16

서비스디자인 (나이키팀)

Embed Size (px)

Citation preview

key partners

페이스북

인스타그램

네이버

택배회사

지역 설치 관리자

시스템 개발자

M

e.c

key activities 1

나이키 큐레이션 스토어는 고객 맞춤형 나이키 체험 & 큐레이션 자동화 타워 스토어로 리미티드 에디션과 인기있는 신상품을 포함한 현재 출시되어있는 전세계 모든 종류의 나이키 신발을 보유하고 고객이 신어볼 수 있도록 제안 해주는 체험형 스토어입니다.

key activities 2

아이디어새로운 유통시스템

새로운 유통시스템은 전 세계 매장들이 하나의 망으로 형성되고 매출 또한 연계되어, 각 대리점이 상생 할 수 있는 플랫폼입니다.

key resources

건축가

패션 디자이너

마캐팅 팀

파워블로거

개발자

고객서비스

경영자(총괄)

해외 지사 운영자

value propositionsnike curation store

페이셜트래킹을 통해 고객의 기존 구매 내역을

분석하여 각 고객의 취향에 맞는 상품을 추천

마음에 드는 상품은 즉시 구매 프로세스를 진행

망설여 지는 물건은 버킷리스트에 등록 하여

추후에 모바일 결제 모듈을 이용하여 구매 가능

BUY

value propositionsnew distribution system

본사에서 전 세계 매장 중 고객의 배송지와 가장 가까이있는

나이키 매장부터 해당 모델의 재고를 조회

당 매장에 제품 재고가 없을 시 본사에서 매장으로 상품을 전달

최단기간의 배송

구매한 상품은GPS를 통한 위치기반서비스(LBS)로 실시간

위치정보 확인 가능

value propositions - 정리

새로운 경험 (착화감, 컬러)

최단기간의 배송

개인화된 서비스

온라인과 오프라인의 연계

customer relarionship

나이키 큐레이션 스토어

나이키 온라인 스토어

페이스북, 인스타그램, 블로그SNS

customer segments - 참고자료

영하 6도 추위에 이틀 캠핑 ‘에어조던이 뭐길래?’OSEN=서정환 기자] ‘농구황제’ 마이클 조던(50)은 은퇴했지만 그의 농구화의 인기는 여전하다. 마이클 조던의 농구화 ‘에어조던11’이 21일 오후 12시 신사동 가로수길 나이키 에너지스토어소울533과 동대문 시티 등 전국의 나이키매장에서 일제히 발매됐다. 이번에 나온 에어조던11은 밑창이 투명한 푸른색으로 처리된 일명 ‘감마블루’다. 마이클 조던이 현역시절 활동했을 때는 나오지 않았지만, 희귀한 색상이라 소장가치가 높다는 평가다.매니아들은 에어조던을 사기 위해 매장 앞에서 밤을 지새우며 발매를 기다리는 일명 ‘캠핑’도마다하지 않았다. 이번에는 영하 6도의 강추위 속에서 무려 이틀 전부터 손님들이 매장 앞에서 진을 치고 캠핑을 했던 것으로 알려졌다. 그만큼‘에어조던’은 단순한 농구화를 넘은 문화현상으로 가치가 있다. 캠퍼들이 노숙을 하지는 않았다. 번호표를 받고 정해진 시간에 출석을 하면 순서를 유지할 수 있기 때문. 만약 출석을 부를 때 자리가 없을 경우 구매자격을 박탈당하게 된다. 농구화 매니아들 사이에 암묵적인 룰이 있는 셈이다. 이번에는 전국에 약 3,500 족의 에어조던 11 감마블루가 출시됐다. 훕소울 533등 대형매장에는 250족이 풀렸다.

서울은 물론 지방에서도 캠핑열기가 이어졌다고 한다. 추위와의 사투 속에 에어조던을 속에 넣은매니아들은 환호성을 질렀다. 차례를 기다리는 대부분의 고객들이 에어조던을 신고 있을 정도로농구화에 조예가 깊었다. 한국 사람뿐 아니라 미국, 인도네시아 등 한국에 거주하는 외국인들도 캠핑에 합류했다. 에어조던은 그야말로 세계적 인기를 누리고 있는 셈이다.

