Почта и телефония в Битрикс24

Калинин Алексей

+7-929-053-39-50

• Чуточка истории…

Почта в Битрикс24

Битрикс24.Почта

• Битрикс24.Почта - готовый почтовый сервер для вашей компании.

• Бесплатно

• Почтовые ящики @bitrix24 или с вашим доменом

• Бесплатный домен для вашей почты

• Уведомления о новых письмах

• Неограниченный объем места

• Антивирус и антиспам

@bitrix24.ru

• Бесплатные ящики каждому сотруднику с адресом @bitrix24.ru

• Простое управление почтовыми ящиками сотрудников

• Почтовый ящик можно создать сразу при добавлении нового сотрудника

• Быстрый доступ к почте из «Битрикс24» (без повторной авторизации в почте)

• На технологиях Яндекса

Зачем? Цена?

• Если у вас есть свой домен, просто подключите его к «Битрикс24» и работайте со своей корпоративной почтой: подключайте почтовые ящики сотрудникам, следите за новыми сообщениями из «Битрикс24», проверяйте почту без повторной авторизации.

• Если у вас нет своего домена, получите его бесплатно для почты в «Битрикс24»!

Другие почтовые сервисы

• Подключите к «Битрикс24» почтовый ящик и работайте с почтой. Вы увидите счетчик новых писем и быстро сможете перейти в свой ящик в Gmail, Mail.ru, Microsoft Exchange и другие почтовые системы.

• Все работает просто: нужно выбрать почтовую систему

• ввести логин и пароль для почтового ящика • следить за счетчиком в меню «Почта» • читать почту «Входящие» в новом окне

Резюмируя:

Это просто!

Это быстро!

Если вы еще не подключили доменную почту – подумайте об этом, это имидж компании.

• Вопросы

Да! Шотландцы изобрели НЕ только липкую ленту, килт и виски!

• Александр Грэхам Белл

( Alexander Graham Bell )

• 3 марта 1847 -

• 2 августа1922

ДР: 14 февраля 1876 года. Не забыть поздравить!!!

Ваше использование телефонии ?

• Звонки подругам?

• Звонки семье?

• Обзвон клиентов?

• Звонки клиентов?

• Через секретаря?

А ТЕПЕРЬ….

ПЛЮШКИ !

IP-телефония в Битрикс24

• Используйте все возможности интернет-телефонии для развития вашего бизнеса и повышения продаж.Звоните и принимайте звонки через Битрикс24!

• Повышайте продажи

• Отличайтесь от конкурентов

• Автоматизируйте работу

• Контролируйте звонки сотрудников

• Экономьте на оборудовании и звонках

Увеличение продаж

• Как облачная АТС в Битрикс24 поможет повысить продажи? Очень просто - это важнейший инструмент в формировании ваших отношений с клиентами. Они запомнят вашу компанию, вернутся к вам и будут вас рекомендовать. Представьте:Клиент звонит в вашу компанию и слышит ваше собственное голосовое приветствие, узнает вашу мелодию.

• Он попадает сразу на своего менеджера, не дожидаясь несколько минут, пока его переключат.

• Менеджер не переспрашивает клиента, кто он и что заказывал – вся информация уже есть.

• Когда звонит новый клиент, менеджер сразу добавляет его в CRM.

• Даже пропущенный звонок фиксируется в CRM и становится вашей «зацепкой», потенциальным покупателем.

• В отчетах по звонкам руководитель видит, как работает каждый менеджер и весь отдел продаж в целом.

• Запись звонков помогает выяснить, как менеджеры общаются с клиентами, и определить лучшие сценарии продажи.

Все это возможно с телефонией через интернет в «Битрикс24» !!!

