10 PODSTAWOWYCH ZASADTWORZENIA LOGICZNEJI SKUTECZNEJ ŚCIEŻKI

PROWADZENIA UŻYTKOWNIKA+ KILKA "SMACZKÓW"

? PO CO MI ŚCIEŻKA

Zwiększa użyteczność serwisu i poprawiadoświadczenia użytkowników

Pozwala efektywniej prowadzić użytkowników dorealizacji wspólnych celów (transakcja)

Pozwala skuteczniej analizować i optymalizowaćruch na stronie

1 STWÓRZ MAPĘ STRONY

Musisz perfekcyjnie znać strukturę strony

Podziel strony wg kryterium funkcji (stronalogowania, lista produktów, strona produktu, stronainformacyjna, I etap koszyka etc.)

Wykorzystaj także schemat "drzewka", abyuchwycić całość

2Wybierz zrozumiałą i dobrze kontrastującą formębuttonów

Konsekwentnie stosuj tryb rozkazujący

Pamiętaj o rozmieszczeniu buttonów w dobrzewidocznym miejscu (np. niewymagającymprzewijania strony)

ZAPROJEKTUJ CTA*

* Call­To­Action ­ element wzywający do działania ­ np. "dodaj do koszyka"

3 INFORMUJ O LOKALIZACJI

Zastosuj menu okruszkowe - tzw. breadcrumbs

Zobrazuj etap realizacji zadania (np. w koszyku:

krok 1 z 3)

Umieszczaj na każdej stronie wyraźne nagłówki(unikalne dla każdej strony; jasno informujące,

co to za strona)

4Odpowiedz na każde pytanie, które może byćkluczowe dla podjęcia decyzji przez użytkownika

Zrób wywiad z grupą docelową i zbierz informacjeo kluczowych czynnikach istotnych dla klientów

Daj użytkownikom dostęp do dodatkowychinformacji bez zaburzania układu strony (np. zapomocą ikony [?] z objaśnieniem w chmurce)

ODPOWIEDZ NA PYTANIA

5Strona powinna posiadać przynajmniej jedenscenariusz prowadzenia użytkownika

Uwzględnij scenariusze poboczne (np. opcja "dodajdo listy ulubionych" dla osób, które w danymmomencie nie są gotowe, aby dokonać zakupu)

Zbadaj, gdzie zaczyna się droga użytkownika(strona główna, strona kategorii, strona produktu)

ROZPISZ SCENARIUSZE

6 UWZGLĘDNIJ INNE OPCJE

Daj użytkownikom możliwość skorzystania zwyszukiwarki wewnętrznej i zaplanuj, co ma siędziać dalej (etap może mieć podobny scenariusz,co widok kategorii produktów - to też lista)

Pamiętaj, że użytkownicy nie są racjonalni i to, codla większości będzie intuicyjne, dla niektórychbędzie niezrozumiałe (w e-commerce "kilkaprocent" to bardzo dużo)

7 ZIDENTYFIKUJ POCZĄTEKI KONIEC

Początek wędrówki może mieć miejsce jeszczeprzed odwiedzeniem Twojego serwisu - wplanowaniu procesu weź pod uwagę wyniki wGoogle i swoje reklamy

Dokonanie płatności to nie koniec - pamiętaj np. opowiadomieniach mailowych, obsłudzeposprzedażowej, utrzymaniu kontaktu ibudowaniu CLV

8DAJ MOŻLIWOŚĆ ZADANIAPYTANIA

Pamiętaj, że wszystkiego nie przewidzisz i owszystkim nie poinformujesz na stronie

Daj możliwość zadania pytania poprzez formularzlub czat na każdym etapie (chociaż nie zachęcaj godo tego kroku na etapie koszyka)

9 DOTRZYMUJ OBIETNICY

Jeśli komunikujesz na danym etapie, że wkolejnym kroku użytkownik otrzyma określonycontent, komunikat, zniżkę etc., pamiętaj, aby wkolejnym kroku spełnić obietnicę.

Na kolejnych etapach zapewnij użytkownika odotrzymaniu obietnicy (np. naliczenie zniżki,dodanie do koszyka)

10 ANALIZUJ, MIERZ, TESTUJ

W możliwie najmniejszym stopniu opieraj się nawłasnych założeniach

Projektując bazuj na doświadczeniach z danągrupą docelową i wcześniej zebranych danych (np.

w Google Analytics, HotJar etc.)

Zweryfikuj każdy element projektu w testach

Przytłaczająca większość audytowanychprzez nas w Takaoto sklepów i serwisówinternetowych nie posiada żadnej ścieżkiprowadzenia użytkownika. Problemem niejest trudność jej zaprojektowania, lecz brakświadomości, że w ogóle istnieje taka

potrzeba

W celu zbadania istniejącej ścieżkimożna przeprowadzić badanie

metodą wędrówki poznawczej lub,

jeśli tylko jest taka możliwość,

przeprowadzić badania zużytkownikami

Stosując "sexy" dodatki w postaciróżnego rodzaju animacji pamiętaj, żemuszą służyć głównemu celowi, jakimjest skuteczne przeprowadzenie

użytkownika z punktu A do punktu B.

Potrzebujesz specjalistów, którzy przeanalizująTwój serwis i pomogą go zoptymalizować lub

przeprojektować?

W Takaoto specjalizujemy się w takichdziałaniach!

NAPISZ DO NAS