Viestintä =

Sanomien vaihdantaprosessi lähettäjän ja vastaanottajan

kesken tietyssä kulttuurisessa ja fyysisessä kontekstissa.

Merkityksien tuottamista ja jakamista Leif Åberg

Viestintä on yhteydenpitoa. Pertti Hemanus

Viestikaari Oy

Mitä viestintä on?

Työyhteisön viestintä

Yhteisöviestintä on yhteisön omaa viestintää, joka käsittää

sisäisen viestinnän eli vuorovaikutuksen ja tiedonvaihdon

organisaation jäsenten kesken sekä kanssakäymisen

erilaisten ulkoisten yhteistyö ja kohderyhmien kanssa.

Elisa Juholin

Yhteisöviestinnän malli

Yritys taiyhteisö

Tuotteet &palvelut

Yrityksenstrategia

Yrityksen

viestintä-

strategiaAsiakkaat

Tavoitteet

Sisäinenviestintä

Ulkoinenviestintä Markkinointi

-viestinnänkanavat

Markkinointi-viestintä Markkinointi

-viestinnänkeinot

ResurssitHenkilötOsaaminenVälineetKäytännöt

Viestikaari Oy

Yhteisöviestinnän suuret osa-alueet

Organisaation sisäinen viestintä ja johtamisviestintä

Yhteiskunnallinen vaikuttaminen ja julkisuuden hallinta

Markkinointi ja markkinointiviestintä

Viestikaari Oy

Yhteisöviestintä

Sisäinen ja ulkoinen viestintä

Virallinen ja epävirallinen viestintä

Suunniteltua ja spontaania

Liikkuu organisaatiossa alas, ylös ja sivusuuntiin

Yhteisön imagon (maineen) rakentaminen

Tuotteista ja palveluista kertominen

Henkilöstön motivoiminen

Åberg, Harrop, Varey

Viestikaari Oy

Tuula Nieminen

AsiakaspalveluRakennukset

Viestikaari Oy

Yrityskuva

Tuotteet

Palvelut

Rakennukset

Tuula Nieminen

Mainonta

Asiakaspalvelu

Toiminta

Yrityskuvaan vaikuttavat asiat

Sisäinen ja ulkoinen viestintä

Sisäinen viestintä

Vakaus

Ulkoinen viestintä

Ideat, innovaatiot

Gary Kreps

Virallinen ja epävirallinen viestintä

Viralliset valtarakenteet

Tehtävät ja työnjaot

Kokoukset

Viralliset ohjeet

Kilpailu

Epäviralliset valtarakenteet

Sosiaaliset suhteet, tunnesuhteet

Ryhmittymät ja klikit

Epäviralliset työnormit

Kirjoittamattomat säännöt

Omien tarpeiden sekoittaminen työhön

Yhteisöviestintä

Suunniteltua

ja spontaania

Yhteisöviestintä

Liikkuu organisaatiossa alas,

ylös ja sivusuuntiin

Yhteisöviestintä

Tuotteista ja palveluista kertomista

Viestikaari Oy

Yhteisöviestintä

logossa iskulauseessa tekstityypissä mainonnan elementeissä sanomien sisällöissä viestinnän tyylissä mediavalinnoissa

http://www.posti.fi/

http://www.sonera.fi/

Tuula Nieminen

Yhtenäinen ilme ja sisältö

Intrapersoonalinen

viestintä

Esiintymistaito

Interpersonaalinenviestintä

Pienryhmäviestintä

Työyhteisöviestintä

Joukkoviestintä, media

Viestinnän tasot

Työyhteisön viestinnän tasot

Ryhmien

välinen viestintä

Ryhmien/tiimien viestintä

Ihmisten keskinäinen viestintä

Ihmisten sisäinen viestintä

Viestinnän suunnittelu

Yhteisön perustehtävä Strategiat, tavoitteet, arvot

Viestintästrategia

Strategiset tavoitteet ja valinnat Odotetut tulokset Mittarit Painopistealueet

Viestintäsuunnitelma

Seuranta ja arviointi

Elisa Juholin

Viestikaari Oy

Viestinnän tarkoitus

Taustalla työyhteisön tarve tai hyöty kertoa itsestään ulkopuolisille.

1. Keskeiset perustehtävät sovitaan organisaation sisällä:

• - kokonaisuus, strategiat ja tavoitteet

2. Yhteiset periaatteet ja pelisäännöt

- keskustellaan yhdessä

- sitoutuminen käytännössä

- päivitykset

3. Tilannekohtaiset merkitykset ja tehtävät (muutokset tms.)

4. Teemat, jotka toimivat viestien pääsisältöinä

Elisa Juholin

Viestikaari Oy

Viestinnän tehtävät

1. Organisaation strategian ja tavoitteiden ymmärtäminen

2. Oleellisen tiedon saatavuus

- Perustietoa

- Tulevat suunnitelmat

3. Arkinen työviestintä

- Ajatusten vaihtoa

- Ajankohtaista tietoa

Leif Åberg, Elisa Juholin

Viestikaari Oy

Työilmapiiri ja viestintä

Keskeiset tekijät:

