Подходы к развитию розничного бизнеса в ООО КБ «Национальный Стандарт»

Доклад для Совета директоров

2

SWOT-анализ

Сильные стороны Слабые стороны1. Наличие опыта реализации проектов

зарплатного и эквайрингового обслуживания (реализован ряд крупных проектов: НЦ, ВЦБЗ, Якитория)

2. Наличие сильного партнера (ЦФТ) для развития новых карточных продуктов и услуг

1. Отсутствие опыта и инфраструктуры (сеть, кадры, IT) обслуживания массовой розничной клиентуры

2. Узкая продуктовая линейка по всем основным направлениям деятельности

3. Низкое качество бизнес-процессов4. Консервативный подход к рискам5. Неизвестность Банка для широкой публики6. Отсутствие статуса принципала в МПС 7. Отсутствие финансовых возможностей для

масштабных вложений (кадры, реклама, ПО, оборудование)

8. Высокий (>70%) износ парка банкоматов

Возможности Угрозы1. Уход с рынка («Мастер-Банк», ПРБ) /

введение санкций (СМП-Банк) против ряда крупных игроков на рынке обслуживания МСБ

2. Постепенный рост безналичного оборота3. Постепенный рост интереса ритейлеров и

сектора HoReCa к формированию программ лояльности

1. Отзыв лицензий у коммерческих банков со стороны ЦБ РФ, рост политических рисков привел к снижению доверия к частным банкам со стороны населения и бизнеса

2. Ужесточение регулирования розницы со стороны ЦБ РФ (введение ограничений по ставкам депозитов и кредитов, требований к раскрытию информации)

3. Высокая закредитованность населения4. Отмена «зарплатного рабства». Возможный отток

зарплатных клиентов из Банка

3

Стратегические инициативы (1/2)

Основные направления развития: торговый эквайринг и программы лояльности, дополнительное – расширение спектра услуг для действующих клиентов

4

Стратегические инициативы (2/2)

Привлечение новых клиентов на

эквайринговое обслуживание

Подключение новых опций по картам:

Интернет- и мобильный банк, автоплатежи, 3D-

Secure

Создание кобрендовых и коалиционных

программ

Формирование пакетов для разных групп клиентов (карта, овердрафт, % на

остаток, Интернет-банк и доп. услуги)

Формирование

программы ск

идок

для клиентов Б

анка

Удержание текущих клиентов: VIP и

зарплатные клиентыРАЗВИТИЕ

УСЛУГ

РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА

Снижение издержек обслуживания карт (за счет получения

статуса принципала)

Получение доп. доходов от кросс-

продаж (физ. и юр. лица)

Развитие услуг

Интернет-эквайринга

ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ

Развитие торгового эквайринга, программ лояльности и зарплатного обслуживания создают хорошую базу для привлечения в Банк новых клиентов сегмента МСБ

Тек

ущий

ста

тус

Кросс-продажи

Основные пути развитияДополнительные возможности

5

Реализация инициатив: что выполнено к настоящему времени

1. Осуществлена миграция на ПЦ «Карт Стандарт» (январь 2014 г.)

2. Осуществлено присоединение к сети ОРС - 25 тыс. банкоматов (март 2014 г.)

3. Расширен до 100 участников список операторов услуг для платежей через банкоматы (март 2014 г.)

4. Сформирована группа продаж в составе Управления платежных систем (март 2014 г.). За март-май 2014 г. подписано 25 договоров эквайрингового обслуживания с общим оборотом ~ 600 млн. руб. в месяц

5. Запущена дисконтная программа Банка совместно с компанией «Мир скидок» (апрель 2014 г.) (12 компаний на 30.04.2014 г. – 200 до 1.10.2014 г.)

6. Реализована услуга подключения торгового эквайринга без открытия расчетного счета (апрель 2014 г.)

7. Запущен в опытную эксплуатацию Интернет-банк (апрель 2014 г.)

