Comunicazione nell’era digitale

le relazioni pubbliche

Le origini

Nato nel 1877 negli USA, Ivy Lee è riconosciuto per aver creato il primo comunicato stampa ed è per questo considerato il padre delle Relazioni Pubbliche moderne.

Lavorava per la famiglia Rockefeller nella Standard Oil ed il suo competitore più importante era Edward Bernays, un altro dei padri fondatori delle Relazioni Pubbliche

Le origini

L’8 ottobre 1906, un treno della Pennsylvania Railroad deragliò uccidendo 50 persone ed Ivy Lee scrisse il primo comunicato stampa, consigliando al proprio cliente di organizzare un treno speciale per portare i reporters sulla scena del disastro.

Le origini

Colpito dal nuovo approccio, Il New York Times pubblicò il comunicato stampa il 30 ottobre 1906, come “Comunicazione della Ferrovia”. Sia Il New York Times che le autorità statali incaricate delle indagini elogiarono la Pennsylvania Railroad per l’iniziativa

Le origini

Sei mesi dopo, i lavoratori di una miniera di carbone ingaggiarono Ivy Lee per rappresentarli durante uno sciopero e lui mandò un secondo comunicato stampa…

Le origini… e fu un disastro! I giornali scrissero:

“VOGLIONO MANIPOLARE LE NOTIZIE!”“E’ UNA PUBBLICITA’ MASCHERATA DA NOTIZIA!”

dando formalmente inizio al rapporto conflittuale tra i media e le RP

Le origini

Mentre il primo comunicato stampa era nato per fornire genuine informazioni, il secondo era una presa di posizione, un’opinione di chi scriveva e quindi…

NON ERA UNA NOTIZIA.

Le origini

La notizia è l’informazione di fatto in corso o concluso

Wikipedia 2009

Regola delle cinque W:

who, what, where, when

&

why,

(a cui si aggiunge how)

Le origini

Compresa la differenza fondamentale tra i due comunicati, Ivy Lee scrisse una dichiarazione di principi che diede inizio ad un rapporto professionale tra i media ed i professionisti della comunicazione, che ancora oggi racchiude i valori etici di fondo che chiunque operi nelle Relazioni Pubbliche segue.

definizioneLe Relazioni Esterne possono essere definite come:

“Il processo di condivisione di informazioni ed emozioni con il

pubblico attraverso uno scambio di messaggi verbali e

non verbali”

oppure come

“La comunicazione con vari settori di pubblico per

influenzarne attitudini ed opinioni allo scopo di

promuovere una persona, un prodotto o un’idea”.

i media

i mediaI media sono i mezzi di comunicazione con il pubblico.

Ai media tradizionali (giornali, periodici, televisione e radio) si sono oggi aggiunti i Nuovi Media che operano su internet grazie allo sviluppo delle nuove tecnologie (soprattutto il web 2.0)

I media

TV

Quotidiani

Riviste

Riviste specializzate

Internet

UTILIZZO DEI MEDIA PER FASCIA D’ETA’

televisioneNonostante l’assalto di Internet alle prime posizioni, la televisione è ancora il mezzo più autorevole ed usato in tutto il mondo.

Gli sforzi per aumentarne l’interattività (es. digitale) vogliono contrastare la passività dell’audience che rende la TV un mezzo “freddo”.

La TV detta l’agenda di discussione

CANALI TELEVISIVI DI NEWS IN EUROPA

1992 - 10 1997 - 40 2000 - 70

2003 - 90 2008 - 150

televisione

televisionePer continuare a catturare l’attenzione del pubblico:

Informazione come intrattenimento (“Infotainment”)

Notizie urlate

TV spazzatura

Sensazionalismo

giornali

Destabilizzati dalla disponibilità di notizie in tempo reali i quotidiani (ed in misura minore i periodici) stanno vivendo una profonda crisi d’identità e di lettori e cercano una nuova collocazione sulla rete.

giornaliNella trasformazione da “Newspaper” a “Viewspaper”i giornali cercano di attrarre il pubblico con:

Ricerca della notizia gridata

Sensazionalismo

Tabloid

FIDUCIA DEL PUBBLICO NEI QUOTIDIANI(dati 2005 – Eurobarometer)

Gran Bretagna 20%Italia 39%Belgio 60%Finlandia 58%Lussemburgo 58%Olanda 57%Danimarca, Svezia, Germania, Austria, Francia e Portogallo 43%-55%

Media Europea 46%

giornali

radioUn discorso a parte merita la radio, l’unico media tradizionale “caldo” che sembrava destinato al declino con l’avvento della Tv e che vive invece una nuova giovinezza grazie alla sua interattività ed alla crescita di internet con le web-radio.

segmentazione

Molteplicità di media

Nuove fonti di informazione Internet & on-line

Esposizione continua alle informazioni (telefoni cellulari, sms/mms, aeroporti, pannelli luminosi)

Abbondanza di scelte (Informazioni sulla CNN, BBC, Sky, Euronews, Rai 24, Televisa, Al-Jazeera etc.)

