Det man inte hittar finns inte

Det man hittar kanske man inte borde se

Och det är inte helt enkelt att veta vad användaren vill ha...

Faktisk sökträff från den publika

webbplatsen.

”Jag vill bara hitta allt som är relevant för mig just nu”

(Användarsynpunkt från förstudie)

Ny sök på Chalmers

Andreas Hallgren

Webbsamordnare / FörvaltningsledareChalmers tekniska högskola

BILDER: Search sign: Pleuntje, CC BY-SAThumbs down: Juhansonin, CC BY-SA (http://www.flickr.com/photos/juhansonin/)Road block: HurwiczRocks CC: BY-SA

Long road ahead: Jon Rawlinson CC: BY-SA (http://www.flickr.com/people/94571281@N00)Diffussion of knowledge: Quinn.Anya, CC: BY-SA (http://www.flickr.com/photos/quinnanya/)Hoover Dam Construction: Alan Stark CC-BY-SA (https://www.flickr.com/photos/squeaks2569/)

KONTAKT: andreas.hallgren@chalmers.se TWITTER @hallgren ... eller sök på chalmers.se...

Utgångsläge

chalmers.se

Studentportalen

Insidan

Personsök

EN SÖKLÖSNING / PLATTFORM

ANVÄNDARNA ÖVERENS

Medarbetare, studenter och externa besökare alla missnöjda med sök

"Ge enkel och effektiv tillgång till relevant information för att genomföra önskad aktivitet"

VISION

KÄLLOR

chalmers.se

31.000 webbsidor

Studentportalen3.300 webbsidor+ 1.300 kurser

Insidan6.000 webbsidor

Personsök5.200 personer

Tänkte ”Enterprise Search”

från start

EffektkartläggningEFFEKTMÅL

Mätpunkter och mätverktyg för uppföljning.

MÄTNING

Generella:• Enkel tillgång till relevant information• Ökad nöjdhet med och användning av Chalmers sök

Studenter:• Förbättrad självservice för befintliga studenter

Medarbetare:• Underlätta för medarbetare att lösa sina arbetsuppgifter

Externa användare:• Synliggöra Chalmers verksamhet och styrkor för externa

besökare

METOD

Workshops och intervjuer visar användarbeteenden

och behov.

Grundläggande sökfunktion.

Få tekniken på plats

ProjektfaserFAS 1

Utveckla och anpassa

sökapplikationerna efter

behov.

Ta fram verktyg för analys.

FAS 2

Tillföra fler källor.

Utveckla avancerad sökdriven

funktionalitet.

FAS 3

Endast fas 1 genomförs i projektform.

Fas 2 och fas 3 hanteras av förvaltningsorganisation.

✔

NÅGRA SNABBASIFFROR

Topp 100-sökningar står för

14,2% av alla sökningar (feb)

40.000-50.000 sökningar/månad

Sökning är säsongsberoendeTOPP 100

Juli• vpn (jobba hemma)• schema, tekniska basår, stipendier (inför

studier)• New York (?)Augusti• schema, studentcentrum, mail, kåravgift

(studier startar)September• matlab, pingpong, mail, eduroam (praktiska

verktyg för studier)

Arbetet framöver

Fokus på verktyg/tjänster – besökaren har en uppgift att lösa.

• Relevansmodeller• Administrationsgränssnitt• Fler datakällor

TEKNISK UTVECKLING SÖKANALYS

• Nyckelträffar• Synonymer• Åtgärda informationsbrister

(tillsammans med redaktörer)

SÖKREDAKTÖRSSKAP

Mäta mera, tycka mindre

Vilken webb borde vi ge

våra besökare?

WebbanalysOmvärldsanalys /

Trender

SökanalysKundnöjdhets-enkäter

Riskanalys /

Infosäkerhet

Tillg

ängl

ighe

ts-

rapp

ort

BesöksenkäterBenchmarking

Chalmers.se är inte vår hemsida,det är besökarens webbplats*

• Alla besökare har en uppgift att utföra. Vårt jobb är att göra det så enkelt som möjligt.

• Bra sök och bra navigation är avgörande för ett bra besök(Bra innehåll hjälper också)

• Sökningar visar vad besökarna förväntar sig av oss, så att vi kan bli mer relevanta för dem.

Jag har snott uttrycket men minns inte från vem. Sorry. Säg till om det var du... Det var för smart sagt för att inte använda dock.

*

Sju lärdomar att ta med

① Anpassa tidsplaner efter förutsättningar

② Underskatta inte svårigheterna med att införa gemensamma söklösningar

③ Hitta en engagerad “product champion”

④ Bestäm vem som ska förvalta en gemensam söklösning

⑤ Arbeta med att åtgärda informationsbrister parallellt

⑥ Ta kritik med en nypa salt

⑦ Jobbet börjar när tekniken är på plats

⑧ Mät, utvärdera och förbättra. Hela tiden.

och en uppmaning