8. Реализована настройка в ПО (РБС) по начислению % на положительный остаток на карточный счет (май 2014 г.)

6

Реализация инициатив: план-график развития пластикового бизнеса (1/2)

№ Мероприятия Срок Ответственный

1. Внедрение чиповых карт международных платежных систем и получение БИНов премиальных карт 14.06.2014 Сатин Д.А.

1.1 Разработка и согласование дизайна новых карт Сделано Сатин Д.А.

1.2 Открытие проектов в МПС. Заполнение проектных форм Сделано Сатин Д.А.

1.3 Изготовление рабочих эмиссионных ключей Сделано Сатин Д.А.

1.4. Изготовление тестовых карт и их проверка Сделано Сатин Д.А.

1.5. Получение премиальных БИНов Сделано Сатин Д.А.

1.6 Подключение услуг Pay Wawe / Pay Pass / VbV 14.06.2014 Сатин Д.А.

2. Внедрение Интернет- и мобильного банка в промышленную эксплуатацию 30.06.2014 Сатин Д.А.

2.1 Разработка и согласование дизайна страниц 20.05.2014 Сатин Д.А.

2.2 Изменение регистрационных данных и перегенерация временного пароля Сделано Сатин Д.А.

2.3 Настройка взаимодействия с ПЦ "КартСтандарт" (отображение информации по карте) Сделано Сатин Д.А.

2.4 Подключение системы платежей "Город" Сделано Сатин Д.А.

2.5 Разработка и согласование нормативной базы по Интернет- и мобильному банку 21.05.2014 Сатин Д.А.

2.6 Организация платежей по свободным реквизитам Сделано Сатин Д.А.

2.7 Организация on-line взаимодействия Factura.ru с Диасофтом 30.06.2014 Сатин Д.А.

7

Реализация инициатив: план-график развития пластикового бизнеса (2/2)

№ Мероприятия Срок Ответственный3. Разработка и внедрение пакетов продуктов 30.06.2014 Шпрингель В.К.

3.1. Разработка и согласование тарифов по пакетным продуктам 21.05.2014 Шпрингель В.К.3.2. Разработка и согласование Правил обслуживания в рамках Пакетов 31.05.2014 Шпрингель В.К.3.3 Регистрация тарифных планов в МПС 31.05.2014 Горбатовский А.И.3.4. Внесение доработок в РБС Сделано Сысуев В.Б.3.5. Разработка и согласование рекламных материалов 31.05.2014 Шпрингель В.К.3.6. Заключение договоров с партнерами:    

3.6.1 Программа "Мир Скидок" Сделано Немыкин И.В.3.6.2 Программа "Priority Pass" Сделано Немыкин И.В.

3.6.3. Программы со страховыми компаниями по ВЗР, защите от мошенничества, от несчастного случая На подписании Милкина А.В.

3.7. Подключение овердрафта:    

3.7.1 Изменение нормативной базы в порядке расчета и предоставления овердрафта Сделано Кашлева С.В.

3.7.2 Расчет величины овердрафта 31.05.2014 Сатин Д.А.

3.8. Подключение 3D-Secure (обеспечение безопасности платежей через Интернет) 30.06.2014 Сатин Д.А.

4. Повышение надежности функционирования системы клиентского обслуживания 31.05.2014 Сатин Д.А.

4.1 Формирование журнала регистрации ошибок и сбоев (система Help-Desk в области пластика) Сделано Сатин Д.А.

4.2 Организация системы клиентского обслуживания 24X7 31.05.2014 Сатин Д.А.

