서비스디자인전문가 2주차과정소개 - 2 -

01 경쟁세력 분석및 SWOT 분석

1주차에 수업했던 비즈니스 컨텍스트 분석에 이어 경쟁 세력 분석 및 SWOT분석으로 정리하는 시간을 갖습니다.

경쟁 세력 분석에서는 경쟁사 이외에 유사 비즈니스 모델과 대체제를 함께 분석하여 전략적 방향성을 정립하면서

차별화 전략의 가설을 수립합니다. SWOT분석은 내부 역량 분석을 통해 강점과 외부환경 분석에서의 기회 요인을

매핑하고 이와 관련된 전문가인터뷰 진행에 대해학습합니다.

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02 이해관계자정의및 관계도시각화

이해관계자를 정의하고 그 관계를 시각화 하는 과정은 서비스디자인 프로젝트에서 가장 중요한 단계라고 할 수

있습니다. 이해관계자 각각의 역할과 관계 그리고, 그들의 숨겨진 니즈를 제대로 파악하는 것이야 말로 혁신적인

아이디어의 원천이고, 아이디어를 진화 시키는 주인공들입니다. 그리고 지속가능한 서비스 모델을 실제 구현할

수있도록 돕는이들이기 때문에절대 소홀하게 다룰수없는 이해관계자 맵작성에대해 학습합니다.

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퍼소나

퍼소나는 단순히 즉흥적으로 만들어내는 가상 인물이 아니며 마케팅에서 활용하는 인구 통계학적인 평균치의

고객군도 아닙니다. 퍼소나를 정하는 일에도 상당한 기간 동안의 리서치 과정이 필요하지만 교육 과정에서는

전략적가설에 기반한익스트림 유저를퍼소나로정의하고그들의배경, 성향, 감정, 특별한 상황등을고려하여

새로운 서비스 모델의 핵심적인 역할을 할수있는퍼소나를 그려봅니다.

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고객경험 조사방법론개요

말로 표현하지 못하지만 고객이 힘들어하고 불편해 하는 점이나 감동을 줄 수 있는 숨겨진 니즈를 찾아 내는 일은

무척 어려운 과정입니다. 진짜 마음을 알아내기 위한 많은 방법론들이 있지만 각각의 방법론을 실행한다고 그것이

해답을 제시해 주지는 못합니다. 현재 가장많이 활용되고 있는고객 리서치 방법론종류와 장단점을 알아봅니다.

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필드리서치가이드

서비스디자인 전문가 양성 과정 2주차 수업에는 실제 실습 대상 매장의 필드 리서치를 진행하게 됩니다. 이를

위한 준비 과정으로 필드 리서치 가이드에 대해 알려 드립니다. 주변 상권에 대한 환경과 실제 매장의 공간 구

조, 상품진열상황, 고객의방문 과정과 구매프로세스와 더불어 고객에대한 심층인터뷰 기법을 학습합니다.

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필드리서치

주제로 선정된 리테일 매장의 현장을 실제 관찰하고 인터뷰하며 고객 경험을 저해하는 페인 포인트가 무엇인지,

고객 여정 상의 어떤 어려움이 있는지 직접 관찰합니다. 관찰에 앞서 수업한 전략적인 방향성과 이해관계자 맵

그리고 정의된 퍼소나에 대해잊지 않고짧은 시간내효과적인 리서치를 할수있는 Tip도전달 해드립니다.

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교육과정문의

팀인터페이스디자인컨테이너사업부 : 02-574-9541(#202)

모바일 : 010-5655-6829 안선주 컨설컨트

이메일 : designcontainer@teaminterface.com

홈페이지 : www.designcontainer.co.kr

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