תוכן עניינים

א

תוכן עניינים

1 ...................................................... חלק א': כללי

-שער א': מטריית הדינים החולשים על משפט התיירות 1 ............................................................ התעופה והנופש

1 ........................................................................ פרק א': מבוא 3 .............. סוגי תיירות -פרק ב': מושגים במשפט התיירות הישראלי

3 ......................................................................... כללי -. תיירות 1 4 ........................................................................... . תיירות פנים2 4 ............................................................................. . תיירות חוץ3 4 ............... ם. תיירות חוץ מדינתית של אזרחי ישראל לארצות העול4

5 ......................... 1981-שער ב': חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 5 ..................... ותכליותיו 1981-פרק א': חוק הגנת הצרכן, התשמ"א

9 .............................................................. פרק ב': סוגי ההגנות 11 ............................ פרק ג': דמי ביטול שעוסק רשאי לגבות מצרכן

תקנות -שער ג': המצאה אל מחוץ לתחום המדינה 13 .................................................... א לתקסד"א503-500

13 ... לתקסד"א 500תקנה -פרק א': המצאה אל מחוץ לתחום השיפוט תקנות -ה אל מתחום השיפוט פרק ב': סדרי הדין בבקשה להמצא

19 ............................................................ לתקסד"א 502 -ו 501 תקנה -פרק ג': המצאת שאר מסמכים מחוץ לתחום השיפוט

25 ..................................................................... לתקסד"א 503 27 ...... א לתקסד"א503תקנה -פרק ד': המצאה לנתבע שכפר בסמכות

29 ...................................... חלק ב': סוכנות הנסיעות

ם והצעת חוק דין קיי -שער א': חוק שירותי תיירות ותקנותיו 29 ..................................... 2018-שירותי תיירות, התשע"ח

29 .................. ותקנותיו 1976-פרק א': חוק שירותי תיירות, התשל"ו 29 ......................................... 1976-. חוק שירותי תיירות, התשל"ו1 36 ..................... 1967-. תקנות שירותי תיירות )מורי דרך(, התשכ"ז2חיקוקי תיירות(, -. תקנות העבירות המינהליות )קנס מינהלי 3

39 ......................................................................... 2004-התשס"ה 40 ..................... 2013-. תקנות שירותי תיירות )בתי מלון(, התשע"ג4 45 ....... 2011-. תקנות שירותי תיירות )עסק מאושר לתייר(, התשע"ב5 48 .......... 2003-. תקנות שירותי תיירות )חובת גילוי נאות(, התשס"ג6 49 .................... 2000-. תקנות שירותי תיירות )סוכנויות(, התשס"א7 57 ........... 1981-. תקנות שירותי תיירות )משרדים לתיור(, התשמ"א8

תוכן עניינים

ב

. חוק הרשות לפיתוח ולקידום התרבות, התיירות וקשרי החוץ של 9 59 ............................................................ 2005-ירושלים, התשס"ו

. צו לעידוד השקעות הון )קביעת תחומי אזורים מיוחדים לעניין 10 63 ............................... 2016-מפעלי תיירות( )הוראת שעה(, התשע"ז

65 ..... ודברי הסבר 2018-פרק ב': הצעת חוק שירותי תיירות, התשע"ח 65 ................................................................................... . מבוא1 65 .................. חלק כללי -דברי הסבר -. הצעת חוק שירותי תיירות 2 68 .................. סעיף ההגדרות -לחוק כמוצע בהצעת החוק 1ף . סעי3 72 .................................... לחוק המוצע בהצעת החוק 3-2. סעיפים 4 73 .......................................... לחוק המוצע בהצעת החוק 4. סעיף 5 73 .................................... לחוק המוצע בהצעת החוק 6-5. סעיפים 6 74 .......................................... לחוק המוצע בהצעת החוק 7. סעיף 7 75 ................................................... להצעת החוק המוצע 8. סעיף 8 75 ................................................... להצעת החוק המוצע 9. סעיף 9

76 ............................................... להצעת החוק המוצע 10. סעיף 10 76 ........................................................... לחוק המוצע 11. סעיף 11 77 .............................................. לחוק המוצע 32עד 12. סעיפים 12 85 ................................... להצעת החוק המוצע 36עד 33. סעיפים 13 90 ................................... להצעת החוק המוצע 44עד 37. סעיפים 14 93 .............................................. לחוק המוצע 47עד 45. סעיפים 15 94 ................................... להצעת החוק המוצע 70עד 48. סעיפים 16 104 ......................................................... להצעת החוק 71. סעיף 17 105 ............................................. לחוק המוצע 75עד 72. סעיפים 18 106 ............................................. לחוק המוצע 89עד 85. סעיפים 19

ספק -סוכנות נסיעות-שער ב': משולש היחסים מזמין 109 ................................................ מבט כללי -השירותים

109 ..................................................................... פרק א': מבוא 111 ..... פרק ב': מה בין חובות סוכנות הנסיעות לחובות ספק השירותים

113 ............................. הנסיעות פרק ג': חובת הגילוי החלה על סוכן 113 ................................................................................... . כללי1. מכירת כרטיסי טיסה במודע שחלק מהתנאים לא יקויימו ולא גולו 2

113 ..................................................................................לנוסעים. ה"סוכנות" וה"ספק" )חברת התעופה והסוכנות( מחוייבים כלפי 3