Основные мероприятия в части внедрения новых продуктов и функционала должны быть закончены до конца 2 квартала 2014 года. Старт компании по обмену карт с магнитной полосой на чиповые и подключение пакетов намечен на июль 2014 года

8

Ключевые изменения: продукты (1/3)Переход от карт к пакетам продуктов

Параметр Комфорт Бизнес Платиновый стандарт

Основная карта VISA Classic / MC Standart VISA Gold / MC Gold VISA Platinum / MC Platinum

Бесплатные дополнительные карты - 2 5

Выдача наличных через банкоматы:

Банкоматы Банка Без комиссии

Банкоматы ОРС 0,5% Без комиссии

Прочие банкоматы 1% (мин. 100 руб.) Без комиссии

Максимальный лимит по овердрафту

100 тыс. руб. / 2 ФОТ*

500 тыс. руб. / 3 ФОТ*

1,5 млн. руб. / 3 ФОТ / 50% срочного депозита

Ставка по овердрафту 17% (Банк / Холдинг) / 19,9% (остальные) 17%

Начисление % на среднемесячный остаток по счету***

До 10 000 руб.- не начисляются

От 10 000 до 100 000 руб. – 3%

Более 100 000 руб. - 5%

До 30 000 руб.- не начисляются

От 30 000 до 300 000 руб. – 5%

Более 300 000 - 7%

До 100 000 руб.- не начисляются

От 100 000 до 1 000 000 руб. -7%

Более 1 000 000 -9%

* Первоначальный лимит в 85% ФОТ устанавливается автоматически при соблюдении стоп-факторов. Далее лимит может быть увеличен по заявлению клиента

** В зависимости от характера договора с зарплатными клиентами*** Обсуждается с ЦФТ возможность реализации функции начисления % в зависимости от оборота по

карте

9

Ключевые изменения: продукты (2/3)

Параметр Комфорт Бизнес Платиновый стандарт

Выдача справки по банковскому счету карты 100 руб. Без комиссии

SMS - оповещение 50 руб. 0 (основная карта) / 50 руб. (дополнительная)

Интернет-Банк:

Подключение и обслуживание Без комиссии

Внутрибанковский перевод Без комиссии

Межбанковский перевод 0,3% (мин. – 30 руб., макс. – 500 руб.)

Платеж в пользу операторов ЖКХ По тарифам федеральной системы «Город»

Дополнительные бесплатные услуги Программа «Мир Скидок»

• Программа «Мир Скидок»• Карта Priority Pass• Страховка ВЗР (до 3 штук)• Дисконтная карта (10%)

ресторанов «Фреско»

Стоимость годового обслуживания пакета 0* 1 500 руб. 0 - 12 000 руб.*

* В зависимости от суммы средств, размещенных в Банке и типа клиента (зарплатный / уличный)

10

Ключевые изменения: продукты (3/3)Продукт Текущие условия Предлагаемые изменения

Потребительский кредит без залога

16% (сотрудники Банка / Холдинга / НЦ и ВЦБЗ под

поручительство предприятия) / 20% (сотрудники НЦ и ВЦБЗ без

поручительства)

Текущий портфель = 31 млн. руб.

• Увеличение списка компаний, чьи сотрудники могут получить кредит в Банке за счет клиентов ДО «Внуково» и прочих крупных корпоративных клиентов ГО и филиалов

• Увеличение порога выдачи кредита до 100 тыс. руб. (отсечение «синих воротничков»)

Портфель на 1.01.2015 года ~ 40 млн. руб.

Потребительский кредит под залог недвижимости*

16% (сотрудники Банка / Холдинга) / 18% (прочие клиенты)

Текущий портфель = 0

• Расширение программы за счет использования любых типов недвижимости (земельные участки без и со строениями; коммерческая недвижимость); лиц с «серыми» доходами

• Дифференцирование процентной ставки в зависимости от формы подтверждения дохода (от 16 до 22% для разных групп клиентов)

• Отказ от требования наличия дополнительного жилья у заемщика (оставить требование об отсутствии в числе собственников несовершеннолетних детей)

Портфель на 1.01.2015 года ~ 10 млн. руб.

