Л О В Ч Е В А М А Р И Н А В Л А Д И М И Р О В Н А

к.э.н., доцент , ведущий консультант

©Лаборатории кадрового консалтинга http://kc-lab.com

Тема 12. Понятие «мотивация».

Систематика потребностей, структура

мотивации трудовой деятельности

Мотивация и стимулирование трудовой

деятельности персонала

Что изучаем?

2

• Понятия "потребность", "мотив", "стимул", "мотивация". • Факторы и условия формирования и функционирования трудовой

мотивации. • Система мотивации и стимулирования персонала как совокупность

взаимосвязанных элементов, целенаправленно формирующих трудовую мотивацию персонала средствами материального и нематериального стимулирования.

• Состав подсистем и элементов системы мотивации и стимулирования персонала, их сущность и назначение.

• Порядок диагностики существующей системы мотивации и стимулирования персонала.

• Направления, формы и методы материального денежного и неденежного стимулирования персонала.

• Направления, методы и порядок применения в УЧР мер морального и организационного стимулирования и стимулирования персонала свободным временем, образующих в целостном единстве систему нематериального стимулирования персонала.

«Человек может расходовать в

продолжение суток, естественная

продолжительность которых равна 24

часам, лишь определенное количество

жизненной силы...

В продолжение одной части суток сила

должна отдыхать, спать, а в продолжение

другой части суток человек должен

удовлетворять другие физиологические

потребности - питаться, поддерживать

чистоту, одеваться и т. д.

Кроме этих чисто физических границ,

удлинение рабочего дня наталкивается на

границы морального свойства. Рабочему

необходимо время для удовлетворения

интеллектуальных и социальных

потребностей, объем и количество

которых определяется общим

состоянием культуры»

КАРЛ МАРКС

3

Мотивация – это внутренняя движущая сила, которая

побуждает

поступать определен-

ным образом

Мотивация – это то, что позволяет человеку выбрать между различными вариантами действия, «запускает» действие, направляет, регулирует и доводит его

до конца

Мотивация – это выработка смыслообразующей причины

действия

(поступка)

7

«Я совершенно убежден, что человек живет хлебом единым только в условиях, когда хлеба нет. Но что случается с человеческими стремлениями, когда хлеба вдоволь и желудок всегда полон? - появляются более высокие потребности, и именно они, а не физиологический голод, управляют нашим организмом. По мере удовлетворения одних потребностей возникают другие, все более и более высокие. Так постепенно, шаг за шагом человек приходит к потребности в саморазвитии — наивысшей из них»

Абрахам Маслоу

8

Средства их удовлетворения

вне процесса труда

группы

потребностей (по уровням

иерархии Маслоу)

Средства их

удовлетворения

в процессе труда

Дополнительное образование,

религия, хобби и увлечения

Потребности в

самовыражении

Профессиональное обучение, развитие деловых

качеств, наставничество / коучинг, экспертиза,

преподавание, научно-исследовательская

деятельность, консультирование, творческие проекты

Одобрение семьи и окружающих,

общественные награды,

социальное положение,

публичная персональная

информация

Потребности в

признании

Высокий статус, повышение в должности, наделение

полномочиями, награды, авторитет среди коллег,

отзывы клиентов, вознаграждение по выслуге лет,

информирование об успехах и достижениях

Друзья, семья, общественная

деятельность, политическая и

гражданская активность,

волонтерство,

благотворительность

Потребности в

принадлежности

Проекты и рабочие группы, отношения в первичном

коллективе, корпоративные мероприятия, фирменный

стиль, коммуникации с коллегами, информационная

среда, дресс-код, неформальные группы в

коллективе

Отсутствие вооруженных

конфликтов, беспорядков,

насилия, криминогенной

обстановки, хорошая экология,

климат

Потребности в

безопасности

Занятость, трудовой договор, рабочее место,

социальное страхование, социальные гарантии,

безопасность труда, компенсации за вредные и

опасные условия труда, пенсия

Пища, вода, сон, секс, жилье,

одежда

Базовые

потребности

Надлежащее отопление, чистый воздух, оплата труда 9

Как это работает?