114 .................................................................................... הצרכן 117 ................. חובת סוכן הנסיעות -פרק ד': אספקת "חבילת תיור"

119 ................... שער ג': מעמדה המשפטי של סוכנות נסיעות 119 ..................................................................... פרק א': מבוא

תוכן עניינים

ג

וכנות פרק ב': עמדת הפסיקה ביחס למעמדה המשפטי של ס 121 ............................................................................. נסיעות

123 ................ 1982-שער ד': חוק החוזים האחידים, התשמ"ג 123 ..................................................................... פרק א': הדין

129 ............................................................ פרק ב': תנאי מקפח 129 ................................................................................... . כללי1. בקשה לאישור חוזים אחידים שכותרתם "דף למזמין שירותי 2

129 ................. שירותי נסיעות דרך האינטרנט" נסיעות" ו"דף למזמיןההתייצבות מהווה תנאי מקפח בחוזה אחיד, כהגדרתו -. תנאי אי3

130 ............................................................ בחוק החוזים האחידיםלבטל על אתר את כל מקטעי הטיסה 1לנתבעת . תנאי המאפשר4

הבאים כאשר הנוסע לא מתייצב לטיסה )ואף לא מודיע על כך( הינו 130 ...................................................... תנאי מקפח, כהגדרתו בחוק

. זהות המלון היא עניין מהותי מבחינת הלקוח, כאשר ברור גם 5ארגנת את חבילת הנופש, כי מדובר בנושא מהותי שעה לחברה המ

תנאי" עד קבלת אישור -שההתקשרות בין הצדדים היא חוזה "על 130 .................................................................... המלון על ההזמנה

130 ............................................. . רישום יתר במלון וחובת הפיצוי6. בהינתן שהספק מתחייב לספק את השירות ללקוח ומקבל בגין כך 7

את מלוא התמורה שדרש, אזי ככלל עליו לשאת גם באחריות לשיבושים ולתקלות במתן השירות, חרף העובדה שהגורם שמעניק את

131 ................................................... השירות בפועל הינו צד שלישילחוק, קבע המחוקק באופן חיובי )פוזיטיבי( כי חלה על 15. בסעיף 8

פי -סוכנות הנסיעות חובה לבוא לעזרת הנוסע במימוש זכויותיו על 131 ......................................................................................החוק

131 ............................................ הנזק. תניה מקפחת לעניין כימות 9

133 ........................... שער ה': יחסי הספק וסוכנות הנסיעות 133 ................................. פרק א': יצירת שליחות וחריגה מהרשאה

137 ...... פרק ב': יחסי שליחות בין סוכנויות הנסיעות לבין מוביל אווירי

139 ........... תמציות ההלכה הפסוקה -שער ו': שירותי תיירות . בקשת רשות ערעור על קבלת תביעה כספית לאחר ביטול טיול 1

139 ............................................................... משפחתי עקב אישפוזמשמדובר בשלב של -מתן חדרים נפרדים בבית מלון בתורכיה -. אי2

טיפול מתן השירות, תפקידה של סוכנות לשירותי תיירות מתמצה ב 140 ............................................................. בתלונות והעברת מידע

. האם הראיות שהביאה המאשימה, יכולות לשמש בסיס להרשעה 3 142 ................................... של הפעלת עסק הטעון רישוי, ללא רישוי?

תוכן עניינים

ד

. תביעה לפיצוי בשל נזקים לא ממוניים שנגרמו בעקבות ליקויים 4מלון ברמה נמוכה, מזגן מקולקל -בארגון ובביצוע טיול לספרד

143 ............................................................ באוטובוס, שינוי מסלול 145 ................................................... . הזמנת חדר במלון לקטינים5 147 ................................ אספקת חבילת נופש בבורגס במלואה-. אי6 150 ........... בחדר מיושן במקום בבונגלו חדיש 80. חגיגות יום הולדת 7 151 ...................................... . ביטול חבילת נופש בהודעה מאוחרת8 152 ........................................ בדיקת קיום אשרת כניסה לסין-. אי9

155 .... הטיול המאורגן . שהיה בשדה התעופה בכל היום האחרון של10 156 ....................... . הסתרת כתוביות סמויות לכבדי שמיעה במלון11 . שינויים במלונות ללא הודעה למזמיני הטיול המאורגן 12

157 ................................................................................ גריהלבול. תביעה בגין נזקי גוף בגין אירוע נפילה בעת שימוש במשטח 13

159 ..................................................................... החלקה על הקרחקנות הגנת הצרכן . האם חלות הוראות חוק הגנת הצרכן והוראות ת14

)ביטול עסקה( שעניינן ביטול רכישת כרטיסי טיסה על מערכת 160 ......................................... היחסים שבין התובעת ובין הנתבעת?

