Правильный бизнес, №1

ПРАВИЛЬНЫЙ БИЗНЕСЖ У Р Н А Л Д Л Я П Р А В И Л Ь Н Ы Х Р У К О В О Д И Т Е Л Е Й

№ 1 Август 2009

РАБОТОДАТЕЛЬVS

РАБОТНИК

Дорогие друзья!Перед Вами первый номер «Правильного бизнеса» - журнала для руководителей, которые каждый день принимают стратегические реше-ния и хотят, чтобы они были верными и эффективными. Но что же такое «правильный бизнес»? Во-первых, это прибыльный бизнес, который оптимален в затратах и максимален в результатах. Если прибыли нет, то либо Вы работаете не на 100%, либо Вы – руководитель благотворительной организации.Во-вторых, это бизнес, адекватно реагирующий на кризис и исполь-зующий его для своего роста. Не зря Джон Кеннеди понимал под кризисом «бездну возможностей», ссылаясь на две идеограммы, составляющие это слово по-китайски: первый иероглиф означает «пропасть», а второй – «шанс». В-третьих, это бизнес, чётко понимающий, для чего и для кого он суще-ствует. И это не просто слоган, который используется в рекламных целях. Это ценность, которую разделяете Вы, Ваши сотрудники и клиенты. В-четвёртых, это бизнес, думающий о своих людях как о главном капитале. По версии Ли Якокки (экс-глава Chrysler) в бизнесе есть три главных П: персонал, продукт и прибыль. Если проблемы с первым – о втором и третьем забудьте!И в-пятых, это Вы – эффективный, прогрессивный, интеллектуальный руководитель, видящий свой бизнес на годы вперёд и понимающий, как это видение сделать реальностью и общей целью для всей команды.На первый взгляд правильный бизнес – это утопия… Если Вы так считаете, то можете смириться с тем, что имеете на сегодняшний день. Для меня правильный бизнес (особенно в России) - суперцель, стремясь к которой, можно достичь максимума.На этом и базируется концепция нашего журнала. Уверен, издание будет для Вас полезным и интересным, а, в конечном счёте еще и даст эффект, выраженный в денежном эквиваленте. Стратегия, управление бизнес-процессами, личная эффективность, HR, маркетинг, продажи, финансовые активы, право и налогообложение – такова тематика «Правильного бизнеса». Наши авторы – генеральные директора и топ-менеджеры компаний, представители органов государственной власти, бизнес-консультанты и тренеры. Поэтому качество информации мы гарантируем. Читайте с удовольствием, но и не без пользы, и помните, что время, проведённое за нашим журналом, считается рабочим!

Александр КРУТИКОВ,Главный редактор

Перед Вами первый «Правильный бизнес»

«Правильный бизнес». Журнал для правильных руководителей№ 1(1), август 2009Свидетельство о регистрации средства массовой информации, выданное Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Москве и Московской области ПИ № ТУ 50-363 от 23 июля 2009 г.Адрес редакции, учредителя и издателя: 143005, Московская область, г.Одинцово, ул.Маршала Жукова, д.9. Телефон: (495) 649-679-7, [email protected], www.prabiz.ruЛюбое использование материалов номера возможно только с письменного разрешения учредителя. Редакция не несёт ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. Все вложения в журнал размещаются на правах рекламы. Часть рекламных материалов размещается по инициативе редакции. Печать:________ Тираж 1000 экз. Заказ № _______ Номер подписан в печать 04 августа 2009 г. Журнал распространяется бесплатно.

Правильные люди

Сергей КАМОЛОВ: «Серьёзность поручений не определяется модуляцией голоса»

Правильный HR

6 Работник vs Работодатель. Правила честного сокращения

8 Праздник против кризиса!

12 Уровень безработицы в Одинцово – самый низкий в Подмосковье

Правила и законы

Чем обернётся для Обществ с Ограниченной Ответственностью перерегистрация 2009-2010 гг.?

Правильные финансы

Финансовая отчётность – лицо компании

Правильный маркетинг

20 Маркетинг vs Финансы: как оценить работу отдела маркетинга

22 Концепция CRM, или как победить конкурентов

Правильные книги

Издательство «МАНН, ИВАНОВ и ФЕРБЕР». Максимально полезные деловые книги

4

6

14

16

20

25

Правильный Бизнес № 1, август, 2009 г.

Дизайн, вёрстка:Агентство Маркетинговых Коммуникаций NLP

Редактор: Сергей Баталов

Главный редактор: Александр Крутиков

Учредитель журнала:ООО «Правильный Бизнес»

Относительно бизнеса в Одинцово существует много разных точек зрения, положительных и отрицательных. Одни говорят о росте количества предприятий и, соответственно, поступлений в бюджет, другие – о низком уровне развития самого бизнеса. Каково Ваше мнение о состоянии одинцовского бизнеса в целом?Мне кажется, Одинцовский район в плане развития бизнеса особо ничем не отличается от других районов Московской области, а Одинцово – от городов-спутников Москвы. Но что обращает на себя внимание с точки зрения инфраструктуры рынка для потребителей – это отсутствие монобрендовых магазинов. Например, я ещё не видел в Одинцовском районе ни одного магазина Levi`s, Gant или других подобных марок, которые с одной стороны довольно демократичны, а с другой – являются неким мерилом достатка локального рынка, на котором они присутствуют. Долгое время это было связано с отсутствием соответствующих помещений. Справедливости ради надо сказать, что ещё несколько лет назад в Одинцово не было ни одного прилич-ного предложения нового формата по тор-гово-офисным площадям. По сути, лишь

«Одинцовское Подворье», появившееся относительно недавно, стало первым совре-менным торговым комплексом на территории района.

Не так давно Вы возглавили «ОДИНБАНК». У каждого руководителя есть свои ценности, представления, на которые он опирается в своей работе. Каковы три главных правила, которых Вы придерживаетесь в бизнесе?Быть честным, любить то, что ты делаешь и беречь тех людей, которые помогают добиваться результата.

Что необходимо банку в современных условиях, чтобы пережить кризис?Если говорить об «ОДИНБАНКе», нам показано только трудиться. Причём на порядок больше, чем в былые времена. «ОДИНБАНК» сейчас находится в стадии трансформации. Кто-то не выдерживает, кто-то не готов работать по новым стандартам. Я и мои заместители, например, раньше девяти часов вечера из банка не уходим. У нас шестидневный рабочий график. Понятно, что сидеть в кабинетах – не самоцель. Так здесь можно находиться и все 24

Председатель Правления «ОДИНБАНКа» рассказал «Правильному бизнесу» о том, что необходимо банку, чтобы пережить финансовый кризис, назвал три главных правила, которых придерживается в бизнесе, а также признался, что не любит понуканий и «цыканий» по отношению к сотрудникам.

СЕРЬЁЗНОСТЬ ПОРУЧЕНИЙ НЕ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ МОДУЛЯЦИЕЙ ГОЛОСА

часа. Но за прошедшие два месяца у нас появилось порядка пятидесяти новых крупных клиентов. А это деньги и ответственность перед людьми, которые к нам обратились. Финансовый кризис – качественный скачок вперёд, серьёзное повышение интенсивности труда.После моего прихода мы снизили зарплату правлению банка, а операционистам и кассирам, наоборот, подняли. Банк начинается с операционного зала. Если там сидят замученные жизнью люди, это никому не интересно. Сейчас же там – улыбающиеся, красивые и воодушевлённые молодые люди. Я хочу, чтобы клиент получал положительную энергетику от них и приходил к нам снова.

Учитывая нынешнюю экономическую ситуацию, насколько реально сейчас в «ОДИНБАНКе» получить кредит? Кредиты выдаём, но, конечно, сейчас превалирует позиция усиления лик-видности банка в ущерб доходности. Да, кредитование даёт доход. Но, как известно, чем больше доходность, тем больше риски. В нестабильное время риски лучше убирать, снижать объем кредитования и накапливать денежные средства. С точки зрения экономической логики, конечно, стран-но, что деньги лежат на корсчёте – это абсолютно неработающий актив. Зато в условиях кризиса банк надёжен. Он может совершать расчёты своевременно и в полном объёме. При этом у нас остаётся серьёзный кредитный портфель. Идеальным заёмщиком в нынешних условиях представляется сотрудник местной администрации. Это человек, имеющий постоянный ежемесячный доход, стабильное место работы. Почему бы не дать такому человеку небольшой кредит?

Банк развивается быстрыми темпами. Экстенсивный рост не влечёт за собой проблем?Об экстенсивном росте говорить пока рано. Я бы назвал это внутренней перегруппировкой. Идёт развитие ресурсной базы, привлечение новых клиентов, но это не расширение инфраструктуры.

