1. Cng Ty Samsung Trn trng gi n bn cun sch ny. Phin bn ebook ny c thc hin theo bn quyn xut bn v pht hnh n bn ting Vit ca cng ty First News - Tr Vit vi s ti tr c quyn ca cng ty TNHH Samsung Electronics Vit Nam. Tc phm ny khng c chuyn dng sang bt k hnh thc no hay s dng cho bt k mc ch thng mi no.

2. THE LEADERSHIP PILL: The Missing Ingredient in Motivating People Today By Ken Blanchard and Marc Muchnick Copyright 2003 by The Blanchard Family Partnership and People First Group Holdings LLC. All rights reserved. Vietnamese Language Translation copyright 2008 by First News - Tri Viet. Published by arrangement with the original publisher, Free Press, a Division of Simon & Schuster, Inc. THE LEADERSHIP PILL - B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG Cng ty First News - Tr Vit gi ban quyn xut ban va phat hanh n ban ting Vit trn toan th gii theo hp ng chuyn giao ban quyn vi Free Press, Hoa Ky. Bt c s sao chep nao khng c s ng y cua First News va Free Press u la bt hp phap va vi pham Lut Xut ban Vit Nam, Lut Ban quyn Quc t va Cng c Bao h Ban quyn S hu Tr tu Berne. CNG TY VN HOA SANG TAO TR VIT - FIRST NEWS 11H Nguyn Th Minh Khai, Qun 1, TP. H Ch Minh Tel: (84.8) 8227979 - 8227980 - 8233859 - 8233860 Fax: (84.8) 8224560; Email: triviet@firstnews.com.vn Website: www.firstnews.com.vn 3. First News NHA XUT BAN TNG HP TP. H CH MINH Bin dch: HNG DNG TH LM 4. LI GII THIU Bn cnh cc hot ng to ra nhng bc pht trin nhy vt trong nn kinh t - thng mi ton cu, gii doanh nghip ngy nay ang i mt vi nhiu vn nan gii m yu t con ngi lun l tm im ca mi bin ng. Ngun nhn lc tuy di do hn bao gi ht nhng li tr thnh bi ton kh v s pht trin a dng v phc tp. Nhiu nh qun l a ra nhng quy ch ring qun l nhn vin nhng vn khng t hiu qu cao. S mu thun lun tn ti t trng thi cng thng n gay gt: nhn vin mong c lm vic di quyn ca ngi lnh o ti nng v hiu c h hn, cc nh lnh o th mun nhn vin 5 5. 6 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG phi pht huy ht nng lc cho cng vic. Kt qu l c hai bn u khng tha mn v nhau v si dy lin kt gia ngi qun l v nhn vin, hay thm ch gia nhn vin vi nhn vin bt u rn nt. Vn cp thit t ra l phi tm kim mt nh qun l c phong cch lnh o hon ton mi m kt ni li si dy y. C mt nh qun l nh th cho tng doanh nghip l iu khng n gin, nhng chng ta hon ton c th thc hin c mc tiu ny bng cch thay i t duy lnh o theo hng tch cc v p dng cc nguyn tc vng trong qun l t hiu qu cao hn. B quyt thnh cng ca nh lnh o ti nng l mt cu chuyn th v, mt bi hc v hnh mu ngi lnh o trong thi i mi, vi t duy mi. Ch cn mt kin thc nn tng vng chc v bit cch p dng nhng nguyn tc vng th bn s thnh cng m khng phi trng ch vo s may mn. Chnh bn mi l ngi to ra s may mn v em li iu k diu cho t chc ca bn: gii phng mi tr lc pht huy cao nht kh nng lm vic hiu qu, khuyn khch t duy t ph v tinh thn khng chn bc trc kh khn trong i ng nhn 6. 7 T H E L E A D E R S H I P P I L L vin ca bn bng nhng b quyt lnh o hiu qu c Tin s Ken Blanchard, mt bc thy v ngh thut qun tr doanh nghip, v Marc Muchnick chia s qua cun sch nh nhng cha ng nhng sc mnh ln ny. Quyn sch khng ch dnh ring cho cc nh doanh nghip thi nay m c cc nh lnh o trong mi lnh vc, t chnh tr, x hi, gio dc cho n hot ng ca cc t chc phi chnh ph. Hy c, p dng v chia s nhng b quyt v cc nguyn tc vng trong quyn sch ny to ra ngun cm hng, s sng to v ng tm hip lc trong i ng nhn vin a con tu doanh nghip, t chc ca bn vng vng vt qua mi phong ba bo tp trn nhng vng bin ln - First News 7. 9 MTKHMPHGY CHNNG Mt ngy ch nht nng p, ti Leadership Pill Industries (LPI) - mt tp on dc phm ln ca Hoa K - din ra l ct bng khnh thnh nh my u tin vi thng bo: Chng ti c th nn tt c nhng phm cht cn thit ca mt nh lnh o ti nng vo mt vin thuc duy nht!. Thng tin ny ngay lp tc c a ln trang ba ca cc bo, tp ch v nhanh chng tr thnh mt tin nng. Sau nhiu nm rng r nghin cu vi nhng th nghim to bo, LPI c c phn thng xng ng. H t tn cho sn phm t ph ca mnh l Vin thuc lnh o - The Leadership Pill v ln k hoch tiu th sn phm trn khp th gii. 8. 10 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG Vin thuc lnh o c cc t bo xem l mt pht minh v cng quan trng, gy sng st v thu ht s quan tm ca hu khp mi ngi. Sau khi xem xt, phn tch t m nhng thiu st ca rt nhiu nh lnh o trong cc lnh vc, t kinh doanh, chnh tr n hot ng ca cc t chc khc, LPI c kt c cng thc c bn tinh ch ra loi thuc lnh o. Cc phng tin truyn thng ang ho hc mong nhng thng tin mi m, chi tit hn c tit l t nh sn xut. - Qua qu trnh nghin cu khng mt mi, chng ti c trong tay cng thc c th iu ch ra loi thuc thn diu ny. Chng ti hon ton sn sng tung Vin thuc lnh o ra th trng. - Ngi pht ngn ca LPI cho bit. Trong n lc ro rit xc nh tng phn khc khch hng c th cho dng sn phm mi, LPI thu mt t chc c lp kho st trn nhiu nhm ngi lao ng khm ph thm nhng vn quan trng m h quan tm. Mt cu hi c bit ni tri nhn c nhiu phn hi nht t a s cc i tng kho st l: Trong s tt c nhng nh lnh o bn 9. 11 T H E L E A D E R S H I P P I L L gp v lm vic, bn cho rng trong c bao nhiu ngi tht s l nhng nh lnh o v i?. Sau khi tin hnh phn tch k lng kt qu thu c, LPI khng nh vi cc phng tin truyn thng: - Kt qu ca cuc kho st rt n tng. Chng ti nhn thy rng, hu ht nhng ngi lao ng cng nh cc nh qun l cp cao v ch tch ca cc tp on kinh t u rt lo lng v kh nng yu km ca nhng v tr lnh o, c bit l cc nh qun l cp trung. Ch c mt s rt t cc nh lnh o c nh gi l thc s ti nng. Kt qu iu tra ca h cng c cng c thm khi mt nhm cc nh tm l hc cng a ra bo co nghin cu cho thy: Trong mi lnh vc qun l, k c trong thng mi, iu hnh chnh ph hay cc t chc phi li nhun, cc t chc u ang ri vo mt cuc khng hong trin min v nng lc lnh o. T ny sinh mt vn ng lo ngi hn l s cng thng tng cao trong nhn vin, trong khi thi lm vic ca h ngy cng gim st. 10. 12 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG Hin vn cha c du hiu no cho thy c mt s thay i tch cc hn trong tng lai. Do , s ha hn ra i ca Vin thuc lnh o tonn mt ln sngn ch ht scmnh m. Gii lnh o ca cc cng ty khng giu ni s phn khch. Trong cc nh my, phn xng, u u ngi ta cng bn lun si ni. Tht l mt pht kin diu k - kh nng lnh och nn gn trong mt vin thuc! Tuy nhin, mt s ngi cn nghi ng v cng dng tht s ca loi thuc ny v h t ra cu hi: Liu Vin Thuc Lnh o c xa b ht nhng nh qun l c u c thin cn v nhng nh qun tr c on? Liu chng ta c th hy vng nhng nh lnh o thc s lm c nhng g h tuyn b hay khng?. H l lun rng khng th c mt gii php qu n gin v nhanh chng nh vy c. Trong khi s ng h v k vng Vin thuc lnh o khng ngng tng ln, mt nhn vt xut chng, c mi ngi - c bit l gii kinh doanh - ht sc knh trng vi tn gi Nh Lnh o Hiu Qu bt ng xut hin. Trong mt bui phng vn, ng cmt pht biu gy 11. 13 T H E L E A D E R S H I P P I L L s ch n sng st trong d lun: - Nu khng ung ng liu, Vin thuc lnh o s mang li nhiu tc hi hn l li ch. 12. 15 CUCHPBO Sau bi tr li phng vn ca Nh Lnh o Hiu Qu, gim c PR ca LPI lp tc cho triu tp ngay mt cuc hp bo thu ht tr li s quan tm ca cng lun cng nh gii ta bt nhng nghi ng ca cng chng v Vin thuc lnh o. S kin ny c truyn hnh trc tip trn i truyn hnh quc gia v c Internet. N c xem l mt bc i quan trng trong vic cng c lng tin ca cng chng, ng thi qung b hnh nh ca LPI trc khi quyt nh tung sn phm ra th trng. Hng lot cu hi v nhng li bnh lun c a ra t ng o c ta gm nhng chuyn gia, nhng nh qun l danh ting v thm ch c c nhng thnh vin cc t chc hoc ang trn suy thoi. 13. 16 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG Mt phn tch vin ca International Leadership Consortium thng thn t cu hi: - Liu ng c bo m rng Vin thuc lnh o tht s mang li hiu qu? Gim c PR ca LPI mm ci: - Chng ti tin vo hiu qu ca n trong nhng ln th nghim v do chng ti sn sng hon li tin nu ngi s dng khng hi lng. n lt Gim c iu hnh ca Workplace Affairs Bureau ln ting: - Tht ra th Vin thuc lnh o cha nhng g? - Nhng g chng ti c th tr li vi ng v vi nhng ngi quan tm ngay by gi l Vin thuc lnh o cha tt c tinh hoa c kt t nhng bi hc ca cc nh lnh o thnh cng nht trong lch s nh Patton, Napoleon v Attila the Hun(*). l mt hn hp cc k thn diu. Steve Cheney t Association of Managers (*) Patton (1885 -1945): Thng tng ch huy Lc qun Hoa K trong Th chin th 2. Napoleon (1769 1821): V tng lng danh v l Hong nc Php. Attila the Hun (406 453): i thin chin ca quc Hung N. 14. 17 T H E L E A D E R S H I P P I L L cht vn: - Liu dng i vi tng nh qun l c ging nhau khng? C nh hng ph no tc ng n sc khe khng? Vin thuc lnh o c FDA(*) chng nhn an ton cho sc khe cha? Gim c PR tr li mt cch chc chn: - ng nhin Vin thuc lnh o tuyt i an ton. N s c bn rng ri thng qua h thng my bn hng t ng hoc bn trc tip t website leadership-pill.com ca LPI. Bng mt c ch rt t nhin, Gim c PR ra hiu tm ngng tt c cu hi v t ln bn mt l nh. - Xin my quay vui lng quay cn cnh mt sau ca l thuc ny khn gi ca chng ta c th thy hng dn v liu dng. i vi qu v c mt y, vui lng xem trn mn hnh bn tay tri ti. Cui cng, bin tp vin ca t Daily Voice (*) FDA (Food and Drug Administration): C quan Qun l Dc v Thc phm Hoa K. 15. 