Поштовий вісник № 13

№№1133 (638) П’ЯТНИЦЯ, 5 КВІТНЯ 2013 РОКУ

•На часі •Нові випуски

Адміністративніпослуги: Дніпропетровськпредставляєдосвід

• УКРПОШТА НЕ МАЄ МЕЖІ – ЦЕ МІСТОК ВІД ДУШІ ДО ДУШІ! •

с. 5 с. 4

•Творчість наших колег

«Весна на поштовій вулиці»

с. 7

•СПЕЦПОГАШЕННЯ

До 20�річчя головних повітряних воріт УкраїниДо 20�річчя головних повітряних воріт України

2квітня в терміналі «D»міжнародного аеропорту«Бориспіль» відбулося

урочисте святкування 20�річчяДП МА «Бориспіль».

З вітальним словом до паса�жирів, працівників і гостей аеропорту звернувся першийзаступник міністра інфраструк�тури України Костянтин Єфи�менко. Привітавши колектив звнутрішньокорпоративним юві�леєм та побажавши успіхів у ро�боті, Костянтин Олексійовичнаголосив, що поштова марка –це, як герб і гімн, – символ дер�жави, і саме марка, виготовленаз нагоди ювілею, представляти�ме термінал «D» у світі, а особ�ливо – серед поціновувачівпоштових мініатюр.

Генеральний директор ДПМА «Бориспіль» Антон Воловщиро подякував керівництвуМ і н і н ф р а с т р у к т у р и т аУДППЗ «Укрпошта» за цін�ний подарунок. А також додав,що цього року, незважаючи напогодні умови, аеропорт «Бо�риспіль» планує прийнятиблизько 9 млн пасажирів (на7% більше, ніж 2012 р.). Тожласкаво просимо.

«Від слова – до діла», – зау�важив Костянтин Єфименко іздійснив церемонію спецпога�шення художньої поштовоїмарки «Київ. Бориспіль. Між�народний аеропорт. ТерміналD» (тираж – 120 000 прим.).�

•КОНКУРС

Із року в рік Всесвітній поштовий со�юз темою конкурсу обирає вкрай важ�ливі та болючі проблеми сьогодення,

наприклад, цьогорічна тема «Напишилиста про цінність води для життя».

Понад 100 учнів київських шкіл наді�слали свої роботи до оргкомітету конкур�су. Стільки недитячих роздумів про нашежиття, його цінність для кожної людини,про дбайливе ставлення до навколиш�нього середовища приголомшили членівжурі.

Відповідальне ставлення до довкіллята небайдужість – ось червона нитка, щопройшла через усі роботи школярів.

Кожний із конкурсантів обирав свійстиль написання твору – від готовогосценарію короткометражки на кшталт«Армагедон. Далі буде…», розповідей у стилі фентезі «Листування з

майбутнього» – до зворушливих листів звіршами та уривками з пісень, а такожяскравими малюнками.

Серед таких неповторних та таланови�тих конкурсантів важко було обрати пе�реможців. Але конкурс є конкурс. Свійвибір члени журі оголосили 22 березня2013 р. у Всесвітній день води. Найкра�щими в Києві стали: філософськи на�лаштований романтик Ваня Олійник (ІІІмісце), який намалював чудові ілюс�трації до свого твору, сповненого любовідо нашої неповторної планети Земля та їїунікальної частки – води – красивої тавеличної; виважена та зворушливаАнюта Єщенко (ІІ місце), яка через ма�леньку розповідь про звичайну дівчинкуповідала читачам її твору про величезнузагрозу, що чекає людство, якщо саме за�раз и саме кожний з нас не стане

відповідальним за майбутнє; і, нарешті,перемогла стримана та сором’язлива Діа�на Сироватка (І місце), робота якої – ма�ленький екскурс у поняття «ВОДА»: відїї хімічних властивостей, цілющихякостей – до дивовижних перетвореньдля життя.

«Дитинка починає розвиватися з кри�хітної клітини, в основі якої вода. У живо�

тику мами, де малюк росте, він весь частеж перебуває у воді. А коли народжу�ється, його хрестять, купаючи у купелі зісвятою водою. Хіба це не диво?!»

Ось такі вони – зворушливі та талано�виті, з чистими серцями та відкритимидушами.

Побажаємо їм удачі та ще багатояскравих і впевнених перемог!�

Щороку навесні в Київській міській дирекції відбувається маленьке

диво – нагородження переможців міського етапу конкурсу творів

епістолярного жанру.