В посёлке Новоивановское в здании Росземкадастра мы закрыли операционную кассу. В то же время, открыли операционный узел с при-целом на дополнительный офис в новом здании ГИБДД. Мы частично профинансировали этот проект и претендуем на эксклюзивное банковское звено – для нас этот объект будет рентабельным.Мерилом всего является финансовый результат. Мы развиваемся, но не дела-ем никаких скоропалительных шагов. У банка должна быть стройная мобиль-ная адаптивная структура. Всё наносное уходит, остаётся голая прагматичность. Банку нужно быть максимально функциональным.

Мы уже выяснили, что сотрудники Вашего банка должны быть добры по отношению к клиенту. А существуют ли в банке специальные процедуры, стимулирующие работников к росту, например, обучение?Вообще, у меня такая установка: кто хочет учиться - должен это делать. Препятствовать этому нельзя, нужно только всячески помогать. Up or leave – растёшь или уходишь. Всегда настораживает, когда человек на протяжении десяти лет что-то монотонно делает и долго остаётся на одной и той же позиции.Мы работаем над корпоративными программами обучения, а пока я стараюсь всё показывать на личном примере. Люблю вот, например, зайти в оперзал, поговорить с ребятами.

А там все сразу втягивают голову в плечи…Вы знаете, наоборот. Это не очень хорошо, когда возникает доми-нирование по статусу «я – пред-седатель, а ты – обычный экономист». Надо исходить из того, что все люди одинаковые. Я и сам в 1994 году начинал со стажёра в банке. Дай бог, чтобы и наши ребята через лет пятнадцать стали президентами банков. Люблю, когда у сотрудников на лицах улыбки – могу пошутить, сделать комплимент. Я показываю работникам, что они мне нужны, я без них никуда, и мы вместе движемся вперёд. Понятно, они приходят сюда не для того, чтобы я их подбадривал – они приходят работать и получать зарплату. Я чётко осознаю: сколько хороших слов не гово-ри, денег у сотрудника в бумажнике не прибавится. При первой же воз-можности стараюсь стимулировать материально, но моральный климат должен быть нормальным. Не люблю

После моего прихода мы снизили зарплату правлению банка, а операционистам и кассирам, наоборот, подняли. Банк начинается с операционного зала.

Люблю, когда у сотрудников на лицах улыбки – могу пошутить, сделать комплимент. Я показываю работникам, что они мне нужны, я без них никуда, и мы вместе движемся вперёд.

ПРАВИЛЬНЫЕ ЛЮДИ

Сергей Камолов

понуканий и «цыканий». Так что когда появляюсь, никто по кабинетам не разбегается.Вот зайду в бухгалтерию, вижу, дев-чонки составляют безумные отчёты. Перекинусь парой слов. Зайду в кредитный, посмотрю, как они там. Потом спрошу в оперзале, почему клиентов нет. Они мне: «Всех уже обслужили». А я им шутя: «Идите ещё с улицы кого-нибудь позовите!» Но шутки шутками, а всё должно быть наполнено профессиональным содержанием. У нас тут не SPA и не подразделение психологической помощи – здесь конкретные потреб-ности клиентов, которые нужно удовлетворять. И если я не кричу, а просто прошу что-то сделать, это не означает, что я слишком мягкий руководитель. Серьёзность поручений не определяется модуляцией голоса. Если что-то пойдёт вдруг не так – ничего личного… Но первый спрос с моих заместителей. Я не склонен находить стрелочников на исполнительском уровне.

Финансовый кризис – смутное время для вкладчиков: постоянное изменение курса евро и доллара как никак. В какой валюте, на Ваш взгляд, сейчас следует хранить свои сбережения?Я бы хранил свои деньги на депозите в евро.

Эксперт мирового финансового кризиса и экономист Михаил Хазин убежден, что самое выгодное долгосрочное вложение сегодня – это золотые монеты…Знаете, если мы выходим за рамки денежной наличности – здесь каждому своё. Думаю, многие люди также мо-гут сказать, что золото – это абсолютно не перспективно.

Что можете пожелать читателям нашего журнала?Особо не тратить деньги в кризис и по возможности экономить. Ну а издателям журнала желаю светлого чистого взгляда на правильный бизнес!

Беседовал Александр Ермошин, специально для «Правильного Бизнеса» Фото автора

5Правильный Бизнес август 2009

Кто хочет учиться - должен это делать. Препятствовать этому нельзя, нужно только всячески помогать. Up or leave – растёшь или уходишь.

Мы развиваемся, но не делаем никаких скоропалительных шагов. У банка должна быть стройная мобильная адаптивная структура.

Кризис продолжает шагать по планете. Первая волна миновала, но радоваться рано. Осенью, как обещают эксперты, настанет черёд второй волны кризиса. Что ждать и к чему готовиться? Разумеется, неизбежны банкротства компаний, причём совершено реальные, а не инсценированные для ухода от уплаты долгов. Снизится стоимость компаний и принадлежащего им имущества. Так что даже при продаже ещё стоящего на ногах бизнеса его владелец получит в разы меньший доход, чем это было возможным ещё год назад. Плюс налицо будет снижение прибылей компаний и отсутствие оборотных средств… Уровень жизни по сравнению с докризисным временем снизится у всех. Увеличится количество безработных. Не будут востребованы инновации, так как это требует инвестирования.Но, так или иначе, в период кризиса любой собственник будет пытаться сохранить свой бизнес. Наиболее популярная антикризисная мера - оптимизация затрат с экономией даже на мелочах. Так как в структуре затрат расходы на персонал достаточно существенны, вполне закономерно стремление работодателей сок-ратить его численность. Как показывает прак-тика, многие компании именно так и поступают. Здравствуй кризис, прощай персонал!Мечта работодателя – уволить сотрудника в течение часа и сохранить при этом своё лицо. Возможно ли это? Разумеется, да, если грамотно составлен контракт (трудовой договор), если Вы, будучи работодателем, подготовили работника к увольнению и, наконец, если у Вас есть гуманный и позитивный подход к процессу вывода сотрудника из компании.Под грамотностью в составлении трудового договора имеется в виду конкретное описание условий прерывания договора, и особенно в кризисной ситуации. Следующее условие –

подготовка работника к увольнению. Это, прежде всего, информирование персонала, но не только в форме бездушных приказов, нужны ещё и встречи с коллективом и разъяснение состояния компании и будущих горизонтов. Открытость всегда помогает сохранить имидж компании. Некоторые работодатели стремятся подловить сотрудника на нарушении трудовой дисциплины, невыполнении функций, разгла-шении коммерческой тайны. Хорошо ли это? Судите сами о последствиях и дальнейшей судьбе таких организаций. Удел таких компаний – быстрое собственное банкротство по причине неэффективного менеджмента, негативной мотивации персонала и репутации ненадёжного партнёра по бизнесу.Если говорить о подходе к процессу увольнения сотрудника, то обязательно нужно помнить об эмоциях увольняемого и учитывать их. В моей практике HR-консультанта я сотрудничала с замечательным директором по персоналу, который увольнял сотрудников так, что они и не думали унывать. Рецепт прост – сочувствие к увольняемому, раскрытие его сильных сторон и потенциала, которые невозможно использовать в данной компании, пояснение причин сокращения, помощь в составлении резюме и возможность возвращения обратно в будущем. Как ни странно, затраты времени на позитивную процедуру увольнения меньше, чем при агрессивной, которая часто переходит в разбирательство в суде. А суды в период эконо-мического кризиса поддерживают сторону работ-ника в 97% случаев.При таком подходе работодатель вправе ожидать честных действий со стороны работника – открытых, бесконфликтных и без негативных последствий. Чтобы понять, как будут вести себя сотрудники в кризисной ситуации, желательно вооружиться моделью поведения разных типов

РАБОТНИК VS РАБОТОДАТЕЛЬПРАВИЛА ЧЕСТНОГО СОКРАЩЕНИЯ

Ирина Муравлёва

Ирина Валентиновна МУРАВЛЁВАГенеральный директор компании «Формула роста». HR-эксперт. В течение 10 лет - более 30 консалтинговых проектов в качестве руководителя или ведущего консультанта. Реальный опыт практической работы в качестве HR-директора крупной компании. Преподаватель бизнес-курсов Высшей школы бизнеса ОГИ и МФТИ. Независимый консультант «IMI-консалтинг».