18 16. 19 T H E L E A D E R S H I P P I L L nu ra nghi vn ln nht ca mi ngi: - Vin thuc ny hot ng ra sao? iu g s xy ra sau khi s dng Vin thuc lnh o? - Vin thuc lnh o s tng cng kh nng lnh o ca bn. Khi s dng Vin thuc lnh o, bn tr nn tp trung vo cng vic v s c nhng hnh ng tch cc hn. Kh nng iu hnh cng vic v nhn vin cng t hiu qu n mc cao nht. iu quan trng m chng ti mun nhn mnh v cng l vn m mi ngi ang mun bit, l Vin thuc lnh o c tc dng tc th, ngay lp tc em li cho bn vai tr lnh o. - Gim c PR ca LPI ho hng tr li. Sau khi nhn c cu tr li, ngi bin tp vin ch cn bit tht ln: - Tht ng kinh ngc! - ng vy! - Gim c PR khng nh. - Tuy nhin, khng phi l mt php mu nh trong truyn c tch. Ni mt cch khoa hc l Vin thuc lnh o kch hot trung tm lnh o trong no ca bn bng cch kch thch nhng thnh phn ha hc t nhin trong . Chng ta hy hnh dung vn nh th ny: bn 17. 20 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG ung mt vin thuc lnh o, v ri t duy lnh o ca bn tr nn sng sut hn. Bn lm c nhiu cng vic hn trong nhng khong thi gian t hn, t c kt qu tt nht trong gii hn thi gian ti thiu mt cch nh nhng v d dng vt qua i th. Kt qu l bn tr thnh mt nh lnh o siu cp. Bobbi Cassidy ca Leadership Assessment Association lng l hi: - Th tc dng ca Vin thuc lnh o ko di trong bao lu? - iu cn ty thuc vo tng ngi s dng. Sau ny chng ta s bit r hn. Tuy nhin, c mt iu chng ta c th chc chn l Vin thuc lnh o l mt pht minh k diu trong y dc! - Gim c PR khng nh sau khi tm dng trong giy lt tng thm sc nh hng cho li ni. BNGN D LUN 18. 21 Tin tc t bui hp bo nhanh chng c truyn i, kch ng mt ln sng phn khch mi v Vin thuc lnh o. n t hng o t v LPI. Trong tng ng ngch th trng, nim say m i vi Vin thuc lnh o ngp trn tng nh khng g c th ngn cn ni. Ch trong vng mt tun, websiteleadership- pill.com c truy cp hn by triu ln. Nhng thng ku tin cho thy doanh s theo n t hng cho Vin thuc lnh o cn cao hn c Viagra. Khng lu sau , LPI tung ra mt khu hiu mi: Vin thuc lnh o - gii php hu hiu bt c khi no bn c nhu cu lnh o. Nhng chin dch qung b a tng ca LPI to nn lc ht mnh lit i vi nhiu thnh phn, nhiu i tng khc nhau. Nhng cng ty phn phi ton cu tranh nhau quyn phn 19. 22 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG phi Vin thuc lnh o. Hng lot cng ty thnh vin c thit lp m bo gi bn thp nht cho ngi tiu dng. Trong mt ng thi tng t, nhng nh t vn c lp thnh lp ngay mt t chc mang tn LPO (Leadership Pill Organizations) to ra th cn i tng ng trn th trng ang st do ny. Nhng t hp tip th i chng cng nhanh chng to mi quan h chin lc vi LPI. Khng mt cng ty, t chc no mun b qua mn li khng l m sn phm ny c th mang li. Th trng ngy mt si ng v nng bng hn bao gi ht. nh hng ca Vin thuc lnh o khng ngng pht trin nh v bo. Sau khi sn phm c chnh thc tung ra th trng, mt cuc kho st trn phm vi ton quc cng c tin hnh v kt qu cho thy 87% cc nh qun l rt hi lng i vi cng dng ca Vin thuc lnh o. Mt kt qu trong m t trc n nay i vi bt k sn phm no! Ngay c cc t chc chnh ph gm nhng ngi vn a nghi nht v cng dng ca loi thuc ny cng b thu ht mnh m. 20. 23 T H E L E A D E R S H I P P I L L Nhng khch hng sau khi s dng v hi lng v sn phm lin tc gi nhng cm nhn tt p v Vin thuc lnh o trn trang web ca cng ty: Trc y, ti l mt lnh o lun phi n lc ch vi mc tiu tn ti. Vin thuc lnh o thay i tt c. Gi y, ti lun ch ng a ra quyt nh mt cch t tin ch khng th ng nh trc. Xin cm n LPI. Jill - Minneapolis, Minnesota VP of Operations, Astor Pharmaceuticals Ti va c b nhim vo chc v mi v hon ton kit sc v cng vic. Vin thuc lnh o qu tht l vin thuc cu mng! Rob - NewYork City, NewYork Metro Service Team Leader, JLC Wireless Tht kh m hnh dung li cuc sng trc kia, khi cha c Vin thuc lnh o. Lm sao chng ta c th tn ti n ngy nay m khng c n nh? Terry - Denver, Colorado Director of Sales, Powder Basin Ski Resort Ch sau vi thng, LPI nhanh chng tin hnh c phn ha v thu mt nhm nhng chuyn gia qun l gii nht theo di s pht 21. 24 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG trin ca th trng. Leadership-pill.com tr thnh mt trung tm khng ch ca vic bn hng m cn l u mi cung cp thng tin v sn phm di dng video, bng a, sch v cc n phm ngh thut sng khc. Sc nh hng ca Vin thuc lnh o tht mnh m. Pht minh ca LPI nhanh chng chim lnh th trng. Khng dng li , LPI a dng ha sn phm theo nhu cu khch hng: loi thuc dng vin nn, loi thuc liu cao dnh cho nhng nh lnh o qu bn rn. Xng sn xut ca LPI pht trin khp ni. Cc nh t vn nhanh chng nm ly c hi hnh thnh nn nhm khch hng u i khng ngng tc ng m rng th trng v khuyn khch khch hng s dng sn phm vi quyn u tin cao nht. Khng lu sau , nhng chng trnh ph bin cng nh p dng Vin thuc lnh o c cc cng ty ln tin hnh kh trit . Trong khi , nhng ngi sng lp v mt s nhn vin trung thnh t lc thnh lp LPI nhanh chng giu c nh nm phn ln c phiu ca cng ty. Cc chuyn gia bnh lun v kinh t 22. 25 T H E L E A D E R S H I P P I L L ca Wall Street gi h mt cch chm bim l t ph thuc vin (pillionaires) trong khi nhng nh phn tch th trng chng khon th t cu hi ngc li: liu vic bn c phiu t nh th c phi l du hiu i xung ca tp on khng l ny hay khng? Tuy nhin, doanh thu t Vin thuc lnh o vn tip tc tng cao. thi im , tng lai ca LPI xn ln hn bao gi ht. 23. 26 24. 27 LI THCHTHCMNH M ng lc Vin thuc lnh o ang ngy cng tr nn ph bin th t Leadership Times a ln trang nht thng tin v cuc tr li phng vn vi mt nhn vt ht sc quan trng v ngay lp tc thu ht s ch ca mng li thng tin quc gia. Nhn vt khng ai khc hn Nh Lnh o Hiu Qu, ngi vn lun ln ting ch trch Vin thuc lnh o, v ng cho rng Vin thuc lnh o c nhng sai st trong thnh phn. Nh Lnh o Hiu Qu gii thch: - Vn ca Vin thuc lnh o l bn trong n cha nhng g. LPI lun tuyn truyn 25. 28 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG v sn phm ca h c cht lc t nhng bi hc kinh in trong lch s lnh o, tuy nhin r rng h sai lm khi c kt nhng nguyn liu y. Ti ch quan st nhng ngi s dng Vin thuc lnh o v nhn thy h ch quan tm n kt qu cng vic m thi. Nhng nh lnh o thc s ti nng phi lun ginh c s tin tng v ngng m ca cc thnh vin khc. Kh nng ni bt ca mt nh lnh o chn chnh l trao quyn cho nhn vin v cho nhn vin thy gi tr ca chnh h trong cng vic. Nhng bnh lun ca Nh Lnh o Hiu Qu khin nhiu ngi tr nn e d hn v LPI v d lun quan tm ch i nhng phn hi t pha LPI. Trong qu trnh tm cch can thip trc phn ng ca d lun, Gim c iu hnh ca LPI lp tc cho gi Gim c PR ca mnh. ng lp tc t cu hi: - Chuyn g ang xy ra? Ti cn bit trong vng 60 giy! Ngay lp tc, Gim c PR a ra cu tr li: - Ch mt cu ngn gn: Nh Lnh o Hiu Qu khng nh rng chng ta sai lm trong 26. 29 T H E L E A D E R S H I P P I L L cng thc ch to vin thuc. ng ta cn ngh mt cuc thi ti khng nh iu . Gim c iu hnh t ra bi ri: - ng ta ni sao? - Nhng quan im v lnh o ca Nh Lnh o Hiu Qu c khi qut trong mt thng ip hnh vin thuc in trn bi phng vn ny. - Gim c PR va ni va a bi bo cho v Gim c iu hnh. Lnh o con ngi hon ton tri ngc vi nhng n lc iu khin h. Sau khi xem xong thng ip, Gim c iu hnh ln ting: - V Lnh o Hiu Qu ny cn tham gia chng trnh ph bin kin thc ca chng ta. Ngy nay khng ai lnh o m khng dng thuc c. L ra ng ta phi bit iu . - Ti va ni chuyn vi ng ta qua in thoi trc khi gp ng. ng y cng quyt mun t chc mt cuc thi ti. ng ta cho bit lin h vi cc phng tin thng tin i 27. 30 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG chng cng b rng ri cuc thi ny trong mt cuc hp bo. Chuyn ny s xut hin trn tt c cc t bo vo ngy mt. V Gim c iu hnh tr nn gin d: - H, tuyt tht! Vy c hy cho ti bit chi tit v cuc thi ny s tin hnh nh th no? Gim c PR suy ngh trong giy lt: - Ncng n gin l cucthi ti gia hai nh lnh o vi nhau: mt ngi s dng thuc ca chngta cn ngi kia th khng. Mt yban c lp s chn ra hai cng ty ang trn sa st, c hiu qu cng vic thp, dch v khch hng km, nhn vin khng c tinh thn lm vic. Nh Lnh o Hiu Qu s lnh o mt cng ty v phi lm sao thay i tnh th trong vng 12 thng m khng c s dng Vin thuc lnh o no. - Vy cng ty cn li th sao? - Cng ty cn li s c xem nh nhm i chng v s do nh lnh o ng nhim ca chnh h iu hnh. Ngi ny s ch c s dng Vin thuc lnh o khi cuc tranh ti chnh thc bt u vi mc tiu cui cng l a 28. 31 T H E L E A D E R S H I P P I L L nhm i chng tr thnh mt nhm lm vic hiu qu. V Gim c iu hnh ci ph ln: - Tht l hi hc! Th th Nh Lnh o Hiu Qu ny tiu ri! Nu khng s dng Vin thuc lnh o, ng ta chc chn s tht bi. Cuc thi ny c th l c hi tt chng ta qung co rng ri rng ti sao Vin thuc lnh o li cn thit i vi s sng cn ca nhng nh qun l n nh vy. Ti s cho i ng mar- keting nm ly c hi ny ngay lp tc. C hy bo vi ng bn Lnh o Hiu Qu rng chng ta chp nhn cuc thi. Chuyn ny qu n gin! 29. 