Embed Size (px)
Citation preview
Повшок Игорь [email protected]
Эффективный интернет-магазинБЫСТРО
Эффективный интернет-магазин
Игорь Повшокруководитель отдела продаж
Студии Борового
Вы можете не меняться. Выживание не является обязанностью.
Эдвард Деминг
Идеальный сайт
1. Правильный дизайн, ориентированный на целевую аудиторию2. Удобство пользовательских интерфейсов3. Навигация сайта4. Использование различного рода интерактивных сервисов5. Быстрая загрузка страниц6. Сайт не тормозит7. Качественный целевой контент на продающих страницах8. Лояльность к мобильным пользователям9. Быстрые и удобные формы для связи, чат, обратный звонок10. Каналы общения с пользователями: F.A.Q., опросы, тесты11. Обучающий контент: «Знаете ли вы», Wiki-раздел12. Отказоустойчивость – сайт, на котором есть вся информация13. Спецсервисы для увеличения среднего чека и работы с лояльностью
пользователей14. «Сайт, который продает»
Быстрый запуск сайта
• Экономия средств
• Защита от выгорания из-за затянутых сроков
• Возможность вложить сэкономленные средства
в другие направления бизнеса
Быстрый запуск сайта
Правильный дизайн – какой он?
ВСЕ ДЕЛО В ИДЕЯХ
ВСЕ ДЕЛО В ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ
Правильный дизайн
• Идентифицируемость
• Аккуратность в количестве цветов – сайт должен помогать, а не отвлекать
• Контакты, точки продаж, адреса магазинов максимально заметно
• «Принцип наименьшего удивления»
• Давайте пользователям инструменты для работы с каталогом
• Делайте «аккуратную» рекламу
По результатам исследований Лондонской школы бизнеса: 1%, вложенный в дизайн, увеличивает прибыль на 3%.
Дизайн – это первое и часто единственное,
что заставляет посетителя остаться на сайте
КОНТЕНТ
1. Доступность
2. Впечатление
КОНТЕНТ сначала найди меня
Скорость загрузки страниц Просмотр с мобильных устройств
SEO
Mobile-friendly сайт. Адаптивность как необходимость
• Избегайте «недружелюбного» ПО
• Текст должен быть читаем без зума
• Избегайте скролла
• Синдром «толстого пальца»
Потери на странице результатов мобильного поиска
61% пользователей вряд ли вернутся к мобильной версии сайта, если у них были какие-то проблемы с доступом к этому сайту с телефона.
https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/
Нужна ли мобильная версия сайта?
Смотрим аналитику!
По прогнозам компании Cisco, объем мобильного трафика только с 2011 года по 2016-ый год увеличится в 18 раз. В таких странах, как Индия и Китай, трафик с мобильных устройств уже сейчас превосходит трафик со стационарных устройств.
Скорость
Сайты, время загрузки которых больше 3 секунд, теряют 40% пользователей.
А пользователи, зашедшие с мобильных устройств, уйдут с сайта после 5 секунд ожидания.
Трафик
СкоростьКонверсияКаждая дополнительная секунда в загрузке сайта ведет к потери 7% конверсии.
Сокращение времени загрузки посадочной страницы Mozilla вылилось в увеличение конверсии на 15,4%, что привело к 60 млн. новых загрузок в год. Это была просто разница в две секунды…
Реально, Володя, 14%
Да не гони!
Скорость Прибыль
• Потеря 7% в конверсии сайта (с каждой секундой) ведет к тому, что при годовой выручке в $2 млн. каждая секунда загрузки сайта будет «стоить» $140 тысяч.
• На медленных интернет-магазинах 46% покупателей бросают свои корзины.
• Каждый год интернет-магазины теряют $3 млрд. только из брошенных корзин, и это только из-за медленной загрузки сайта.
• Каждая дополнительная секунда во времени загрузки сайта ведет к снижению выручки на пользователя на 1,8%; две дополнительные секунды — на 4,3%.
79% покупателей интернет-магазина, недовольных его скоростью, скорее всего, не купят снова на том же сайте.
1. Устраните 404 ошибки и отсутствующие ресурсы2. Оптимизируйте изображения
3. Объедините и минимизируйте JavaScript
4. Сокращайте число запросов к сторонним сайтам
5. Используйте CDN
Тормозит? Что делать?
Google как бы намекает
Скорость
Отказы
https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
По данным исследования американской компании Akamai:
47% пользователей ожидают, что веб-страница загрузится в течение 2 секунд
40% посетителей могут уйти с сайта, который грузится более 3 секунд
52% утверждают, что быстрая загрузка влияет на их лояльность
3 секунды ожидания уменьшают лояльность клиентов примерно на 16%
В другом исследовании — The Gomez Peak Time Internet Usage Study, проведённом Equation Research:
в часы пик 75% посетителей ушли на сайты конкурентов, не дождавшись загрузки страницы
88% заявили, что вряд ли вернутся на сайт после неудачной попытки его открыть
больше половины пользователей выразили менее позитивное мнение о компании в целом, если сайт медленно открывался
более трети поделились негативным впечатлением со знакомыми
Цифры
ВИДИМОСТЬ В ПОИСКЕ. SEO
Потребности и поисковые запросы
На скриншоте:
новая структура сайтапо результатам аудита.