ТЕМА НОМЕРА: ПРАВИЛЬНЫЙ HR


Способы увольнения в российских организациях3 % за прогулы

и функциональные нарушения22% по собственному

желанию24% по сокращению штатов 51% по соглашению сторон

сотрудников Марстона. Она даёт возможность адекватно выстраивать позитивные взаимоотношения с пер-соналом в период кризиса. В основе модели два критерия: восприятие мира, в котором действует человек (благоприятное или враждебное) и характер действий в конкретных условиях (активный или реактивный).

Тип сотрудника DПоведение: агрессия, нападение, обвинение, активная борьба за место под солнцем. Такого сразу слышно в компании при реализации антикризисных мероприятий, так как он первым станет возмущаться, настаивать на своих антикризисных предложениях, что-то делать и не согласовывать с руководством.Как обуздать такого сотрудника?1. Продемонстрировать свою

уверенность и показать, что всё под контролем, и Вы владеете ситуацией.

2. Контролировать все действия такого сотрудника до тех пор, пока он не перестанет паниковать. Необузданная агрессия не доводит до добра.

3. Дать ответственное задание, которое поглотит его время и усилия.

4. В первую очередь работать с такими сотрудниками и минимизировать их воздействие на коллектив.

Тип сотрудника IПоведение: обсуждение и передача искажённой информации с помощью сарафанного радио, тихое паникёрство и раздувание масштабов проблем.Что делать с паникёрством такого сотрудника?1. Такой тип нуждается в индивидуа-

льном разговоре по душам, т.е.

требуется понимание и сочувствие.2. Акцентируйте внимание на важности

и значимости мнений и действий такого сотрудника и передайте полномочия по распространению позитивной информации.

3. Привлекайте для налаживания позитивных отношений как внутри компании, так и за её пределами.

Тип сотрудника SПоведение: такого сотрудника не слышно и не видно. Будет со всем соглашаться, молча что-то делать или создавать видимость рабочего процесса. На самом же деле у него есть своё мнение и свой план действий. Как быть в этом случае?1. Найдите время для спокойного и

обстоятельного разговора. Расскажите о ситуации и своих планах действия. Уточните его мнение по данному поводу.

2. Объясните задачи и последователь-ность мероприятий для данного сотрудника.

3. Воспользуйтесь тем, что Ваш «тихо-ня» - пастор в корпоративной среде и спросите о настрое и действиях персонала.

Тип сотрудника СПоведение: рассудителен, действует по плану, не раздувает эмоции, замкнут в общении с руководством, предпочитает письменное общение. Как воспользоваться его здравыми мыслями и планами?1. Не настаивайте сразу же на встрече.

Дайте некоторое время всё обдумать, но обязательно сообщите о целях встречи, лучше даже по электронной почте. Он обязательно хорошо

подготовится: будут факты и цифры.2. Основа общения – планы выхода из

кризиса, расчёты, анализ. Покажите, что Вы разбираетесь в цифрах и цените такой подход.

3. Сообщайте о произошедших изменениях.

По началу картинка не впечатляет. Как найти на всё это время? И без того всё горит, дела растут как снежный ком, а тут ещё встречи и беседы с подчиненными… Но практика показывает, что время будет потрачено с пользой. Какие же выгоды получает работодатель при таком стиле увольнения персонала? Во-первых, если с сотрудником расстаются хорошо, даже имея обиду, он не будет с коллегами в курилке или в кафе после работы «чернить» компанию и способствовать созданию нездоровой рабочей обстановки в офисе.Во-вторых, сохраняется контакт со специалистом, с которым вынуждены проститься, чтобы в дальнейшем его найти и пригласить в новый проект компании.Третье, на профильном рынке сохраняется хороший имидж ком-пании, в противном случае в неё в дальнейшем не пойдут работать квалифицированные специалисты.В заключение хочу добавить несколько слов о наиболее распространённом способе увольнения.При честных отношениях лучше всего подходит увольнение по соглашению сторон. При таком увольнении письменно фиксируются все его условия. Работодатель защищён от судебных разбирательств. Также подходит способ при сокращении штата в соответствии с Трудовым кодексом РФ.В любом случае, уважаемые руководители, помните одно: сокращение издержек на персонал не равно сокращению самого персонала. Используйте человеческие ресурсы своей компании максимально эффективно, а если тема данной статьи станет для Вас актуальной, используйте её как возможное руководство к действию.

мир враждебный, недружественный

активное поведениереактивное поведение

мир дружелюбный, благоприятный

Доминирование (Dominance) Соответствие (Compliance)

Влияние (Influence) Постоянство (Steadiness)

D

I

C

S

Так как же организовать корпора-тивный праздник в кризис и при этом уложиться в небольшой бюджет? Варианты могут быть следующими:

СамодеятельностьСущественно снизить затраты на проведение корпоративного меропри-ятия поможет самостоятельная подго-товка номеров. В каждой организации найдутся активные сотрудники, ко-торые готовы продемонстрировать свои таланты и создать праздничную атмосферу для всего коллектива. Конкурс самодеятельности по прин-ципу «Евровидения», «Фабрики звёзд», «Поющей компании», «Алло, мы ищем таланты» с минимальным количеством реквизита оценивается голосованием зрителей и завершается вручением подарков всем участникам, а проводить его можно как в личном зачёте, так и по отделам, департаментам.

ПлощадкаНе у всех компаний есть возможность перенести праздник в стены родного офиса, поэтому советуем Вам восполь-зоваться несколькими полезными советами, которые помогут сократить бюджет на площадку:• стоит искать площадки без

аренды (как правило, это не самые популярные рестораны, но это вовсе не означает, что уровень их обслу-живания будет ниже);

• чем дальше от метро находится площадка, тем она дешевле;

• новые, ещё «не раскрученные» площадки всегда более компромиссны;

• очень важно обратить внимание на вместимость площадки (например, руководствоваться мыслью «чем плотнее, тем дешевле»);

• самый бюджетный вариант органи-зовать не банкет, а фуршет (стоимость фуршета существенно ниже, но за счёт большего количество гостей площадка удовлетворяет свои финансовые амби-ции, а Вы в итоге окажитесь в выигрыше);

Количество приглашённыхРазумеется, чем меньше приглашённых, тем дешевле обойдётся мероприятие. Возможно, стоит отказаться от по-пулярной схемы сотрудник +1, что, в свою очередь, тоже будет на руку: сокращение списка гостей приведёт к более тёплой и тесной атмосфере вечера.

ПитаниеНаиболее бюджетным вариантом, безусловно, является фуршет. Но, если всё же в Вашей компании тради-ционными являются банкеты, а ме-нять эту традицию не хотелось бы, можно трансформировать банкет в фуршет с рассадкой. Это существенно сокращает количество необходимого обслуживающего персонала, так как за каждым столом не закрепляется отдельный официант. Официанты обслуживают только фуршетную линию. Гости подходят к ней, напол-няют тарелки и идут за свой столик.В условиях экономии следует сделать акцент не на изысканности и разно-образии блюд, а на их сытности. Блюда стоит выбирать простые, универсальные и вкусные.Также стоит остановить свой выбор на площадке, которая позволит привезти свои алкогольные и безалкогольные напитки.Нередко сэкономить удаётся, отдав предпочтение площадке, которую можно взять в аренду, но при этом использовать свой кейтеринг (выездное обслуживание).

Время и датаОбратите особое внимание на дату и время намеченного события. Существенно поможет сэкономить отказ от «горячих» чисел, к которым относятся праздничные даты и последние две недели декабря. Здесь всегда действует простой закон: чем ближе выбранная дата к самому празднику, тем дороже Вам обойдётся площадка. Также можно сократить затраты, определив празднования на будний

день (за исключением пятницы). В будни посещаемость ресторанов значительно ниже, и во многих клубах нет вечерней и ночной развлекательной программы, поэтому никто не запросит у Вас в это время больших денег.Не забывайте о том, что в ресторанах тоже работают люди, у которых есть семьи и свои дела, поэтому их работа в ночное время должна оплачиваться дополнительно. Также нередко рестораны и клубы работают круглосуточно, поэтому поздние празднования должны быть выгодны арендодателям. Если дополнительно платить желания не возникает, стоит начать и закончить мероприятие пораньше (как правило, до 23 часов).