33 CHUNB VOCUC U Mt y ban c lp ch tr cuc thi r sot nhng cng ty ang thoi thp do hot ng km hiu qu chn lm i tng th im cho cuc tranh ti. H d dng tm thy hai in hnh trong nhng t chc ri b, nhn s thay i n chng mt, cnh tranh km hiu qu cng vi nhng nh lnh o thiu nng lc. Hai cng ty ny tr thnh hai nhm tham gia cuc thi. Theo bo co ca y ban c lp, c hai u ang rt cn mt nh cm qun ti ba v bn lnh c th vc dy t chc ca h. Hai nhm ny trong hai nm qua lin tc c nhng thay i ln trong ban qun l nhng vn khng thay 30. 34 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG i c tnh hnh. Cn cc nhn vin c m t trong bng nh gi nng lc l li bing, thiu trch nhim v th vi cng vic. Khi nim dch v khch hng ca h gn nh khng c. y ban c lp ny pht biu v nhng pht hin ca h rng: - Mt s c nhn trong hai nhm ny ch lm vic mc va tn ti. a s h lun phn nn v vic i x khng cng bng ca cc nh qun l m khng bao gi nhn trch nhim v nhng vic mnh lm. Cng n gn ngy chnh thc bt u cuc thi, gii truyn thng cng x v thnh ph chun b sn sng cho thi im khi u s kin trng i ny. Nhng nh i din ca LPI, bao gm c Gim c iu hnh v Gim c PR tr nn cc k bn rn v lun trong trng thi sn sng cho cc bui hp bo v phng vn. Trong tnh hnh chun b ht sc khn trng, Nh Lnh o Hiu Qu cng ng t chc mt bui hp bo ngn vo m trc ngy cuc thi bt u. S kin din ra ti mt hi trng ln ca thnh ph vi s gp mt ng 31. 35 T H E L E A D E R S H I P P I L L o ca phng vin cc bo. Geraldine Garcia, mt bnh lun vin ni ting ca i pht thanh quc gia t cu hi: - Ti sao ngi li phi ko di cuc thi n mt nm? Nh Lnh o Hiu Qu tr li: - Khi bn mun vc dy bt k mt t chc no th iu bn cn u tin l thi gian. Thi gian khng ch gip bn hoch nh phng hng m n cn l cng c kim chng kt qu bn t c c bn vng hay khng. - , vng. Tt nhin chng ta cn c thi gian mi t c kt qu, phi khng? - Lnh o hiu qu khng ch l t c kt qu trong cng vic. Chng ta cn phi lm sao t c s cng hin tn tm ca cc thnh vin trong mt tp th. Nhiu nh qun l ch tp trung vo kt qu cng vic m qun i yu t con ngi trong vic lnh o. H thc vo lng nhn vin n khi cng vic hon thnh. nh ngha v thnh cng ca h l kt qu ngn hn ca tp th lm vic. Thc t hon ton ngc li, thch thc tht s ca nh qun l 32. 36 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG chnh l t c s tin tng v tn ty ht lng ca nhn vin, to ng lc mnh m thc y h lm vic v gip h pht huy ti a nng lc ca bn thn. H s hnh thnh nn mt tp th mnh, hp tc cht ch, t c kt qu bn vng lu di v ngy cng pht trin, thm ch ngay c khi ngi lnh o ht nhim k. Ni tm li, nh lnh o ti nng phi bit xy dng mt ci nn vng chc trc khi kin trc li ton b b my t chc lm vic. m ng phng vin ngm ngh v quan im ca Nh Lnh o Hiu Qu, ng thi h quan st mt huy hiu hnh vin thuc ci trn o ng vi dng ch nh: Lnh o khng ch l lm cho cng vic tri chy khi c mt bn, m quan trng hn, l nhng g nhn vin ca bn tn tm thc hin ngay c khi bn vng mt. n lt phng vin tp san Workers Digest t mt cu hi y nghi ng: - Ni tm li, ng khng nh rng trong vng mt nm ng s bin i mt tp th yu 33. 37 T H E L E A D E R S H I P P I L L km thnh mt i ng lm vic hiu qu v tn tm? Thm vo , ng s hon ton khng s dng Vin thuc lnh o trong sut thi gian din ra cuc thi? - ng vy. - Nh Lnh o Hiu qu tr li mt cch y t tin. Ngi phng vin ny tip tc: - Lm th no chng minh rng ng khng s dng thuc? - D nhin ti s phi lm xt nghim vo nhng thi im ngu nhin. Mt phng vin khc thc mc: - Vy lm th no nh gi thnh cng hay tht bi ca mt nhm so vi nhm cn li? - Chng ti s s dng B Ba Hiu Qu do mt y ban c lp tin hnh nh gi qu trnh ca c hai nhm theo nh k hng qu. - Ti khng hiu r lm, B Ba Hiu Qu l g tha ng? - B Ba Hiu Qu c xem l tiu chun cc trng ti da theo nh gi hiu sut lm vic ca tng nhm. Ngi ta c kt ra rng 34. 38 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG nhng t chc kinh t thnh cng l nhng nh cung cp hng u, nh tuyn dng hng u v nh u t hng u. Phng vin nhn xt: - Nghe c v tru tng qu! ng c th nu c th hn cch nh gi tng yu t ca B Ba Hiu Qu khng? - D nhin l c. V tr Nh cung cp hng u s c nh gi thng qua cuc kho st kin khch hng v s hi lng ca h i vi dch v cung cp ca chng ti. Khi khch hng tin tng vo sn phm v kh nng phc v ca nhng nh cung cp th h s tr thnh mt phn ca i ng bn hng gip bn. H s l nhng mt xch mi gii thiu sn phm ca bn n nhng ngi khc na. N ging nh mt biu hnh cy, m mi nhnh s mc ra thm nhiu nhnh khc. - vng, ti hiu ri. Nh Lnh o Hiu Qu tip tc: - Yu t tip theo trong B Ba Hiu Qu l Nh tuyn dng hng u s c nh gi thng qua tinh thn lm vic v hiu qu cng vic. Gia nhm lm vic hng say vi nhm lm 35. 39 T H E L E A D E R S H I P P I L L vic t hiu qu cao v bn vng c mt mi lin h cht ch. - iu ny hnh nh chnh l iu m ng tng tuyn b trc y v vic nh lnh o hiu qu phi t c c s tn ty v kt qu cng vic t pha i ng ca mnh. - ng vy! Phn cn li ca B Ba Hiu Qu: Nh u t hng u, n thun l xt v kha cnh ti chnh. Li nhun ng nhin phi c xem xt khi so snh hiu sut lm vic. Mt nhn vin ph trch ca t The Business Insider nn nng: - Tt c nhng iu ng va ni v s ng h t khch hng, v tinh thn trch nhim ca cc thnh vin chng phi cui cng cng dn n iu quan trng nht l vn ti chnh hay sao? - Ti s cho anh mt tng suy ngh sau bui hp bo ny. - Va ni ng va ly trong ti o ra mt huy hiu hnh vin thuc khc v ci n bn cnh ci kia. Trn huy hiu c ghi: Li nhun l phn thng bn t c khi bn quan tm chm sc khch hng 36. 40 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG v to ra mt mi trng nng ng cho nhn vin. Bui hp bo kt thc vi nhiu nghi ng v kh nng thng cuc ca Nh Lnh o Hiu Qu. ng thi im ny, t l t cc trn th trng l 1 n 20 rng Nh Lnh o Hiu Qu s ln s dng Vin thuc lnh o trong qu trnh din ra cuc thi. Cn i vi Nh Lnh o Hiu Qu, ngy mai s l ngy bt u cuc thi v cng l ngy ng s tin hnh Cng thc B mt ca ring mnh. 37. 41 CNGTHCB MT Hm nay c xem l ngy u tin hai nh lnh o chnh thc bc vo cuc thi. Nh Lnh o Hiu Qu n ng 8 gi bt u bui hp u tin vi i ng nhn vin c y ban c lp chn cho ng. Tuy nhin, n 8 gi 30 ng vn l ngi duy nht c mt trong phng hp. Phi thm mt lc sau, nhn vin dn dn mi thong dong i vo, trng ai cng c v mt mi, cn ngi ng. Khng ai cho ng, thm ch khng ai thm mm ci. Nh Lnh o Hiu Qu ln ting trc v dng dng ca c cn phng: - Cho mi ngi, cui cng ti cng c gp tt c cc bn. 38. 42 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG p li ng l nhng ci nhn th v v mt cau c. Nh Lnh oHiu Qu tip tc, mcchos lnh nht ca nhn vin: - Ti tin rng tt c cc bn u t m mun bit chi tit hn v cuc thi khng dng thuc ny. Javier Robles, qun l ngun nhn lc lu bu: - Vng, tha ng. Nhng by gi ti ch t m l ti sao chng ti li c chn vo mt nhm t nh th ny, thm vo ng li khng dng thuc trong khi i th ca chng ta c h tr bi Vin thuc lnh o. Chng ta s chng c c hi no u. Sau khi cuc thi chm dt, tt c chng ti s phi tm kim cho mnh mt cng vic mi nhng ng ngh xem, c ai dm tuyn dng nhng k va tht bi v tnh bo th khng bit p dng s tin b ca y dc vo nng cao cht lng cng vic? Chng ti s tht nghip v b mang ting sut i. Nh Lnh o Hiu Qu tr li sau khi lic qua bng tn ca Javier: 39. 43 T H E L E A D E R S H I P P I L L - Javier ny, ti cha tng gp mt nhm ngi no khng c kh nng tr thnh mt nhm lm vic xut sc t khi ti hc c Cng thc B mt t mt nh qun l hiu qu. Javier ci to: - CngthcB mt? Nghenh thnh phn ca mt loi ncungtnglcvy. ngd nh lm g? ng mun thun phc chng ti ? Nh Lnh o Hiu Qu mm ci: - Chc chn l khng, d rng qu tht ti d nh s phi hp ba thnh phn ca Cng thc B mt to thnh mt phng thc hot ng ring cho nhm chng ta. - Thi, by nhiu n d v loi nc gii kht ri y. Hy cho chng ti bit c th v th m ng gi l Cng thc B mt i. - Mary Weisman, nhn vin iu hnh t ra mt kin nhn. C l ngi c thm nin lm vic cng ty ny lu nht trong nhng ngi ang c mt y. - Mary, xt trn bt k phng din no th vic truyn t li nhng l thuyt sung khng phi l cch hc tt nht. Ni tht, ti mc 40. 44 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG khng t sai lm vi cng v lnh o v hc c rt nhiu bi hc t trng i trc khi ti c kt c nhng tinh hoa ca Cng thc B mt. Cch tt nht gip mi ngi nm bt vn l hy cho h t tm p n. By gi cc bn th t nh ngha xem: lnh o l g? Nh Lnh o Hiu Qu va ni va ch vo mt cu hi vit sn trn tm bng pha sau: Bn mong mun iu g ngi lnh o ca mnh? Cn phng lng nh t. Phi mt vi pht sau Denzel Frederick, i din bn hng, mi ln ting: - Ti mun mt nh lnh o c nhng c tnh g ? Nu ti thch ng ta c th bin mt vnh vin th sao? Tt c nhng ngi khc ti mt. Nh Lnh o Hiu Qu tr li mt cch hm hnh: - Denzel ny, nu anh l thn n th chc ti tiu ri! - V ng nh nhng ngh - Anh hy th suy ngh li xem. - c thi. - Denzel nhn ra vic c chc tc 41. 