Дитя про основу життя

Під час урочистої церемонії спецпогашення: перший заступник міністра інфраструктури України Костянтин ЄФИМЕНКО, генеральний директор ДП МА «Бориспіль» Антон ВОЛОВ (зліва) та директор департаменту письмової кореспонденції та філателістичної продукції Наталія МУХІНА

«Вагонобудуванняв Україні»

Переможці конкурсу (зліва направо): Діана СИРОВАТКА (I місце), Анюта ЄЩЕНКО (II місце), Іван ОЛІЙНИК (III місце)

E!mail: [email protected]Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

•Події та коментарі

ПОШТОВИЙ ВІСНИК• П’ЯТНИЦЯ, 5 КВІТНЯ 2013 РОКУ2

�№№

1133 (6

38)

У будь�якій справі досконалість досягається не тоді, колибільше нічого додати, а тоді, коли більше нічого відняти.

Народна мудрість

Р а д а д и р е к т о р і в УР а д а д и р е к т о р і в У Д П П З « У к р п о ш т а » :Д П П З « У к р п о ш т а » :

Про підсумки роботи під�приємства у 2012 році таза 2 перші місяці 2013 ро�

ку учасників наради поінформу�вала заступник генеральногодиректора УДППЗ «Укрпошта»Лілія КОРОЛЬ.

Так, у 2012 році УДППЗ«Укрпошта» забезпечило при�буткову діяльність і зростаннясередньомісячної заробітноїплати. Загальні доходи без ура�хування собівартості реалізова�них товарів та іноземної валютистановлять 3 872,2 млн грн. Це97,8% до плану та на 6% більшепорівняно з 2011 р.

«Структура наших доходівзалишилася практично така са�ма, як у 2011 році, – зазначилаЛілія Король. – Основні дохо�ди – 33,7% – підприємствоотримало від виплати пенсій, 23,3% – від письмової кореспон�денції, 7,1% – від періодичнихвидань, 6,1% – від посилок. 2,1% доходів принесла послуга«Консигнація», 2,3% – комерцій�ні послуги, 6,3% – переказ коштів, 6,5% – приймання пла�тежів, 4,9% – торгівля, 7,7% – інші послуги. Зростанням дохо�дів ми завдячуємо передусім до�ставці пенсій, грошовим переказам, посилкам, періодич�ним виданням і комерційним по�слугам.

Загальні витрати без ураху�вання собівартості реалізованихтоварів та іноземної валюти ста�новили 3 803,3 млн грн, тобто98,4% до плану та на 4,9% біль�ше порівняно з 2011 р.

Фінансовий результат відзвичайної діяльності до оподат�кування становить 68,9 млн грн,що на 6 млн менше проти плану.Чистий прибуток склав 40,5 млн грн. Рентабельність ді�яльності підприємства стано�вить 1%.

Підприємство не має забор�гованості по платежах до бю�джетів і державних цільовихфондів. За минулий рік перера�ховано податків, зборів, плате�жів до бюджетів і державнихцільових фондів на загальну су�му 1 265,8 млн грн.

За рейтинговою оцінкою дія�льності філіалів у 2012 році на�йефективніше спрацювали

Рівненська (І місце), Київськаміська (ІІ) та Луганська (ІІІ міс�це) дирекції.

Водночас не забезпечено вико�нання плану загальних доходівбез урахування собівартості реа�лізованих товарів Вінницькою(95,3%), Дніпропетровською(96,4%), Закарпатською (97,6%),Кіровоградською (97,1%), Київ�ською обласною (72%), Крим�ською (97,3%), Миколаївською(74,6%), Одеською (95,1%),Полтавською (94%), Сумською( 9 6 , 7 % ) , Те р н о п і л ь с ь к о ю( 9 6 , 5 % ) , Х м е л ь н и ц ь к о ю (92,8%), Чернівецькою (99,9%)дирекціями, ДОПП (88,3%) таГНЦ «Зелена Буча» (59,3%). Невиконали план чистого прибут�ку Дніпропетровська, Закарпат�ська, Запорізька, Кіровоград�ська, Миколаївська, Одеська,Херсонська, Хмельницька, Чер�нігівська дирекції та ГНЦ «Зеле�на Буча». Збиткові результатироботи у 2012 році мають Мико�лаївська й Одеська дирекції.

Коментуючи чинники, щовплинули на результативністьроботи окремих дирекцій таУкрпошти загалом, генеральнийдиректор Оксана ПЛОТНІКО�ВА наголосила на необхідностіпідвищення ефективності ро�боти підприємства.