Праздник в офисеКак известно, совместное творчество сплачивает. Самое время использовать этот общеизвестный факт. Кульминационным моментом офисной новогодней программы может стать совместное украшение новогодней ёлки. Каждый отдел может самостоятельно изготовить несколько игрушек, а может и пройти мастер-класс по росписи ёлочной игрушки. В каждой комнате будет царить весёлый дух творческой мастерской.Прекрасным вариантом организации досуга сотрудников может стать организация соревнований (как индивидуальных, так и по отделам):по шахматам, шашкам или нардампо настольному хоккею или футболупо приготовлению кулинарного шедевра на заданную темупо компьютерной игрепо изготовлению лучшего

ПРАЗДНИК ПРОТИВ КРИЗИСА!В условиях кризиса многие компании отказываются от проведения корпоративных мероприятий. И это происходит не столько потому, что они не могут их себе в настоящее время позволить, сколько потому, что опасаются ухудшения ситуации в будущем. Однако специалисты по трудовой мотивации думают как раз наоборот! По их мнению, именно сейчас крайне важно поддержать командный дух, оградить персонал от чувства разочарования и уныния, увеличить продуктивность совместной работы.

Наталья Князева


ПРАВИЛЬНЫЙ HRКНЯЗЕВА Наталья Алексеевна - генеральный директор компании по организации развлекательных и деловых мероприятий «Галерея Событий».«Кризис - не повод экономить на персонале. Напротив, именно сейчас сотрудники как никогда оценят Вашу заботу о них, и, будьте уверены, они ответят высокой трудоспособностью и лояльностью к работодателю».

праздничного костюма…Можно устроить костюмированный вечер, для которого сотрудники сами готовят себе наряды и пригласить музыкальный коллектив, который на протяжении 2-3 часов будет ходить по офису и поднимать всем настроение своими песнями. А ещё лучше сделать настоящий сюрприз: сотрудники-то думают, что о корпоративном празднике в этом году можно забыть. Так каково же будет их удивление и радость, когда, придя на работу, они поймут, что сегодня их ожидает вовсе не обычный трудовой день, а праздник! У входа в офис их может встречать музыкальный ансамбль, который будет извещать о том, что сегодня короткий день, и вечером их ждет праздничный сюрприз. В качестве сюрприза мо-жет выступать лёгкий фуршет с награждением дипломами лучших сотрудников по итогам года, розыгрыш памятных призов или тематическая вечеринка, организованная своими силами.

Корпоративный выезд на природу без аренды «поляны»Этот вид организации досуга отлично подойдёт для компаний численностью в 30-50 человек, а у Ваших сотрудников будет прекрасная возможность почувствовать себя одной семьёй, которая решила по-простому отметить прекрасный повод. В качестве развлечения можно организовать лыжный забег, волейбол или соревнование по спортивному ориентированию на местности.

Флэшмоб«Классический» флэшмоб - это мгновенное появление в опредёленном месте n-ного количества людей, которые действуют по опредёленному сценарию. Целью этого действа всегда является вызов серой окружающей действительности, действо, выбива-ющееся из повседневности и непре-менно вызывающее улыбку окру-жающих и чувство сплочённости у самих участников. Так, например, собравшись в определённое время на центральной площади города, каждый сотрудник может достать флакончик с мыльной жидкостью и наполнить площадь радужными мыльными пузырями. Или асфальт площади может превратиться в разноцветный ковёр, нарисованный мелками. Во время этой акции может работать видео-оператор, а финалом действа стать просмотр отснятого материала в дружеской обстановке в офисе

компании. Ваши сотрудники ещё долго будут вспоминать и обсуждать такой необычный совместный поход против скуки и серости! Кроме того, это может стать недорогой pr-акцией, свидетельствующей о том, что даже во времена экономического кризиса Ваша компания уверена в своих силах и готова дарить радость потребителям.

Бизнес-играТема кризиса хоть уже и набила оско-мину, но себя не исчерпала. Помочь сотрудникам расслабиться и поверить в общее будущее можно, устроив свое-образную игру. Сначала нужно вы-плеснуть негативные эмоции и вместе посмеяться над тем, что наболело. Каждому отделу можно предложить подготовить сценку на злобу дня – решение проблем в предстоящем году (песня, стихи, картины, театральное представление). Это поможет каждому сотруднику встать перед внутренним выбором: продолжать «раскачивать лодку» или мобилизоваться и в насту-пающем году уничтожить кризис лично для себя и для своей компании. Также это поможет сотрудникам ощутить то, что они могут лично повлиять на развитие компании, помочь общему делу, понять, что к их мнению прислушаются. С другой стороны и руководство, возможно, почерпнёт ряд конструктивных идей. Чтобы усилить эффект, можно начать с информативной части, на которой каждый сотрудник узнает о положении дел в компании и в мире бизнеса в целом, позицию руководства. В иде-але эта часть должна представлять собой бизнес-кейс. Потом сотрудники разбиваются на группы (по отделам или хаотично) и придумывают пути решения, преобразуя их

ПРАВИЛЬНЫЙ HR


в творческую форму. Вечером может состояться непосредственно сам праздник, главной интригой которого станут выступления групп. Кульминационным моментом может стать символичный обряд: каждый сотрудник напишет на бумажке то, чего ему бы хотелось избежать для себя лично и для компании в новом году, после чего все записки могут быть помещены в большой гелиевый шар, который будет торжественно запущен как можно дальше от родных офисных стен – в небо.

Съемка фильмаДля многих компаний офис – не просто работа, но и основной круг общения, почти дом. Возможно, для создания настроения вовсе и не нужно артистов оригинальных жанров и сто-ит просто всем вместе пообщаться и дать понять, что компания заботится о своих сотрудниках. Можно снять фильм о компании, который бы включал и информацию об общих достижениях, и неформальные интервью с сотрудниками. Если у Вас сохранились видео-фильмы с предшествующих корпоративных праздников, самые яркие моменты можно вмонтировать в новый фильм, чтобы напомнить сотрудникам, как это было. Ведь ничто так не объединяет, как общие пережитые эмоции.

Приняв эти недорогие и эффективные антикризисные меры, в новый год Ваша компания войдет как победитель, а «сарафанное радио» добавит дополнительных бонусов во внешней среде. Поскольку с уверенными и сильными компаниями хочется работать и вести дела.

Расставание с сотрудником работодатель обязан проводить строго в соответствии с Трудовым Кодексом РФ. О том, что на предприятии предвидятся сокращения, сотрудника должны уведомить под роспись за два месяца до того, как он покинет место работы.Тем не менее, согласно статистике, большинство людей не сокращают, а они яко-бы уходят по собственному желанию. Компании просто не хотят выплачивать сотрудникам положенные пособия, и путём уговоров и убеждений им удаётся договориться с сотрудниками, чтобы те уволились «как надо» – с наименьшими потерями для работодателя.В предыдущие годы в центр занятости населения чаще обращались женщины, количество соискателей сильного пола не превышало 20%. Однако в последнее время стало приходить и немало мужчин, так что сейчас уже практически 50 на 50.При этом увеличился поток людей пенсионного возраста – из-за экономической ситуации в стране они наиболее подвержены сокращениям. С точки зрения работодателя, это вполне обосновано – люди защищены пенсией. Другой вопрос – можно ли на эту пенсию прожить?На сегодняшний день уровень безработицы в Одинцовском районе самый низкий в Московской области. По данным на 1 июля в Одинцовском районе 669 человек, официально признанных безработными, хотя еще буквально месяц назад таковых было почти 800 человек.Я связываю это с тем, что совсем рядом с Одинцово находится Москва. Жители Одинцово, потерявшие работу в столице, стремятся трудоустроиться у себя в городе. Всё-таки Одинцовский район – экономически благополучный, на его территории довольно много различных организаций. Если бы на одинцовских предприятиях начались массовые сокращения, это могло бы создать нам проблемы, но расставания с сотрудниками здесь носят обычный рабочий характер – основную цифру высвобождения всё-таки показывает Москва и другие районы Подмосковья.

Уровень безработицы в Одинцово – самый низкий в Подмосковье

Ситуацию на рынке труда комментирует директор Одинцовского центра занятости населения Татьяна Витальевна Пульянович

Фото Александра Ермошина

ПРАВИЛЬНЫЙ HR


К Вашему сведению…В соответствии со ст. 178 Трудо-вого Кодекса РФ, при расторжении трудового договора в связи с сокращением численности или штата работников организа-ции увольняемому работнику выплачивается выходное пособие в размере среднего месячного заработка, а также за ним сохраняется средний месячный заработок на период трудоустройства, но не свыше двух месяцев со дня увольнения (с зачётом выходного пособия). В исключительных случаях средний месячный заработок сохраняется за уволенным работником в течение третьего месяца со дня увольнения по решению органа службы занятости населения при условии, если в двухнедельный срок после увольнения работник обратился в этот орган и не был им трудоустроен.

