Embed Size (px)
Citation preview
Общегородской контакт-центр за период с 01.09.2015 по 25.10.2015
Департамент информационных технологий города Москвы
2
Обращения в общегородской контакт-центр495-539-55-55
Обработанные обращения:Телефонные звонки – 5 874
ФОС – 1 416
Среднее время ожидания:15 сек.
Заведено заявок – 1 416Закрыто – 1 416
средний срок - 1 день
Доступность:91,47 %
«Электронный дневник» - обращения граждан
49.26%
10.32%
7.71%6.27%
6.14%
5.46%
4.75%
3.08%3.01% 2.19%
1.78% Как родителям войти в электронный дневник?
Любая другая проблема, при обращении родителя (учетка родителя/ученика), связанная с услугой Электронный дневник МРКО.
В школе мне выдали логин и пароль, но при попытке авторизоваться программа выдает ошибку: неверный логин или пароль
Как войти в Электронный дневник, если на портале нужно ввести логин/пароль, а мне выдали только Логин?
Почему при попытке воспользоваться услугой Электронный дневник не подходит логин/пароль, Портал перебрасывает на сайт МРКО?
Как сделать один логин и пароль на всех детей в услуге Электронный дневник?
Прочее
Почему в электронном дневнике не отображаются оценки и информация об уроках?
Что делать, если забыл / потерял логин или пароль?
Как поменять пароль для входа в МРКО?
Пригодны ли прежние логины и пароли для тех, кто в прошедшем учебном году работал в Электронном журнале Московского Регистра Качества Образования (ЭЖ МРКО)?
Департамент информационных технологий города Москвы
3
01.09-06.09 07.09-13.09 14.09-20.09 21.09-27.09 28.09-04.10 05.10-11.10 12.10-18.10 19.10-25.10
753 812 746 720 806558 509
880Кол-во звонков
«Электронный дневник» - типы обращений граждан
Департамент информационных технологий города Москвы
4
Обращения в общегородской контакт-центр495-539-38-38
Обработанные обращения:Телефонные звонки – 1 866
ФОС – 5 453
Среднее время ожидания:13 сек.
Заведено заявок – 5 453Закрыто – 5 239
средний срок - 2 дня
Доступность:90,94%
«Электронный журнал» - обращения работников ОУ
70.00%
27.62%
2.38%
Вопросы с работой ЭЖ (проблемы с печатью аттестатов, синхронизация данных в реестр, аттестация)
Проблемы с контингентом (после синхронизации отсутствие/задвоение учеников, лишние ученики в классах)
Проблемы с кадрами (отсутствие/задвоение сотрудников, замены учителей)
Департамент информационных технологий города Москвы
5
01.09-06.09 07.09-13.09 14.09-20.09 21.09-27.09 28.09-04.10 05.10-11.10 12.10-18.10 19.10-25.10
275 251 278 283 275201 172 131
Кол-во звонков
«Электронный журнал» - типы обращений работников ОУ
Департамент информационных технологий города Москвы
6 Общая статистика по проекту
01.09-06.09 07.09-13.09 14.09-20.09 21.09-27.09 28.09-04.10 05.10-11.10 12.10-18.10 19.10-25.10
1028
1063
1024
1003 1081
759
681
1011
Общегородской контакт-центр обработал 6 869 вызовов по проекту «Электронный дневник»
Количество звонков
01.09-06.09 07.09-13.09 14.09-20.09 21.09-27.09 28.09-04.10 05.10-11.10 12.10-18.10 19.10-25.10
251
569
264
91 112
149 30
1
304
Количество e-mail
Департамент информационных технологий города Москвы
7 Рейтинг обращений на 25.10.2015
49.26%
10.32%
7.71%
6.27%
6.14%
5.46%
4.75%
3.08%
3.01%2.19%
1.78%Как родителям войти в электронный дневник?
Любая другая проблема, при обращении родителя (учетка родителя/ученика), связанная с услугой Электронный дневник МРКО.
В школе мне выдали логин и пароль, но при попытке авторизоваться программа выдает ошибку: неверный логин или пароль
Как войти в Электронный дневник, если на портале нужно ввести логин/пароль, а мне выдали только Логин?
Почему при попытке воспользоваться услугой Электронный дневник не подходит логин/пароль, Портал перебрасывает на сайт МРКО?
Как сделать один логин и пароль на всех детей в услуге Электронный дневник?
Прочее
Почему в электронном дневнике не отображаются оценки и информация об уроках?
Что делать, если забыл / потерял логин или пароль?
Как поменять пароль для входа в МРКО?
Пригодны ли прежние логины и пароли для тех, кто в прошедшем учебном году работал в Электронном журнале Московского Регистра Качества Образования (ЭЖ МРКО)?