Все уже готово к работе ! • Офисная IP-телефония больше никогда не

будет сложной, непонятной и дорогостоящей, как раньше! Подключать виртуальную АТС не нужно - все готово: не нужно устанавливать дополнительное ПО

• IP интернет-телефония уже настроена

• Вы экономите на оборудовании и звонках

• Офис больше не привязан к рабочему месту

Организация IP-телефонии

В Битрикс24 есть три варианта работы с интернет АТС:

• Привязка собственного номера телефона (работает для исходящих звонков)

• Аренда виртуального номера телефона (городского и федерального 8 800) для входящих и исходящих звонков

• Интеграция с вашей SIP телефонией

Когда вам звонит клиент:

• У вас нет ограничений на входящие линии (многоканальный телефон) • Для вас все входящие звонки – бесплатно (кроме 8 800) • Работают правила обработки входящих вызовов: распределение очереди

звонков между сотрудниками, учет перерывов и рабочего дня • Для всех сотрудников есть внутренние номера (от 1 до 9999) • Возможна переадресация вызова между сотрудниками компании (по

внутреннему номеру или имени и фамилии) • Возможен одновременный звонок на всех свободных сотрудников в очереди

(звонок поступит всем выбранным операторам сразу, и клиенту ответит тот, кто сейчас на месте)

• Нотификации о пропущенных звонках • В дополнение к гарнитуре можно использовать обычный телефонный аппарат • Ведется автоматическая запись телефонных разговоров • Клиент может оценить разговор (автоматически запускается просьба оценить

разговор после каждого звонка) • Хранится история и подробная статистика всех звонков

Интеграция с CRM

• Виртуальная АТС в Битрикс24 тесно связана с CRM.Имя клиента автоматически определяется во время входящего звонка (открывается карточка клиента)

• Автоматически фиксируется источник привлечения клиента, что помогает оценить эффективность канала рекламы

• Во время звонка можно работать со сделками, предложениями и счетами этого клиента

• Каждый звонок автоматически фиксируется в СRM • Файл с записью разговора с клиентом будет прикреплен к карточке

клиента • Можно позвонить с компьютера на мобильный или городской номер

клиента • Если звонит новый клиент, его можно тут же добавить в CRM • Добавлять нового клиента в CRM можно автоматически по звонку

(даже пропущенные вызовы фиксируются)

Подключение своей SIP АТС

• У вас уже есть своя SIP интернет телефония? Подключите ее к своему «Битрикс24» и принимайте все звонки внутри портала

• Для этого не требуется установки сторонних приложений, все звонки работают прямо в браузере

• Подключение своей АТС для входящих звонков – бесплатно

• Цена SIP для исходящих звонков: 1990 рублей в месяц • У вас есть 60 бесплатных минут исходящих звонков для

тестирования • При подключении своей облачной или офисной АТС все

возможности звонков в «Битрикс24», в том числе интеграция с CRM, сохраняются

Сколько это стоит?

• В стоимость включена аренда виртуального телефона, а также все возможности по настройке и обработке звонков, записи разговоров и интеграции с CRM.Аренда городского номера: 490 рублей в месяц - для всех городов, кроме московского номера (495)

• Аренда московского номера (495): 990 рублей в месяц • Аренда федерального номера 8 800: 1990 рублей в

месяц • Это выгоднее, чем Skype и большинство сервисов IP-

телефонии • Перед тем как получить виртуальный телефонный

номер, потестируйте звонки (на вашем счету есть бонусная сумма)

Сравнения:

• Обычная медная телефония

• Скайп (и аналоги)

• Сотовые

• Обычная АТС

• Мобильные АТС

• Виртуальные АТС

• Арендный call center

Тонкости

• Обратите внимание, что при приобретении номера, если вы еще не загружали документы, у вас будет предупреждение "Вам необходимо загрузить документы до ХХХ". Это значит, что нужно загрузить документы ДО этого дня, не в этот день.

Есть ли возможность сначала протестировать работу исходящих

звонков? Предусмотрен ли демо-баланс? • Да, это возможно. Информация о демо-балансе расположена в

разделе Телефония-Баланс и статистика. • Первоначально, для бесплатного тарифа "Проект" дается 20

рублей в зоне RU. • Для платных тарифов "Команда" и "Компания" дается

соответсвтенно 250 рублей. • В дальнейшем информация о вашем уже реальном балансе будет

также показана в разделе Телефония--Баланс и Статистика:

• Счет можно пополнить только в сумме, кратной 1000 рублей.

• Если вы пополняете баланс телефонии, остаток бонусных средств всегда списывается со счета. Это связано с особенностями законодательства в сфере связи.

• Звонки с портала на федеральные номера 8800 также платны, их стоимость составляет 0.10 р/мин. Причина в записи звонков на такие номера, а также маршрутизации звонков в браузере.