Canali televisivi tematici e pubblicazioni settoriali

segmentazioneOggi nel mondo ci sono:

13,500 emittenti radio (4,400 nel 1960)17,300 riviste periodiche (8,400 nel 1960)82,4 canali TV per casa (5,7 nel 1960)

emilioni di siti

emiliardi di pagine web

segmentazioneLa continua esposizione a fonti d’informazione in grado di raggiungere il pubblico in ogni momento ha aperto nuovi scenari di comunicazione e sancito:

il definitivo declino dell’interruptive marketing

la trasformazione dei quotidiani

la ridefinizione del ruolo del giornalista

verticalizzazione

internet TV musica Film

news

radio

editoria

telecom parchi

sport

AOL TIME WARNER

x x x x x x x x x

VIACOM CBS x x x x x x x x xVIVENDI UNIVERSAL

x x x x x x x x

NEWS CORP x x x x x xDISNEY ABC x x x x x x xBERTELSMANN x x x x x x xSONY x x x x x

RICAVI DEI MAGGIORI GRUPPI MEDIATICI EUROPEI(dati 2005 in miliardi di euro – Fonte SG Securities, London)

Vivendi Universal 25.5 Bertelsmann 14.1Lagardère 12.5Reed Elsevier 7.0Pearson 5.8WPP Group 5.8RTL Group 4.6British Sky Broadcasting 4.6 Reuters Group 4.6VNU 3.9

Mediaset 3,1

verticalizzazione

giornalistiUno dei cambiamenti che i Nuovi Media hanno portato al sistema riguarda il ruolo dei giornalisti che si vedono sempre più spesso a competere con i bloggers, dei non professionisti che offrono contenuti credibili per l’opinione pubblica, sempre più distante dal “business” dell’informazione.

Tuttavia è sempre molto importante conoscere come

lavorare con i giornalisti

giornalisti

Liberta’ (virtualmente) illimitata

Potere politico (eccessivo)

Sono generalisti

Rappresentano il pubblico

Hanno un punto di vista

Cercano crisi, conflitti, controversie, polemiche

Hanno limiti di tempo

Cercano notizie e non sono interessati al loro impatto

Hanno sempre l’ultima parola

Parlano in “sound bites”

Hanno un’agenda diversa da quella del portavoce aziendale

giornalisti

giornalisti

GIORNALISTI

InformareEducareInterpretareInvestigareDivertireCondensare

PORTAVOCE

InformareEducareInterpretareProteggereArgomentarePersuadere

New MediaDistribuzione gratuita su internet e non più controllata dagli editori tradizionali.

Con il “citizen journalism” (blogs, podcasts, social network, ecc.) un individuo può competere con le case editrici

Reuters e Yahoo hanno raggiunto un accordo per l’utilizzo di foto prese da utenti Yahoo per illustrare notizie Reuters

New MediaYoutube = 10% del traffico internet totale(source: Ellacoya Networks)

Youtube e Wikipedia sono tra i marchi più riconosciuti(source: brandchannel.com)

5 dei 10 siti nella Top Ten List sono social network(source: Alexa)

Sono stai creati più di 100 milioni di blog(source: Technorati)

Ogni giorno vengono creati 120,000 nuovi blog(source: Technorati)

Ogni giorno vengono scritti 1,5 milioni di post (1,7 al secondo) (source: Technorati)

Destabilizzati dalla disponibilità di notizie in tempo reali i quotidiani (ed in misura minore i periodici) stanno vivendo una profonda crisi d’identità e di lettori e cercano una nuova collocazione sulla rete.

il mercato

il mercato

Con le nuove tecnologie, I consumatori vengono raggiunti da una molteplicità crescente di mezzi di comunicazione che li espongono a messaggi pubblicitari (interruptive marketing).

il mercato

Di conseguenza l’attenzione prestata

dall’audience è continuamente in calo

fonte: Internet Advertising Bureau, 2006

Percentuale di telespettatori serali adulti che sono in grado di nominare il brand di un prodotto pubblicizzato nello show che hanno appena visto

i consumatori non ascoltano più

il mercatoPerché oggi una persona:

Crea

Seleziona

Partecipa

Scambia

Influenza

Compra

Commenta...

… cambiando le regole con cui comunica con il mercato

utente

consumatore

comunitàpartecipante

cliente

audience

PERSONA

il mercatoE il modello di comunicazione Broadcast in cui l’editore aveva la possibilità di influenzare il mercato che assisteva passivamente alla trasmissione, attraendo grandi budget pubblicitari, si trasforma…

il mercato…nel modello di Interattivo in cui l’editore mantienela possibilità di influenzare il mercato che tuttavia partecipa in maniera interattiva alla trasmissione

viaggi & turismocrisi finanziaria e recessione economica

condizioni di credito stringenti, crescita dei debiti dei consumatori, diminuzione del benessere immobiliare, salari ridotti crescente disoccupazione

contrazione della domanda di viaggi (in particolare quelli d’affari)

viaggi & turismo

è quindi vitale rivolgersi ai consumatori che si adattano per primi ed alle economie emergenti, concentrandosi sia sui volumi che sul valore individuale dei viaggiatori, per massimizzare i ritorni futuri e attrarre volume d’affari nel breve termine

Source: Deloitte Analysis

viaggi & turismo

comprendere il contemporaneo cambiamento del comportamento dei consumatori consente l’emersione di idee innovative, la nascita di proficue alleanze, creando nuove offerte e servizi interessanti e competitivi

viaggi & turismo

!

viaggi & turismoOggi il viaggiatore è in controllo:

Grande disponibilità di scelta

Motivato emotivamente al viaggio

Personalità diversa a seconda del tipo di viaggio

Maggior informazione e potere contrattuale

Distingue tra “viaggio” e “viaggiare”

esperienza

commodity

prodotto

servizio

viaggi & turismo

soggiorno

ritorno

• posizionamento• creazione esperienza • comunicazione esterna• story telling• third party

endorsements• accessibilità

• esperienza vissuta• comunicazione

interna• accessibilità

durante dopoprima

• racconto dell’esperienza

• condivisione della storia

• comunicazione esterna • story telling• third party

endorsements• accessibilità

memorie

Marco Ferrari

Partner & CEO

Tel. +39-335248254

marco@emme2.net

http://emmetwo.wordpress.com

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