. האם רשאים היו המשיבים שרכשו שירותי נסיעות לבטל תשלום 15ש בשירותים שרכשו בשל מצוקה אחרי שבפועל נמנעו מלעשות שימו

161 .......................................... אליה נקלעו בעת מבצע "צוק איתן"? 163 .. הודעה בדבר הצורך בהנפקת ויזה עבור טיסה ליוהנסבורג-. אי16 164 ...................... ביטול חבילת טיול לקובה עקב החמרה במחלה. 17 166 ................. . קבלת חדרים לא משודרגים ומחוץ למלון בכרתים18 168 ............ בהנפקת ויזה ליוון. צילום דרכונים לצורך בחינת צורך 19 170 ........................................ . ביטול חופשה בעקבות מצב רפואי20כוכבים בחבילת 2שינוי המלון ברמת -יציאה לטיול בעקבות אי-. אי21

171 ..................................................................................... הטיול 173 ............... . ביטול טיול מאורגן לאתיופיה בעקבות צורך בחיסון22 174 ............................................ . מלון בטורקיה ללא מיזוג אוויר23 175 ........................................................... . קריסת חברת תעופה24 176 ........ אספקת כיסא גלגלים בשדה התעופה לאחר התעלפות-. אי25 177 ........... ה בעקבות המלצת רופאים לא לטוס. ביטול כרטיס טיס26 . מלון ללא מגלשות המים והאטרקציות השונות לילדים 27

179 ................................................................................... בשטחו 181 ...................... סה עם שאר הכבודהמציאת מזוודה שהועמ-. אי28. ביטול חבילת נופש לאחר שיחה מהספק על שינוי במלון בעקבות 29

183 ............................................................................. תפוסת יתרטיסה שלא מומשו בשל . תביעה להחזר תשלום עבור כרטיסי 30

185 ............................................................................. פטירת האב

תוכן עניינים

ה

ידיעת מיקום טרמינל העליה -. החמצת טיסה בעקבות אי31 186 ....................................................................................למטוס

189 ............................... לארה"ב. תקלות שהתרחשו במהלך טיול 32 190 ........................ ביצוע הזמנה למלונות שונים ביער השחור-. אי33 192 .................... אישור לשהייה בסיאול לאזרחית הפיליפינים-. אי34 193 ......................................... . הזמנת קרוואן משפחתי בגרמניה35אחריות חברה לוודא יציבות -. תשלום בגין ביטול חופשת ירח דבש 36

194 .................................................................... כספית של ספקים 195 ............................. קבלת חדר שהוזמן בחבילת נופש ביוון-. אי37 197 .................... . ביטול כרטיס טיסה לאוקראינה בעקבות אשפוז38 -. מערכות מיזוג שלא פועלות במלון ונחילי יתושים בסמוך למלון 39

199 ................................................................. חבילת נופש ברודוס מתן הנחה בהתאם לפרסום -. יציאה באיחור להפלגה ואי40

201 ..................................................................................... ברדיואספקת חדר בעקבות תפוסה מלאה במלון במסגרת חבילת -. אי41

201 ......................................................................... נופש לטורקיההיזדקקות לטיפול רפואי -הבחנה בתשלום עבור טיסה לאילת -. אי42

203 ................................................................................... לתינוק 204 ...................................... . שינוי בטיסה מרומא חזרה לישראל43 206 ......................................................... . כרטיס טיסה לא מובן44מניעת חברה בהליכי -למקסיקו וגואטמלה . ביטול טיול מאורגן 45

209 ............................................................. פירוק מלהעביר כספים. צו הרחקה זמני האוסר להמצא בשטחיו הציבוריים של המלון 46

210 ....................................... ובקשה להמשך הספקת שירותי אירוח. פיצוי בגין חיוב בדמי ביטול במלוא סכום רכישתה של חבילת נופש 47

212 .................. טיול שבוטל בעקבות מלחמת לבנון השניה -לטורקיה גביית הודעה על-אי -. ביטול כרטיס טיסה לקנדה בנסיבות אישיות 48

213 ............................................................................... דמי ביטול 214 ...... שעות 18נסיעה ברכבת במשך -הודעה על ביטול טיסה -. אי49 216 ........................... . ביטול טיולים במערב ומזרח ארצות הברית50 218 .................................. . טיסת צ'רטר לטנריף שלא ניתן לבטלה51 220 ........................ . ביטול טיול נופש לירדן בעקבות האינתיפאדה52. חג אבלות שכתוצאה ממנו בימים שישי ושבת היו מרכזי הקניות, 53

220 .......................................... הטברנות והקזינו סגורים באי רודוס 222 .......... . הקדמת טיסת שכר בשלוש שעות וארבעים וחמש דקות54

225 ....................................... חלק ג': שירותי תעופה 225 ..................................................................... פרק א': הדין

יסה או שינוי . חוק שירותי תעופה )פיצוי וסיוע בשל ביטול ט1 225 ........................................................... 2012-בתנאיה(, התשע"ב

תוכן עניינים

ו

. תקנות שירותי תעופה )פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי 2 233 ........................... 2013-בתנאיה( )טיסות פנים ארציות(, התשע"ג

234 .......................................................... . רשימת חוקים נוספים3חזקת ההתאמה -פרק ב': הדין הישראלי לעומת הדין הבינלאומי

237 .......................................................................... הפרשניתשירותי -רכנות שירותי התעופה והגנת צרכן פרק ג': אסדרת תחום צ

239 ...................................................... לאומי-התעופה בדין הבין 241 ......... ידי הדין הישראלי-פרק ד': אימוץ ההסדרה הבינלאומית על

': נפקות ההבחנה בנוגע לסוגיית ביטול העסקה ודמי הביטול פרק ה 243 ....................................................................... הכרוכים בה

245 ............ פרק ו': חזקה בדבר שאיפת המחוקק להרמוניה חקיקתית 247 ...................................... פרשנות המושג כרטיס טיסה פרק ז':