45 T H E L E A D E R S H I P P I L L nh lnh o mi ca mnh chng thnh. - Ti mun mt ngi lnh o phi lun ni s tht. Phi t ra chn thnh thay v lun di tr. Nh Lnh o Hiu Qu t ra hi lng: - Ti rt coi trng s thng thn ca anh. Anh c th cho ti mt v d khng? Bt ng, Daniel Noonan, ang vit d dang mt l n xin vic, xen vo: - , c kh g u. C ln v lnh o trc y ni vi chng ti rng nm nay cng ty s khng gim bin ch v ri ba tun sau, mt na ng nghip trong nhm d n ca ti b sa thi. Li Young Kitoko, mt k s phn mm bc xc: - ng vy! Ti th tin vo nhng chnh tr gia cn hn tin vo nhng ngi qun l. - C ang dc ht sc theo ui mt ngnh IT khng dnh dng n qun l v qu tht vng v cung cch hot ng ca cc cng ty c tng lm vic. Nh Lnh o Hiu Qu tm gn: - Ni chung iu u tin cc bn u mong mun c mt nh qun l ng tin cy. Bn mun h lm nhng g h ni. 42. 46 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG - ng, ti thch mt nh lnh o lm ng theo nhng g h tuyn b. - Tt c nhng cuc kho st u ch ra rng iu cn thit nht phi c mt nh lnh o l s chnh trc. Chnh trc l thc o to ra mt gi tr chun mc trong t chc v mi ngi u phi tun th. Khi nh lnh o hnh ng mu mc ng theo nhng gi tr , h s to nn mt vn ha chun mc cho nhn vin noi theo. Do , s chnh trc chnh l thnh phn u tin ca Cng thc B mt. Nh Lnh o Hiu Qu vit thm mt hng ch ln tm bng: Chnh trc - phm cht to nn nim tin v s tn trng trong t chc. Melissa Eckert, qun tr vin c s d liu t ra n tng: - Ti mong chng ti c cng mt mc tiu chung theo ui. Trc n gi, mi v lnh o mi n y u mang theo nhng nguyn tc ca ring h m khng h quan tm n mc tiu chung ca c t chc. 43. 47 T H E L E A D E R S H I P P I L L - C hy ni c th hn. - Nh lnh o khuyn khch. - Tt c tin bc, danh phn v quyn lc u c tn ti, cp bc Mi ngi khng th ha nhp vi nhau, nhng ngi thc s c ng gp cho cng ty cui cng li chng c g c. Ti khng nhn ra l mc tiu g na. - Chng ti nh b c lp. Mi ngi chng ti u tham gia ng gp cng scca mnh vo cng vic, th nhng lc no chng ti cng b hi thc bi lch lm vic dy c v lun phi dn mt vo v tr ca mnh n ni khng c thi gian trao i hay hp tc cht ch vi nhau. - Larry Jensen phng tip th ln ting. Nh Lnh o Hiu Qu lu : - i khi chng ta d b ri vo tnh ch k v t li. Thnh phn th hai ca Cng thc B mt: Cng tc - ng rng nh lnh o phi l ngi ni kt cc nhn vin li vi nhau cng lm vic, hc hi v pht trin khng ngng. - Sau ng li ghi tip ln bng: Cng tc - cch pht huy tim nng ca i ng nhn vin. 44. 48 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG Nh Lnh o Hiu Qu nhc li cu hi ca mnh: - Cn iu g bn mong mun mt nh lnh o? Sarah Hawkins, k ton cng n tr li: - Ti mun qun l phi l ngi hiu r v chng ti. Ryan Fletcher, nhn vin dch v khch hng thi v hng ng: - Ti cng mun th! Ln duy nht ngi qun l trc ni chuyn vi ti l khi c s c xy ra. Nhng thm ch ng ta cn khng bit c tn ti na. Nh Lnh o Hiu Qu ging gii: - Nhng nh lnh o gii lun hiu r v nhn vin ca mnh ch khng ch bit n chc v ca h. H tm thy im c o trong tnh cch ca mi ngi trong tp th. - Ny cc cu, xin li nh, nhng ti thy khng cn thit phi c khng kh m cng, thn mt y u. - Mo Zellinger, tr l sn xut, 45. 49 T H E L E A D E R S H I P P I L L bc bi ln ting. Nh Lnh o Hiu Qu thc mc: - Ti sao? Anh khng thch s thn tnh ca ngi khc dnh cho mnh ? Mo tr li: - Ti vn phi lm vic cho d ti c cm thy th no chng na. Ngi ta u tr tin cho ti ti vui v. Nh lnh o chm ch nhn Mo: - S lnh lng ca anh c v rt ph hp vi mi trng y, Mo. - Vy ng l sao? - Mo cnh gic. Nh Lnh o Hiu Qu t tn: - ti l c v nh cc bn cm thy cng sc ca mnh khng c ghi nhn ng mc. S cng nhn - thnh phn cui cng ca Cng thc B mt - lm cho mi ngi cm thy mnh c trn trng. Mt ln na, Nh Lnh o Hiu Qu li hng s ch ca mi ngi ln bng: S cng nhn - cch mi ngi bit nhng ng gp ca h trong cng vic 46. 50 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG lun c trn trng. Nh Lnh o Hiu Qu ngng li quan st i ng nhn vin ca mnh. Sau ng ln ting: - Cc bn hy suy ngh th, nu ti c th p ng tt c nhng mong mun m cc bn i hi mt nh lnh o - s chnh trc, cng tc v cng nhn nng lc ca cc bn - liu chng ta c th tr thnh mt nhm lm vic hiu qu v chin thng trong cuc thi ny khng? Mt s thnh vin trong nhm kh gt u. S khc chng c phn ng g, ch ch xem Nh Lnh o Hiu Qu s ni g tip theo. - T by gi cho n bui hp tip theo ca chng ta, ti mun cc bn suy ngh v vai tr ca mi ngi trong tp th i vi vic hin thc ha ba yu t ca Cng thc B mt. Hy vng ln hp sau tt c cc bn s n ng gi. Khi nhm nhn vin ri phng hp, Nh Lnh o Hiu Qu nhn thy mt s thnh vin t ra hot bt v nhanh nhn hn trc, r rng h ang dn nhn thc c nhng vn m 47. 51 T H E L E A D E R S H I P P I L L by lu nay b qun lng. ng ngh thm: D sao y cng l mt s khi u th v. 48. 53 S CHNHTRC Vo cui tun , Nh Lnh o Hiu Qu tri qua cuc xt nghim thuc u tin. Kt qu kim tra c thng bo cho LPI v gii truyn thng. Tin tc ng khng s dng thuc v nhm lm vic ca ng ang c tin b lan truyn nhanh chng. Tuy nhin, nu ng trn phng din ca B Ba Hiu Qu nh gi v hai nhm tham gia cuc thi th ngi ta cng nhn ra rng nhm ca Nh Lnh o Hiu Qu c mt khi u khng thun li lm so vi nhm i chng. Bui sng ngy din ra cuc hp tip theo, Nh Lnh o Hiu Qu bc vo phng hp lc 7 gi 50 v mt s nhn vin ln ting cho 49. 54 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG ng. Chng ti mun c ch ngi tt - h gii thch. ng 8 gi, hn mt na thnh vin trong nhm c mt v n nh ch ngi. - Cm n tt c cc bn c mt. l mt du hiu tt. Ln trc chng ta ni n u ri nh? Denzel Frederick ngt li: - Th cn nhng ngi khc th sao? Nh Lnh o Hiu Qu t tn tr li: - Chng ta c th bt u m khng cn h. Denzel t ra bi ri: - Nhng ng vn nhc chng ta l mt tp th c m? - ng vy. Nhng mt tp th vng mnh khng th chp nhn phi ch i nhng ngi khng th lm trn nhng cam kt ca mnh. Chng ta cng thng nht s c mt y vo 8 gi sng hm nay. Nhng ngi khng lm theo nhng quy nh chung th hin s thiu tn trng chng ta. H ang gp mt vn nghim trng v s chnh trc. Melissa Eckert ln ting: 50. 55 T H E L E A D E R S H I P P I L L - Nghe c v nh chng ta li quay v vi Cng thc B mt. Nh Lnh o Hiu Qu tn thnh: - ng vy. Chng ta cn p dng Cng thc B mt mt cch trit , bt c u, bt c khi no. Tht ra bc u tin to nn mt mi trng vn ha chnh trc chnh l xy dng mt nn tng ca s tin tng v tn trng ln nhau. Chng ta s cng bn v cch cc bn cng vi ti bin iu ny thnh thc tin thng qua s lnh o hiu qu. Melissa bi ri: - Ti cho rng lnh o l vic ca ng ch? - ng vy. Nhng ti khng th lm c g nu t pha cc bn khng thc hin tt phn vic t lnh o ca mnh. l mt mi quan h hai chiu. - Nh Lnh o Hiu Qu nhn mnh khi ng quay v tm bng. Lnh o khng phi l nhng g bn lm cho ngi khc, m l nhng g bn lm cng vi h. 51. 56 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG Sarah Hawkins thc mc: - ng c ni rng cha kha ca s chnh trc l tin tng v tn trng. Chng phi chng ging nhau sao? Nh Lnh o Hiu Qu tr li: - Khng hon ton. Hy ni v s tn trng. Nu ti tn trng bn, ti s quan tm ti bn. C ngha l ti mun bn tham gia vo qu trnh ra quyt nh v sn sng lng nghe kin ca bn. l l do ti sao vic lnh o cn c s hp tc ca c cc bn v ti. Trong mt mi trng thiu s tn trng ln nhau, ti khng quan tm n cc bn ngh g, lm g, v ngc li cc bn cng khng ngh n vic h tr ti. Chng ta s nhanh chng v v tht bi. Sarah suy t: - iu xy ra vi nhng nh qun l trc y ca chng ti. - l iu ng tic vn thng thy khi mt s nh lnh o ngh rng chnh h mi l ngi to lp ra tt c nhng g tt p. H cho rng mt mnh h cng c th hon thnh cng vic mt cch hon ho m khng cn bt c s 52. 57 T H E L E A D E R S H I P P I L L h tr no, do h pht l i nhng ngi khc. Li Young Kitoko hi: - S tn trng cng l mi quan h hai chiu ng khng? Nh Lnh o Hiu Qu t ra hi lng: - Chnh xc. V d, ti hy vng cc bn ch tm lng nghe kin ca ti cng nh ti mun lng nghe nguyn vng t pha cc bn vy. - Ti c mt tng ny to nn mt mi trng lm vic tht s tn trng ln nhau. - Daniel Noonan ln ting khi Mo Zellinger, Mary Weisman v Javier Robles lc tc ko vo. Nh Lnh o Hiu Qu ng vin Daniel Noonan: - Hy ni th xem, Daniel! - Chng ta s xy dng mt nguyn tc vng vi khu hiu: Hy i x vi ngi khc nh cch bn mun h i x vi bn. Vi cng v mt nh qun l d n, ti mun nhng kin ca ti c nh gi ng mc. V vy, ti phi tn trng kin ca tt c nhng ngi khc. 53. 58 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG Ryan Fletcher b sung: - Lnh o mt cch gng mu cng l cch to s tn trng ln nhau. Nh cch ti ni chuyn vi khch hng s nh hng n cch h nh gi v ti v c cng ty. Khi thi ca ti nh hng trc tip n mc tn trng ca h dnh cho chng ta. - ng th. - Nh Lnh o Hiu Qu ng v ng li quay v tm bng: Ngi lnh o phi l tm gng mi ngi noi theo. Ryan Fletcher li hi: - Th cn s tin tng th sao? Nh Lnh o Hiu Qu ging gii: - Tin tng l ti sn sng giao hon ton trch nhim v cng vic cho bn v bn ton quyn quyt nh trong phm vi ca mnh. V ti bit bn s lm tt cng vic d ti c mt hay khng. Javier Robles ci ma: 54. 