Upload
topdesk
View
54
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Mire számíts a következő 45 percben?
· Az új portálról dióhéjban· Kulcsszavas keresés· Hogyan spóroljunk a klikkekkel?· TOP 3 kevésbé ismert TOPdesk-funkció
SSP – Self-Service Portal· A portál tervezőfelülete· Űrlaptervező· Információmegosztás a felhasználókkal· Főincidensek· Tudástár
· Javaslatok megjelenítése
Kulcsszavas keresés
· Pontos egyezés: (fuzzy kizárása)· ”printer”
· Két kulcsszó használata:· printer AND error
· Kizárás: (legalább az egyik)· printer OR error
Kulcsszavas keresés· ÉS-VAGY kapcsolat: a zárójelekben lévő szavak közül legalább egynek
kell egyeznie· (printer OR print-out) AND (error OR problem)
· Negatív kulcsszó: a második szó kizárása· Error NOT (printer)
· WILDCARD funkció: a csillag előtt/után/előtt és után álló betűkhatározzák meg a keresést· *printer
Hogyan spóroljunk a klikkekkel?· Gyorsbillentyűk az operátori felületen
· Eszközök szerkesztése:· CTRL + dupla klikk· Szerkesztési nézet – lapozás· Tömeges szerkesztés
TOP 3 kevésbé ismert TOPdesk funkció
· Felhasználócsoportok· Frissítés szűrő alapján
· Email események testre szabása· Másolás, cc-zés· Beilleszthető mezők formázása
· A pí (π)
· A bejelentői kártya