معرفی سامانه مرکز تماس اندیشه نگارش 1.0

معرفی سامانه مرکز تماس اندیشه 1.0نگارش

www.Rayanandisheh.com

معرفی انتقال صدا برروی شبکه VOIP

• Voice Over IP اطالق میشود .IPبه ارسال اصوات بروی شبکه –

• How VoIP worksms 20ارسال مداوم صداها هر –تبدیل و کدگذاری اطالعات آنالوگ به اطالعات دیجیتال –ارسال داده های دیجیتال بصورت بسته های اطالعاتی روی –

شبکهدیکد نمودن اطالعات در مقصد و پخش نمودن اصوات –


VOIPاصطالحات رایج در

IP = Internet ProtecolVoIP = Voice Over Internet ProtocolPSTN = Public Switched Telephone Network (AKA

Ma Bell, or The Great Satan)Codec = A Digital Signaling FormatSIP = Session Initiation ProtocolIP PBX= Private Branch eXchangeIVR = Interactive Voice Response


معرفی سامانه يک مرکز تماس چند رسانه ای برای پشتيبانی Contact Center فناوری

سازمانها از مشترکين و تماس گيرنده ها و استفاده از سيستمهای نوين روابط امکان مسيريابی اندیشه IP Contact Center عمومی است. مرکز ارتباطات

هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های کاری و مديريت کاربران بصورت مولتی مديا را فراهم می کند. با استفاده از اين سيستم در

، امکان داشتن يک سيستم توزيع شده مرکز ارتباطات IPکنار سيستم تلفنی Distributed Contact Center.برای سرويسهای الکترونيکی را خواهيم داشت


معرفی سامانه يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکRار، مديريت صف... Call Centerفناوری

IPتماس های تلفنی می باشد. راه کار پيشنهادی اندیشه، مرکRز تماس مبتنی بر طراحی و ساخته AVVIDمی باشد. مرکز ارتباطات اندیشه بر اساس اصول

شده است و امکان انتقال هوشمند تماس ها، يکپارچگی شبکه، يکپارچگی -Network-To) کاربران Desktopسيستم تلفنی سازمان با محيط ميز کار رايانه Desktop Computer Telephony Integration) و مديريت چند رسانه ای تماس

فراهم می کند. IPها را روی يک بستر شبکه


قابلیتهای عمومی سامانه همراه با صندوق صوتیPBXسیستم کامل تلفن داخلی • اپراتور360توان پاسخگویی همزمان •سیستم کنفرانس مکالمات باقابلیت مدیریت کنفرانس•Call Centerسیستم مرکز پیام •ACDتوزیع خودکار تماس ها •DIDگیری داخلی مستقیم شماره•IVRسیستم جامع پاسخگوی گویا • به پست الکترونیکFAXسیستم دریافت •از طریق پست الکترونیک FAXسیستم ارسال •SIP/IAXپشتیبانی از پروتکلهای •FXS/FXO/ISDN/E11 PRIپشتیبانی از درگاههای •VOIP های استاندارد Codecپشتیبانی از •جهت ارتباطات بین المللی VOIP Carrierقابلیت اتصال به •Remote Officeقابلیت اتصال به شعب • برای بسط پذیریMacroپشتیبانی از •


قابلیتهای عمومی سامانه مدیریت تحت وب برای همه کاربران و مدیر سیستم•ارتباط سیستم های سانترال ساختمانهای مجزا•توانایی تبدیل کدینگ•مدیریت موزیکهای انتظار•مسیریابی پویای ارتباطها توسط قوانین•DIDگیری داخلی مستقیم شماره•


مزایای عمومی کاربرد سامانه برای شرکتها استفاده از یک مرکز تلفن با خطوط داخلی نامحدود با هزینه اندک•

امکان ضبط کلیه مکالمات داخلی و خارجی •امکان کنترل کلیه خطوط و ردیابی تماسها بوسیله رایانه از هر نقطه•امکان اتصال دفاتر مختلف نمایندگی شرکت در شهرهای مختلف و کاهش هزینه •

مخابرات ها و کاهش چشمگیر هزینه مکالمات بین المللVoipe Crrierامکان استفاده از •امکان ایجاد ارتباط تصویری و کنفرانس بکمک تلفن•امکان استفاده از گوشی های معمولی تلفن•ایجاد مرکز دریافت فکس•