פרק ח': חוק שירותי תעופה )פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי 249 ...................................................... 2012-בתנאיה(, התשע"ב

251 ................................................. ת פנים ארציותפרק ט': טיסו 255 .............................................................. פרק י': טיסת שכר

קבלת -אביב ואי-אביב לוורנה ומוורנה לתל-. עיכוב בטיסות מתל1 255 ............................................................................. מזון ושתיה

256 ....................... . סירחון ועיכובים בטיסת ההלוך ושוב לפורטוגל2שעות בטיסת שכר שהוזמנה במסגרת חבילת נופש 12. עיכוב של 3

258 .................................................................................. לרומניה 259 .............. . תקלה במטוס בטיסה מכרתים לאחר המראת המטוס4

פרק י"א: חוק שירותי תעופה )פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי 261 ................... תמציות ההלכה הפסוקה - 2012-בתנאיה(, התשע"ב

261 .............................................. . עיכובים בטיסה לנופש בבטומי1 263 ........................................ הצעת הטבות בטיסה לבוקרשט-. אי2 264 ..... אביב לניו יורק-. טרדה ומפח נפש בעקבות עיכוב בטיסה מתל3 266 ........................................ . החמצת טיסה מברצלונה לבן גוריון4 267 ...... אביב-ואיחור בטיסה מבלגרד לתל . עיכובים בהגעת הכבודה5 269 ............................................ אביב-. עיכוב בטיסה מאוסלו לתל6 . טיסה לאמסטרדם שהוחמצה והגעת כבודה באיחור של 7

270 .................................................................................... יומיים 272 ................................................. . הטלת אחריות על צד ג' בלבד8 273 ............................................. . טיסה לפורט לודרדייל שבוטלה9

שעות בנמלי התעופה 15 -. ביטול טיסה והמתנה של למעלה מ10 275 .............................................................. בוונקובר ובפרנקפורט

. עיכוב בטיסת פנים מלאס וגאס לניו יורק ללא מתן מזון 11 277 .................................................................................... ושתיה

278 ............................................. . ביטול טיסה מטורנטו לישראל12

תוכן עניינים

ז

280 ............................ אביב לקנקון במקסיקו-. עיכוב בטיסה מתל13 282 .............. לות את התובע לטיסה מאיסטנבול לדלהי. סירוב להע14אביב לאיסנטבול שגרם להפסד טיסה לסן -. עיכוב בטיסה מתל15

283 ............................................................................... פרנסיסקו 285 ........................... ה שבבולגריה לישראל. איחור בטיסה מסופי16 287 ................. . החמצת טיסה לטיסת ההמשך מלוס אנג'לס לת"א17 289 ........................................... . איחור בטיסת חזור מאוקראינה18 291 ................................... . איחור בטיסת טיול מאורגן למוסקבה19 293 ......................................................... . ביטול טיסה לשנגחאי20 294 ............ סטרדם לישראל בשל תקלה טכנית. עיכוב בטיסה מאמ21 295 .............................................. . ביטול טיסה מישראל לבייג'ין22 297 .......................... . טיסות שהשתבשו והתבטלו בטיול לטורונטו23שעות בהמראת טיסה מנמל תעופה בן גוריון 20 -. עיכוב של כ24

300 ......................... למוסקבה ומשם טיסת המשך לעיר פרם ברוסיהשירותי סיוע בעת מתן -. סירוב להטיס בטיסה בשל רישום יתר ואי25

301 ....................................................... ההמתנה לטיסה החילופיתשעות בהמראת טיסת קישור 5.5 -. איחור בטיסה ממוסקבה של כ26

302 .................................................................................. לישראל 303 .............. ון לישראל בעקבות מחלה של דיילת. ביטול טיסה מיו27עליה לטיסה מצרפת לישראל בעקבות -אי -. בקשת רשות ערעור 28

305 .............................................................................. רישום יתר 306 ................................... טיסה לברצלונהשעות ב 7.5. עיכוב של 29 307 ................................................ . ביטול טיסה מלימה לישראל30 310 .......................... אביב-שעות בטיסה מקייב לתל 17. עיכוב של 31. עיכוב טיסה מבודפשט לנמל התעופה בן גוריון במשך יום שלם 32

311 .......................................... בעקבות חפץ חשוד ועבודות תחזוקה 313 ............... . הורדה מטיסה מצרפת לישראל בעקבות רישום יתר33 314 ................................................ . איחור בטיסה מברלין לקייב34 315 ......................................... . איחור בטיסה מבוקרשט לישראל35 317 ...................... ה מישראל לבישקק בירת קירגיסטן. ביטול טיס36 318 .......................................... אביב לבוסטון-. ביטול טיסה מתל37 320 ...................................................... . איחור בתשלום פיצויים38 321 .......................... הספקה לעלות לטיסה מטורקיה ללונדון-. אי39. מהו היחס בין חוק שירותי תעופה לבין חוק התובלה האווירית 40

322 .................................................................. לעניין ההתיישנות? 323 ........... . איחור בטיסה מרודוס לנמל התעופה בן גוריון בישראל41 324 ..................... . נזקים בקשר לטיסות מישראל לארה"ב ובחזרה42 326 ......................................... . איחור בהמראה בטיסה מבנגקוק43 328 ..................... . ביטול טיסה מניו יורק בעקבות שביתת טייסים44