• При подключении номера 8 800 звонки для ваших клиентов в вашу компанию будут бесплатными из любой точки России. Но для вас входящие звонки на этот номер будут платные, оплачиваемые по особым тарифам (НДС учтено). Исходящие звонки с номера 8 800 будут оплачиваться по обычным тарифам.

• В случае аренды SIP-коннектора для подключения вашей офисной IP-АТС, оплата за трафик осуществляется по расценкам ваших операторов связи через системы оплаты самих операторов связи. Подробнее можно узнать в статье.

• Помимо настройки рабочего времени для защиты номера 8-800 предусмотрен также функционал Черный список

Что будет с арендованным номером, если

просрочить оплату? В просрочке оплаты нет ничего страшного,

оператор не будет изымать у вас номер сразу после просрочки. Вы сможете еще в течение месяца пополнить себе баланс, чтобы аренда номера продлилась, и звонки через этот номер снова стали доступны. Но по истечении месяца, если вы так и не продлили номер, он будет у вас изъят.

• Каждый портал Битрикс24 не ограничен по количеству арендуемых номеров. Все будет зависеть от наличия номеров для нужных вам страны/региона/типа номера.

• Если у вас больше нет необходимости в использовании арендованного номера, то вы в любой момент можете его отвязать.

• Отказ от номера: если у вас было автопродление номера, например, вчера, то вам все равно не будут возвращены деньги.

• Есть возможность посмотреть детальный журнал звонков (логи).

• Фильтрация звонков по сотруднику, статусу и оценке звонка.

• Логи звонков хранятся в базе данных нашего оператора в течение недели, после чего происходит их автоматическое удаление.

• Записи разговоров хранятся в папке "Телефония: записи звонков" до тех пор, пока вы лично не решите их удалить с портала.

• Запись Исходящих и Входящих звонков надо включать.

• В «Битрикс24» базовая Телефония включена в бесплатный тариф, с которым 12 человек могут работать без ограничений по времени. Это достаточный набор инструментов для работы небольшой компании, с CRM, инструментами коммуникаций, контроля и управления. Дополнительно есть расширенные инструменты, которые доступны в коммерческих тарифах, начиная с «Проект+» за 990 рублей в месяц.

• В бесплатной Телефонии установлено ограничение на 100 записей в календарный месяц. Когда у вас будет записано 100 звонков, запись продолжится только в следующем месяце. В Расширенной Телефонии этого ограничения нет. В бесплатной Телефонии звонок поступает на одного из сотрудников, указанных в очереди. В расширенной Телефонии звонок поступит всем выбранным свободным сотрудникам сразу, и клиенту ответит тот, кто первым примет звонок. Оценка разговора есть только в Расширенной Телефонии. После разговора Битрикс24 автоматически попросит клиента оценить качество разговора. Вы можете использовать уже готовую запись с просьбой оценить разговор или загрузить свой файл в формате mp3. Определение источника звонка по номеру телефона (для CRM) - только в Расширенной Телефонии.

Для чего нужна проверка по базе CRM в телефонии? • Основная функция проверки по базе CRM в обоих

случаях (исходящие/входящие) работает одинаково: происходит поиск номера по базе CRM и, в случае успешного поиска, к сущности CRM, в которой указан этот номер прикрепляется информация о звонке, а в случае включенной функции "записи разговоров" к сущности CRM также прикрепится запись разговора

• Также разговор будет отображен в Делах сущности и Истории сущности.

В настройках арендованного номера или подключенной SIP АТС есть возможность изменения рабочего времени номера. Для чего нужен этот функционал:

• - предупредить клиента, который звонит на номер, о том, что ваш колл-центр не может принять звонок во внерабочее время;

• - защитить федеральные номера 8800 от злоумышленников, каждый звонок которых во вне рабочее время будет стоить вам денег, а для звонящего он будет бесплатным.

• На один портал можно привязать один номер. На данный момент не рассматривается возможность привязки нескольких номеров на один портал.

• В рамках работы с телефонией Битрикс24 возможно также использование IP-телефонов или софтфонов. Например Zoiper для Android, самого популярного среди наших пользователей.

• Это позволяет «звонить» с привязанного номера откуда угодно!

• Вопросы !!!

• Калинин Алексей

• +7-929-053-39-50

• Alex_756 @ bk.ru