АУТСОРСИНГОВЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР – ИНФРАСТРУКТУРА РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА

Алматы, март 2013

www.gran-call.ru

КОНТАКТ-ЦЕНТР – ГОЛОС КЛИЕНТА

ЭТО ДИСТАНЦИОННЫЙ КАНАЛ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ: самый дешевый

самый оперативный

самый контролируемый

КОНТАКТ-ЦЕНТР ОБРАБАТЫВАЕТ:

Телефонные вызовы E-mail Смс Чат-сообщения

www.gran-call.ru

ВНУТРЕННИЙ ИЛИ ВНЕШНИЙ (АУТСОРСИНГОВЫЙ)

ВНУТРЕННИЙ

ЦЕНТР ЗАТРАТ

МИНИМАЛЬНАЯ ГИБКОСТЬ

ИНОГДА НОМИЛЬНО ДЕШЕВЛЕ

АУТСОРСИНГОВЫЙ

ЕЩЕ И ЦЕНТР ПРИБЫЛИ

БЫСТРО МЕНЯЕТ ОБЪЕМЫ ПОД ЗАДАЧИ

ЧАСТО ДЕШЕВЛЕ РЕЗУЛЬТАТ ЗА СЧЕТ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА

www.gran-call.ru

АУТСОРСИНГ – ВЫБОР ЗРЕЛЫХ

МИРОВОЙ РЫНОК: $66 МЛРД В США ДО 3% НАСЕЛЕНИЯ ТРУДИТСЯ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ

www.gran-call.ru

РОССИЯ: ФАЗА АКТИВНОГО РОСТА

РЫНОК РОССИИ: $160 МЛН. (БОЛЕЕ 100 ИГРОКОВ) ДОЛЯ ЗАНЯТЫХ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ ОКОЛО 0,3% - В 10 РАЗ МЕНЬШЕ США

www.gran-call.ru

ФИНАНСОВЫЙ СЕКТОР: АКЦ – ЦЕНТР ПРИБЫЛИ

СТОИМОСТЬ 1 НОВОГО КЛИЕНТА БАНКА В РОССИИ - ДО $1500

ПОСЛЕ ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ ЧТО ДЕЛАЮТ БАНКИ? … В 80% СЛУЧАЕВ … НИЧЕГО

АУТСОРСИНГ МОЖЕТ:

ПРИВЛЕЧЬ НОВОГО КЛИЕНТА: $50-100

ПРОДАТЬ НОВУЮ УСЛУГУ СУЩЕСТВУЮЩЕМУ КЛИЕНТУ: $10-20

ПРОДАТЬ НОВУЮ ОПЦИЮ СУЩЕСТВУЮЩИЙ УСЛУГИ: $3-5

ВЗЫСКАТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: $7-20

www.gran-call.ru

МИФЫ ПРО АУТСОРСИНГ

ДОРОГО: НАДО СРАВНИТЬ С ПОЛНОЙ СЕБЕСТОИМОСТЬЮ

МЫ НЕ МОЖЕМ КОНТРОЛИРОВАТЬ ПАРТНЕРА: СТАТИСТИКА АУТСОРСИНГА ЧАСТО ЛУЧШЕ ВНУТРЕННЕГО КОЛЛ-ЦЕНТРА

УГРОЗА ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ: ЕСТЬ ЗАЩИТА И РАЗГРАНИЧЕНИЕ ПРАВ ДОСТУПА

У НАС ЕСТЬ СВОЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: ЗНАЧИТ ВЫ – НАШ КЛЮЧЕВОЙ КЛИЕНТ

НИЗКОЕ КАЧЕСТВО: НЕ СЛЕДУЕТ БРАТЬ САМОГО ДЕШЕВОГО ПАРТНЕРА, ТАМ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НИЗКОЕ КАЧЕСТВО

www.gran-call.ru

ОФШОРЫ НА РЫНКЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ

.

. . .

.

.

.

СОВРЕМЕННАЯ СВЯЗЬ ПОЗВОЛЯЕТ ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ ИЗ ЛЮБОЙ ТОЧКИ МИРА

ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ БАРЬЕРЫ ВЫНУЖДАЮТ ОСТАВАТЬСЯ В РЕГИОНАХ С ВЫСОКИМИ ЗАТРАТАМИ

www.gran-call.ru

КОНТАКТ-ЦЕНТР ГРАН

ГРАН ОСНОВАН В 2006 году 4 ОФИСА В СНГ 700 ОПЕРАТОРСКИХ МЕСТ

В 5-КЕ КРУПНЕЙШИХ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ РОССИИ

№1 ПО ПРОДАЖАМ В РОССИИ ПО ДАННЫМ РБК

БОЛЕЕ 300 КЛИЕНТОВ В РОССИИ И СНГ, СРЕДИ НИХ

115054, Москва, ул. Татарская, д. 5, стр. 5e-mail: info@gran-call.ru, сайт: www.gran-call.ru

КАЛИНКИН МаксимГенеральный директор

kalinkin@gran-call.ru+ 7 (495) 788 5676+ 7 (985) 776 0151

gran-call.ru; gran-call.kz; gran.co.ua