59 T H E L E A D E R S H I P P I L L - Cu chc cho iu c th xy ra y! Nh Lnh o Hiu Qu b qua li nho bng ca Javier: - mi ngi tin tng ln nhau, chng ta c mt s tiu ch hot ng hng dn cho tng thnh vin lm vic theo mc tiu chung ca t chc. - Ti cho rng ng sp ni ba tiu ch chnh l chnh trc, cng tc v s tha nhn nng lc. - Denzel Frederick hi v khiu khch. Nh Lnh o Hiu Qu khng tr li m hi ngc li: - Vy anh ngh sao? Denzel Frederick tha nhn: - D nhin l n c v ph hp nu chng ta s lm vic nh mt nhm tch cc. Nh Lnh o Hiu Qu khng nh: - Khng phi l s na, m tt c chng ta c mt y ang v tham gia trong mt nhm tch cc ri. Tm quan trng ca vic th hin tt nhng gi tr ca Cng thc B mt s ngy cng l r khi chng ta nghin cu chng k hn. 55. 60 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG Mary Weisman ni: - Chng ta c cn quan trng ha nhng iu n nh vy khng? - iu rt cn thit cho tt c chng ta. Ti tng gp nhng cng ty t ra nhng quy nh ca h trn nhng tm bin sng long v bng rn treo khp ccbctng, nhng mi ngi ch xem l tr a. Khng ai tun theo nhng tiu ch khi lm vic v nhng nh qun l cng khng c cch no khuyn khch mi ngi thc hin theo nhng chun mc ra. S thiu tn trngnhngtiu ch ca t chcs dn n s sp nim tin. Mt ln na, ng li ghi ln tm bng: Nim tin l kt qu ca tc phong lm vic ph hp vi cc chun mc ra. Melissa Eckert hi: - Vy lm th no chng ta c th bt u xy dng nim tin v s tn trng ngay trong t chc ca mnh? - Trc tin, ti mun cc bn lit k ba im cc bn thch nht khi lm vic y v ba 56. 61 T H E L E A D E R S H I P P I L L im khin cc bn kh chu nht. Nhn vin ca ng nhanh chng lp ra danh sch m khng gp kh khn g. Sau , Nh Lnh o Hiu Qu thu li v thng k nhng kin chia s quan im ca h. Cng victh v c cho l im tt nht, sau l gii quyt tin lng nhanh chng v c s vt cht kh tt. Lnh o khng gi li ha dn u danh sch nhng im ti t, theo sau l khng c tinh thn tp th v thnh qu cng vic khng c ghi nhn. Li Young Kitoko thc mc: - Ti sao chng ta khng tp trung vo nhng im tt thi? Nh Lnh o Hiu Qu tr li: - Chngta cn phi bit nhngim yu km xc nh xem nn bt u ci thin t u. Chng ta th hin s tin tng i vi ngi khc khi chia s nhng im mnh cng nh nhng thiu st ca chng ta. Tng thnh vin phi lun hiu rng chng ta cng hp tc tm ra phng php khc phc chng ch khng phi ch trch hay ph bnh. Sau bui hp, cc thnh vin bt u tin 57. 62 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG hnh p dng nhng iu va bn lun vo hon cnh thc t. H n lc to mi dy lin h gn gi vi cc ng nghip, khch hng v c cp lnh o bng cch ch ng lng nghe v tham gia gii quyt cng vic. nhng bui hp nhn vin tip theo, trong bng tm tt cng vic ca h ngoi vic bo co nhng thnh cng, h cn c c mt mc ring ghi nhng im cha t c. Dn dn, s tin tng gia cc thnh vin cng nh vi Nh Lnh o Hiu Qu ctng cao. Mt mi trng lm vic thn thin, ci m ang c hnh thnh v pht trin khng ngng. Vo mt bui hp nhn vin sau , Nh Lnh o Hiu Qu lu mi ngi: - Nhiu nh lnh o rt t tin khi tuyn b rng h lun thc hin tinh thn lm vic ci m vi nhn vin cng nh khch hng trong khi thc t th tri ngc hn. Nu h khng sut ngy n mnh trong vn phng th thi ca h cng khin mi ngi khng dm n gn. Nhn vin hu nh khng bao gi hiu c h mun g. Mo Zellinger nhn xt: - , nhng nh qun l trc y ca chng 58. 63 T H E L E A D E R S H I P P I L L ti tht ng nh vy y. Cn by gi lm sao chng ti bit c ng s khng i theo con ng ca h? - Nhng nh lnh o bit gi li ha lun c cch lm r mi s phng on ca ngi khc. H lun gi tc phong ph hp vi nhng gi tr m h xy dng cho nhn vin ca h. iu ny nhn mnh tm quan trng ti sao ti v cc bn phi lun theo ui nhng nguyn tc ca Cng thc B mt. Nh Lnh o Hiu Qu phn tch ri vit tip ln tm bng: Mi ngi s tin tng v tn trng bn hn khi li bn ni lun i i vi vic bn lm. Sau , Nh Lnh o Hiu Qu a ra mt thi gian biu mi ngi c th hn thi gian gp ng khi cn thit. ng thi, ng cng ra mt quy nh nh, l khng hn vo ngy th hai. - Theo quy trnh ny, cc bn s c th trc tip theo di lch lm vic ca ti. Tuy nhin hy 59. 64 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG nh rng ti khng sp xp gp bt k ai hay t chc cc bui hp thng xuyn vo th hai. Mc ch ca vic ny l mi tun ti s c t nht mt ngy dnh trn cho vic hng dn cng vic cho tng c nhn hoc c nhng bui gp mt thn mt nh th ny. Sau khi chng ta hiu nhau hn, ti c th tin tng cc bn cng nh ccbn tin tng ti th khong thi gian h tr ny s c th c gim bt dn dn. Nhm nhn vin ho hng nghe tng li ca Nh Lnh o Hiu Qu. Tuy nhin, h vn cn mt cht nghi ng v tnh kh thi trong k hoch ca ng khi khong thi gian ba thng u tin ca cuc thi dn tri qua. 60. 65 TINHTHN CNGTC Kt qu hot ng trong ba thng u tin ca cuc thi c y ban nh gi c lp cng khai trn mt tp ch. Mc d nhm ca Nh Lnh o Hiu Qu c nhng bc tin vng chc trong vic thc hin theo Cng thc B mt nhng nu nh gi da trn B Ba Hiu Qu ca h th ai cng c th d dng nhn thy rng h tin chm hn rt nhiu so vi nhm cn li. Nh Lnh o Hiu Qu gii thch vi cc phng vin: - Chng ti c bc khi u vng chc cho s pht trin. Nu ngh rng chng ti c th t mt nhm lm vic tr tr bin thnh mt 61. 66 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG nhm lm vic hiu qu ch trong vng chn mi ngy th khng thc t cht no. Tuy nhin, ng mt nim tin vo chng ti! Ngc li, nhm i chng trong cuc thi cho thy nhng thnh tu n tng trn c ba phng din nh gi ca B Ba Hiu Qu. Lnh o ca nhm s dng Vin thuc lnh o mt cch thng xuyn c ca ngi l ngi quyt on, mnh m v t tin. Gim c iu hnh ca LPI pht biu rt t ho trong mt bui tr li phng vn trn truyn hnh: - Hy cho th gii chng kin sc mnh ca Vin thuc lnh o. Dch v khch hng, tinh thn lm vic v hiu sut cng vic u ngy cng tr nn tt hn. Li nhun cng nh m tng theo. y chnh l vin thuc thn k! Trc nhng tin tc tt p , c phiu ca LPI li tng ln nhanh chng. Thnh cng ca Vin thuc lnh o hu nh c ng trn trang nht ca tt c cc t bo ln. Cc tp san chuyn ng ti nhng cu chuyn v Vin thuc lnh o vi nhng u rt hp dn 62. 67 T H E L E A D E R S H I P P I L L nh Vin thuc ca th k, Ngi bn thn thit ca nh lnh o, Liu thuc ng tin cy nht th gii Tuy vy, Nh Lnh o Hiu Qu khng h t ra bi ri trc s vt tri ca nhm i chng. ng thi u tin ca ng ngay khi bt u qu hai ca cuc thi l trc tip gh thm nh my sn xut ca cng ty vo mt bui ti. Nhn vin ph trch ca cm thy bt ng lin hi ng nh thm d: - Sao ng li n y vo gi ny? Hay l c ngi b ca lm vic chng? Nh Lnh o Hiu Qu thong th: - Anh ng lo, khng c vic g u! Ngi ph trch ca vn tip tc: - Vy sao ng li gh m khng bo trc? Nh lnh o mm ci thn thin: - Ti c th gip cc anh mt tay ti nay khng? Ti cha c c hi gp g tt c cc anh, v ti ngh rng y l cch tt nht ti t gii thiu. - Chc hn ng l mu ngi thch b lm 63. 68 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG phin. - Ngi ph trch nhn mnh. Nh lnh o vn bnh tnh: - C l vy. D sao th ti vn thch bt tay vo t lm mi vic. H tn gu mt cht ri sau Nh Lnh o Hiu Qu tr nn bn rn vi vic tip xc v lng nghe mi ngi. n cui ca lm vic, ngi ph trch ca m n gp ng v t ra ci m: - Ti ngh y l mt s khi u tt p nm ngoi d on ca tt c chng ti. ng chng thc cho chng ti thy rng ng lm c nhng g ni, khc hn vi nhng nh lnh o trc y ti tng lm vic. Sau , Nh Lnh o Hiu Qu cng vi t cng nhn i ung c ph v n bnh rn. Sau nhng cu chuyn thn thin, si ni v ho hng, ng v nh khi tri hng sng. Tra hm sau, Nh Lnh o Hiu Qu n cng ty v t chc hp nhm. ng vit mt thng ip mi ln bng: B quyt ca lnh o hiu qu l mi 64. 69 T H E L E A D E R S H I P P I L L quan h tt p m bn to dng c trong i ng nhn vin ca mnh. Trong khi nhn vin ca ng lc tc ko vo phng, Li Young Kitoko hi thc mc: - Sao ng y li di bui hp n tn tra nh? Ryan Fletcher nn ci, th thm tr li: - Chc l ti qua ng ta say b t ch g! Nh Lnh o Hiu Qu khng ch n nhng li th thm m h hi bt u: - Cho mi ngi. Ti rt cm n cc bn sp xp li thi gian v ti phi thay i vo pht cht. Chc cc bn ang rt t m mun bit l doti saocs thayi t ngt nyphi khng? Ti qua ti n thm xng sn xut ca chng ta. Tht l mt bui ti th v! Ryan Fletcher kinh ngc: - Tht sao? Cha tng c nh qun l no tip xc vi h c! - Khi no c dp, ccbn nn th lm th xem sao. Ti chc chn h s rt vui khi n tip cc 65. 70 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG bn. i khi chng ta li rt d qun rng chng ta ang lm vic cng nhau. Larry Jensen bn chn: - Hm nay ng s cho chng ti bit thm iu g na y? Ti i bng lm ri. - ng lo, chng ta s cng n tra. Larry: - Tuyt tht! ng s dn chng ti n mt ch tht hp dn ch? Nh lnh o mm ci: - Rt tic, by gi th khng c. Ti gi ba tra n ri! Mary Weisman tht vng: - Vy l chng ta phi va lm va n tra ri! - Ti ngh nn xem y nh mt ba cm thn mt chng ta cng chia s vi nhau mi vn . Hm nay ti c mt iu rt th v mun chia s cng cc bn. Tip , Nh Lnh o Hiu Qu din gii v mc tiu ca cng ty, nhn vin ca ng hnh dung ra mt bc tranh ton cnh v tnh 66. 