서비스디자인을 통한 위급환자 단계별 긴급서비스 개선 - 대구 소방안전본부 국민디자인단 운영

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서비스 디자인을 통한 위급환자 단계별 긴급서비스 개선 대구 소방안전본부 국민디자인단 운영 결과 발표자료 추진배경 119 신고 및 구급활동 증가에 따른 긴급상황에 처한 환자 / 보호자 불안감 해소 필요 재난의 최초 접점인 119는 구급과 관련한 출동 건수 및 이송 인원이 매년 증가하고 있습니다. 2013년을 보더라도 11년 대비 출동 건수는 약 2.1프로, 이송인원은 약 6.6프로 증가하였으며, 일일평균 약 240여회나 출동하고 있습니다. 또한 최근 3년간 신고 접수 후 2회이상 동일번호로 재확인을 위한 신고건수가 약 31만건에 달하고 있습니다. 시민들이 신고 후 초조함 속에서 조치를 기다리며 불안감에 쌓여 있음을 반증하고 있다고 볼 수 있습니다. 이러한 상황을 살펴볼때 위급상황에 처한 환자 / 보호자의 불안감을 해소하고 더 나은 서비스를 제공하기 위하여 신고, 접수, 병원 이송 등으로 이루어지는 구급활동의 전 단계에 걸친 서비스 개선이 필요하였습니다. 이러한 상황을 살펴볼 때 위급상황에 처한 환자 / 보호자의 불안감을 해소하고 더 나은 서비스를 제공하기 위하여 신고, 접수, 병원 이송 등으로 이루어지는 구급활동의 전 단계에 걸친 서비스 개선이 필요하였습니다. 목표 - 개방‧공유‧소통 중심의 119구급서비스 전 단계 고도화 - 생활안전 및 응급처치 정보 상시 제공을 통한 사회안전망 확보 추진절차 대구시에서 추진한 서비스 디자인 활동은 다음과 같은 절차를 통하여 진행하였습니다. 추진과제 검토, 공공서비스 디자인 개념 교육 등을 통한 이해하기, 관찰 / 인터뷰 활동 등을 통한 해석하기, 워크샵 / 아이디어 도출 등 발전하기, 개선 추진 로드맵 도출의 전달하기 단계로 계획하여 진행하였습니다. 아이디어 이렇게 도출 된 여러가지 아이디어 중 하나를 소개하겠습니다. 구급활동에 있어 가장 중요한 것은 신속하게 현장에 도착해서 보다 빨리 병원에 도착하는 것입니다. 늘어나는 교통체증 등 골든타임을 저해하는 요소가 증가하는 현대 사회에서 소방차량 길터주기 등 시민들의 협조가 절실한 상황입니다. 이를 해결하기 위하여 주요 교차로 전광판을 이용한 홍보 등 여러가지 안을 생각하고 있었으나, 이번 디자인 활동을 통하여 아주 좋은 아이디어를 도출하였습니다. 주요 교차로 중앙선에 있는 바닥 경고신호등을 이용하여 운전 중 항상 바닥을 보는 운전자들이 쉽게 인식하도록 하여 길터주기를 유도하는 것입니다. 대구소방안전본부

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