Vil du ha kunder eller?

Thor Fredrik Eie

Vil du ha kunder eller?

- Hva gikk galt I Operaen

Thor Fredrik EieNetLife Research

Thor

http://flickr.com/photos/kiichigo/

- Vi har hatt et formidabelt salg på nett, og omsatt for en god del millioner kroner. Så sett i forhold til det har ikke kritikken være veldig stor.

- Vi trodde flere av dem ville bestille billetter over nett, derfor er ikke billettluka stor nok til å ta over all køen. Flere av våre publikummere er kanskje litt eldre og ikke vant til å bruke nettet

Hva var (er!) problemet?

NOEN EKSEMPLER

Personnummer (11 siffer)

Dette dekker forsikringen:Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla la bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla blaBla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla (hva forsikringen ikke dekker må du finne ut selv) bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla

”Vi vil helst ikke vise telefonnummeret

vårt”

”Vi vil helst ikke vise telefonnummeret

vårt”

Anonym kundeav NetLife Research

Hva om kunden lurer på noe i

bestillingsprosessen?

Hva om kunden lurer på noe i

bestillingsprosessen?

Det er kanskje ikke så dumt å vise

kontaktinfo allikevel?

Det er kanskje ikke så dumt å vise

kontaktinfo allikevel?

God idé! Hvis dere vil snakke med kunden i det hele tatt, så er det iallefall

når de holder på å bestille!

God idé! Hvis dere vil snakke med kunden i det hele tatt, så er det iallefall

når de holder på å bestille!

Databasevrengning

Database

Tabell

Kolonne

System

Skjema

Applikasjon

Felt

Grensesnitt

Brukeren forstår ikke datamodellen!

HUSKELISTE FOR EN GOD KJØPSOPPLEVELSE

Obey!

2. Kjenn kunden (og scenariet)

Hvem er kunden?– Hva kjennetegner kunden?– Personas for kundegruppene

Hvor langt skal du kjøre bilen?F.eks i bilutleie

Ehh – det tar ca to timer?Ehh – det tar ca to timer?

6,3 kilometer. Nøyaktig.6,3 kilometer. Nøyaktig.

Litt forbi LillehammerLitt forbi Lillehammer

Møt Ole (23)

• På tur i India, vært der i 3 måneder, og reiser hjem etter 2-4 måneder avhengig av når pengene tar slutt

• Har mistet en bag med mobiltelefon, kamera og kontanter

• Han har VISA-kortet og passet sitt

• Må få orden på dette

Skademeldingsskjema

3. Fortell hvor mye det koster

4. Vis frem produktene med en gang

5. Organisering av produkter

NetLife Research www.netliferesearch.com 22 42 46 42

Kunstig smil, ikke smil tilbake!

Kunstig smil, ikke smil tilbake!

6. Høflighet

System generated e-mail, please do not respond.

Dear Mr Thor Fredrik EieAttached please find your Itinerary/Receipt.

Please note that on most SAS flights, You can check-in 22 hours prior to departure. For further information please see:www.sasbraathens.no

Have a pleasant flight

Alt handler om å prioritere!

Spørsmål?Spørsmål?

Mer om oss

www.iallenkelhet.no www.netliferesearch.no