kan driva personerna längre isär

Vi kan förstå varandra utan att för den skull komma överens

Utveckla en bra strategi innan pratandet förvärrar situationen

Vilken syn på den mänskliga naturen är mest realistisk?

Vedertaget:Människor är angelägna om att få veta den objektiva sanningen

Folk är kapabla att se opartiskt på saker och ting

Människor är benägna att böja sig för fakta

Människor är resonliga och medger när du har rätt

S. K:Människor vill bevisa att de har rätt

Folk vill att världen ska se ut på deras sätt

Människor tolkar fakta på ett sådant sätt att den stödjer deras uppfattning

Människor reagerar känslomässigt och försvarar sin ståndpunkt

Kan du lösa en verklig meningsskiljaktighet med hjälp av fakta?

Vedertaget:En dispyt är en kamp om vem som har rätt i sak

Sanningen får alla meningsskiljaktigheter att försvinna

Det enda som spelar någon roll är om du har rätt

Om du har fakta på din sida går du segrande ur striden

S. K.:En dispyt är ofta en kamp om vem som är mest envis

Sanningen är bara ytterligare ett vapen i kampen

Det kanske inte alls spelar någon roll att du har rätt

Fakta är inte tillräckligt när era mål är oförenliga

Är verkligen dålig kommunikation problemet?

Vedertaget:Det finns ingen konflikt, bara dålig kommunikation

Folk som inte är överens förstår inte varandra

Dålig kommunikation är orsaken till alla problem individer emellan

S.K.:Vid en verklig meningsskiljaktighet råder det i regel ingen brist på kommunikation

Folk som inte är överens förstår ofta varandra – och det just därför de slutar kommunicera

Dålig kommunikation är ofta resultatet av problemet, inte orsaken

Är det dålig kommunikation som är problemet?

Vedertaget:

Allt är möjligt om du bara tror att det är möjligt

Man kan om man vill

Sikta mot stjärnorna

S.K.;

Om du försöker driva igenom det omöjliga, förblir det omöjligt

Om du blundar för deras vilja, kanske de sätter hårt mot hårt

Var realistisk

Att skapa deras nästa steg

Vedertaget:

Tänk: Vilket är det största steg som jag vill att de ska ta

Be om allt, annars kommer du inte att få det

Om tiden är knapp, satsa då på att få allt med detsamma

Fokusera på deras yttersta gräns

S.K.:

Tänk: Vilket är det största steg de är villiga att ta

Begär inte för mycket, då kanske de inte ger dig någonting

Oavsett om tiden är knapp eller inte, kräv inte att få mer än vad om är möjligt för stunden

Ta red på den andra personens omedelbara gräns

Bör du bry dig om vad de tycker?

Vedertaget:

Vad de tycker och tänker är deras problem

Du vill att de ska handla utifrån dina idéer, inte sina egna

Deras uppfattning är betydelselösa

Din strategi bör diktera deras uppfattningar

S.K.:

Vad de tycker och tänker är i själva verket ditt problem

De handlar utifrån sina egna uppfattningar, inte dina

Deras uppfattningar avgör om de kommer att säga ja, nej eller kanske

Deras uppfattningar bör diktera din strategi

Vem bör ändra sig, du eller dem?

Vedertaget:

Om de är envisa bör du säga åt dem att ändra sig

Lyssna inte på deras idiotiska åsikter

Se till att de förstår att det är du som har rätt

Tvinga dem att säga ja genom att angripa deras uppfattningar

S.K.:

Byt taktik om de vägrar ge efter

Lyssna på deras åsikter

Försök förstå varför de tycker att de har rätt

Få dem att säga ja på grund av sina uppfattningar

Tänk om de vägrar samarbeta?

Vedertaget:

Föreslå att ni sätter er ner och diskuterar igenom saken

Folk är resonliga och kommer att vara villiga att förhandla

Du kan inte lösa en dispyt såvida inte alla parter är villiga att göra det

Om de vägrar förhandla. Ödsla då inte tid på att försöka få dem att ändra sig

S.K.:

Undvik att vädja till deras förhandlingsvilja. De kanske säger blankt nej

Människor som är oense med varandra vägrar ofta att samarbeta

Du kan börja lösa problemet utan att be någon om tillåtelse först

Om de vägrar förhandla, använd då en dominerande uppfattning för att locka dem till att förhandla

Bör du försöka förutse andra reaktioner?

Vedertaget:

Du kan inte lösa ett problem genom att förutse det

Det är omöjligt att förutse människors beteenden

Så bry dig inte om att försöka sia om framtiden

S.K.:

Du kan avvärja ett problem genom att förutse det

Många vanliga problem är möjliga att förutse

Så begrunda vad den andra personen troligtvis kommer att göra

Se till att du inte faller offer för det oupphörliga givandet

Vedertaget:

Du måste göra en eftergift för att blidka dem

Fortsätt att göra eftergiftertills de ger med sig

Du når ingen uppgörelse om du inte ger vika

S.K.:

Ju mer du ger, desto mer kanske de kräver

Om du fortsätter göra eftergifter kanske de aldrig blir nöjda

Du kanske inte når någon uppgörelse om du ger vika

Tänk över ”vinna/vinna”- filosofin

Vedertaget:

När du vinner gör den andra personen det också

Hjälp den andra personen att nå sitt mål, så hjälper hon dig att nå ditt

För att få den andra personen att samarbeta med dig måste du samarbeta med henne/han

S.K.:

När den andra personen vinner kanske du förlorar

Innan du hjälper den andra personen bör du avgöra om du är villig att stödja hennes/hans mål

Ibland måste du inta en fast ståndpunkt innan hon/han samarbetar

Att avslöja eller inte avslöja information

Vedertaget:

Information är makt

Avslöja inte din ståndpunkt

Säg så lite som möjligt

S.K.:

Strategi ger dig makt

Tänk på vad du avslöjar

Säg vad som krävs för att det ska vara till hjälp

Glöm aldrig de viktiga stegen och tänk snabbt

Avgör om det rör sig om ett missförstånd eller en verklig meningsskiljaktighet(Skulle problemet försvinna om vi förstod varandra bättre?)

Framkalla den andra personens nästa drag(Vad är det mesta jag kan få den andra personen att göra i nuläget?)

Övertyga henne/han med hennes/hans egna uppfattningar (Vad kan man bygga vidare på?)

Förutse den andra personens reaktioner(Hur kommer den här personen att reagera?)