출처 : http://osen.mt.co.kr/article/G1109748298

customer segments - 참고자료

조던 운동화 뭐길래…경매서 1억1000만원 낙찰농구황제 마이클 조던이 신었던 농구화는 한 경매에서 1억 원이 넘는 금액에 낙찰되는 등 그 인기가 무척이나 높다. 그레이 플래넬 온라인 경매에 따르면 이 농구화는 5000달러에서 경매를 시작해 10만4765달러(한화 약 1억1000만 원)에 낙찰됐다. 또한, 마이클 조던이 1995-96시즌 미국프로농구(NBA)에서 신고 역대 한 시즌 최다 72승을 달성한 에어 조던 11은운동화 마니아들 사이에서도 최고의 명품으로 꼽힌다. 특히 ‘에어조던 11 감바블루’는 지난해12월 전국 나이키매장에서 일제히 재발매된 뒤 2박3일 동안 캠핑을 불사하는 등의 마니아들이 화제가 된 바 있다. 오리지널 버전으로 불리는, 만화 ‘슬램덩크’ 주인공 강백호가 신은 신발로유명한 ‘에어조던 1’도 인기가 높고, 빅뱅 지드래곤 신발로 알려진 ‘에어조던4 피어팩’은시중에서 프리미엄이 붙어 40만원~60만원 사이에 거래되는 것으로 알려졌다.

출처 : http://baekn.etoday.co.kr/view/news_view.php?varAtcId=21008

customer segments

조던 운동화 뭐길래…경매서 1억1000만원 낙찰농구황제 마이클 조던이 신었던 농구화는 한 경매에서 1억 원이 넘는 금액에 낙찰되는 등 그 인기가 무척이나 높다. 그레이 플래넬 온라인 경매에 따르면 이 농구화는 5000달러에서 경매를 시작해 10만4765달러(한화 약 1억1000만 원)에 낙찰됐다. 또한, 마이클 조던이 1995-96시즌 미국프로농구(NBA)에서 신고 역대 한 시즌 최다 72승을 달성한 에어 조던 11은운동화 마니아들 사이에서도 최고의 명품으로 꼽힌다. 특히 ‘에어조던 11 감바블루’는 지난해12월 전국 나이키매장에서 일제히 재발매된 뒤 2박3일 동안 캠핑을 불사하는 등의 마니아들이 화제가 된 바 있다. 오리지널 버전으로 불리는, 만화 ‘슬램덩크’ 주인공 강백호가 신은 신발로유명한 ‘에어조던 1’도 인기가 높고, 빅뱅 지드래곤 신발로 알려진 ‘에어조던4 피어팩’은시중에서 프리미엄이 붙어 40만원~60만원 사이에 거래되는 것으로 알려졌다.

출처 : http://baekn.etoday.co.kr/view/news_view.php?varAtcId=21008

조던 신발을 사기 위해 캠핑을 하는 매니아층

customer segments

패션트렌드에 민감한 y세대 소비자,

희소성 있는 신발을 좋아하는 매니아층

channels

나이키 큐레이션 스토어

나이키 온라인 스토어

+

cost structure

나이키 큐레이션 스토어 설치비용

유통 시스템 구축 비용

revenue streams

큐레이션 스토어에서 판매되는 제품

리미티드 에디션정상이윤보다 200~400 % 높은 가격을 책정

콜라보레이션 제품기존의 브랜드 이미지에 새로운 가치를 창출,고객들의 소비 심리를 자극해 매출을 높이는 효과

매출액 상승소비자가 거주하는 지역과 가장 가까운 매장에서 배달되기 때문에 각 오프라인매장이 상생할 수 있고, 오프라인 매장이활성화 될 것

최단기간의 배송special - fast fee

매장의 상생, 매출액 상승, 최단기간의 배송