Ипотечное кредитование*

Ипотечная программа для объекта Балаклавский пр-т, 16

• Продажа продуктов (агентская схема) банков-партнеров

* В настоящее время обе программы фактически не работают

Основные задачи – расширение программ и получение дополнительных процентных доходов при сохранении минимальных рисков. Кроме того, большинство предприятий ставит условие кредитования сотрудников при реализации зарплатных проектов

11

Ключевые изменения: продажи, продвижение и обслуживание

1. Формирование группы продаж (2 сотрудника) в составе Управления платежных систем. Концентрация на продажах услуг торгового эквайринга и сопутствующих услуг (РКО). Далее предполагается продвижение иных услуг Банка (кредиты, зарплатные проекты, продукты для VIP-клиентов) по сформированной клиентской базе. Вознаграждение участников группы пропорционально объему продаж.

2. Введение мотивации за кросс-продажи розничных продуктов для менеджеров Корпоративного блока (0,1% годовых от привлеченных средств в срочные депозиты + 5% от чистых комиссионных доходов (стандартная практика для средних и крупных банков)

3. Поддерживающая имиджевая реклама, использование рекламы в Интернете и СМИ для продвижения и продаж премиальных карт (на 2014 год был утвержден рекламный бюджет на розницу в размере до 1,5 млн. руб.)

4. Сокращение парка банкоматов, размещенных в ресторанах ООО «Веста-центр интернешнл» (предполагается снятие 20 банкоматов после решения всех проблем с сервисом, что обеспечит экономию около 120 тыс. руб. в месяц)

5. Перевод на аутсорсинг обслуживания POS-терминалов (сокращение персонала в УПС, общая экономия около 60 тыс. руб. в месяц)

Про

даж

иП

родв

ижен

иеО

бслу

жив

ание

12

Финансовые результаты деятельности Розничного блока (1/2)

Ожидается рост числа карт за счет прихода ряда клиентов («ТВЗ», «ВС-Сервис», «Аркас Раша»). Реализация изменений в части кредитования позволит увеличить портфель на 70 млн. руб. по сравнению с текущим уровнем

13

Финансовые результаты деятельности Розничного блока (2/2)

Осуществляемые меры по развитию торгового эквайринга и овердрафтного кредитования позволят увеличить по сравнению со средним уровнем 2013 г.:

•среднемесячный оборот по торговому эквайрингу – в 4 раза;•чистые комиссионные доходы по торговому эквайрингу – в 3 раза*;•чистые доходы от пластикового бизнеса – в 3 раза

* При подсчете результатов учтено снижение комиссии за зарплатное обслуживание для НЦ и ВЦБЗ (-0,3 млн. руб. / мес.) и комиссии за эквайринг для ООО «Вест-центр Интернешнл» (с июня 2013 г.: 0,5 млн. руб. / мес.)

14

Финансовые результаты деятельности Розничного блока: сравнение прогноза с планом (1/2)

БИЗНЕС-ПЛАН 2014 года

Результат по пластику, млн. руб. янв.14 фев.14 мар.14 апр.14 май.14 июн.14 июл.14 авг.14 сен.14 окт.14 ноя.14 дек.14 ИТОГО 2014

Комиссионный доход 6,2 6,4 6,3 7,4 6,7 6,6 7,3 7,4 7,3 7,7 8,0 8,3 85,6Комиссии за эквайринг 4,2 4,3 4,2 4,9 4,4 4,3 4,6 4,6 4,4 4,7 4,8 4,9 54,3Комиссии за зарплатные проекты 1,1 1,1 1,0 1,2 1,1 1,0 1,1 1,1 1,1 1,1 1,1 1,1 13,1

