Creando experiencias eficaces

Rafa Méridahttp://twitter.com/rafamerida

www.ideup.com

¿Para qué estamos en internet?

Los usuarios también buscan “rentabilidad”

¿Experiencia de usuario?

Hablamos de EXPERIENCIA

Pero no sólo de USUARIO“El mayor equívoco en el diseño de la UX es la U”

Russ Unger, estratega de experiencias

Mejor experiencia usuario = más rentabilidad empresa

Más beneficios, menos costes

La interacción de los usuarios ha “explotado”

Millones de personas en la misma interfaz

Todo el mundo tiene que hacer experiencia

La mala Experiencia de Usuario

FRUSTRACIÓN

Conoce a tus usuarios

Son impredecibles pero predeciblescon patrones de comportamiento similares

¿Pensar? no, gracias

Los usuarios no quieren pensar

Simplicidad al poder

No saben como funciona

Ofrece lo que el usuario espera

Cada segundo cuenta“Los usuarios pasan la mayoría de su tiempo en

otros sitios web y no en el nuestro”Jakob Nielsen

Los usuarios no leen

Los usuarios escanean

La primera impresión es la que cuenta

Los usuarios tienen poco tiempo

No diseñes para todos

Involucrando a los principiantes

Atrayendo a los expertos

Más experto, más opciones

Diseña para lo más posible

Nos dirigimos a personas

Da confianza

Da cercanía

Da seguridad

Las herramientas son humanas, y las usamos personas

¿Cómo mejorar la experiencia?

Mejorando el diseño de interfaz

Layout

No tengas miedo al espacio en blanco

Enfoca su atención

Párrafos y tipografía

Esfuérzate por mostrarte

Botones y llamadas a la acción

Consistencia y navegación

Pero a veces se pierden

El usuario quiere tener el control

Facilita la búsqueda

Los estándares son nuestros amigos

Páginas 404 y mensajes de error

Vende bien tu producto

El rey formulario

Un sólo cambio, multiplica la conversión

Para lo más posible

Para todos

Aprende de tus usuarios

Fiat.es, ejemplo de mejora

Fiat.es, ejemplo de mejora

+ 51,39% Visitas

+ 66,19% Páginas vistas

+ 43,21% Páginas por visita

- 19,24% Tasa de rebote

+ 32,92% Tiempo en el sitio

Contenido

Respuesta tecnológica

Soporte

Esto no es todo, la UX va más allá

Seguimiento de pedido

Comunicaciones post pedido

Operador logístico

Packaging

Y en ecommerce...

Hasta cuando decimos adiós

Cómo participamos en redes socialesWidgets de escritorio

Aplicacione para iPhone, Android, etc

Y la UX también sale nuestra web

one more thing

Y va directa al corazón

Diferénciate, involucra a tus usuarios

“No hemos sido los primeros en este aspecto, pero seremos los mejores”

Steve Jobs

gracias :-)

Rafa Méridahttp://twitter.com/rafamerida

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