Если бы на одинцовских предприятиях начались массовые сокращения, это могло бы создать нам проблемы, но рас-ставания с сотрудни-ками здесь носят обычный рабочий характер – основную цифру высвобождения всё-таки показывает Москва и другие районы Подмосковья.

ЧЕМ ОБЕРНЁТСЯДЛЯ ОБЩЕСТВ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИЯ 2009-2010 гг.?

ШИЛЬНОВ Андрей НиколаевичОкончил дневное отделение Московской государственной юридической академии. В 1996-2003 годы работал в органах прокуратуры, федеральным судьёй.С 2003 года осуществляет деятельность в коммерческих организациях.

Андрей Шильнов

ПРАВИЛА И ЗАКОНЫ


1 июля 2009 года вступили в силу поправки в Федеральный закон «Об обществах с ограничен-ной ответственностью». Они затрагивают такие вопросы, как состав и содержание учредительных документов ООО, порядок совершения сделок с долями общества и учёта прав владельцев долей, формирование и работу органов управления и т.д.Об этих изменениях нужно не только знать, но и понимать, как их использовать на благо компании. В соответствии с требованиями закона все без исключения ООО до 1 января 2010 года должны привести в актуальное состояние свои уставы и перерегистрировать их в местной инспекции ФНС России. А это не так просто. Только 25 основных диспозитивных норм закона позволяют построить более 30 миллионов вариантов уставов! Использовать «типовой устав» здесь попросту невозможно, так как нужно подстроить его под специфику компании и интересы её участников.

О каких изменениях Вам как руководителю необходимо знать?• Учредительный договор утрачивает силу

учредительного документа с 1 июля 2009 года. Единственным учредительным доку-ментом обществ с ограниченной ответствен-ностью становится устав, утверждаемый учредителями. Порядок создания общества определяется в договоре об учреждении общества с ограниченной ответственностью (не имеющем статуса учредительного договора). Учредителям предоставляется возможность заключить договор об осуществлении прав участников общества, который является само-стоятельным и ранее не известным российскому праву видом соглашений, не относящимся к учредительному договору.

• В уставе ООО не должны отражаться сведения о размере и номинальной стои-мости доли участника общества, что исклю-чает необходимость внесения изменений в устав общества при изменении структуры уставного капитала общества и/или состава участников. При создании общества сведения о размерах и номинальных стоимостях долей каждого из учредителей (первых участников) общества вносятся в Единый государственный реестр юридических лиц на основании данных договора об учреждении общества.

• Размер уставного капитала общества должен быть не менее десяти тысяч рублей, в то время как прежняя редакция Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» содержала отсылочную норму на минимальный размер оплаты труда, установленный на дату представления учредительных документов общества для государственной регистрации.

• При учреждении ООО учредители не вносят вклад в уставный капитал общества, а оплачивают доли в уставном капитале (оплата уставного капитала допускается в соответствующей части даже после истечения годичного срока с момента государственной регистрации общества).

• Ограничивается возможность выхода участников из общества, а именно, если это предусмотрено уставом общества (независимо от согласия других участников). Выходящему участнику выплачивается стоимость его доли в уставном капитале. Сокращён период, на основании которого производится расчёт действительной стоимости доли выходящего участника общества с одного года до предшест-вующего подаче заявления последнего

отчётного периода. Срок выплаты стоимости доли сокращён с шести до трёх месяцев. (Как показывает практика, злоупотребление возможностью неограниченного выхода из общества при отсутствии субсидиарной имущественной ответ-ственности участников являлось распространённым способом уклонения от имущественных претензий за убытки, причинённые самому обществу и его кредиторам, нарушало права и законные интересы остающихся участников общества).

• Регламентирована процедура реализации преимущественного права приобретения участниками общества или обществом доли, продаваемой участником общества третьему лицу. Предусматривается возможность закрепления уставом общества преимущественного права приобретения доли по заранее определённой цене, а не только по цене предложения третьему лицу. Участники общества могут реализовать преимущественное право покупки не всей предлагаемой к продаже доли, а лишь интересующей их части.

• Общество обязано обеспечивать ведение и хранение списка участ-ников общества в соответствии с требованиями закона с момента государственной регистрации общества. В данном списке указыва-ются сведения о каждом участнике общества, размере его доли в уставном капитале общества и её оплате, а также о размере долей, принадлежащих обществу, датах их перехода к обществу или приобре-тения обществом. А каждый участник обязан своевременно информировать

ООО об изменении сведений о своём имени, месте жительства, а также сведений о принадлежащих ему долях в уставном капитале ООО.

• Допускается передача полномочий по образованию и досрочному прекращению исполнительного органа общества (например, генерального директора) совету директоров общества. Данное исключение из компетенции общего собрания общества должно быть прямо предусмотрено уставом.

• Одним из самых важных изменений является процедура перехода доли в уставном капитале от участника ООО к другому участнику общес-тва или третьему лицу.

Сделка, являющаяся основанием для перехода доли или части доли от одного участника общества к другому или к нескольким участникам общества либо к третьим лицам (например, продажа, мена или дарение), подлежит нотариальному удостоверению.Нотариус, совершающий нотариальное удостоверение сделки по переходу доли или части доли, обязан проверять полномочие лица, их отчуждающего, на распоряжение долей или частью доли (ранее подлинность печатей и подпи-сей никем не проверялась).Помимо всего прочего, закон возла-гает на нотариуса, совершившего нотариальное удостоверение сделки, направленной на отчуждении доли или её части в уставном капитале ООО, обязанность не позднее чем в трёхдневный срок передать в орган, осуществляющий государственную регистрацию юридических лиц, заявления о внесении соответствующих изменений в единый государственный реестр юридических лиц с приложе-

нием соответствующего договора. Таким образом, участники ООО и их генеральные директора законодателем освобождаются от обязанности уведомлять налоговые органы о произошедшей смене участников ООО.После нотариального удостоверения сделки, направленной на отчуждение доли или её части в уставном капи-тале ООО, переход доли или её части может быть оспорен только в судебном порядке путем предъяв-ления соответствующего иска в Арбит-ражный суд.

Что будет, если Ваша компания не пройдёт процедуру перерегистрации устава?Нормы устава, не соответствующие закону, потеряют свою силу и прекра-тят своё действие.К компаниям могут быть предъявлены штрафные санкции в соответствии с Кодексом об административных право-нарушениях (в размере 50 МРОТ).Игнорирование нового закона об ООО (ФЗ №312 от 30.12.2008) и процедуры перерегистрации ООО с 1 июля 2009 г. может стать основанием для обращения регистрирующих органов в суд с целью признания ООО, не прошедших перерегистрацию, пре-кратившими свою деятельность. В конечном итоге ООО, не зарегистри-ровавшие новый устав в 2009 году, могут быть исключены из Единого государственного реестра юридических лиц.Таким образом, новый устав ООО в 2009 году (а точнее, внесение изме-нений в устав ООО в 2009 году) становится необходимым условием продолжения работы для всех без иск-лючения организаций данного типа.

ФИНАНСОВАЯ ОТЧЁТНОСТЬ – ЛИЦО КОМПАНИИ

Бухгалтерский и налоговый учёт в России на сегодняшний день очень «зарегулирован», именно поэтому приоритетом при формировании финансовой отчётности компании становится соблюдение всех требований законодательства. Для её формирования достаточно грамотного главного бухгалтера. Что же касается контроля и проверки достоверности финансовой (бухгалтерской) отчётности, то лучше всего привлекать квалифицированных аудиторов, которые проведут анализ и оценят финансово-хозяйственную деятельность предприятия. На руководителя организации возложено большое количество обязанностей, и ему предоставлено много прав. И именно руководитель несёт ответственность за организацию бухгалтерского учёта, соблюдение законодательства при выполнении хозяйственных операций, поэтому он также должен осуществлять контроль за финансово-хозяйственной деятельностью. Контроль руководителя за финансовой отчётностью не должен превращаться в формальное ежеквартальное подписание баланса и отчёта о прибылях и убытках.Финансовая отчётность является «лицом» фирмы. Она показывает активы, источники их формирования, запас финансовой прочности организации. Именно финансовую отчётность анализируют кредитные организации, серьёзные организаторы тендеров, генподрядчики при выборе субподрядных организаций, контрагенты при заключении крупных сделок. Поэтому руководитель, подписывая отчётность, обязан иметь представление о её составе и показателях.Основной состав финансовой отчётности – бухгалтерский баланс (форма 1) и отчёт о прибылях и убытках (форма 2).