תוכן עניינים

ח

329 ..................... לפורטוגל . סירחון ועיכובים בטיסת ההלוך ושוב45 331 ................................................... . עיכוב בטיסה בדרך לדנוור46. ביטול טיסה מישראל לרומא בעקבות שביתה של איגודים 47

332 ............................................................................... מקצועיים 333 ................. . נזקים במהלך נסיעה הלוך וחזור מישראל למיאמי48 335 ............. . שליחת מזוודה ללא סימונה בשדה התעופה באנטליה49 337 ................................... . ביטול טיסה מארצות הברית לישראל50 338 .. . סירוב להלעלות לטיסה בשל שימוש בכרטיס אשראי של חבר51 340 ............ בטיסה מישראל לרודוס בשל דיילת שחשה ברע . עיכוב52 341 ..... . איחור לטיסה מבריסל לשוויץ בעקבות הליך בידוק ממושך53 343 ............................ניוארק לנתב"ג . ביטול טיסה מנמל התעופה54 344 ................................. אביב-. ביטול טיסת המשך ממדריד לתל55. מקום שבו צרכן הזמין, במסגרת עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 56גנת הצרכן, מספר שירותים במסגרת הזמנה אחת, ג)ג( לחוק ה14

בנסיבות אלו, האם יוכל העוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בגין העסקה בכללותה או שמא בגין כל אחד מהרכיבים שנכללו בה

347 ................................................................................... בנפרד? 349 .............................. ת בטיסה לאילתשעו 3 -. עיכוב של פחות מ57 349 .............................................. . ביטול טיסה מנאפולי לישראל58שעות 5יורק, אך בחלוף -אביב לכיוון ניו-. מטוס שהמריא מתל59

350 ......................... ושב לנמל המוצא בישראלטיסה הוסב לאחור וה עליה לטיסה מפאריס ליזראל בשל בדיקה ביטחונית -. אי60

351 .................................................................................. משפילה ונה במשטרת נמל . הלאה לטיסה למדריד לאחר הגשת תל61

352 .................................................................................. התעופה 354 ....................................... הצעת חלופה של השבת תמורה-. אי62 355 .................................. . איחור בטיסה ממקסיקו סיטי למדריד63שעות בטיסת שכר שהוזמנה במסגרת חבילת נופש 12. עיכוב של 64

356 .................................................................................. לרומניה 358 ............................................. . ביטול טיסה ממקסיקו לנתב"ג65. האם הסיטואציה של האיחור בטיסה והחלפת הטיסה לשעה 66

מוקדמת יותר נחשבת כהקדמת הטיסה לעניין הוראות חוק שירותי תעופה ומקנה לתובעים זכות לפיצוי או שמא אינה מהווה הקדמת

361 ................................ הטיסה ואינה מקימה זכות פיצוי לתובעים? 362 .................................. . שינוים בתכנית בטיול מאורגן למרוקו67 363 .... הנפקת אשרת כניסה לסין-. איסור לעלות למטוס בעקבות אי68 365 ........................................................... . ביטול טיסות לאילת69 367 ............................................ אביב ללונדון-. ביטול טיסה מתל70 369 ............................ . התיישנות תביעה בגין השבת כבודה חסרה71

תוכן עניינים

ט

370 ............................................ אביב לברלין-. ביטול טיסה מתל72 371 ......................................... . רישום יתר בטיסה חזרה לישראל73 373 .............................................. יסה ממינכן לישראל. עיכוב בט74 374 ................................. . עיכוב בטיסה מנתב"ג לזקינטוס שביוון75 375 ................................... . איחור ביציאת טיסה מישראל לברלין76 376 ................................................. . עיכוב בטיסה חזור לישראל77 377 ............................................ . ביטול טיסה מישראל לניו יורק78 378 .............. ראל לשדה התעופה היתרו בלונדון. עיכוב בטיסה מיש79 379 ..............................הענקת סיוע בהתניידות בכסא גלגלים-. אי80 381 ....................... . עיכוב בטיסה שיצאה מישראל לארצות הברית81 383 ..................... . ביטול טיסה מאיטליה לישראל בעקבות שביתה82 386 ....... . ערעור על דחיית פיצוי בגין עיכוב בטיסה מוינה לקראקוב83. איחור בטיסה מנמל התעופה בן גוריון לנמל התעופה פרלמו 84

387 ............................................................................. שבסיציליה. איחור בהגעת טיסה משיקגו ללונדון, והגעה באיחור לטיסת 85

389 ....................................................... אביב-ההמשך מלונדון לתלתקלה באורות האיתות של -. ביטול טיסה מישראל לאוקראינה 86

391 ................................................................................... המטוס. עליה לטיסה לאתונה מאנטליה בעקבות איסור ממשלת טורקיה 87

392 ................................................................... ות לישראלעל טיס 393 ... . דרישה לשבת ליד חלון במחלקת עסקים בשל קלסטרופוביה88 394 ............ שעות בשעת ההמראה של טיסה לפריז 6 -. איחור של כ89 395 ...................... . המראה מוקדמת של טיסה מבוקרשט לישראל90 397 ............................... עיכוב בהמראת טיסה ממוסקבה לישראל91. דחיית טיסה לניו אורלינס בעקבות סגירת מרחב אווירי ביום 92