71 T H E L E A D E R S H I P P I L L hnh hin ti. ng pht cho mi ngi mt bn nh gi ti khon v d tr doanh thu hng nm, cng nh bn sao bo co hng qu. - Wow! - Daniel Noonan tht ln kinh ngc trong khi cng cc ng s lt qua nhng con s. - Trc y ti cha bao gi c thy nhng th ny. Sarah Hawkins ln ting: - By gi ti hiu ti sao khon n kh i ca chng ta li nhiu n nh vy. Hy nhn vo nhng khon thanh ton qu hn ny xem! Mo Zellinger nhn xt: - Tnh th xem chng ta cn bao nhiu tin cha thu c cc n v khc. Tho no li nhun ca chng ta li tt xung qu thp nh vy. Nh Lnh o Hiu Qu lc ny mi ln ting: - i a s nhng nh lnh o cp cao ca cngtykhngbaogi tit l nhngthngtin, bo cochi tit v tnh hnh hot ngca cngtycho nhn vin ca h. H xem l nhng thng tin 67. 72 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG tuyt mt. Xt v bn cht, iu tri vi tinh thn cng tc trong cng vic. N khin mi ngi m mm trong bng ti, tin v mt mc tiu m h khng th nhn thy. Javier Robles by t: - Ti hiu rt r iu . Ti chu trch nhim ng cc thng bo tuyn dng, nhng ti khng h c bit bao nhiu ngi xin thi vic n tn khi h ri cng ty c thng tri. Kt qu l vic b sung ngun nhn lc lun b chm tr. Denzel Frederick thm vo: - V sp trc y ca ti ngh rng chng ti khng th hiu ni nhng con s ny. - Ai trong chng ta c th cn i nhng khon chi tiu ca mnh, th u cth hiu c thi. - Nh Lnh o Hiu Qu ni. - Tiu chun th hai ca Cng thc B mt nm ch chia s nhng thng tin nh th ny. Thc ra, mi quan h cng tc i hi s phi hp ca c hai bn. Chng ta phi cng nhau ng cam cng kh. Du sao th ti cng khng mun l ngi duy nht phi mt ng hng m. 68. 73 T H E L E A D E R S H I P P I L L Khi ba tra sp c mang n, Nh Lnh o Hiu Qu vit thm ln bng: Chia s tm nhn tng th gip mi ngi d nm bt vn v hiu nhau hn. C nhm tip tc trao i kin trong sut ba n tra. Khi ba tra kt thc cng l lc bui hp tm dng. - Trc khi kt thc bui tra hm nay, ti mun hi ccbn mt iu cui cng. Nh ti thng bo trc y, ti dnh ring ngy th hai hng tun cho mt mc ch duy nht l gp g cc bn mt cch tht thoi mi. Ti d nh sp xp cc bui hn tip xc ring vi tng ngi mi tun khong t 15 n 30 pht. Mary Weisman thc mc: - Ti khng hiu. Ti sao ng lm vy? - Sp xp tip xc ring vi cc bn l ti c th gp g mi ngi trong cc bn mt cch thng xuyn v u n. C th hn, ti mun trao i vi cc bn v nhng vn ca chnh cc bn: cuc sng cng nh cng vic, nhng 69. 74 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG iu cc bn cn bn tm v c th tm ra phng hng gip cc bn. n lc cc bn c quan tm lng nghe. Quan trng nht l ti mun cc bn bit rng ti y khng phi ch nh gi cng vic ca cc bn. Ti mun cng lm vic vi cc bn cc bn lm tt hn trong lnh vc ca mnh. V khi cc bn thnh cng, ti cng thnh cng. Melissa Eckert mm ci: - Mt ngh nghe c v rt hp dn! * * * Nhng bui hp vo gi n tra nh th c din ra thng xuyn trong sut ba thng sau . Larry Jensen v Sarah Hawkins hng hi ng ra t chc nhng bui hp chuyn ln lt v tip th v ti chnh k ton gii thiu cho nhng ng nghip no mun tm hiu thm. H rt hi lng khi nhng chng trnh ny c mi ngi nhit tnh tham gia. Nhiu tun l sau , kt qu xt nghim Vin thuc lnh o ca Nh Lnh o Hiu Qu vn l m tnh. Trong sut qu hai ca cuc 70. 75 T H E L E A D E R S H I P P I L L thi, ng ra thm nhiu bin php xy dng tinh thn cng tc v hc hi ln nhau ca nhn vin. Trc tin, ng lp ra mt k hoch h tr nhng nhn vin mi c tuyn dng nhanh chng thch nghi vi cng vic bng cch sp xp h lm chung vi nhn vin dy dn kinh nghim. Sau ng bt u a nhn vin i tham d nhng bui hp m trc y ch mnh ng tham gia. ng gii thch: - Ti mun cc bn nm c chiu su ca nhng vn ang din ra. Nh ccbn s hc hi thm c nhiu kinh nghim qu bu. ng cng thc hin u n nhng bui gp g ring vi tng nhn vin ca mnh. Lc u, h t ra thn trng v ngn ngi khi chia s nhng vn ca h hay nhng iu h quan tm. Nhng sau , khi nhn thy s nhit tnh ca Nh Lnh o Hiu Qu, h dn tin tng v bc bch ht nhng tm t, ngay c nhng cm nhn khng my tt p h cng mong mun c s chia. Nhng bui tr chuyn nh th to nn mt s trao i thng tin hai chiu gip Nh Lnh o Hiu Qu hiu nhn vin ca mnh hn. ng tr thnh mt ngi 71. 76 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG dn dt, hng dn nhn vin trong cng vic ch khng ch l ngi a ra cc mnh lnh. Ngoi ra, Nh Lnh o Hiu Qu cn khuyn khch s cng tc trong nhn vin khi to ra mt mi trng thn thin hc hi ln nhau bng cch lun chuyn v tr cng vic v hc tp nhng k nng ca ng nghip. Sng kin ny gip ch rt nhiu cho nhng nhn vin mi trong vic hc hi v lm quen vi cng vic tng th, cng nh b sung thm nhiu k nng mi cho nhn vin c. Vic cui cng Nh Lnh o Hiu Qu trin khai trong qu hai ca cuc thi l t chc mt t thc tp cho nhn vin v vai tr lnh o i vi nhng ai c nim am m. Melissa Eckert l ngi u tin tnh nguyn tham gia. Nh Lnh o Hiu Qu trin khai ngay cng vic cho c: - Ti mun c ch tr cuc hp cui qu sp ti. Melissa hi: - ng sp i cng tc sao? - Khng, ti mun c c c hi th sc. 72. 77 T H E L E A D E R S H I P P I L L C rt nhiu nh qun l cho rng ch c h mi kh nng ch tr cuc hp, nhng ti th khng ngh vy. Ti phi dnh kh nhiu thi gian chun b cho nhng bui hp hnh, nn nu c ngi chia s th l mt nim vui ln. Trc tin, ti s hng dn c v k nng t chc nhm trong cng vic. - Ti s th xem sao, nhng ti hon ton khng bit cch thuyt trnh nh th no cho hiu qu. - ng lo, ti s lun bn c. Mc ch ca ti l gip c iu khin cuc hp thnh cng ch khng phi lm b mt c! - Nh Lnh o Hiu Qu ng vin. Trong sut tun , Melissa thng xuyn gp Nh Lnh o Hiu Qu hc nhng k nng cn thit. Trc ngy din ra cuc hp, Nh Lnh o Hiu Qu nhn xt: - C tip thu rt nhanh. Hy tht t tin, ng qu cng thng. Vo sng ngy din ra cuc hp cui qu, tt c thnh vin u c mt trc 8 gi, mt s 73. 78 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG kin cha tng xy ra trc . D sao th cng l mt du hiu tt - Melissa t nh ri ht mt hi tht su. C kh lic nhn Nh Lnh o Hiu Qu, v bnh tnh trn gng mt ng gip c cm thy thoi mi hn khi bt u bui hp. Melissa hon ton t tin, c iu khin cuc hp ht sc tri chy. Cc thnh vin trong nhm nhanh chng nhn ra rng c c s chun b tt hn c nhng g h mong i. Kt thc bui hp, Melissa vit ln bng nhng iu c ang c tri nghim v tinh thn cng tc: Thnh cng s n d dng hn nu mi ngi sn sng hp tc vi nhau. Trong nhng ngy sau , nhn vin ca Nh Lnh o Hiu Qu tch cc p dng nhng nguyn tc ca Cng thc B mt vo thc t cng vic. Melissa l ngi tin phong v by gi c hng hi dnh thi gian hng dn cho nhng nhn vin mun hc cch ch tr mt cuc hp sao cho hiu qu. Li Young Kitoko bt tay vo vic khc phc nhng trc trc ca phn mm 74. 79 T H E L E A D E R S H I P P I L L h thng thng tin nhn s trc y. Dn dn, ngoi vic hc hi, noi gng ln nhau, h hnh thnh nn mt mi trng lm vic cng tc, tng tr v gip nhau rt hiu qu. 75. 81 S CNGNHN Kt qu qu hai ca cuc thi c cng b rng ri trn bo ch. Cng nh trong qu mt, nhm i chng vn gi c s hi lng ca khch hng v c li nhun cao hn. Tuy nhin, nh gi v tinh thn lm vic ca h bt u cho thy c khuynh hng suy gim. Ngc li, nhm ca Nh Lnh o Hiu Qu c nhng bc tin r rt trn tt c cc phng din theo ch s ca B Ba Hiu Qu. Nh Lnh o Hiu Qu tr li bo gii mt cch t tin rng: - Chng ti ang c nhng bc tin vng chc tr thnh nh cung cp, nh tuyn dng 76. 82 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG v nh u t hng u. Cuc chi hy cn di, v chng ti s chin thng m khng cn n Vin thuc lnh o. Nh Lnh o Hiu Qu tip tc pht huy ti a nhng tin b ca i ng nhn vin. Ti cuc hp u tin ca qu ba, ng vi nhng nhn vin ca mnh cng xem xt nh gi li nhng iu t c cng nh nhng iu cn c gng qu hai va qua: - Xin cm n n lc ca tt c cc bn. Mc d chng ng pha trc cn di, nhng chng ta ang i rt ng hng v c nhiu tin b ng k. By gi chng ta cn tm cch duy tr nhng thnh qu t c v ci thin ti a B Ba Hiu Qu. Gi tr ca thnh phn th ba trong Cng thc B mt - S cng nhn - l yu t tip theo trong qu trnh xy dng mt nhm lm vic vng mnh. Daniel Noonan hi: - Lm sao chng ta p dng S cng nhn vo thc t? Nh Lnh o Hiu Qu tr li: - Cch n gin nht l ni li cm n. Bn 77. 83 T H E L E A D E R S H I P P I L L c th khin ngi khc cm nhn c chnh gi tr ca h bng cch cho h bit bn nh gi cao nhng n lc v tm quan trng ca nhng vic h lm. Nhng vic biu dng th no em li hiu qu th phi theo nhng nguyn tc ring ca n. Daniel thc mc: - Nguyn tc ? Nh Lnh o Hiu Qu p: - ng vy, vic biu dng ch t hiu qu cao nht khi n bc l mt cch chn thnh, c th v ng lc i vi hnh ng xng ng c nhn iu . iu ny c ngha l chng ta cn trn trng vi chnh li khen ca mnh mi ngi thy r gi tr ca n, ch khng phi ai lm iu g l ng, l tt cng c biu dng. Chng ta cn c mt gi tr chun mc xc nh tiu ch cho n. Daniel t ra bi ri: - Ti hiu iu ng mun ni, ngoi tr phn cui cng v vic khng khen ngi mi khi ngi khc lm ng. Nh Lnh o Hiu Qu l gii: 78. 84 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG - Danny, hy th ngh xem. Nu chuyn g ng ta cng biu dng th khng nhng gi tr ca s biu dng s b suy gim m ngi c biu dng cng cm thy t mn v khng cn ng lc c gng hn na. Trong khi mcch chnh ca chng ta l ly s biu dng ng vin mi ngi n lc hn. Daniel gt g: - , ti hiu ri! Ngy hm sau, Nh Lnh o Hiu Qu gi in cho Mo Zellinger: - Ti mun trao i vi cu vi chuyn sau ba tra. Cu n sm nh. Mo cm thy lo lng sau khi nghe c in thoi , anh hi ccng nghip xem h c bit chuyn g khng. Mary Weisman t ra bi quan: - C th l cho thi vic. Javier Robles tip li: - D sao ti cng rt vui v chng ta c lm vic chung vi nhau. Khi Mo vo vn phng, Nh Lnh o Hiu 79. 