Mahdollisuus ilmaista omia mielipiteitä

Mahdollisuus keskustella työtovereiden ja esimiesten kanssa

Elisa Juholin

Viestikaari Oy

Sisäinen viestinnän merkityksiä

Antaa henkilöstölle yhteisen tiedollisen perustan yhteistyötä varten

Vaikuttaa työtyytyväisyyteen

Vaikuttaa työpaikan ilmapiiriin

Lisää tai heikentää työmotivaatiota

Leif Åberg

Viestikaari Oy

Sisäinen viestintä

Vaikuttaminen

omaan työhön

Oman

osaston

tai tiimin

asiat

Koko

yhteisön

asiat

Minä ja

itseäni

koskevat

asiat

Vuorovaikutus

ja ilmasto

Johdon

viestintä

Kokoukset

ja palaverit

Esimiesviestinnän tehtävät

Organisaation tavoitteista ja tarkoituksista kertominen

Työtehtävien ja vastuiden määrittely

Hyvän ilmapiirin luominen työyhteisöön

Toiminnan koordinointi

Tulosten ja työpanosten arviointi ja informointi

Palautteen antaminen, vastaanottaminen ja etsiminen

Työyhteisön sääntöjen ja ohjeiden vahvistaminen

Toiminnan suoritustason ylläpito

Timm, Kreps

Viestikaari Oy

Esimiesviestinnän keinot

Suunnan näyttäminen, myönteisten mielikuvien luominen

Toiminnan edellytysten luominen ja onnistumisen organisointi

Tiedonkulun edistäminen työyhteisön sisällä ja sidosryhmiin

Luottamuksen ja oikeudenmukaisuuden rakentaminen

Valmentaminen, innostaminen, tukeminen

Oppimisprosessien tukeminen

Toiminnan kehittäminen ja uudistaminen Itsensä johtaminen, itsetuntemuksen kehittäminen Esimerkkinä toimiminen

Marjut Piili

Viestikaari Oy

Toimiva tiimi

Yhteinen tietoperusta Runsaasti

yhteiset näkemykset vuorovaikutusta

Hyvät henkilökemiat Parempi yhteisymmärrys,vähemmän ristiriitoja

Pauli Juuti

Henkilöstötiedote

Kertoo henkilöstölle ajankohtaisesta tärkeästä asiasta.

Ketä tiedote koskee

Mitä asiaa tiedote koskee

Miten ja milloin tulee toimia

Aikataulut ja numeromerkinnät selkeästi

Päivämäärien rinnalle näkyviin myös viikonpäivät

Tietoa riittävästi, mutta ei liikaa

Huumoria harkiten

Viestikaari Oy

Kun halutaan esitellä jotakin tai pyritään vuorovaikutukseen.

Riittävän kattava aihe

Oikea aika

Sopiva määrä osallistujia; ketä koskettaa

Juontaja

Tarkka ohjelma

Sopiva kesto, yleensä tunti riittää

Esiintyjät

Havainnollistaminen

Kutsu: missä, milloin, aihe, kuka puhuu, mitä esitellään, kesto

Tiedotustilaisuus henkilöstölle

Viestikaari Oy

Palaverikäytännöt

1. Organisaation tarkoitus ja tavoitteet

2. Osallistujat

3. Kokousten ja palaverien sisällöt

4. Pelisäännöt

5. Käytännön järjestelyt

6. Keskusteluilmapiiri

Viestikaari Oy

Muistio

Noudattaa yleistä asiakirjastandardin asettelua kuten pöytäkirjat.

Vastuuhenkilö yhteystietoineen, asiakirjan nimi, päiväys ja sivumäärä Perustiedot tilaisuudesta: mikä palaveri (aihe), aika ja paikka Läsnäolijat nimettynä: titteli, nimi ja taustayhteisö Asian käsittelyn kulku, päätökset, jatkotoimet Päätökset ja niiden toteutus: vastuuhenkilöt, aikataulut ja vaatimukset Tarvittaessa liitteet Muistion laatijan allekirjoitus Jakelutiedot

Olli Nykänen

Viestikaari Oy

Kokouksen tai palaverin suunnittelu

1. Kokouksen tarkoitus, tavoitteet ja aikataulut

2. Tarkoitukseen sopiva kokousmuoto ja johtamistyyli

3. Ketkä osallistuvat ja kuka toimii puheenjohtajana

4. Miten osallistujat perehdytetään

5. Miten työjärjestys kootaan ja jaetaan osallistujille

6. Kuka vastaa toteutuksesta ja sen vaatimista toimenpiteistä

Mosvick, Nelson

Viestikaari Oy

Puheenjohtajan tehtävät

Kokouksen valmistelu Kokoustyöskentelystä vastaaminen Menettelytavoista sopiminen ja niiden noudattaminen Keskustelun johtaminen Puheenvuorojen jakaminen ja tasapuolisuus Puheenvuorojen rajoittaminen Järjestyksen ylläpitäminen Keskustelun pitäminen asiassa Aktiivinen kuunteleminen ja muiden innostaminen Yhteenvetojen ja muistiinpanojen tekeminen Kyky sietää stressiä Kyky nähdä ongelmat ja analysoida niitä

Viestikaari Oy

Puheenjohtajan aloituspuhe

1. Asia/ongelma, tavoitteet ja menetelmät

2. Tiedonjako keskustelua vartenTaustatiedot, nykytilanne, yleiset syyt, seuraukset ilman ratkaisua

3. Ratkaisun rajoituksetOngelman rajat, tosiasiat ja hyvän ratkaisun kriteerit (raha, aika jne.)

4. Yhteisymmärrys työjärjestyksestä

Mosvick, Nelson

Viestikaari Oy

Sihteerin tehtävät kokouksissa

Kokouskutsun ja esityslistan laatiminen pj.n kanssa

Käytännön järjestelyistä sopiminen ja huolehtiminen:

esim. kutsut, tilavaraukset, havaintovälineet ja tarjoilut

Pj.n avustaminen kokousvalmisteluissa ja kokouksen aikana

Puheenvuorojen sisältöjen muistiin merkitseminen pääpiirteittäin

Päätösten sisältöjen tarkistaminen puheenjohtajalta

Nimien ja aikojen muistiin merkitseminen

Pöytäkirjan kirjoittaminen

Pöytäkirjan tarkastuttaminen ja arkistoiminen

Viestikaari Oy