397 ......................................................................................כיפור 398 .................................. . עיכוב בטיסת חזור מטוקיו להונג קונג93 . פיצוי כספי בגין עיכוב בטיסות במהלך תקופת מבצע "צוק 94

400 ..................................................................................... איתן" 402 ....................... . רכישה שניה של כרטיסי טיסה מקייב לישראל95 403 ................ אביב-בטיסה מאמסטרדם לרומא בדרך לתל. עיכוב 96 405 ............................. מזוודות שהגיעו באיחור של מספר ימים 3. 97-שראל בשל איעליה לטיסה שהתעכבה משדה התעופה טגל לי-. אי98

406 ...................................... הגעה בזמן לבידוק הביטחוני שלא עוכב. החמצת טיסה מאיסטנבול לבנגקוק שיצאה בזמן לאחר שהודיעו 99

408 ................................................................................. שתתעכבת טיסה מאיסטנבול לבנגקוק שיצאה בזמן לאחר שהודיעו . החמצ100

410 .............................. שתתעכב ואי קבלת מושב עם עריסה לתינוק

תוכן עניינים

י

. שירותי סיוע כתוצאה משינוי מועד המראת טיסה מבודפשט 101 411 ............................................................................... אביב-לתל. האם חלות הוראות חוק הגנת הצרכן והוראות תקנות הגנת 102

הצרכן )ביטול עסקה( שעניינן ביטול רכישת כרטיסי טיסה על מערכת 412 ............................................................ היחסים שבין הצדדים?

413 ................ טול טיסת חזור מצרפת לישראלעדכון בדבר בי-. אי103 415 ............................................... . הקדמת טיסה במספר שעות104דקות בטיסה מאנטליה לאיסטנבול בדרך 85 -. איחור של כ105

417 .................................................................................. לישראל 419 ................ הסף מחמת התיישנות-. בקשה לדחיית התביעה על106 420 ............................. . עידכון על עיכוב עתידי בטיסה לברצלונה107 421 .................... . עיכוב בטיסה מישראל לארה"ב דרך איסטנבול108 422 .......................... . עיכוב בטיסה מסן פרנססקו בדרך לישראל109 424 ............ עיכוב בהמראת טיסה מנתב"ג ללונדון בדרך למיאמי. 110 425 ............................................. . עיכוב בטיסה מנתב"ג לרודוס111קום במחלקת . החלטה להטיס את התובעים במחלקת תיירים במ112

428 ................................................................................... עסקים. תנאים קשיים בשדה התעופה ברומא ואיחור לטיסת הקישור 113

429 ....................................................................... מרומא לישראלשעות בחזרה 11רם לעיכוב של . עיכוב בטיסה מניו יורק לצרפת שג114

430 ..................................................................................... ארצה 432 ........................... . עיכוב בהמראת טיסה מנתב"ג לאיסטנבול115 ה . המתנה בדוברובניק של כעשר שעות עד להמראה חזר116

434 .................................................................................. לישראל. סירוב להעלות לטיסה מניו יורק ללאס וגאס בעקבות העתקה לא 117

435 ........................................... נכונה של פרטי שם לכרטיס הטיסה 437 ......................... שעות במועד הטיסה 8 -מעלה מ. איחור של ל118שעות בטיסת התובע וחברו מנתב"ג 12.5 -. איחור של למעלה מ119

439 .................................................................................... לברלין 440 ... לנד לאמסטרדם בעקבות ערפל. עיכוב ביציאת טיסה מסקוט120 441 ....................... . איחור בטיסה מישראל לרומא בדרך למיאמי121 443 ......................... . ביטול טיסה מאילת בעקבות תקלה במטוס122 443 .......... שעות בטיסה מבאטומי גאורגיה לישראל 18. עיכוב של 123 444 ................. אף הודעת עיכוב-. יציאת טיסה לסיציליה בזמן על124 446 ........................... עליה לטיסה לוינה בעקבות רישום יתר-. אי125 447 ........... . תקלה במטוס בטיסה מכרתים לאחר המראת המטוס126 448 ... . החלפת מושבים שנבחרו ספציפית לטיסה מרומא לניו יורק127 450 ... ימים בלבד לפני מועד הטיול 11. ביטול טיול מאורגן שאושר 128

תוכן עניינים

יא

העברה ממחלקת עסקים למחלקת תיירות בטיסה מישראל לניו .129 451 .......................................................... יורק בעקבות רישום יתר

452 ......................................... . ביטול טיסה מסיבות ביטחוניות130 454 ......................................... ה חלופית ביום כיפור. הצעת טיס131. האם ביטול טיסה בידי חברת התעופה מספר חודשים מראש, 132

שהיה ידוע לנוסע ובשגינו הוצעה טיסה במסלול חלופי, מזכה את 455 ........................................... הנוסע בשירותי הסיוע הרלוונטיים?