85 T H E L E A D E R S H I P P I L L Qu mi cu ung c ph. Mo t chi: - Cm n, ti khng ung u. C vic g ng c vo vn ngay i . Nh Lnh o Hiu Qu hi: - Anh c bit ti sao hm nay ti mi anh ln y khng? Mo lp tc lin tng ngay n nhng ngh bi quan. Anh on rng mnh lm sai iu g . Nh Lnh o Hiu Qu tip tc: - Ti mun gp anh trong t pht ch ni rng ti rt hi lng vi tinh thn lm vic ca anh trong thi gian va qua. Sn lng tng nhanh v chi ph nhn cng gim ng k so vi d tho ngn sch. Tt c nh vo s n lc v thi lm vic tch cc ca anh. Mo ngc nhin khng tht nn li. Nh Lnh o Hiu Qu tht tnh: - Sao, c chuyn g vy? Trng anh c v khng c khe? Mo tr li: 80. 86 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG - khng, ti li ngh rng ng gi ti ln cho ti thi vic. Nh Lnh o Hiu Qu t v khng hi lng trc cu tr li ca Mo: - Ti sao mi khi nghe cp trn gi l mi ngi li ngh n nhng vn khng hay nh? Ti mun khen ngi cu ch khng phi ch trch g c. Mo cht nhn ra rng anh chim c lng tin v s tn trng ca Nh Lnh o Hiu Qu, v chnh anh cng cm thy tn trng, tin tng ng hn. Anh cm thy vui sng v gi tr ca mnh cui cng cng c nh gi ng mc. Cng ngay chiu hm , Nh Lnh o Hiu Qu gi n cho nhn vin thm mt thng ip nh: Khen ngi l cch n gin nht ngi khc bit rng bn hi lng vi cng vic ca h. 81. 87 T H E L E A D E R S H I P P I L L Sau khi nhn c thng ip ca Nh Lnh o Hiu Qu, Denzel Frederick ny ra mt tng v vic xy dng mi quan h hai chiu trong nh gi cng vic. Anh s pht ng mt chng trnh gi l Nhn vin tiu biu. Denzel ho hng gii thch: - Khi c mt nhn vin lm vic hiu qu, cng tc tt vi ng nghip, ti s trao cho anh ta mt phn thng danh d v mt giy khen ghi nhn Nhn vin tiu biu. N s c tin hnh theo hng thng hoc hng qu, cui nm tng kt chng ta s chn ra nhng Nhn vin tiu biu ca nm. Tch cc hng ng sng kin , cc thnh vin khc trong nhm cng tin hnh ph bin k hoch ny cho nhng nhn vin do mnh ph trch. Thm ch Larry Jensen cn trao giy khen cho khch hng v nhng nh phn phi bn l xng ng c biu dng. Nh Lnh o Hiu Qu rt ng h sng kin ny v ng cng chnh tay trao tng giy chng nhn Nhn vin tiu biu cho mt s thnh vin trong nhm. mt sau ca mi tm giy khen, ng u ghi li tng: 82. 88 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG Mi ngi chng ta u c sc mnh ln lao nhn ra nhng iu tt p ngi khc. Tuy c nhng thnh vin xut sc, nhng cng c lc trong nhm c mt s thnh vin hon thnh cng vic khng c tt lm. Nhng khi y, Nh Lnh o Hiu Qu cng c phng thc ring thc y h, ng tm ra h nhng kh nng cha c pht huy ht v tm cch pht huy. Thay v ch vo nhng sai lm ca h, ng n lc cho vic li cun h tr li cng vic. ng trao i vi h tm ra nhng phng n thch hp, b nhim h vo nhng d n ph hp s trng ca h c pht huy ti a hoc giao nhim v cho cc ng nghip khc h tr, c vn cho h. Sau , Nh Lnh o Hiu Qu lun khuyn khch nhng c nhn ny ng lc bng cch khen ngi khi hiu qu cng vic ca h c ci thin. Nhm to iu kin cho nhn vin, Nh Lnh o Hiu Qu cn thit lp lch lm vic linh ng nhn vin c th ch ng sp xp thi gian cho ph hp gia cng vic v cuc 83. 89 T H E L E A D E R S H I P P I L L sng gia nh. H c thi gian lm vic hp l, c th chia s cng vic vi nhau, qun l cng vic t xa hay y nhanh cng vic kt thc sm trc k hoch. ng gii thch vic ny: - Ti tin chc rng bt c ai cng c mt cuc sng ch khng ch c cng vic. Ngoi ra, Nh Lnh o Hiu Qu cn to iu kin gii tr gii ta bt cng thng trong cng vic dnh cho nhng nhn vin xut sc nht nh cho ngh php hng lng, tng phiu massage hay th hi vin trong cc cu lc b th dc, xy dng nhng tit mc gii tr vui ti ni cng s, v.v. - Tr c ca chng ta cng cn c ngh ngi, th gin. Chng ta cn c thnh thi, c khong thi gian ring khng vng bn g n cng vic phc hi tinh thn. Hy ch ng dnh thi gian tr c c ngh ngi. - ng lun nhc nh nhn vin ca mnh nh th. Nh Lnh o Hiu Qu cn gi mt thng ip v vn ny cho nhn vin ca mnh: Hy bit cch ngh ngi tin xa hn 84. 90 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG trn con ng i n thnh cng. Trong sut khong thi gian cui ca qu ba, Nh Lnh o Hiu Qu vn vt qua cc cuc kim tra Vin thuc lnh o mt cch sun s. Tri qua thi gian u c kh khn i cht, by gi ng cm thy hi lng khi nhn vin ca mnh ang rt n lc tng tc hng ti mc tiu chung, v ng nh thy kt qu ang lp lnh ch n pha trc, ngy cng gn hn. Trong khi , trn cc phng tin truyn thng bt u c nhng tin tc lan truyn v s suy gim tinh thn lm vic trong nhm i chng ca nh qun l dng Vin thuc lnh o. Mt s bo co khng chnh thc cho rng nh lnh o ca nhm ny ngy cng tr nn lm dng quyn hnh ca mnh v thng p dng kiu qun l thun ta th sng, nghch ta th cht mt cch h khc. Mc d lc u bin php cng rn ny t ra kh hiu qu khi nhn vin c thc y v ch o st sao nhng dn dn h b kit sc, cm thy mt mi v chn nn. Trong nhng n lc mong ci thin tnh hnh, nh lnh o nhm ny cng tr nn c 85. 91 T H E L E A D E R S H I P P I L L on v to nhiu p lc hn ln nhn vin ca mnh. theo ui kt qu t c, mi ngi b thc p lm vic n mc qu ti v sn sng bng n bt c lc no. gim bt s lo lng ca cc c ng, Gim c PR ca LPI trn an bng cch tr li vi gii truyn thng: - Khng phi trng hp m trong hai qu lin tc, nhm ca nh lnh o dng thuc u n hng ngy vt ln dn u vi khong cch rt xa. Khng cn phi ni cc bn cng bit chng ti rt hi lng v kt qu ny. Tuy nhin, tri ngc vi nhng tuyn b y t tin v thuyt phc ca Gim c PR, Vin An ton Dc phm Quc gia khng th ng ngoi cuc, h bt tay vo tin hnh mt cuc kho st kim tra tc dng lu di ca vic s dng Vin thuc lnh o. Ln u tin t khi thnh lp n nay, c phiu ca LPI ang ng trc nguy c tut dc nghim trng khi kt qu qu ba ca cuc thi sp c cng b. CNGTHC HONHO 86. 93 Giai on nc rt l tiu c t trn hng tt ca tt c cc t bo sau khi kt qu qu ba ca cuc thi c cng b. Trc s ngc nhin ca cc tp ch thng mi, nhm ca Nh Lnh o Hiu Qu c bc tin nhy vt v theo st nhm i chng trn ccch s li nhun, thm ch h cn vt tri v tinh thn lm vic v dch v khch hng. Tr li v nhng iu t c ny, Nh Lnh o Hiu Qu t tn: - B Ba Hiu Qu ca chng ti ang trn tng tc. Khch hng ngy cng t ra hi lng vi h thng dch v cung ng, bn cnh ng lc cng nh hiu sut lm vic ca nhn vin thc s vt tri. Mc d li nhun cn bin ca 87. 94 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG chng ti vn cn mc thp hn mc tiu mt cht nhng chng ti c k hoch to ra mt bc t ph mi trong ba thng cui cng ca cuc thi ny. Trong khi , ban qun l ca LPI lin tc t chi tr li khi cc phng vin mun tm hiu l do ti sao kt qu ca nhm i chng li st gim r rt so vi qu trc. H cng t chi bnh lun v nhng phng on ang bt u ny sinh t pha khch hng cho rng mc d Vin thuc lnh o c th ci thin kt qu cng vic trong thi gian ngn nhng v lu di, tc dng ca n b suy gim v c th c mt s tc dng ngoi mun. Tuy nhin kt qu khin mi ngi sng st nht l t l nhn vin ngh vicv thaynhn vin mi trong nhm i chng tng cao mt cch ng lo ngi. Nhng phng vin nng n thc hin nhng cuc phng vn bn l v cho thy nh lnh o ca nhm ny dng nh khng bao gi chia s quyn lc v thng tin vi nhn vin. iu ny t nhn vin vo hon cnh b l thuc v khin h cm thy b h thp, khng c ng lc lm vic. 88. 95 T H E L E A D E R S H I P P I L L C phiu ca LPI st gim nghim trng khi ngi s dng khng cn tin tng vo Vin thuc lnh o na. cu vn tnh hnh ti t trong qu bn - cng l giai on quyt nh, nh lnh o ca nhm i chng quyt nh tng liu dng Vin thuc lnh o ln gp 4 ln. Mc nhng ri ren, xo trn bn ngoi, Nh lnh o Hiu Qu vn khng ngng ng vin nhn vin ca mnh tp trung thc hin tt ba tiu ch ca Cng thc B mt. Trong bui hp nhn vin u tin ca qu bn, ng c v: - y chnh l thi im quyt nh, v vy cc bn hy n lc ht sc mnh! Sarah Hawkins ho hng: - Vy k hoch chi tit cho hnh ng ca chng ta nh th no? Nh Lnh o Hiu Qu tr li: - Ti mun giao trch nhim a ra quyt nh ny cho cc bn. Trong thi gian va qua, cc bn tr nn t tin v khng ngng n lc hc hi nng cao kh nng lm vic. V vy 89. 96 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG thi gian ny l c hi cc bn p dng nhng iu vo thc tin, n khng n thun ch l cng vic na m n cn l trch nhim ca cc bn. Javier Robles lo ngi: - Nhng nu chng ti sai lm v tht bi th sao? Nh Lnh o Hiu Qu ng vin: - Mt nh lnh o dy dn c ln ni vi ti rng, hy to ra mt mc tiu ri nhng quyn thc hin li cho ngi khc. Javier Robles suy ngh: - Ti khng hiu. - Hy t tin vo kh nng ca chnh mnh. Cc bn s lm c tt c nu cc bn mun. Khng cn phi qu lo s hay ngn ngi g c. Ti lun ng h cc bn tin n mc tiu theo bt k cch no cc bn thy ph hp. Hy pht huy ht kh nng ca chnh bn v ti s h tr cc bn ht mnh. - Nh Lnh o Hiu Qu khuyn khch nhn vin ca mnh v ng vit ln bng: Khi t tin vo kh nng ca mnh, mi ngi s bit cch hnh ng hon 90. 