ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (21 – 27 декабря 2016 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 246 -92

Адресных претензий 163 -62

По общегородским проблемам 79 -29

Предложений по решению общегородских проблем

78 -30

Благодарностей 4 -1

21 – 27 декабря 2016 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (21 – 27 декабря 2016 г.)

За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (244) и электронные письма (2).

99%

1% Телефонные звонки - 244 обращения

Электронные письма - 2 обращения

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (21 – 27 декабря 2016 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 50% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

33%

17%

50%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 80 обращений

Проблемы сферы услуг - 43 обращения

Другое

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 80 обращений Проблемы сферы услуг - 43 обращения

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (21 – 27 декабря 2016 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (39%)

• по проблемам сферы услуг (23%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

СФЕРА УСЛУГ

38%

22% 14%

13%

3%

3%3%

3%

Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 24 обращения

Работа "Жилищник", ТСЖ, УК и др. - 14 обращений

Водоснабжение, освещение, отопление - 9 обращений

Ремонт - 8 обращений

Платежи и счетчики - 2 обращения

Лифты, входная дверь - 2 обращения

Благоустройство подъездов и территорий - 2 обращения

Другое - 2 обращения

78%

11%5%5%

Снос магазинов - 29 обращений

Банковская сфера - 4 обращения

Мосэнергосбыт - 2 обращения

Торговая сфера - 2 обращения

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (21 – 27 декабря 2016 г.)

Проблемы ЖКХ и благоустройства –63 обращения

Уборка территории, подъезда, вывоз мусора; Работа "Жилищник", ТСЖ, УК и

др.; Водоснабжение, освещение, отопление; Ремонт; Платежи и счетчики; Лифты, входная дверь; Благоустройство

подъездов и территорий; Другое

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города,

Департамент капитального ремонта города

Проблемы сферы услуг – 37 обращений

Снос магазинов; Банковская сфера; Мосэнергосбыт; Торговая сфера

Департамент торговли и услуг города

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (21 – 27 декабря 2016 г.)

ЮАО – 51 обращение

Даниловский - 24 обращения

Нагатино-Садовники, Нагорный по 5 обращений

Чертаново Центральное - 4 обращения

Нагатинский затон, Чертаново Южное по 3 обращения

Бирюлево Западное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно по 2

обращения

Донской - 1 обращение

САО – 22 обращения

Хорошевский - 11 обращений

Тимирязевский - 4 обращения

Аэропорт - 2 обращения

Бескудниковский, Войковский, Головинский, Коптево, Сокол по 1

обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (21 – 27 декабря 2016 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 79, а решений было предложено 78,

при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже

представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Отменить принятое решение о введение платной парковки в

Хорошевском районе»

«Создать личный кабинет для всех пользователей карты «Тройка».

Так же, привязать карту к номеру мобильного телефона»

«Все праздничные дни и 31 декабря должны быть бесплатные

парковки»

«Выражаю коллективную просьбу изменить расписание автобуса

№282 с 05:13 на 05:00»

«Установить контейнеры для раздельного сбора мусора всех типов

возле всех станций метро. Особенно контейнеры для сбора

полиэтилена и металла»

«Следует, во-первых, определиться, где конкретно заканчиваются

платные стоянки. Во-вторых, чтобы парковки были бесплатными

около медицинских учреждений. В-третьих, уменьшить плату за

парковки в других местах»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

1716

8 8

1716

8 8

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Транспортные проблемы (ДТиРДТИ)

Проблемы ЖКХ и благоустройства

Проблемы безопасности и правопорядка

Другие проблемы транспортного

сообщения

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (21 – 27 декабря 2016 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 4 благодарности.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Правительство Москвы «Я очень доволен работой Правительства Москвы в целом»

Департамент социальной

защиты населения, Пансионат для инвалидов по

зрения в Малино Начальник департамента

соцзащиты Петросян В.А.,

Директор пансионата Яковлев А.Н.

«Прошу отметить хорошую работу министра Петросяна В.А. и

директора пансионата для слепых в посѐлке Малино Яковлева А.Н. и

всех его сотрудников, за отличную организацию отдыха и лечения в нѐм

инвалидов по зрению»

ЦМОМ

«Благодарность сотрудникам ЦМОМ за то, что день и ночь данный

центр работает на благо города Москвы»

«Мы замерзали в квартирах. Звонили слесарям, но ничего не делалось.

После звонка на горячую линию в ЦМОМ, всѐ решилось. Большая

благодарность сотрудникам ЦМОМ от всего дома»

БЛАГОДАРНОСТИ