Upload
andre-westerhuis
View
325
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Wat zit er achter de weerstand tegen nieuwe huisvestingconcepten en hoe kan je die weerstand in de praktijk zoveel mogelijk beperken. Workshop op de klantmiddag van Bhuro (www.bhuro.nl) ter gelegenheid van haar 5-jarig bestaan.
Citation preview
Psychologie van de werkplek
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
Betekenis werkplek?
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
Betekenis werkplek?
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
Belang werkplek
Medewerker kost €50.000 tot € 100.000 op jaarbasisWerkplek kost €10.000 tot € 30.000 op jaarbasis (de m2 kosten daar minder dan de helft van)
Onderzoek in NL (2.252 werknemers, 15 branches): 10% productiviteitsverlies kan worden verklaard door gezondheidsklachten gerelateerd aan werksituatie (Alavinia et al. 2008).
Productiviteit: behaalde productie, uitgedrukt in €/tijdsperiode.
4
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
Public goods dilemma
• Die m2 zijn er toch wel.
• Als ik te weinig m2 claim doe ik mezelf te kort.
• Mijn bijdrage aan een besparing is een druppel op de gloeiende plaat.
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
Soort werk ambtenaar
Learning, motivation to develop new
behavior patterns
control
low
high
low high
Risk of psychologicalstrain and physical
illness
passive high strain
low strain active
Karasek & Theorell, 1990
job demands
6
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
High demand, high control
7
Social supportSocial support
Organisatiekenmerken
Organisatiekenmerken
Persoonskenmerken
Persoonskenmerken
FaciliteitenFaciliteiten
Ervaren controle over situatie
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
Faciliteiten
8
Verandering naar innovatieve
werkomgeving voelt vaak als
controleverlies!
Werkomgeving moet gericht zijn op:
regelbaarheid en controle individuele medewerker én op
organisatiebelang.
Samenhang HRM-beleid, ICT-
voorzieningen, documentmanagement
en huisvesting.
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
Effecten van werkplekinnovatie
Gebruikersoordeel per saldo positief;
Productiviteit verandert nauwelijks;
Medewerkers vinden innovatieve werk- en inrichtingsconcepten goed passen bij hun werk;
Privacy- en concentratieverlies negatief;
Meerderheid wil niet terug naar oude kamerkantoor.
Bron: Vos & Van der Voordt 20019
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
High demand, high control
10
Social supportSocial support
Organisatiekenmerken
Organisatiekenmerken
Persoonskenmerken
Persoonskenmerken
FaciliteitenFaciliteiten
Ervaren controle over situatie
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
Huisvestingtraject
11
Confectiemaatpak
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
Succes huisvestingstrajectNiet zozeer
Dat de gebruiker krijgt wat-ie hebben wil
Maar vooral
Dat de gebruiker wil hebben wat-ie krijgt
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 200913
Huisvestingstraject
Geen hogere wiskunde
Maar hard werken met jezelf als referentiekader
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
Wat geeft dat gevoel van controle?
1. Je weet het waarom van de verandering2. Gevoel van begrip voor jouw situatie en jouw zorgen3. Kunnen uitspreken vragen en zorgen4. Gevoel dat er daadwerkelijk oplossingen gezocht
worden
14
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
1: Het waarom van de verandering
Er staat geen goedewind voor de zeemandie niet weet waarop hij koerst
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 200916
2: Begrip voor jouw situatie en jouw zorgen
Doelgroepenbenadering:– Secretariaten– Management– Facilitair beheer– Opdrachtgever– Beleidsmedewerkers– beleidsondersteuner
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 200917
Workshops:– Toelichting koers
opdrachtgever– Wat verandert er voor
jou als…– Welke oplossingen zie jij – Wat verwacht je van de
organisatie
3: Verzamelen vragen en zorgen
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 200918
4: Gevoel dat er oplosssingen worden gezocht
Daadwerkelijke oplossingenUitleg waarom geen oplossingenOndersteuning opschonen archieven Ondersteuning pc-beheerPresentaties door ‘ons soort mensen’ Faq’s en ook not so faq’s
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 200919
4: Tomatengooisessies
DonderdagmiddagborrelFlip-over en roept u maarDirecte oplossingen en huiswerkWeek daarop weer!Duidelijk zijn over onmogelijkheden.Etc.
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
Discussie
Herken je dit?
Wat zijn de dilemma’s die in jouw organisatie spelen op het gebied van veranderingen van huisvesting?
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
1.Waarom is een eigen werkplek vaak zo belangrijk voor de medewerker? controle
2.Waarom roepen veranderingen in huisvesting zoveel emoties op? Controle verlies, mensen willen wel veranderen, maar ze willen niet veranderd worden3.Waarom richten we in deze snel veranderende wereld nog steeds kantoren in volgens de organisatieprincipes van 100 jaar terug? Vroeger werk op tayloriaanse principes, baas spin in het web, deelde de opdrachten uit. Nu team wat gezamenlijk oplossingen moet vinden.4.Waarom vinden we het aantal m² wáar we ons werk doen soms nog belangrijker dan hóe we ons werk kunnen doen? controle
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
Ontwikkelingen organisatiekenmerken
Constante ontwikkelingNieuwe technieken (ICT en communicatie) vragen om flexibiliteit en aanpassing;Kenniseconomie vraagt om continu leerproces.
Efficiëntie in informatie- en kennisoverdrachtMeer communicatie op afstand;Minder en korter vergaderen;Informatie uitwisseling via webbased platforms;Rapport wordt memo via msn of twitter.
Sturing op output, niet op aanwezigheidVertrouwen en vrijheid;Work life balans individueel beter te organiseren.
22
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 200923
• Social support! (=cultuur, omgangsvormen, gedrag)
• Hiërarchie• Identiteit en imago• Geschiedenis• Alle verandering is
moeilijk…
Organisatiekenmerken
Bhuro, partner voor uw huisvestingsambities
De Huisvesting van de Toekomst | 5 november 2009
Persoonskenmerken • Behoefte aan controle• Behoefte aan privacy• Behoefte aan status• Open voor verandering• Eerdere ervaringen• Moeilijk / makkelijk concentreren• Identificatie met groep• Coöperatief of individueel
ingesteld• …
24