97 T H E L E A D E R S H I P P I L L thnh tt nht cng vic c giao. Trong thng u tin ca qu bn, Ryan Fletcher v Larry Jensen hp tc vi nhau b tr li phng ch dnh cho khch hng. Ryan ging gii cho nhng thnh vin cn li: - Bng cch ny, chng ta c th ci thin mi lin h vi ngi tiu dng ng thi cng khuyn khch h mua hng nhiu hn. Larry thm vo: - Mt khi tht cht c mi quan h tt p vi khch hng, chng ta s to c nim tin ca h i vi chng ta trn tt c cc mt. Trong khi , Melissa Eckert cng va hon tt kha hun luyn v phong cch lnh o v nh vo kh nng pht trin phn mm tht chuyn nghip ca Li Young Kitoko cho ra chng trnh hun luyn k nng lnh o trn my tnh. th nghim, h mang phin bn mu n cho Nh Lnh o Hiu Qu xin kin. - Chng ti cng t cho n mt ci tn thch hp Lnh o: khng ch mt vin thuc, 91. 98 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG ng thi gi n mt thng ip khi khi ng chng trnh. - Melissa Eckert va trnh by va click vo mn hnh. Mt dng ch hin ra: Lnh o l a mi ngi t n mc tiu h cn phi t c. Nhn thy lng t tin v quyt tm ca cc thnh vin ngy cng tng cao, Nh Lnh o Hiu Qu quyt nh thay i cch lm vic mi. ng dnh phn ln thi gian theo di v cung cp cho nhn vin tt c nhng g h cn cho cng vic. Lun bn cnh h ng vin, c v v iu tit mi hot ng, ng gip h c s cn bng cn thit tp trung hon thnh mc tiu ang rt gn. Nh Lnh o Hiu Qu khng ngng hng dn, hun luyn ring cho tng ngi v dnh thi gian ch ng xem xt, nh gi nhng tng ci tin cng vic ca h. Gn n thi im kt thccucthi, ng hi lng nhn thy tt c nhn vin ca mnh u rt gn kt v tin hnh mt cch nhun nhuyn nhng nguyn tc ca Cng thc B mt. 92. 99 T H E L E A D E R S H I P P I L L Vo bui hp nhn vin cui cng, Nh Lnh o Hiu Qu tuyn b: - Sau tt c nhng g tri qua v nhng g t c, khng cn nghi ng g na, chng ta thc s tr thnh mt nhm lm vic hiu qu! Trong bui hp , Melissa si ni bo co tng kt tnh hnh hot ng ca cng ty trong thi gian qua vi nhng thnh tch vt tri. Cui cng, Denzel Frederick i din i ng nhn vin trnh trng trao cho Nh Lnh o Hiu Qu tm bng danh d Nh lnh o tiu biu c tt c nhn vin k tng. Denzel pht biu: - Chng ti nhn thy s gng mu thc hin Cng thc B mt cng l mt qu trnh hai chiu. y l cch chng ti ghi nhn tt c nhng g ng dy chng ti v Cng thc B mt. ng chnh l i din tiu biu nht ca Nhn vin tiu biu. Nh Lnh o Hiu Qu rt cm kch trc thi ca cc nhn vin, ng ni trong s xc ng: 93. 100 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG - Cm n cc bn rt nhiu. Cc bn cho ti tri nghim mt iu v cng gi tr, l: Thnh cng ln nht ca mt nh lnh o l nhn c s tin tng v lng tn trng ca nhn vin. 94. 101 CHOMTKHI UMI Cui cng th ci ngy quan trng nht cng n sau mt nm ch i. Bui hp bo din ra vi lng phng vin ng o vy kn y ban nh gi c lp khi h chun b cng b kt qu ca cuc thi. Sau khi mi ngi n nh ch ngi, ngi pht ngn ca y ban c bn nh gi chnh thc trc cc phng tin truyn thng: - Sau 12 thng tranh ua si ni, chng ti rt vinh d c thng bo ngi thng cuc ca cuc thi l nhm hot ng trong sut mt nm qua m khng s dng Vin thuc lnh o. Xin trn trngchcmngNh Lnh oHiu Qu v nhm nhn vin xut sc ca ng! 95. 102 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG C hi trng nh v ra trong ting v tay v ting hoan h khng dt. Nh Lnh o Hiu Qu bc ln bc pht biu khi bao i mt ang hng v ng n i. ng m li: - Chng ti vt xa yu cu ca B Ba Hiu Qu v thnh qu cng vic cng nh v qun l nhn s. Ti cm n tp th nhng nhn vin ti nng ca ti, nhng ngi gp phn quan trng to nn thnh qu y. Thnh cng hm nay tht s rt n tng, v l iu ti d on trc khi bc vo cuc thi ny, l: Chng ti c th lm c! Nh Lnh o Hiu Qu dng li v nhn lt qua tng nhn vin ca mnh. Sau ng tip tc hng v pha m ng: - Mt nh lnh o nu chim c lng tin v s tn trng ca nhn vin bng s gng mu trong cng victh h s thnh cng. Chng ti thc hin mt Cng thc B mt trong sut thi gian va qua v do chng ti i v ch trong chin thng. Cng thc B mt khng phi l iu g qu xa vi, n gin ch l s kt hp mt cch ton din gia ba thnh phn c bn: s chnh trc, tinh thn hp tc v 96. 103 T H E L E A D E R S H I P P I L L tha nhn kt qu mt cch thch hp. Trn thc t, Cng thc B mt chnh l mt liu thuc y tim nng lnh o mt cch hiu qu v bn vng. Nh Lnh o Hiu Qu y v t ho v cm kch nhn li nhn vin ca mnh v ni tip: - Ti v tt c nhn vin ca mnh mun chia s n cc bn nhng kin thc qu gi v ngh thut lnh o. Nhng nguyn tc rt hiu qu ny dn dt chng ti trong sut cuc thi v chng ti p dng thnh cng nhng gi tr qu bu ca n vo thc t. Bt k ai c mong mun tr thnh nh lnh o, hay n gin ch l mong mun c s t ch ca bn thn cng c th p dng phng php ny, bt c khi no h mun. Sau , Nh Lnh o Hiu Qu nh nhn vin pht cho mi ngi c mt hi trng mt bn bo co, trn c ghi Cng thc B mt lnh o hiu qu: 97. 105 CNG THC B MT LNH O HIU QU Lnh o khng phi l nhng g bn lm cho ngi khc, m l nhng g bn lm cng vi h. Chnh trc: Ngi lnh o phi l tm gng mi ngi noi theo. Nim tin l kt qu ca tc phong lm vic ph hp vi cc chun mc ra. Mi ngi s tin tng v tn trng bn hn khi li bn ni lun i i vi vic bn lm. Cng tc: B quyt ca lnh o hiu qu l mi quan h tt p m bn to dng c trong i ng nhn vin ca mnh. 98. 106 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG Chia s tm nhn tng th gip mi ngi d nm bt vn v hiu nhau hn. Thnh cng s n d dng hn nu mi ngi sn sng hp tc vi nhau. Cng nhn: Khen ngi l cch n gin nht ngi khc bit rng bn hi lng vi cng vic ca h. Mi ngi chng ta u c sc mnh ln lao nhn ra nhng iu tt p ngi khc. Hy bit cch ngh ngi tin xa hn trn con ng i n thnh cng. Phi hp cc thnh phn mt cch hon ho: Khi t tin vo kh nng ca mnh, mi ngi s bit cch hnh ng hon thnh tt nht cng vic c giao. Lnh o l a mi ngi t n mc tiu h cn phi t c. Thnh cng ln nht ca mt nh lnh o l nhn c s tin tng v lng tn trng ca nhn vin. 99. 107 T H E L E A D E R S H I P P I L L Nh Lnh o Hiu Qu c hoan h nng nhit khi ng kt thc bi pht biu v cng vi nhn vin ca mnh chia s nim vui chin thng. Ngay chnh giy pht k diu , ng bng nhn ra rng tp th nhng con ngi ny khng ch ginh chin thng trong cuc thi m h s cn l nhng nhn t quan trng a nhng gi tr tt p hc c tin xa hn na trong thc t cng vic ngay c khi khng c ng. l mc ch ti cao ca ngh thut lnh o hiu qu, ng thm ngh khi ni li tm bit vi mi ngi. Trong khi , Gim c PR ca LPI vn cn chong vng v c sc mi va din ra v cu knh kh ni vi Gim c iu hnh ca LPI ang ngi bn cnh: - Th l xong i Vin thuc lnh o. Nhng v Gim c iu hnh lin bt dy vi v qu quyt ng ngc nhin: - Khng i no! Chng ta s lm sng li Vin thuc lnh o. Gim c PR sng s: 100. 108 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG - ng ni sao? V Gim c iu hnh bnh tnh: - Gi y Cng thc B mt lnh o hiu qu khng cn l mt b mt na. Chng ta ch cn to ra liu thuc mi m thi. Gim c PR nh bng tnh: - ng ni ng. C l chng ta nn mi Nh Lnh o Hiu Qu tham gia vo nhm chuyn gia nghin cu v pht trin sn phm mi. ng thi chng ta cng s thay i khu hiu thnh Lnh o bn vng 101. 109 V CCTCGI Tin s Ken Blanchard l mt tc gi, nh gio dc, nh t vn/hun luyn ni ting th gii v l gio s chuyn ging dy v b mn nng lc lnh o v hnh vi cng s ca i hc Massachusetts, Amherst. ng c rt nhiu tc phm vit v lnh vc nng lc lnh o. ng l tc gi ca quyn sch bn chy nht nc M mang ta The One Minute Manager (V Gim c Mt Pht, First News xut bn), vit chung vi Spencer Johnson do Nh William Morrow& Co. xut bn. Tin s Blanchard nhn bng C nhn v Lnh o v Trit hc ti i hc Cornell, bng Thc s X hi hc v T vn ca i hc Colgate, v bng Tin s Khoa hc Qun tr ca i hc Cornell. 102. 110 B QUYT THNH CNG CA NH LNH O TI NNG Trong vai tr Ch tch Hi ng qun tr Blanchard Training and Development, Inc., mt cng ty c tr s chnh t ti Chicago, chuyn v lnh vc pht trin ngun nhn lc, Tin s Blanchard hun luyn hn 100.000 gim c v t vn cho rt nhiu tp on v cng ty ln nh khp th gii. Phng php ca ng c cc cng ty nm trong danh sch Fortune 500 cng nh rt nhiu doanh nghip thnh cng khc p dng. MarcMuchnickl nh sng lp v l Ch tch Tp on People First ng thi l tc gi ca cun Naked Management: Bare Essentials for Motivating the X-Generation at Work. ng l mt din gi ni ting trn th gii, mt chuyn gia v k nng lnh o, v l gio s thnh ging trc tuyn v mn qun tr hc ca i CNN v mt s tp ch chuyn ngnh. Marc bt u s nghip ca mnh khi ng lm vic cho t chc Ken Blanchard trong vai tr mt nghin cu sinh ang bo v lun n tin s mn tm l hc t chc x nghip. ng tng l mt thnh vin rt nhit tnh trong Chng trnh Big Brothers trong hn 12 nm. ng hin sng cng gia nh ti thnh ph San Diego, Hoa K. 103. MCLC Li gii thiu 5 MT KHM PH GY CHN NG 9 CUC HP BO 15 BNG N D LUN 21 LI THCH THC MNH M 27 CHUN B VO CUC U 33 CNG THC B MT 41 S CHNH TRC 53 TINH THN CNG TC 65 S CNG NHN 81 CNG THC HON HO 93 CHO MT KHI U MI 101 V tc gi 109 104. Chu trach nhim xut ban: NGUYN TH THANH HNG Bin tp : Trn Th Anh Oanh Ba va Trnh bay : Nguyn Hng Sa ban in : Hong Duy Thc hin : First News - Tr Vit NHA XUT BAN TNG HP TP. H CH MINH 62 Nguyn Th Minh Khai - Qun 1 T: 8225340 - 8296764 - 8221917 - 8223637 - 8296713 In 3.000 cun, kh 13 x 20,5 cm tai XN In Cty Vn hoa Phng Nam (160/13 i Cung, Q.11, TP. HCM). Giy ng ky KHXB s 235- 08/CXB/45-03/THTPHCM ngay 21/3/2008 - QXB s 285/Q- THTPHCM - 2008 cp ngay 28/03/2008. In xong va np lu chiu quy II/2008. First News