Прочие доходы 1,0 1,0 1,1 1,3 1,2 1,3 1,5 1,6 1,8 2,0 2,1 2,3 18,2Доход от размещения средств 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,5 0,5 0,4 0,4 0,4 0,4 0,3 5,9Комиссионные расходы -3,5 -3,5 -2,4 -3,4 -2,7 -2,7 -2,9 -2,7 -2,8 -2,8 -3,0 -3,0 -35,4Хозяйственные расходы -1,4 -0,7 -0,5 -0,9 -0,8 -0,4 -0,8 -0,4 -0,4 -0,8 -0,7 -0,4 -8,2Затраты на персонал -1,7 -1,7 -1,8 -2,0 -2,0 -2,1 -2,1 -2,1 -2,1 -2,1 -2,1 -2,1 -23,9

Фин.рез ПЛАН 0,2 1,1 2,2 1,7 1,8 1,9 2,0 2,6 2,4 2,4 2,6 3,1 24,0

Баланс, млн. руб. янв.14 фев.14 мар.14 апр.14 май.14 июн.14 июл.14 авг.14 сен.14 окт.14 ноя.14 дек.14 янв.15

Потребительские кредиты 306,6 301,3 298,1 296,6 300,1 303,5 306,7 304,9 303,2 307,0 310,6 314,7 324,7

Овердрафты и кредитные карты 12,0 15,0 19,0 25,0 31,0 37,0 43,0 47,0 51,0 59,0 67,0 75,0 85,0

Итого, кредиты 318,6 316,3 317,1 321,6 331,1 340,5 349,7 351,9 354,2 366,0 377,6 389,7 409,7

Карточные счета 229,6 239,1 238,1 237,9 238,8 241,6 246,4 232,2 239,6 241,2 247,1 257,1 263,2

Срочные депозиты 4450,0 4551,6 4686,2 4777,5 4934,0 5050,2 5115,0 5137,8 5173,7 5323,4 5474,4 5615,7 5737,0Итого, привлеченные средства 4679,6 4790,7 4924,3 5015,4 5172,8 5291,8 5361,4 5370,0 5413,3 5564,6 5721,5 5872,8 6000,2

15

Финансовые результаты деятельности Розничного блока: сравнение прогноза с планом (1/2)

ПРОГНОЗ 2014 года

Результат по пластику, млн. руб. янв.14 фев.14 мар.14 апр.14 май.14 июн.14 июл.14 авг.14 сен.14 окт.14 ноя.14 дек.14 ИТОГО 2014

Комиссионный доход 6,5 6,2 7,8 8,0 13,2 13,6 14,3 14,6 14,8 15,1 15,3 15,5 144,9Комиссии за эквайринг 3,6 3,8 5,3 5,5 10,4 10,8 11,5 11,7 11,8 12,0 12,1 12,3 110,8Комиссии за зарплатные проекты 1,1 1,0 0,9 0,7 0,7 0,7 0,7 0,8 0,8 0,8 0,9 0,9 10,0

Прочие доходы 1,8 1,4 1,6 1,8 2,1 2,1 2,1 2,1 2,2 2,3 2,3 2,3 24,1Доход от размещения средств 0,9 1,0 1,2 1,3 1,3 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,4 14,3Комиссионные расходы -3,8 -4,2 -4,9 -3,6 -8,5 -9,0 -9,5 -9,6 -9,7 -9,8 -9,9 -10,0 -92,5Хозяйственные расходы -0,2 -0,3 -0,9 -2,0 -1,0 -1,0 -1,0 -1,0 -1,0 -1,0 -1,0 -1,0 -11,4Затраты на персонал -2,6 -2,0 -1,6 -1,5 -1,5 -1,6 -1,6 -1,6 -1,6 -1,6 -1,6 -1,6 -20,4

Фин.рез ПЛАН 0,8 0,7 1,6 2,2 3,5 3,2 3,4 3,6 3,7 3,9 4,0 4,3 34,9

Баланс, млн. руб. янв.14 фев.14 мар.14 апр.14 май.14 июн.14 июл.14 авг.14 сен.14 окт.14 ноя.14 дек.14 янв.15