М О Т И В А Ц И Я поведения человека

С о ц и у м (ближайшее окружение, круг общения, общество)

Ф и з и о л о г и я человека

П с и х и к а человека

11

Рассогласование между имеющимся состоянием организма и необходимым (желаемым) его состоянием создает ощущение нужды - формирует потребность;

Эта потребность вызывает возбуждение определенных структур в головном мозге (развертывается от гипоталамуса к коре);

Под воздействием этого возбуждения, в коре головного мозга возникают нейронные связи, формирующие программу поведения;

Эта программа поведения (=цель и путь ее достижения) вызывает активность человека 12

На уровне физиологии (человек):

Центр удовольствия»

подопытные крысы, с вживленными в соответствующие точки мозга электродами, сами могли нажимать на рычаг, замыкать

цепь и посылать в мозг слабый электроимпульс. При этом в контрольных опытах, когда рычаг был отключен от цепи, крысы

случайно наступали на него 10-20 раз в час. При подаче напряжения картина резко менялась: если электрод находился в

одной из точек центра "удовольствия", крыса не отходила от рычага и нажимала на него с огромной частотой (до 7000

нажатий в час) на протяжении многих часов, доводя себя до полного физического изнеможения.

1 2

3

4

5

У человека когнитивные процессы тесно связаны с эмоциями.

Например, введение в кровь адреналина лишь

у трети испытуемых вызывало смутное эмоциональное ощущение, будто должно

произойти что-то важное. Однако когда после такой инъекции с испытуемыми заводили

разговор о значимых событиях их жизни, под действием инъекции у них возникали яркие и

сильные эмоции, знак (+ или -) которых зависел от обсуждавшегося события

(печаль или радость) (Мариньон, 1924 г.)

80

10

25

10 покой

Интеллек-туальная деятель-

ность

надо

хочу

17

лучше ориентируются в пространстве имеют более эффективный

переход от наблюдения к действию

(т.к. мозг имеет больше связей между зонами внутри

полушарий)

Больше, чем у женщин

(~ на 100 - 150 г)

2 % от

общей массы тела

Меньше, чем у мужчин

2,5 % от

общей массы тела

лучше оценивают ситуацию в целом эффективнее

взаимодействуют в группах

(т.к. мозг имеет больше связей между полушариями)

Мозг среднего взрослого мужчины

весит 1424 г, к старости масса мозга

уменьшается до 1395 г.

Самый большой по весу:

женский мозг - 1565 г.

мужской мозг - 2049 г.

Мозг И. С. Тургенева - 2012г.

Есть расовые и национальные отличия

в весе мозга:

• африканских негров - 1316

• европейцев - 1361

• немцев - 1291

• швейцарцев - 1327

• русских -1377

• японцев - 1374

• бурятов - 1508

Мозг эволюционирует: в 1860 году

средний вес мужского мозга составлял

1372 г. Наименьший вес нормального

неатрофированного мозга

принадлежал 31-летней женщине —

1096 г.

Динозавры, достигавшие 9 м в длину,

имели мозг величиной с грецкий орех и

весом всего 70 г.

ПОТРЕБНОСТЬ ≠ МОТИВ

1. Возникновение потребностей

2. Поиск путей удовлетворения

потребностей

3. Определение цели действия

19

5. Осуществление действия

6. Получение вознаграждения

за осуществление действия

7. Устранение потребностей

4. Формирование мотива

20

После случая с Говорящим Сверчком в

каморке под лестницей стало совсем скучно.

День тянулся и тянулся. В животе у Буратино

тоже было скучновато.

Он закрыл глава и вдруг увидел жареную

курицу на тарелке.

Живо открыл глаза, - курица на тарелке исчезла.

Он опять закрыл глава, - увидел тарелку с манной

кашей пополам с малиновым вареньем.

Открыл глаза, - нет тарелки с манной кашей пополам с

малиновым вареньем. Тогда Буратино догадался, что ему

ужасно хочется есть.

Он подбежал к очагу и сунул нос в кипящий на огне

котелок, но длинный нос Буратино проткнул насквозь котелок,

потому что, как мы знаем, и очаг, и огонь, и дым, и котелок

были нарисованы бедным Карло на куске старого холста.