Баланс – форма бухгалтерской отчётности, которая отражает состояние предприятия на определённую (чаще всего отчётную) дату. Баланс – это своего рода финансово-экономическая «фотография» организации. Баланс включает в себя два раздела: АКТИВ и ПАССИВ. Актив – то, что принадлежит организации: основные средства, товарные запасы, материалы, денежные средства в кассе и на расчётном счёте, дебиторская задолженность (долги покупателей и других контрагентов). А вот пассив – источники формирования активов, то есть ответ на вопрос: откуда появились эти активы в организации?Организация не может иметь баланс с нулевыми суммами по всем строкам, поскольку, образуясь, она формирует уставной капитал или уставной фонд. И даже если на момент формирования первого баланса уставный капитал не внесён, то в активе баланса по строке «Дебиторская задолженность» должна быть отражена сумма задолженности учредителей.Что может и должен анализировать руководитель перед тем, как подписать баланс?Прежде всего, руководитель должен знать, что чем больше сумма активов организации, тем крупнее и серьёзнее считается организация. Чем больше активов отражено в денежных средствах, основных средствах и чем меньше в дебиторской задолженности, тем более эффективно построена работа с покупателями. Нежелательно затоваривание (т.е. значительная часть активов отражена в строке «Запасы»), а также ситуация, когда из периода в период на расчётном счёте остается значительная часть активов – это показывает неэффективное управление оборотными средствами. Баланс отражает состояние организации на начало года и конец отчётного периода, поэтому

СТЕПАНОВА Валентина АлександровнаГенеральный директор компании «АудитФинанс». Аттестованный аудитор.Более 10 лет профессионально занимается проблемами бухгалтерского учёта, аудита и налогообложения. Большой опыт взаимодействия с налоговыми органами. Автор и ведущая семинаров Высшей школы бизнеса Одинцовского института.

Валентина Степанова

в одной отчётной форме можно увидеть, как изменились показатели по сравнению с началом года.В пассиве баланса необходимо обратить внимание на раздел кредиторской задолженности, где отражается задолженность предприятия перед поставщиками, персоналом, бюджетом и внебюджетными фондами. При текущей работе, когда предприятие вовремя оплачивает налоги, а также заработную плату сотрудникам, задолженность перед бюджетом, внебюджетными фондами, персоналом может быть только текущей. Текущая задолженность подразумевает собой долги по налогам на заработную плату за месяц, предшествующий отчётному периоду. А вот сумма задолженности перед поставщиками, желательно, чтобы складывалась из долгов только по тем поставщикам, с которыми имеется договорённость о рассрочке платежа. Поэтому для того чтобы получить развёрнутую информацию о

ПРАВИЛЬНЫЕ ФИНАНСЫ


положении расчётов с покупателями и поставщиками, необходимо запросить у бухгалтера расшифровку дебиторской и кредиторской задолженности.Разберём баланс на небольшом примере (таблица 1).Из представленного баланса видно, что по сравнению с началом года стоимость основных средств снизилась за счёт амортизации (строка 120). Товарный запас уменьшился на 18% по сравнению с началом года (строка 214). А вот дебиторская задолженность по сравнению с началом года увеличилась на 43% , причём задолженность покупателей выросла незначительно, а рост статьи связан с перечислением поставщику аванса.На расчётном счёте организации постоянно содержатся порядка 400 тысысяч рублей и при этом предприятие не погашает задолжен-ность кредиторам, не закупает товар и оборудование, что показывает неэффективную работу с оборотными

средствами. По сравнению с началом года убыток по предприятию увеличился (строка 470), а фирма работает за счёт привлечения заёмных средств (строка 610). Задолженность перед персоналом, по налогам и сборам, внебюджетными фондами незначительна, что говорит о том, что предприятие вовремя погашает свои текущие обязательства.Самое интересное обстоятельство, что за отчётный период организация увеличила поступления за счёт заёмных средств на 15% (строка 610), и полученные денежные средства сразу же были перечислены авансом поставщику, хотя товары ещё не были получены. В связи с этим целесообразно проанализировать, насколько оправдана была эта сделка с учётом того, что товар в течение отчётного периода так и не был получен, а за привлечение заёмных средств компания платит проценты.

Таблица 1. Пример баланса торговой фирмы (в тысячах рублей)

Суммы доходов (выручки), расходов и финансовый результат рассчитываются для отражения в отчёте о прибылях и убытках нарастающим итогом с начала года до конца отчётного периода (код 010 = 65073). Также в отчёте отражается финансовый результат деятельности организации за аналогичный период предыдущего года (код 010 = 8450). Анализируя отчёт о прибылях и убытках, Вы имеете возможность сравнить выручку и финансовый результат отчётного периода с периодом предыдущего года. В данном случае выручка предприятия за год возросла в 7,7 раза.Типовая форма отчёта о прибылях и убытках не содержит расшифровок выручки по различным видам деятельности и себестоимости

Кроме простого построчного анализа показателей баланса и их динамики, существует ряд расчётных финансовых коэффициентов, которые позволяют более подробно оценить состояние организации на основании баланса.

В состав финансовой отчётности входит ещё одна обязательная форма – отчёт о прибылях и убытках.Если при заполнении бухгалтерского баланса используются остатки по счетам бухгалтерского учёта, то для заполнения отчёта о прибылях и убытках необходимы итоговые обороты по соответствующим счетам за квартал, полугодие, 9 месяцев, за год (с 1 января по 31 декабря включительно).Рассмотрим пример такого отчёта (таблица 2).

проданных товаров, работ, услуг. Но если организация ведёт несколько видов деятельности, то пользователи отчётности, возможно, захотят иметь точное представление о доходах и расходах от каждого из них. Владельцы организации (акционеры) также заинтересованы в такой информации, поскольку на годовом собрании они могут поставить вопрос, например, о прекращении вида деятельности, приносящего недостаточную прибыль или приносящего убытки. В этом случае организации следует ввести в форму отчёта дополнительные строки для отражения соответствующей информации.Анализируя показатели формы 2, нужно чётко представлять, что она собой представляет. Фактически отчёт


ПРАВИЛЬНЫЕ ФИНАНСЫ

Таблица 2. Пример Отчёта о прибылях и убытках торговой фирмы за год (в тысячах рублей)

о прибылях и убытках - развернутые остатки счёта «Прибыли и убытки» на конец отчётного периода. Если за аналогичный период предыдущего года финансовый результат составил (316), что означает убыток в сумме 316,0 тыс. руб., то за отчётный период предприятием получена чистая прибыль в сумме 4222 тысячи рублей.В заключение ещё раз напомним, что именно Вы как руководитель несёте ответственность за финансово-хозяйственную деятельность компании, поэтому если перед подписанием финансовой отчётности сможете провести её экспресс-анализ, то Вы правильно оцените финансовое состояние предприятия, вовремя увидите проблемы, а значит и вовремя примете все необходимые меры.

Такой спор вполне возможно уже возник и на Вашем предприятии. Финансисты считают деньги и постоянно ищут пути снижения издер-жек. Отдел маркетинга работает над Вашим имиджем, брендом, над сбытом продукта. Первые сокращают затраты, вторые просят дополнительные бюджеты. И всё что нужно, чтобы решить этот спор, - возможность оценить эффективность работы отдела маркетинга, понять, возвращаются ли в организацию потраченные им деньги.

Однако это не так уж и просто. Существуют различные мнения о том, всю ли деятельность в области маркетинга можно оценить формально. Как, например, оценить, окупились ли затраты на создание нового логотипа? Неясность методов оценки инвестиций в маркетинг порождает ситуацию, при которой директор по маркетингу

Финансовый директор: Давайте снизим расходы на маркетинг!Директор по маркетингу: Ни в коем случае! Это же наш имидж! Это же наш сбыт!ФД: Да если бы вы хоть какой-то доход приносили…. Всё только тратите! А у нас кризис!

просит всё новые и новые бюджеты, объясняя «на пальцах», что предприятию это необходимо. Тем не менее, инструменты для оценки эффек-тивности потраченных на маркетинг денег существуют.Во-первых, отслеживайте эффективность всех проводимых рекламных кампаний. Как минимум, всегда узнавайте у своих новых клиентов, откуда они узнали о Вашем предприятии. Предлагая скидку, экспериментируйте:• скидка, предложенная в листовке, действует

только при предъявлении самой листовки;• скидка из наружной рекламы действует, если

клиент называет кодовое слово или место, где видел рекламу;

• используйте виртуальные телефонные номера для отслеживания источника клиентов (например, во время акции укажите специальный номер телефона, куда будут звонить только клиенты, пришедшие благодаря проводимой кампании).