Потребительские кредиты 413,0 437,0 514,0 502,6 491,7 481,2 471,2 461,6 452,4 443,6 435,1 432,0 450,0

Овердрафты и кредитные карты 7,6 6,0 9,5 9,2 9,7 10,2 12,2 19,2 24,2 34,2 42,2 50,2 60,0

Итого, кредиты 420,6 443,0 523,5 511,8 501,4 491,4 483,4 480,8 476,6 477,8 477,3 482,2 510,0

Карточные счета 229,9 226,4 225,7 220,0 215,0 210,0 205,0 200,0 210,0 215,0 225,0 240,0 260,0

Срочные депозиты 4697,9 5281,7 5797,0 5756,3 5627,0 5556,3 5657,0 5586,3 5687,0 5636,3 5737,0 5686,3 5937,0Итого, привлеченные средства 4927,8 5508,1 6022,7 5976,3 5842,0 5766,3 5862,0 5786,3 5897,0 5851,3 5962,0 5926,3 6197,0

Прогнозируется перевыполнение плановых показателей за 2014 год, в том числе по финансовому результату от пластику на 10 млн. руб. В 2015 году планируется увеличить прибыль по пластику до 50-55 млн. руб. (+50% к 2014 г.), кредитный портфель до 600 млн. руб. (+18%), а привлеченные средства клиентов – до 7 млрд. руб. (+13%)

16

Выводы

1. Ключевыми направлениями развития розницы должны стать торговый эквайринг и программы лояльности (кобренды), формируемые совместно с партнерами

2. С точки зрения обслуживания зарплатных и премиальных клиентов основная цель – сохранение клиентской базы. Для этого должен быть расширен спектр услуг, предлагаемых клиентам, и осуществлен переход на пакетное обслуживание (включает карту, овердрафт, начисление % на положительный остаток, SMS-оповещение, Интернет-банк и различные доп. опции)

3. Продвижение услуг Банка потребует модернизации системы продаж, включая формирование собственной группы продаж в составе розницы и внедрение мотивации клиентских менеджеров за кросс-продажу розничных услуг

4. Завершение основных мероприятий, связанных с миграцией на новый процессинг и расширением продуктовой линейки намечено на июнь 2014 года

5. Реализация предложенных мер позволит увеличить чистые комиссионные доходы Банка от торгового эквайринга с 18 млн. руб. в 2013 г. до 50 млн. руб. в 2014 г., а чистые доходы от пластикового бизнеса с 14 млн. руб. до 35 млн. руб.

17

Приложение. Организация программ лояльности и участие в них банков

18

Как организованы программы лояльности?

Программы лояльности

Дисконтные

Предоставление простой или накопительной скидки владельцу карты при приобретении товаров

(услуг)

Бонусные

Предоставление бонусов при приобретении товара или услуги,

которыми можно расплатиться при следующей покупке

В чем преимущество бонусной программы перед дисконтной?

1.Как показывает опыт, клиент использует не более 40-60% накопленных бонусов, что снижает затраты по программе2.Начисленными в ходе посещения бонусами можно воспользоваться только в следующее посещение, что стимулирует прийти еще раз3.Нет мотива (для накопления скидки) передачи карты стороннему лицу4.Ресторан (магазин), дающий возможность рассчитаться бонусами, не несет потерь, т.к. получает средства из общего бонусного фонда5.Можно управлять клиентским спросом, предоставляя разное количество баллов за покупку определенных товаров (услуг)

19

Что такое бонусная кобрендовая карта?

Банковская карта, на которую начисляются бонусные баллы за совершенные по ней трансакции, которые затем могут использоваться при расчетах по покупке товаров (услуг) у организации – партнера банка (квази-деньги)

Как может быть организована кобрендовая программа:

1.Наличие или отсутствие у карты банковского функционала. К стандартной банковской карте и счету к ней добавляется специальный бонусный счет. Клиент может по своему выбору рассчитываться или деньгами, или бонусами. Альтернатива – к карте привязан только бонусный счет2.В программе может участвовать один или несколько участников. Бонусные баллы могут начисляться и использоваться в одной или нескольких организациях (коалиционные программы), а также самим банком за совершенные по карте операции и покупки банковских продуктов и услуг

2020

Реализация кобрендовой программы (на примере Якитории): схема расчетов (1/4)

Оплата карты* 1000 р.

