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一個數據宅的UF之旅A User Friendly Trip by a Digital Analyst

Ruby Wangwanru.tw [a] gmail.com

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王宛如 Ruby Wang

政大AMBA

巴黎 ESCP EUROPE

政大資管系

訊連科技、歐易亞科技、共贏科技、聯合報系 udn買東西

網站／平台規劃數據分析／SEO／導購

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其實就是一個…

數據宅

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用一個數據宅的角度看工作坊

Pablo Sanchez MartinWestern Digital 用戶體驗高級經理

• 生態系統設計

溫伯華Continuum 執行設計總監

• 以設計調研打造無縫線上購物體驗

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生態系統設計

Pablo Sanchez Martin

Western Digital 用戶體驗高級經理

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行動&雲改變我們的生活

行動 & 桌機同時存在All devices, sync with me. 多工

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行動&雲改變我們的生活

行動 & 桌機同時存在All devices, sync with me. 多工

而且還要很

簡單

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這就是 ecosystem？

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http://moana.hk/product.html

想想生態球

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我們越來越難控制與了解使用行為

http://goo.gl/f3kFzl

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裝置有越來越多功能

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對新世代的使用者經驗設計師來說，

最大的挑戰不是設計一個單一的產品…

我們的目標是

設計一個以使用者為中心的生態系統，

用一個簡單好用的方式，

讓使用者優遊於跨平台、裝置、服務中。

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一個好的使用者體驗就是，

不管到哪都有一致的體驗（無縫接軌）。

因為每一個好的經驗都會變成一個期待，

當期待被推翻時，

使用者不管是否肇因於產品設計，

只會對品牌產生失望或不信任感。

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Ecosystem 跟品牌定位息息相關

http://goo.gl/XMMSXr

HP65 資料來源：講師投影片

HP65 資料來源：講師投影片

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永遠比想像多得多…

一個好的使用者體驗

事業發展

行銷 客戶服務

工程

通路

產品設計

服務設計

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SCOPE 好像有一點太大…

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Do Your Job,

Make Your Boss Happy,

But Never Forget to

LOOK FORWARD.

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以設計調研打造無縫線上購物體驗

溫伯華

Continuum 執行設計總監

跟繞口令一樣

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工作坊如何進行?

• 解釋什麼是設計調研？

–行銷調研 vs. 設計調研

–抽象思考，找出矛盾－創新的靈感來源

–設計調研的目的－好設計＝做得出來＋可以賺錢＋使用者喜歡

• 使用什麼設計方法？

–以紮根理論（Grounded Theory）為核心

• 利用 P&G 漂亮媽媽天貓站的案例作解釋

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第一個感想

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絕對不是

講

師

很帥

HP65圖片來源： http://goo.gl/bVZML8

而是大家遇到的問題都差不多…

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矛盾Paradox室內芳香劑

想要新鮮空氣，

但卻是提供人工香味。

http://goo.gl/Wy4ps9

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還有很多矛盾…

用戶想要大容量熱水器，但又不想要占空間

用戶想要個人化資訊／推薦，但又要不同／新鮮／看過的東西

用戶想要知道別人買什麼，但又不想要別人知道自己買的東西

EC 首頁 PM 希望曝光版位越多越好，但又不希望跳出率降低

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第二個感想

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將無形化為有形的執行力

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講師說，可以來台灣分享喔～

另外徵求協助 PS 合照