Потенциальный охват:
700% от изначального
Потребности и поисковые запросы
Проект на SEO-аудит:
Интернет-магазин подаркови сувениров
Регион: Москва
На скриншоте: структура сайта
Потери из-за несоответствия контента потребностям
СНИППЕТЫ. не то чтобы критично, но…
СНИППЕТЫ.
60%90%
Что смотрим:• яркий фавикон, который «брендирует» ссылку• законченный заголовок, который содержит УТП • ссылки на ключевые разделы сайта• контактные данные фирмы• рейтинг
КОНТЕНТ
1. Доступность
2. Впечатление
КОНТЕНТ Разгадай меня
Дизайн контента Подача контента
КОНТЕНТ Дизайн контента
КОНТЕНТ Дизайн контента
Контент – «король»
Анализ 10 верхних результатов поиска для 20 000 ключевых слов и выявила закономерность.Средний размер контента, размещенного на странице, попавшей в верхние 10 результатов поиска в Google для любого ключевого слова, составлял не менее 2000 слов. И чем выше вы поднимаетесь по странице результатов поиска, тем больше контента содержит страница.
Если вы сделали из вашей статьи на 1000 слов статью из 500 слов, то скорее всего вы сможете
сократить ее и до 250 слов.
И помните про Правило 6 секунд и эффект якоря
«Люди склонны что-то делать лишь в том случае, если видят, что это уже делают другие».
• количество твитов (tweets), подписчиков, отметок «нравится» (лайков)
• число комментариев
• рейтинги популярности, представленные разным количеством звездочек
• количество просмотров
• текстовые и видео отзывы
КОНТЕНТ ЮЗАБИЛИТИ
Цель – найти оптимальный баланс между удовлетворенностью пользователей и
достижением бизнес-показателей.
• Увеличение конверсии пользователей(получил консультацию, запросил информацию, заполнил заявки)
• Увеличение продаж(положил в корзину , сделал быстрый заказ)
• Уменьшение нагрузки на менеджеров(охват всех типов пользователей с предоставлением информации)
Юзабилити
Телефоны на сайтеФормы регистрации и обратной связиСписки товаровКорзина
- 60-80% контактов – по телефону - Номер телефона – с кодом города- Кнопка «Перезвоните мне» и другие сервисы лояльности
Юзабилити
Телефоны на сайтеФормы регистрации и обратной связиСписки товаровКорзина
- Немного обязательных полей- Возможность купить без регистрации- Несколько путей движения пользователя
Юзабилити
Юзабилити
Следите за тем, что ваши пользователи делают.
И используйте инструменты для улучшений (например, a/b - тестирование)
Корзина заказа
Контрольный вариант А Альтернативный вариант B
Результат: кнопка «Купить»
Результаты теста в инструменте Optimizely
Визуальное представление продукта
Работайте с тем, что у вас уже есть.
Измеряйте и улучшайте эффективность всего! Лучшего момента просто не будет.
Тестируйте новые инструменты, кто бы что про них не говорил.
Если сомневаетесь: делать или не делать – делайте!
Каналы привлечения пользователей
• Поисковый трафик• Реклама: банерная,
контекстная• Партнерская программа• Интервью. Обзоры. Рекомендации.• Покупка обзоров• Регистрация в рейтингах• Блоги• Тематические форумы• Социальные медиа• Почтовые рассылки и RSS• Видео/Вебинары• Пресс-релизы• Оффлайн реклама• Публикация статей на
тематических сайтах и в рассылках
• Подпись в письме • Вирусный контент
САЙТ – ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ ЧАСТЬ СИСТЕМЫ
Контроллируйте оффлайн
0. Проверьте все «точки контакта»1. Подключить виджеты – не
значит их использовать эффективно
2. Продажи – это люди, а не сервисы
3. Плохое настроение менеджера – это ваши проблемы
4. 1 негативный отзыв с лихвой закроет 10 положительных
5. Сервис – это система, а не улыбки
Дизайн – помощник
Технологичная версткаBootstrap 3
СкоростьОптимизация JS, CSS, композитный режим
SEO-friendly
Битриксправильный
SEO-friendlyОбразмеривание и сжатие изображений клиента. Делается вручную скриптом нашими программистами. В результате на изображения на сайте получаются адаптированными под веб. Микроразметка с использованием стандартов Schema.org для логотипа, подписи под логотипом, сквозных контактов, всех элементов на странице контактов, хлебных крошек. Файл .htaccess, в котором склеены все основные варианты дубликатов: страницы со слешем и без него, index.php > /, двойные и тройные слеши в конце > одинарный, внутренние /index.php/ на корректные страницы без него, страницы с www и без www. Корректная пагинация, использующая атрибуты rel="prev" и rel="next", тег meta robots со значениями noindex follow. - Реализована пока только в новостях, в каталоге пока нет. В заголовок title страниц пагинации добавляется приставка "Страница N". Есть возможность реализации пагинации через Ajax, при этом роботы поисковых систем видят страницы пагинации и не создаются дубликаты.
Всегда качественно настраиваем автоматически генерируемую sitemap.xml и robots.txt, где есть все важное и нет мусора.
На этапе разработки сайта мы надежно закрываем тестовую версии от индексации.
Клиентов, которых не получаете Вы,
получают Ваши конкуренты.
Повшок Игорь [email protected]
Эффективный интернет-магазинБЫСТРО
Спасибо за внимание!Ваши вопросы?
Игорь Повшокруководитель отдела продаж
Студии Борового
[email protected] +375 (29)163-23-22
[email protected] +375 (29)163-23-22