Буратино пошел шарить по всем углам, - не найдется

ли корочки хлебца или куриной косточки, обглоданной

кошкой… Л. Толстой «Приключения Буратино…»

Литературная иллюстрация

На уровне социума:

22

стимул мотив

Мотивация -

возбуждение нервных структур

организма в процессе выбора

человеком того или

иного типа поведения,

активность,

направленность,

организованность и

целеустремленность

которого определяется

комплексным

воздействием внешних

и внутренних факторов 23

Мотив — внутреннее психологическое состояние,

движущее человеком

В основе мотива лежит

цель,

достижение которой связано

с удовлетворением определенных

нужд и потребностей

25

Доминирующие мотивы. Соотношение разных мотивов в

структуре мотивации

Мы все закипаем при разных температурах… Ральф Эмерсон, философ

12 основных:

1. Потребность в высокой заработной плате и материальном вознаграждении

2. Потребность во влиятельности и власти

3. Потребность ставить для себя дерзновенные сложные цели и достигать их

4. Потребность в социальных контактах

5. Потребность в завоевании признания со стороны других людей

6. Потребность в ощущении востребованности

7. Потребность в хороших условиях работы

8. Потребность в четком структурировании работы

9. Потребность формировать и поддерживать долгосрочные стабильные взаимоотношения

10.Потребность в разнообразии, переменах и стимуляции

11.Потребность быть креативным

12.Потребность в совершенствовании

Потребность в высокой заработной плате и

материальном вознаграждении среди стремлений и интересов

преобладает стремление к получению материальной выгоды;

преимущественная ориентация на зарабатывание денег, в меньшей степени на результат, практически нет – на процесс;

преобладает стремление максимизировать набор материальных выгод от трудовой деятельности;

индифферентность к нематериальным и моральным видам поощрения трудовых усилий;

положительное отношение к труду любой содержательности (возможно даже антигуманной направленности) в том случае, если за него работник может получить максимально возможное материальное вознаграждение;

27

Потребность во влиятельности и власти

28

• преобладает стремление влиять на поведение других людей и контролировать их деятельность, информацию и ресурсы;

• испытывает приятные эмоции при подчинении окружающих своей воле;

• высокая конкурентность и ориентация на победу в ней любой ценой;

• стремление иметь в обществе (коллективе) вес, влияние;

Это люди хорошие управляющие. Для них власть – это способность влиять на мысли эмоции и действия других людей. Соответственно, для них важно: влияние – влияние на мысли; воздействие – влияние на эмоции; контроль – влияние на действия; престиж – значимость для других. Любят управлять и побеждать. Так если есть стремление к победе – то кто-то обязательно должен проиграть. Пытаются убедить и повлиять, чтобы выиграть, а не достичь согласия.

Потребность ставить для себя дерзновенные сложные цели и достигать их

ориентированы на нестандартные проекты и индивидуальные задачи

хорошо планируют свою работу

часто просят о критической оценке их результатов, так предпочитают работать с экспертами, а не друзьями

вместо своего мнения часто дают ссылку на информацию.

Для них важно:

стать лучше себя;

стать лучше других;

сложные, трудные и уникальные проекты;

возможность долгосрочной карьеры

29

• первопроходцы и исследователи

• по натуре одиночки • индивидуалисты, не

командные игроки • очень волевые люди • не требуют постоянной опеки • способны к самомотивации

Потребность в социальных контактах

30

• «душа компании» • любят общение • легко налаживают

дружеские отношения и поддерживают связи.

• комфортно чувствуют себя, когда работают в группе (команде)

• хорошо переносят монотонную работу

• лояльны к компании • не любят руководящей

работы Для них важно: • приобретение знакомых • расширение круга

общения • поддержание связей

внутри круга общения • групповые мероприятия

• ориентированы на деятельность, дающую возможность общения с широким кругом людей

• заинтересованы в легкой степени доверительности, без установления тесных долговременных дружеских связей

• конформисты • при выборе места работы доминирует

патерналистский настрой

Потребность в завоевании признания со стороны других людей

31

• Ориентированы на публичные виды деятельности;

• артистичны; • стремятся демонстрировать

знаки общественного признания;

• любят публичное внимание и легко его переносят;

• гордятся наградами; Для них важно: • награды, публичная похвала,

моральное поощрение; • уважительное отношение к их

наградам; • публичная информация о них; • чувствовать собственную

значимость и иметь авторитет в коллективе;

Необходима идея, которая будет

им двигать

Потребность в ощущении востребованности в интересной, содержательной, общественно

полезной работе • проявляется в стремлении

заниматься Делом, наполненным смыслом, содержательную и интересную, имеющую значение для общества, полезную работу

• сопровождается ощущением полной (умственной и физической) включенности в деятельность;

• присутствует полная концентрация внимания, мыслей и чувств на деле;

• знает, как следует действовать в тот или иной момент работы;

• возникает в результате четкого осознания целей деятельности;