مزایای ویژه کاربرد سامانه در مراکز تماس ایجاد صفوف مختلف تماس برای بخشهای مختلف شرکت•

امکان مدیریت تماس قبل از اتصال به اپراتور•تقسیم عادله تماس ها بین اپراتورها•امکان مانیتورینگ عملکرد اپراتورها مانند میزان تماسهای موفق و ناموفق•اعالم موقعیت شخص تماس گیرنده و پخش موسیقی در هنگام قرار داشتن در •

صفایجاد کنفرانس بین اپراتور ها و مشتریان• جانبیCRMثبت تماسها در نرم افزار •


همراه با صندوق PBXسیستم کامل تلفن داخلی : معرفی ویژگیهابه کمک این امکان شما میتوانید بجای خرید یک مرکز تلفن سانترال با هزینه باال از صوتی

داخلی استفاده کنید . با این بی نهایتاین سامانه بعنوان دستگاه مرکز سانترال با تفاوت که شما هزینه کمتری پرداخت میکنید و از امکانات فراوانی بهره خواهید

این امکان شامل داشتن صندوق صوتی برای تمامی خطوط بهمراه امکان گرفت . ساده IVR همچنین شما میتوانید براحتی با تعریف یک ضبط کلیه مکالمات میباشد .

در سیستم اپراتور انسانی را از سیستم حذف نمایید . همچنین در صورت عدم پاسخگویی به تماس به هر دلیلی صندوق صوتی فعال شده و پیام مربوط در صندوق

صوتی هر کسی ذخیره شده و براحتی از هر نقطه از طریق تلفن قابل دسترسی میباشد .


تماس همزمان360قدرت پشتیبانی بیش از : معرفی ویژگیها اپراتور مدیریت نمود .360به کمک این امکان سیستم میتوان یک مرکز تماس با

این اپراتورها میتوانند بصورت متمرکز و یا غیر متمرکز در یک مجموعه باشند . در هر کجا که امکان ایجاد بستر دیتا و یا اینترنت پر سرعت وجود داشته باشد میتوانند

اپراتورها قرار گیرند .


قابلیت ایجاد کنفرانس )ویدئو کنفرانس( با افراد : معرفی ویژگیها مختلف

با استفاده از این ویژگی میتوان اطاقهای مختلف کنفرانس ایجاد نمود و افراد با گرفتن یک شماره خاص و داده کلمه عبور وارد کنفرانس شوند . همچنین مدیر

سیستم میتواند به کمک کنسول مدیریت خویش افراد مختلف را به کنفرانس اضافه web camهمچنین میتوان به کمک تلفنهای تصویری و یا بکمک و یا کم نماید.

کنفرانس تصویری ایجاد نمود .


Call Centerسیستم مرکز پیام : معرفی ویژگیهابه کمک این امکان میتوان مراکز مختلف خدمات تلفنی همانند شماره های

را که به مردم سرویس دهی میکنند مدیریت نمود . همچنین مراکز 118،122،110خدمات پس از فروش و یا ارتباطات مردمی برای موسسات کوچک و متوسط ایجاد

با امکانات خاصی که این سامانه برای تماس گیرندگان در نظر گرفته است قطعاً نمود .میزان رضایتمندی مشتریان از چنین مراکزی افزایش میابد .


ACDسیستم توزیع خودکار تماسها : معرفی ویژگیهابه کمک این امکان میتوان با استفاده از آلگوریتمهای مختلف تماسها را بین اپراتورها

بصورت عادالنه تقسیم نمود . آلگوریتمشرح

Ring Allتمام تلفنهای فعال! تا زمانیکه یک اپراتور تماس را پاسخ دهد زند میزد .

Round Robinتلفنهای اپراتورها به ترتیب زنگ میخورند .

در این حالت تلفن اپراتوری که کمترین پاسخگویی را کالً داشته زنگ میخورد .

Least Recent

در این حالت تلفن اپراتوری که کمترین پاسخگویی را در روز جاری داشته زنگ میخورد .

Fewest Calls

Randomدر این روش روش تلفن اپراتورها بصورت تصادفی زنگ میخورد .