200 бонусных баллов

600 р.**

* Предполагается продажа двух видов карт: «Золотой» за 1000 руб., с начислением бонусов в 7-10% от суммы чека и «Серебряной» за 500 руб., с начислением бонусов в 5-7% от суммы чека;

** Из этой суммы Банк платит 200 руб. менеджеру ресторана за продажу карты*** Средства поступают на специальный счет Ассоциации в Банке

Оплата обеда - 2000 р.

200 бонусов

Частичная оплата бонусами

Списание 200 баллов

200 р.***

200 р.

2121

Банк

1. Эмитирует и обслуживает карты

2. Ведет персональные бонусные счета участников программы

3. Проводит обучение менеджеров

4. Обеспечивает техническую поддержку программы, включая поддержку менеджеров и ресторанов в режиме 24Х7

Ассоциация

1. Обеспечивает продвижение и продажу карт

2. Разрабатывает и внедряют маркетинговую кампанию

Реализация кобрендовой программы (на примере Якитории): за что отвечают участники (2/4)

2222

Расходы по программе:

Доработка программного обеспечения*** 500 000 р.

Платежи процессингу за поддержку программы лояльности (в год) 1 200 000 р.

Затраты на производство и транспортировку карт 900 000 р.

Расходы на маркетинг и продвижение программы 3 000 000 р.

ИТОГО: 5 600 000 р.

Оплачивает Банк!!!

* Все параметры программы подлежат дальнейшему обсуждению

** Возможна эмиссия карт на срок более чем 1 год. При этом раз в год накопленные бонусы могут сгорать

*** Постоянные затраты

Карты (штук / в год) 36 000

Стоимость серебряных карт 500 р.

Стоимость золотых карт 1 000 р.

Доля золотых карт, % 20%

Доходы от продажи карт 21 600 000 р. из них Банку 8 640 000 р.

из них Ассоциации (ресторанам) 4 320 000 р.

из них на мотивацию менеджеров 4 320 000 р.

из них возвращено клиентам в виде бонусов 4 320 000 р.

Число посещений по карте в год:  

Владельцы серебряных карт 10

Владельцы золотых карт 15

Средний чек 1 500 р.

Средний бонусный процент по карте:  

Серебряная карта 6,0%

Золотая карта 8,5%

Сформированный бонусный фонд 39 690 000 р.

Использованный бонусный фонд 19 845 000 р.

Доходы Банка / расходы Ассоциации по обслуживанию бонусных трансакций 297 675 р.

Оставшийся бонусный фонд в распоряжении Ассоциации 19 845 000 р.

Реализация кобрендовой программы (на примере Якитории): распределение доходов и расходов (3/4)

232323

Плюсы для Ассоциации:

1.Сокращение расходов (по сравнению с собственной дисконтной программой);2.Формирование единого централизованного фонда под управлением Ассоциации; 3.Получение дополнительного дохода от продажи карт и дополнительных средств для премирования (бонусирования) менеджеров;4.Предоставление одинаковых условий доступа к программе для всех ресторанов сети;5.Увеличение числа посещений и среднего чека на 1 клиента (возможность формирования дополнительных стимулов для клиента к увеличению расходов в ресторанах сети)

Плюсы для Банка:

1.Формирование дополнительного клиентского пула для кросс-продаж банковских услуг;2.Увеличение дохода от обслуживания карт и эквайринга;3.Увеличение объемов средств на счетах стратегического клиента

Реализация кобрендовой программы (на примере Якитории): выгоды участников программы (4/4)