• отсутствует боязнь возможных ошибок и неудач;

32

• нравится процесс работы; • способности, навыки и интересы работника

соответствуют выбранной профессии, занятие которой создает удовлетворенность трудом;

• заинтересован в свободе в оперативной

деятельности

• важно профессиональное признание, как

лучшего в профессии

Потребность в хороших условиях работы

33

• ориентирован на «здоровый образ жизни, следит за самочувствием и здоровьем, не забывает посещать докторов, проходить осмотры;

• заинтересован в свободном (гибком) графике, сокращенной продолжительности рабочего времени;

• имеет значение «соцпакет» – питание, транспортное, бытовое и медицинское обслуживание;

• предпочитает задачи, не связанные с риском, стрессами, неудачами, сложными решениями и проблемными ситуациями;

Потребность в структурировании • аккуратисты, любят порядок, имеют

системное мышление, легко запоминают и принимают правила, инструкции, стандарты

• слова понимают буквально, хорошо управляемы

• преобладает стремление снизить чувство неопределенности, «стресс неизвестности», четко представлять перспективу будущего

Для них важно: • чтобы процесс и результаты работы

давали четкую «обратную связь» и информацию, позволяющую судить о результативности деятельности в целом

• четко установить правила, условия, принципы;

• обозначить цель деятельности и формат ожидаемых результатов

34

Потребность формировать и поддерживать долгосрочные стабильные взаимоотношения

• дружба, стабильные долгосрочные отношения с малым числом людей

• «близость духа», общность интересов поддерживаются тесным общением благодаря общей работе

• принадлежность к узкому (избранному) кругу, элите

• доверие, надежность, проверка «жизнью» (пуд соли вместе съели)

Для них важно:

внутриорганизационная карьера или постоянство команды;

морально-психологический климат в коллективе, традиции, корпоративная культура;

надежность коллеги в деле, возможность на него рассчитывать, доверие

35

Потребность в разнообразии, переменах и стимуляции

• стремление избегать рутины

(однообразия) в работе,

• часто находится в приподнятом

эмоциональном состоянии,

• проявляют высокую готовность к

новым задачам,

• лояльны к изменениям и

переменам,

• рационализаторы,

• легки на подъем,

• имеют склонность к авантюризму

• быстро и некритично принимают

идеи и новшества, «загораются»

• быстрее других теряют интерес,

если сроки проект затягиваются

• нескрупулезны в деталях 36

Потребность быть креативным • Проявляется в стремлении ощущать

себя в работе анализирующим, думающим, открытым для новых идей;

• часто движимы стремлением изменить, улучшить, рационализировать, упростить, облегчить выполнение задачи (которой овладели), придумать новый способ ее выполнения;

• испытывают положительные эмоции и удовлетворение от процесса поиска новых решений и их проверки на практике;

• переживают чувство азарта и эмоционального подъема при проведении эксперимента, опыта, радость от его положительного исхода, огорчение или решимость к новым попыткам при отрицательном результате.

37

• изобретатели и рационализаторы • творческие личности • имеют пытливый ум, развитую

познавательную потребность, развитое воображение, интуицию;

• любопытны • нестандартно мыслят

Потребность в совершенствовании • стремление человека не

останавливаться на достигнутом уровне, приобретать новые знания, развивать и тренировать имеющиеся навыки;

• выраженные волевые качества, упорство, настойчивость;

• способность к рефлексии, самоанализу, духовной практике;

• формируется благодаря сильной познавательной потребности

• проявляется в стремлении к профессиональному, личному, карьерному росту, самосовершенствованию в различных сферах, к развитию как личности и как специалиста;

• присутствует желание быть самостоятельным, независимым, свободным

38

Методика «Управление мотивацией. 12 мотивационных факторов» авторы - Ш. Ричи, П. Мартин

ТЕСТ (33 ВОПРОСА-УТВЕРЖДЕНИЯ)

Определение индивидуального сочетания наиболее и наименее актуальных для конкретного человека потребностей

Построение мотивационного профиля человека

Оценка значимости основных потребностей для конкретного человека

Группировка результатов тестирования нескольких работников (коллектива)

Типология сотрудников (на основе преобладающих групп потребностей)

Оценка мотивационной структуры коллектива и подбор стимулов, соответствующих преобладающим потребностям

40

Пример индивидуального мотивационного профиля (сотрудник)

41

Пример мотивационного профиля коллектива (по категориям)