در این حالت شخص تماس گیرنده در صورت تماس مجدد به همان اپراتور قبلی متصل میشود که با او صحبت کرده

RR Memory


IVRسیستم جامع پاسخگوی گویا : معرفی ویژگیهابه کمک این امکان میتوان بصورت یک منوی دسترسی برای تماس گیرنده گان ایجاد

اعالم کرد با گرفتن شماره داخلی نمود. بعنوان مثال میتوان به تماس گیرنده گانمربوطه بسرعت به مقصد هدایت شوند و در صورت عدم دسترسی به شخص برای او

پیام بگذارند . و یا در حالت دیگر اشخاصی با پیش شماره خاص را به یک اپراتور مشخص متصل نمود و برای سایر پیش شماره ها یک پیام خاص پخش شود .


)نمای سیستم(IVRسیستم جامع پاسخگوی گویا : معرفی ویژگیها


سیستم ارسال و دریافت و ارسال فکس بکمک پست الکترونیک : معرفی ویژگیهابه کمک این امکان میتوان با استفاده از پروتکل ارسال و دریافت پست الکترونیک فکس

های خود را ارسال و دریافت کنید . این امکان بویژه برای شرکتهای که چندین دفتر داشته و همیشه مشکل دریافت بموقع فکس ها خود را دارند بسیار کارگشا میباشد .

همچنین بدین ترتیب بایگانی نمودن آنها نیز ساده میشود .


سیستم ارسال و دریافت و ارسال فکس بکمک پست الکترونیک : معرفی ویژگیهابهینه استفاده شدن از خطوط - اختصاصی نبودن یک خط برای فکس 1.استفاده همزمان از تمام خطوط برای دریافت و ارسال فکس2.جلوگیری از مصرف کاغذ - در صورت نیاز میتوان فاکس را چاپ کرد3.Paper Lessمناسب بودن برای سیستم های 4.دریافت فکس بدون حضور فیزیکی در محلی که فاکس ارسال میگردد .5.


SIP/IAXپشتیبانی از پروتکل : معرفی ویژگیها شما میتوانید از گستره وسیع سخت افزارها و نرم افزارهایی که این SIPبا استفاده از پروتکل پروتکل را

میباشد . IP ها و تلفنهای SoftPhoneپشتیبانی میکنند استفاده نمایید . این مجموعه شامل با تولید شده اند .WiFi در انواع مختلف صوتی / تصویری و بی سیم IPامروزه تلفن های

استفاده از پنل کنترل سیستم براحتی میتوانید تلفنهایی که به سیستم متصل هستند را تشخیص دهید .

Soft Phoneنمونه ای از


SIP/IAXپشتیبانی از پروتکل : معرفی ویژگیها

IP Phoneنمونه ای از


FXS و FXOپشتیبانی از درگاههای : معرفی ویژگیها

محل اتصال FXO درگاه ورودی و خروجی به سامانه میباشد . درگاه FXS و FXOدرگاههای استفاده E1 میباشد . همچنین درصورتیکه که شما از خطوط PSTNخطوط مخابراتی

میتوانید کلیه FXSمیکنید نیز درگاه مربوطه پیش بینی شده است . همچنین به کمک درگاه تلفنهای آنالوگ معمولی خود را به سامانه متصل نمایید .

نمونه ای از بردهای مورد استفاده


جهت ارتباطات بین المللیVOIP Carrier : قابلیت اتصال به معرفی ویژگیهابه کمک این ویژگی شما براحتی میتوانید با کلیه تلفنهای خود براحتی و با هزینه ای اندک با

خارج از کشور تماس برقرار نمایید . بدین ترتیب دیگر نیاز به خرید کارتهای تلفن بین الملل نداشته و در نتیجه صرفه جویی چشمگیری در هزینه مخابراتی شما حاصل خواهد شد .


: قابلیت اتصال تلفنهای داخلی دفاتر در نقاط مختلف دنیامعرفی ویژگیهابه کمک این ویژگی شما میتوانید تلفن های داخلی خود را در نقاط مختلف دنیا به یکدیگر متصل

نمایید .



Documents

معرفی سامانه مرکز تماس اندیشه نگارش 1.0