Upload
others
View
5
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
www.openwaygroup.com
лояльность клиентов
удобство выгода репутация надежность
OpenWay / 2012
www.openwaygroup.com
Лояльность к бренду:
www.openwaygroup.com
Как выбирают банк
Где сравнивают
• banki.ua • bankinfo.com.ua • bankstore.com.ua • bankir.ru • banki.ru • 4banks.ru
…и многие другие
По каким критериям
• обслуживание в отделениях • тарифы • доступность дистанционных каналов • рейтинг банка • программы лояльности • отзывы других клиентов
www.openwaygroup.com
Антилояльность
«Мониторинг розничного рынка. Банки», Profi Online Research, 2012
www.openwaygroup.com
Best practice:
Дистанционное банковское обслуживание
www.openwaygroup.com
Best practice:
Скидки для пользователей Интернет-банка
www.openwaygroup.com
Best practice:
Online-кредитование в интернет-магазинах
www.openwaygroup.com
Best practice:
Покупка в кредит или за бонусы
www.openwaygroup.com
Best practice:
«Умный» cash-‐back
www.openwaygroup.com
• Мини-офисы на АЗС • Дистанционное обслуживание
• Платежные сервисы • Бесконтактные технологии:
PayPass и NFC
Best practice:
«Топливная» лояльность
www.openwaygroup.com
Best practice
Народный Банк Казахстана
Бонусный кошелек
Скидки
Акции в день рождения
Счастливые часы
Спец. продукты
Бонусы за месяц
Покупки за бонусы
www.openwaygroup.com
Best practice
Активные карты 20%↑
ПОС-‐терминалы 71%↑
Зарплатные проекты 6%↑
ТСП в Бонус-‐клубе 25%↑
Обороты 20%↑
www.openwaygroup.com
Accounts CRM Cards
Single client
WAY4 Loyalty
Анализ поведения
Сегментация Персональные предложения
Продукты
www.openwaygroup.com
Спасибо!
OpenWay