Всё это нацелено, в конечном счёте, на определе-ние дохода, который принесла рекламная кампа-ния. Действительно, определив новых клиентов, отреагировавших на рекламу, не составит труда посчитать дополнительную выручку, полученную организацией. В этом случае у Вас есть возмож-ность определить формальный показатель ROMI. Эта аббревиатура расшифровывается как return on marketing investments, т.е. возврат или рентабельность маркетинговых инвестиций. Ваши финансисты с большим удовольствием рас-считают этот показатель по следующей формуле:

NB:При расчёте используйте только доход, полученный от клиентов, отреагировавших на Вашу рекламную кампанию, и затраты на её проведение (в тысячах рублей).

Андрей Шевцов

МАРКЕТИНГ VS ФИНАНСЫ:КАК ОЦЕНИТЬ РАБОТУ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

ПРАВИЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ

Присылайте в редакцию журнала полученные Вами результаты, а мы постараемся дать к ним комментарии и рекомендации. А возможно кто-то из читателей поделится и своим опытом.

Несколько советов:• Такой анализ должен стать не

разовой акцией,а регулярным (ежемесячным, ежекварталь-ным) событием для службы маркетинга

• В оценке обязательно должны принимать участие финансовые специалисты

• Сравнивая показатели за разные периоды, Вы сможете проследить динамику развития маркетинга и всего Вашего предприятия

• Попробуйте провести анализ маркетинговой деятельности конкурентов. Возможно, есть чему у них поучиться

Если вдруг Вы набрали меньше трёх баллов, то следует провести анализ работы маркетингового подразделения, а иногда и всего предприятия. Однако я не рекомендовал бы в первую очередь сокращать маркетинговые бюджеты. Полученные в тесте результаты говорят о необходимости повышения эффективности использования выделяемых ресурсов, а не об их избыточности. Задумайтесь, почему Ваш маркетинг не работает на 100%? Возможно, для решения этой проблемы Вам придётся обратиться к специалистам – маркетинговым агентствам.

Если значение получилось отрицательное, то необходимо принимать безотлага-тельные меры. Результаты расчётов в этом случае говорят о том, что потраченные деньги вернулись к Вам не полностью, а полученное число точно покажет, сколько процентов расходов было произведено безрезультатно. В лучшем случае, если значение ROMI всё же положительное, Вы увидите, сколько дополнительной прибыли (а именно ради неё всё же и затевалось!) принесла кампания.Однако как же быть с затратами, которые не приносят доход напрямую? Возвращаясь к поставленному ранее вопросу: как оценить эффективность расходов на разработку логотипа компании? Применение формальных методов в этом случае затруднительно: Вам понадобятся специалисты, квалифицированные в области математического моделирования. Построив специальную модель, можно будет определить дополнительный доход, принесённый маркетинговыми затра-тами и затем рассчитать всё тот же ROMI. Однако в большинстве случаев нет необходимости в столь глубоком анализе. Поэтому предлагаю Вам в этом случае оценивать маркетинговую деятельность в целом за период. Для этого ответьте максимально точно на приведённые ниже вопросы. Если у Вас не хватает какой-либо информации, ответьте согласно собственным внутренним ощущениям. Ведь, как известно, одно из важных свойств руководителя – хорошая интуиция.


Выросла ли выручка Вашего предприятия за последний период?

Выручка Вашего предприятия за последний период росла не медленнее, чем в среднем на рынке (в Вашей отрасли)?

Выросла ли прибыль Вашего предприятия за последний период?

Рост прибыли за последний период был больше роста затрат на маркетинг?

Выросла ли доля рынка, занятая Вашим предприятием, за последний период?

Выросла ли выручка в расчёте на одного клиента (разделите выручку на количество клиентов)?

да нет

06Ситуация требует немедленного вмешательства. Пора серьёзно повышать эффективность работы.

Директор по маркетингу

может спать спокойно.

Каждый ответ «ДА» прибавляет к оценке Вашего отдела маркетинга 1 балл. Как заведено, чем больше «ДА» и больше набранный балл, тем выше можно оценить эффективность работы «маркетологов»:

В эпоху глобализации качество и себестоимость товаров у производителей и продавцов посте-пенно уравнивается, уникальное торговое предложение быстро копируется, а значимость и влияние брендов слабеет. Единственное, в чём всегда можно переиграть конкурентов – стиль и качество обслуживания покупателей.Мир не стоит на месте. Те методы продаж, которые работали раньше, не обязательно будут хорошо работать в будущем. Внедрение информационных систем на предприятиях уже не обеспечивает конкурентных преимуществ и требуется исключительно для того, чтобы не отстать от конкурентов (более подробно см. в книге Николаса Дж. Карра «Блеск и нищета информационных технологий»). Если Вы хотите хотя бы удержать текущую долю рынка и остаться на месте, требуется бежать всё быстрее и быстрее. Побеждает тот, кто затрачивает на ускорение минимум.Не важно, что Вы продаёте, какой у Вас штат, какие каналы сбыта и какая стратегия продаж. Успех в большей части зависит от управлен-ческого подхода. Я бы выделил 3 вида подхода к управлению продажами: умный, стандартный и креативный.

КОНЦЕПЦИЯ CRM, ИЛИ КАК ПОБЕДИТЬ КОНКУРЕНТОВ

Миф: CRM – это дорого и требует профессионального внедрения. Предрассудки: CRM – это сложно, но модно. Реальность: CRM – это азбука, которой забивают гвозди. Зачем нужна концепция CRM в секторе B2B, как внедрить CRM без денежных затрат и как повысить эффективность отделов продаж, читайте в статье Андрея Веселова.

ВЕСЕЛОВ Андрей Анатольевич. Основатель VBC Group. Эксперт по корпоративным продажам. Член ассоциации независимых директоров. Предприниматель с 14-летним стажем в секторе В2В. Автор книги «5 способов увеличить продажи», концепции Galloper CRM, трёх патентов, автор и ведущий рассылки «Как повысить продажи В2В».

Внедрение CRM-системы для малых и сред-них компаний отличается от внедрения CRM-системы для крупной компании. Для большинства крупных компаний требуется настройка workflow (бизнес-процессов) и внедрение происходит в 3 этапа:1. Настройка бумажного документооборота. 2. Настройка CRM-системы без workflow («бумажная» CRM).3. Настройка сценариев бизнес-процессов и ограничений (CRM с поддержкой workflow).

«Умный» подход: 1 Определить ключевые показатели

эффективности продаж (например, прибыль на продажу, себестоимость продажи, количество продаж).

2 Измерять эти показатели в различ-ных разрезах (по каналам продаж, клиентам, товарным группам, отде-лам, менеджерам).

3 Проводить системную работу по улучшению показателей (чтобы «корова» меньше ела и давала больше молока).

4 Измерять удовлетворённость покупателей.

5 Корректировать способы обслужи-вания потребителей и подходы к ведению бизнеса.

6 Смотри пункт 1.

ПРАВИЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ


«Стандартный» подход: 1 Контролировать количество выстав-

ленных и оплаченных счетов. 2 С некоторой периодичностью

(1 раз в неделю/месяц/год) спрашивать: - почему так мало выставлено; - почему не все выставленные оплачены; - как улучшить ситуацию.

3 Работа над ошибками. 4 Смотри пункт 1.

«Креативный» подход:1 Установить продажникам низкий

оклад и высокий процент;2 Пустить все на самотек.

Многие консультанты по продажам начинают исследование в организации с изучения HR-отдела, квалификации и мотивации отделов продаж. В резуль-тате они могут дать рекомендации и зарядить энергией (и компания, безус-ловно, получит на какое-то время рост продаж), но импульса хватает на 6-12 месяцев, а потом всё возвращается в привычное русло.Почему? Можно выделить два фактора:1 Временная коррекция

организационной системы не может привести к долгосрочному результату.

2 Все работники – временные (средняя продолжительность работы менеджера по продажам в Москве – 8 месяцев).

Огромное количество статей посвящено удержанию и привлечению «звёзд» в компании. Результат – звёзды нарасхват (на рынке их нет) и завышенные зарплаты. Не пора ли делать ставку на «середнячка»? В зависимости от зрелости Вашего бизнеса и рыночной ситуации Вам при-ходится делать выбор между разными подходами к управлению продажами, но в долгосрочной перспективе ставка на независимость системы от людей и саморазвивающуюся систему контроля качества обслуживания потребителей выигрывает.

