Изменяющийся ландшафт розничного рынка

Как визуальная аналитика поможет Вам оставаться впереди

Пол ВинзорДиректор по развитию отраслевыхрешений «Розничная торговля», QlikEMEA

@PaulWinsor1969

Интернет вещей (IOT)

Изменения на рынке розничной торговли

1

Стадия трансформации

Эра мобильных устройств

Стадия трансформации

Стадия трансформации

Цифровая эра

Стадия трансформации

Разнообразие ассортимента

Стадия трансформации

Упрощенный опыт покупки

Qlik помогает, помогал и будет помогать нашим ритейл-клиентам в настоящем, прошлом и будущем

Стадия трансформации

Адаптивная цепочка поставок

Стадия трансформации

Ориентация на клиента

3 ключевых изменения на рынке розничной торговли

Изменение #1Информированный покупатель

Покупатель сегодняинформирован и вооруженогромным объемом информации.Клиенты используют мобильныеустройства и социальные сетидля сравнения товаров и ихпокупки в любом месте и в любоевремя.

Изменение #2Скоростная цепочка поставок

Омни-канальность требуетэффективности цепочки поставок,позволяя ритейлерм делать отгрузкутовара в течение нескольких часов смомента совершения онлайн-покупкии предлагая клиентам гибкуюсистему доставки.

Изменение #3Изменяющаяся роль магазина

Даже роль ритейл-магазинаменяется. Но по-прежнемупрямые каналы продажостаются центром вовлеченияклиентов и сердцем цепочкипоставок.

Ритейлеры в современном мире сталкиваются с тремя ключевыми изменениями на рынке розничной торговли

Информированный покупатель

Это взгляд на 360° на клиента 20 лет назад

Вес купленного

Стоимость за кг

Формат магазин

а

География

магазина

Номер карты

лояльности

Основные баллыХоз. магазин Бонусные

баллы

Цена со скидкой

Количество позиций товара в

чеке

Метод оплаты

Итоговая сумма чека

ПродуктыБыть

хорошим для себя

Упакованные овощи

Сниженная

жирность

КассаВрем

я

Проверка номера

Дата

Понимание покупателя

Поколение X

ПоколениеY

Бэби-бумеры

Поколение Z

Понимание нового сверхвовлеченного покупателяПоколение Z

Источник: .CMO.comИсточник: The Times

• К 2020 поколение Z составит 40% от всех покупателей• Средняя длительность внимания на объектах у

поколения Z составляет 8 секунд• Поколение Z в среднем проводит 7.6 часов в день в соц.

сетях• Поколение Z использует в среднем пять экранов в

сравнении к трем экранам, которые используют миллениалы

Рост цифровых данных

Пользователи Pinterest размещают 3

500 рисунков

Пользователи сервиса Vine делятся

9 000 видео

Более 40% жителей Земли используют

Интернет

Пользователи Skype подключаются на

23300 часов

Google обрабатывает около 4 миллионов

поисковых запросов в минуту

Пользователи YouTube загружают

72 часа нового видео-контента

Пользователи Facebook делятся 2.5 миллионами данных

Amazon получает около $80 000 через

онлайн-продажи

Пользователи Instagram размещают более 220,000 фото

Пользователи Twitterделятся сообщениями

300 000 раз

В одну минуту

Пользователи электронной почты

отправляют 200 миллионов сообщений

Источник: .internetlivestats.com

9

Источник: .internetlivestats.com

Рост количества сайтов в мире

17M 29M 38M 40M 51M64M

85M172M

238M

206M346M

697M

672M

968M

121M

Общее число сайтов

Сайты

10

Источник: Исследование потребительского поведения с численностью более 200миллионов респондентов

Время, проведенное в цифровом мире, продолжает расти

Средний онлайн-

заказ составляет

£67

Через мобильные телефоны совершается 24% цифровых покупок

Источник: Исследование потребительского поведения с численностью более 200 миллионов респондентов

12

Привычка цифрового шоппинга - неоднократный визит на сайт компании

Источник: IDC Digital Strategy Consultant

Рациональные покупатели

делают в среднем9 визитов на сайт

компании, прежде чем принять решение о покупке

Потребительское поведение в цифровом мире

Демо

Покупатели не думают о каналах покупки

Торговля в магазинеЭлектронная торговляМобильная торговляТорговля в соц. сетях

Торговля

Они думают о покупках Ритейлерам нужно понимать потребительское поведение

Кейс: Warehouse GroupДанные тепловизоров сайтов, совмещенные с

данными точек продаж , представлены на дэшбордеомни-каналов , где собраны данные по управлению