. ביטול טיסה מניו יורק בעקבות עומס בשדה בשל מזג 133 456 ................................................................................... ירוהאו 457 ............................................... . איחור בטיסה מלוד ללונדון134 458 .......................... . הודעה במייל על ביטול טיסה ללוס אנג'לס135 459 ............................ . איחור של פחות משעתיים בטיסה לאילת136 460 ......................................................... ת המשך. איחור לטיס137 462 .......... שעות 11 -. החמצת טיסה בפריז ועיכוב בפרק זמן של כ138בדיקת -הסתמכות על מערכת ההזמנות בלבד ואי -. החמצת טיסה 139י התעופה לפיהם הזמן המינימאלי הנדרש לטיסות קישור עומד על חוק

464 ................................................... שעתיים וארבעים וחמש דקות 465 ....... אספקת כסא גלגלים בשדה התעופה לאחר התעלפות-. אי140

469 ......................................................... פרק י"ב: הסכם יאטא

481 .................... חלק ד': שירותי שיט ומובילים ימיים

481 ............................................................ שער א': כללי 481 ........................................................ פרק א': רשימת חקיקה

פרק ב': מעמד "משווק בלעדי" של חבילות נופש בפסיקת 483 ...................................................................... המשפט-בתי

רק ג': מסירת "כתב תנאים מיוחדים" המכילים "תניית פטור" רק פ 485 ....................................................... בנמל המוצא ובין לפני כן 487 ....................................................... פרק ד': תניית שיפוט זר

489 .............................. נה של חברות שיטשער ב': טענות הג 489 ............................................................ פרק א': טענת סיכול

489 ..................................................................... . על סיכול חוזה1 . דחיית הגנת "סיכול" בשל תקלות בתשתיות המים ומיזוג 2

490 ................................................................................... האוויר 491 ................................................ פרק ב': בעלים או מעין בעלים 493 ............................ וב חברת השיטפרק ג': "שליחות נסתרת" וחי

495 ........................... משלוח הודעת ביטול כטענת הגנה-פרק ד': אי

497 .............................. שער ג': עוולות בנזיקין ועילות שונות 497 .......................................... פרק א': חיוב על יסוד דיני הנזיקין

499 ................................... פרק ב': חיוב בעילה של עוולת הרשלנות

תוכן עניינים

יב

501 .............. הלב ועשיית עושר ולא במשפט-חובת תוםפרק ג': הפרת 503 ............................................................ פרק ד': תאונות שיט

503 ......................................................... . פגיעת סירה ברוחץ בים1 504 ............................... . פגיעה מסירת מנוע הגוררת מתקן "בננה"2 504 ...................................... . פגיעה בעת השתתפות בשייט קייקים3 505 .................................................. בטיול. פגיעה בעת השתתפות 4

507 .......................................................... פרק ה': כשלים בשיט 507 ............................................................................. . מזון כשר1 508 .......................................................... ית השיט. שינויים בתכנ2 509 .................................... קרוז שיט -הנפקת ויזות -. כשל עקב אי3 510 .............................................................. . חדרים באניה בשיט4 511 ........................................... . תכנית הפלגה שונה מזו שהוזמנה5

513 .......... בתי הארחה -"צימרים" -חלק ה': בתי מלון 513 ...... בה ובניה של בתי מלוןהרח -פרק א': חוק לעידוד השקעות הון

515 ............................................. פרק ב': אזור סחר חופשי באילת 519 ....................................... פרק ג': אחריות המלון כלפי לאורחיו

521 ... 1967-פי חוק השומרים, התשכ"ז-פרק ד': אחריות בית המלון על 521 .............................................. לחוק השומרים 12 -ו 2. סעיפים 1 521 ............................... ידי עובד המלון-. גניבת פריטים אישיים על2 522 ................................................ . גניבת כספים ודברים אישיים3 523 ......................... . גניבת חפצים ומסמכים בסיוע של פקיד המלון4 524 .................................................... . גניבת מיזוודה על תכולתה5 525 ................ . גניבת שני מחשבים ניידים, אייפד, וטלפון חכם אחד6 525 ...................................................................... . עניינים שונים7

527 ..............פרק ה': אחריות המלון במקרה של תקיפת אחד מאורחיו 529 .................... רח לבורפרק ו': אחריות המלון במקרה של נפילת או

531 .............. מורי דרך ומדריכי טיולים ,חלק ו': טיולים

531 .............................................. שער א': הטיול המאורגן 531 ..................................................................... פרק א': כללי

533 ...................................................... פרק ב': ההלכה הפסוקה . החמצת טיסה בשל התנתקות מהקבוצה בנמל התעופה 1

533 ............................................................................. באיסטנבול 533 .......................... . מלון באיכות ירודה בטיול מאורגן לגיאורגיה2 535 .............................................. הטסה מעל קרחון באלסקה-. אי3 536 ......................................... . טיול בשיטת "לגו" לארצות הברית4 הפעלת מזגנים במלון בטיול מאורגן למדינות -. אי5

537 ................................................................... סלובניה-קרואטיה 537 ................ . חבות ספק ומארגן טיול בחו"ל לגניבת/אובדן כבודה6

תוכן עניינים

יג

539 .................... . אדם שחש ברע בטיול מאורגן לויאטנם וקמבודיה7 540 .................. למוסקבה וסנט פטרסבורג. תלונות על טיול מאורגן 8 541 ............................ . החמצת טיול שקיעה בטיול מאורגן למרוקו9

. התנהלות רשלנית שבאה לידי ביטוי בהליכי הוצאת הויזה 10 543 ................................................................................... רוקולמ 544 ............ . טיול מאורגן לקרואטיה, סלובניה, איטליה ואוסטריה11 544 .............................. . רכב מקולקל בטיול ספארי פרטי לטנזניה12 546 .................................... . ליקויים בארגון ובביצוע טיול לספרד13 547 ................................................. . חדר קטן במלון בהירושימה14על גובה הפיצוי בטיול מאורגן המיועד לשומרי כשרות . ערעור 15