Выгоды и преимущества «до» и «после» внедрения CRM-систем можно запросить у любого продавца и производителя CRM. Гораздо важнее понять, как Вы собираетесь изменить обслуживание клиентов с помощью концепции CRM и как CRM-система будет помогать менеджерам и руководителям экономить время и контролировать качество обслуживания клиентов.Удивительно, но многие российские компании до сих пор забывают даже вовремя перезвонить и выставить счёт потребителю! Контроль и учёт даже

самых простых операций позволяет значительно и практически без затрат повысить эффективность работы отделов продаж.Внедрение концепции CRM не тре-бует покупки специализированной информационной системы, но издержки на поддержку концепции управления отношениями с клиентами без внедрения CRM-системы экспоненциально растут с ростом количества продавцов. Качественное обслуживание покупателей становится необходимым условием для ведения бизнеса. В больших компаниях c чис-ленностью более 250 человек CRM внедрено в 30-50% случаев, а в малых и средних – всего в 10-20%. В малом и среднем бизнесе жёстко регламентированные сценарии обслуживания покупателей и другие ограничения обычно не требуются, а иногда даже мешают развитию бизнеса. Поэтому независимо от стратегии продаж и подхода к управ-лению продажами можно начать с внедрения бесплатных или условно бесплатных CRM-систем.Многие производители выпускают однопользовательские версии CRM-систем бесплатно. Установив CRM-систему каждому менеджеру персонально и контролируя его работу хотя бы 1 раз в неделю, Вы уже получите достаточно хороший эффект. Главное не забывайте о концепции: отношениями с клиентами нужно уметь управлять, CRM-система – всего лишь инструмент, а не панацея от всех бед, и консультанты Вам тут не помогут, работать придётся Вам самим.

БЕЗ БЮДЖЕТАОчень нестандартная и невероятно полезная книга. Она удивит Вас не только своим видом – страницы формата А4 в сугубо рабочей папке-бераторе, - но и содержанием. Многие из нас считают книгу неплохой, если из неё можно вынести хотя бы одну стоящую идею. В этой книге таких идей как минимум 57. Именно столько маркетинговых инструментов, для применения которых бюджет минимален или не нужен вовсе, подробно описаны автором. Вы узнаете кому, как, что и когда нужно делать для достижения максимальной отдачи от маркетинга. Книга идеальна для тех, кому «хочется взять и сделать».

НИЧЕГО ЛИШНЕГОМикеланджело говорил, что для создания скульптуры нужно лишь отсечь от каменной глыбы всё лишнее. Этому совету последовал Джеймс Килтс – автор книги и человек, сумевший возродить Gillette. Килтс вывел бизнес-гиганта из кризиса благодаря своему умению отличать главное от второстепенного и чёткому соблюдению принципа – никогда не делать ничего лишнего. В книге отражена не только интересная практика менеджмента реальной компании, но и полезная философия ведения бизнеса, позволяющая по-новому взглянуть на бизнес и окружающий мир.

ИЗДЕРЖКИ-ВНИЗ, ПРОДАЖИ – ВВЕРХ«Эту книгу должен прочитать каждый, кто заинтересован в получении прибыли от своего бизнеса» - именно такими словами начинается книга-руководство по кардинальному изменению бизнеса. Казалось бы, кто же не заинтересован? Но оказывается, что на практике для этого делается слишком мало. В книге собраны 78 методов (или шагов) по снижению издержек и увеличению продаж, использование которых приведёт к гарантированному автором росту прибыли в 2 или даже 3 раза. В то время как конкуренты не выдерживают гнёта стремительно растущих издержек, получайте прибыль и не упустите шанс сделать компанию лучшей в отрасли!

Из блога Игоря Манна в ЖЖ:Выступал недавно в Одинцов-ской школе бизнеса.Слов нет. Просто круто.Я такого и в московских бизнес школах не видел.Классы - последнее слово техники. Роскошная библиотека.Полный цикл – от детского сада (проект) до универси-тета и бизнес-школы.Особенно поразил ученый класс юристов.Администрация – молодцы, что учат одинцовских пред-принимателей. Каждый город должен делать то же. Это кратчайший путь к хоро-шему маркетингу города, бОльшим поступлениям в бюджет, лучшей обстановке в городе.

[ 048 ]

Треть советов автора можно применить немедленно.Поразительно, как легко мы теряем дополнительную прибыль!Артем Степанов, исполнительный директор издательства «Манн, Иванов и Фербер»

Покупайте максимально полезные деловые книги на сайте mann-ivanov-ferber.ru

78 проверенных способов увеличитьвашу прибыль

Издержки—вниз,продажи—вверх

Боб Файфер

Изде

ржки

—вни

з, п

рода

жи—

ввер

хБо

б Ф

айф

ер

Эта книга работает. Проверено.

Советы Боба Файфера признал дельными сам Джек Уэлч. Как? Глава GE раздал три тысячи экземпляров своим менеджерам: читайте и учитесь, как надо работать.

Сейчас эта книга, пожалуй, стала намного актуальнее, чем тогда.Это просто находка для тех, чья компания в полной мере ощутила,что настали тяжелые времена.

Когда руководитель уже делает все, что можно, применил все советыиз бизнес-книг, тренингов и семинаров, испробовал все собственные наработки, остаются только… самые очевидные меры, основанныена здравом смысле.

Если вашей компании сейчас приходится несладко — вы поможете делу, снизив затраты; если у вас все в порядке — вас ждет как минимум удвоение прибыли.

Если вы опытный бизнесмен — освежите свой взгляд на управление; если только начинаете свое дело — ваш старт будет куда более быстрым.

Если дела запущены и вы не знаете, за что взяться, — начинайтес любого шага в списке; если уверены, что выжали из компании все,что можно, — вы приятно удивитесь, увидев резерв возможностей.

Что самое замечательное, применять рекомендации Файфера несложно, а результат будет быстро.

***Файфер обещает удвоение прибыли тем, кто последует его советам,и это не пустые слова. Книга содержит много полезной практической информации, благодаря которой бизнесмены смогут оптимизировать работу своей компании. Марина Шумилина, главный редактор журнала «Свой бизнес»

Тематика: антикризисный менеджмент, снижение издержек

ISBN 978-5-91657-041-0

9 785916 570410

ПРАВИЛЬНЫЕ КНИГИИздательство «МАНН, ИВАНОВ и ФЕРБЕР»: Максимально полезные деловые книги


ПРАВИЛЬНАЯ РЕКЛАМА

В «ПРАВИЛЬНОМ БИЗНЕСЕ»

ЗВОНИТЕ!

+7 (495) 649-679-7

В СЛЕДУЮЩЕМ НОМЕРЕ:

КАК БУДЕТ РАЗВИВАТЬСЯ НАШ ЖУРНАЛ В 2009 ГОДУ?

Первый номер «Правильного бизнеса» получили топ-менеджеры компаний:Автоматические воротаПравильный городФинанс Менеджмент ГруппВеломоторс Внуковский завод огнеупорных изделийВулканкомплектГолицыно-инструментГолицынский автобусный заводГолицынский опытный завод средств автоматизацииЗодиак Красная линияФирма «Мост»ОдилакОдинцовская кондитерская фабрикаОдинцовская региональная топливная компанияКомус-упаковкаОдинцовские окнаОдинцовское подворьеРодовой гербСоцпромстройVALIOМособлтрест № 6МЭЛЖАВИТи ещё более 450 предприятий, 20 банков, 50 консалтинговых компаний на территории Одинцовского района.

Также журнал можно найти на специальных стойках в:Ресторане «Дилижанс»СВ-ФитнесеДеловом центре на МолодёжнойПарнасеРесторане «Мамуси»

Как можно бороться с ростом затрат?

Эффективные инструменты подбора персонала для Вашей компании

Сократите издержки на маркетинг: обратитесь к профессионалам

Обучение Ваших сотрудников: минимум затрат – максимум эффекта

Отдых для правильных руководителей

Размещение рекламы на обложке журнала + 50%Изготовление рекламного модуля + 30%Рекламный модуль подаётся в редакцию до 15 числа каждого месяца. Внимание! Для тех, кто разместит свою рекламу в «Правильном бизнесе» уже во втором выпуске, ценовые условия будут «заморожены» до конца года.

СНИЖАЕМ ИЗДЕРЖКИ

ПРАВИЛЬНЫЙ БИЗНЕСЖ У Р Н А Л Д Л Я П Р А В И Л Ь Н Ы Х Р У К О В О Д И Т Е Л Е Й

№ 2 Сентябрь 2009

Рекламная кампания

PR кампания

Дизайн

Мы знаем, как сократить бюджет.Хотите обсудить?Звоните!

+7 (495) 649 659 7www.nlpa.ru

1000000895000

300000

Documents

Правильный бизнес, №1