онлайн-заказами и самовывозу онлайн-покупок

Скоростная цепочка поставок

Клиенты в цифровом мире хотят получать товары по собственным условиям доставки

Сейчас любой бизнес должен ориентироваться на развитие качества своих услуг и

обслуживания клиентов. Сейчас это должно быть встроено в бизнес-стратегию

Руководитель департамента логистики в одном из лидирующих магазинов (с традиционными

каналами продаж)

Источник: (1) Тенденции в области цепочек поставок и инновации в ритейле в 2014-2015. // Retail Week

Новшества в цепочкахпоставок

Скоростная цепочка поставок

Обратный омни-канал – новое поле битвы

19Источник: FT

Возврат товаров в Великобритании в среднем проходит через цепочку из семи человек, прежде чем

товар вернется на склад

Аналитика цепочки поставок

Демо

Qlik позволил этому мировому игроку рынка косметики ручной работы:• сэкономить более $1.5 миллионов на

продуктовых запасах за два года.• создать единую точку доступа к данным из

разных источников. • обеспечить сотрудников своевременным

доступом к нужной информации.• Увеличить прибыльность прямых точек продаж.

“Менеджеры по продажам сообщили нам, что у них был самый прибыльный год за все время работы, потому что Qlik открыл им доступ к тем данным, которые им были необходимы

для эффективного управления продажами, остатками и подбора персонала. Собрав все необходимые данные в одном месте, они могут принимать взвешенные и обоснованные

решения”. - Скотт Сильверстонн, руководитель направления по управлению данными, LUSH

$1.5миллиона

сбережений от нераспределенных запасов

LUSH

70%сотрудников

используют Qlik ежедневно

100%менеджеров по

продажам используют Qlik еженедельно

Изменяющаяся роль магазина

Новые возможности сотрудников магазина

ТОП-3 возможностей улучшения опыта покупки в магазине

Обучение персонала и улучшение качества их работы с помощью технологий

Более внимательное отношение сотрудников к клиентам

Новые инструменты самообслуживания клиентов

Концентрация на подходящем потребительском опыте

Все дело в ассортименте. Если он соответствует запросам, то клиенты придут

Возможность эффективного мерчендайзинга из любой точки города или страны

Поиск способов повышения эффективности работы сотрудников

Увеличение объема цифровых покупок

Источник: Исследование RSR, июль 2015

Изменяющаяся роль магазинаНовые технологи создают новые знания

Изменяющаяся роль магазинаАналитика в руках сотрудников в момент принятия решений

Деятельность магазина

Демо

Кейс: KeskoМы не угадываем потребительское поведение. Мыпринимаем решения по ассортименту, услугам или,например расположению магазина, на основе данных оклиентах. Мы не предлагаем все что угодно каждому. Так, вразных городах или даже частях города у нас разныйассортимент, который основан на предпочтенияхклиентов.

– Руководитель по цифровым технологиям Kesko,Анни Ронкайнен

“

Руководитель офиса

Страна

Регион

Область

Магазины

Интернет

Организационная культура, ориентированная на данные

Информация и бизнес-процессы

Разным сотрудникам необходимы приложения в соответствии с их компетенциями

Необходимость простоты системы с ростом количества клиентов

Простота

Мобильность

Выполнение

Поддержка

Планирование

Управление

ПоставщикиПродажи; запасы; прибыль; анализ

продуктовМенеджеры магазиновПродажи, складская логистика

Менеджеры областейАнализ прибылей и убытков,

ранжирование магазиновРегиональные менеджеры

P&L-анализ, ранжирование магазинов Менеджеры стран

P&L по странам; ранжирование стран; аналитика продаж

Владельцы бизнесаАналитика продуктов, эффективность

маркетинга и продаж, аналитика клиентов

Инструменты визуальной аналитики для ритейл-компанийПлатформа визуальной аналитики Qlik на уровне компании:

. .

. .

Увеличение доходов

Сокращение расходов

Руководство

ИТ

УП

Бюджет

Продукт

Поставщик

Канал

Эффективность

Доступность

Покупатель

Финансы

Планирование

Развитие операционной эффективности

Деятельность магазина

Эффективность магазина Запас / наличие товаров

Омни-каналы

Транспортировка

Потребительская корзина Портал поставщиков

Цифровые потребители

Улучшенное администрирование

Закупки

ПроизводительностьУправление персоналом

ИТ-управление

Дэшборд руководителя

Финансы

Эффективность продаж

Эффективность кампаний

Аналитика на страже эффективных решений

@PaulWinsor1969