548 ...................................................... ברחבי ארצות הברית וקנדה 548 ........................... עמידה בתכנית הטיול המאורגן למרוקו-. אי16 550 ............................................. ביקור בבית העלמין בלודג'-. אי17 550 ............................ . טיול אגמים, נופים בריאות וספא לרומניה18 551 ...................................... . החלקה במהלך טיול ביערות הגשם19 552 ....................... הזמנת מקום במלון בטיול לדרום אמריקה-. אי20 553 ....................................... מדינות באירופה 4 -. טיול מאורגן ל21 554 ................................................... . חופשת ירח דבש באיטליה22 555 ......... . הבטחה לטיול מאורגן מותאם לשומרי מסורת בתאילנד23 556 ................................ הזמנת כרטיסי טיסה לטיול למרוקו-. אי24 557 ................ . הסברים מהירים בטיול למוסקבה וסנט פטרסבורג25 558 ................................................. . שינוי מועד טיול לאינדונזיה26 559 ................................................................. . טיול לסרי לנקה27 560 .............. . היעדר שביעות רצונה מטיול מאורגן לארצות הברית28 560 .......... שלג ברומניה בשל מחסור בשלג. ביטול טיול של אופנועי 29 561 ..................................... . טיול משפחות בצרפת, הולנד ובלגיה30 562 ......................................... . החלקה במהלך טיול ברמת הגולן31 563 .......................................................... . טיול לדרום אמריקה32 564 ............................................................ . טיול מאורגן לרומא33 564 ........................ אוסטריה. המתנה ארוכה למים חמים במלון ב34 565 ................................. הנפקת ויזה לטיול מאורגן למצרים-. אי35 566 ..................................................... . טיול בר מצווה לאיטליה36 566 ............... . קבלת זמן חופשי בטיול למרוקו בעקבות חג הקורבן37 567 ......................................... . מיקום מלון בטיול לצפון איטליה38 568 ........................................... ודה בטיול לקובה. איכות מלון יר39 569 ........... . איבוד דרכון והליכת קטינה לבדה למשטרה בברצלונה40 569 ...................... . ליקויים ומחדלים בטיול לקובה וקוסטה ריקה41 570 .................................................... . רכב שאינו מותאם לטיול42 571 ...................... יידוע בדבר חג הקורבן בזמן הטיול למרוקו-. אי43

תוכן עניינים

יד

571 .............................. ביקור במוזיאון בברלין בשל שיפוצים-. אי44 572 .................. . נסיעה באוטובוס במקום טיסה בטיול לוויאטנאם45 573 .............................. המורים לפורטוגל. טיול מטעם הסתדרות 46. נזק לעין כתוצאה מטיול במערת נטיפים בכפר פוסטוניה במדינת 47

574 .................................................................................. סלובניה 575 ............................... ניה. נסיעה בדרכי עפר בטיול ספארי בטנז48 עמידה במחוייבות לטיול קבוצתי כשר לקנדה ולארצות -. אי49

575 .................................................................................... הברית-ל בניו. טיול קבוצתי מאורגן כשר לקנדה ולארצות הברית אשר הח50

יורק, ועבר דרך מפלי הניאגרה, וושינגטון, לאס ווגאס, סאן פרנסיסקו 576 ............................................................................ ולוס אנג'לס

577 .................... . קבלת חדר ליליד במקום לזוג בבית מלון בצ'כיה51 578 ............................... . עיכובים בטיול לאנגליה בעקבות שביתה52 579 .............................................. במכונית סחורה יפן VIP. טיול 53 579 .......... ארה"ב וקנדה. גניבה מאוטובוס בטיול של גימלאי אגד ל54 580 ......................................................... . טיול ג'יפים באתיופיה55 580 .................................... . תאונת דרכים במהלך טיול לפורטוגל56 581 .................... הסכמה לעלות לטיסה לוינה בשל רישום יתר-. אי57 582 .................................... . ביטול טיול לברזיל בתקופת הקרנבל58 583 ................................ בטיול לארצות הברית. תקלה באוטובוס 59 585 ......ביקורים בכל האתרים שהובטחו בטיול לפולין וגרמניה-. אי60

587 ....................................................... שער ב': מורי דרך 587 ..................................................................... פרק א': הדין

591 .................................................................... פרק ב': רישוי 591 ................................................................................... . כללי1 591 ................................... . הרשעה פלילית וסירוב להענקת רישיון2 591 .............................. . רשלנות הגורמים המטפלים בהליך הרישוי3

593 ........................................................ פרק ג': קורס מורי דרך 593 ................... . כינון ועדת מיון לקבלת מועמדים לקורס מורי דרך1 594 ............................ . תביעה להשבת שכר לימוד בקורס מורי דרך2. כשלון בבחינות אמצע קורס והפסקת לימודים במסלול קורס 3

595 ............................................................................ "מורה דרך"( לחוק מס ערך 2()ב()8)א()30פרק ד': הדיבור "הסעת סיור" שבסעיף

597 .................................... מס אפסשיעור - 1975-מוסף, התשל"ו