«Порівняльний аналіз резуль�татів діяльності дирекцій у2011 та 2012 роках є свідченнямтого, наскільки ситуація в кож�

ній філії залежить від умілогоуправління її діяльністю, відпрагнення керівника знаходитишляхи підвищення доходів, – за�значила Оксана Плотнікова. – Гарним прикладом цього є

Луганська і Київська міська ди�рекції, які піднялися в рейтингу. Здругого боку, в рейтингу скоти�лися Одеська, яка у 2011 р. булаприбутковою, а також Крим�ська, Севастопольська, Київськаобласна дирекції, ДОПП, Авто�транспошта. Основна причинацього – невиконання плану дохо�дів і перевищення витрат». Від�так генеральний директор за�кликала директорів тримати підпильним контролем ситуацію звитратами (у т.ч. на оренду при�міщень, заробітну плату, палив�но�мастильні матеріали тощо) таспрямувати зусилля на підви�щення обсягів надання прибутко�вих послуг, зокрема поглибленняспівпраці з місцевою владою звиплати пенсій через ВПЗ – аджеце нині найкрупніша стаття дохо�дів підприємства.

Далі Лілія Король ознайоми�ла учасників засідання з резуль�татами діяльності Укрпошти заперші два місяці 2013 р. «Вико�нання плану доходів становить96%, водночас затрати станов�лять 97% від запланованого.Прибуток становить, на жаль,усього 17 тис. грн, – зазначилазаступник генерального дирек�тора. – Робота дев’яти дирекційвиявилася збитковою: Запорізь�кої, Кримської, Миколаївської,Херсонської, Чернігівської,Чернівецької, Севастополь�ської, ГНЦ «Зелена Буча» таДОПП.

Основною причиною збитків,як зазначила Лілія Король, стало невиконання плану дохо�дів, поєднане з перевищеннямвитрат на заробітну плату, елек�троенергію, опалення.

Генеральний директор з цьогоприводу наголосила, що вимага�тиме від директорів регіональ�них дирекцій забезпечення фі�нансової дисципліни. Для дирекцій, що спрацювали у січні�лютому зі збитками, буде роз�роблено план відповідних захо�дів, виконання якого, зазначилаОксана Миколаївна, суворо кон�тролюватиметься.

«2013 рік має стати періо�дом, коли поштовики вчити�муться працювати за новими

стандартами, – зазначила Оксана Плотнікова. – Ми про�довжуємо ретельно досліджува�ти всі аспекти діяльностіУкрпошти і шукати шляхи під�вищення доходів. А це означає,що всім слід зосередити зусилляна підвищенні конкурентоздат�ності поштових послуг і кваліфі�каційного рівня персоналу. Нашівідділення зв’язку мають стати

гостиннішими, привабливішимидля споживачів. Основне завдан�ня керівників на місцях – спону�кати своїх підлеглих до вивченнянових стандартів, добиватися їхреального впровадження у

виробництво і суворо контролю�вати їх додержання».

Затим Лілія Король ознайо�мила присутніх з результатамиперевірки операцій з організаціїта проведення передплатноїкампанії та достовірності визна�чення заборгованості перед ви�давництвами Одеської та Мико�лаївської дирекцій, а також ізрезультатами розгляду пропози�цій щодо вдосконалення мето�дики порядку визнання та роз�поділу доходів між філіалами

від надання послуг поштовогозв’язку. В обговоренні поруше�них нею питань взяли участь ди�ректори згаданих вище філіалів,а також інші члени Ради.

***

Те, чи буде прибутковою дія�льність Укрпошти, зале�жить передусім від обсягу

проданих послуг і ступеня задо�волення клієнтів цими послуга�ми та враженнями від відвідан�ня поштових відділень. Дирек�тор з питань маркетингу ПавлоБОГДАНОВ оприлюднив під�сумки реалізації проекту «Таєм�ний покупець». Він – один з ко�роткотермінових проектів урамках роботи з роздрібною ме�режею, його результати очіку�ються вже в цьому році (пронього – на с. 3 – 4).

Про хід довгострокового про�екту, спрямованого на підви�щення ефективності мережі від�ділень поштового зв’язкуУДППЗ «Укрпошта», а саме пропідсумки його першого етапурозповів Костянтин НЕВЯ�ДОМСЬКИЙ, представникТОВ «Ернст енд Янг», що здій�снює відповідне дослідження назамовлення Укрпошти. Як за�значив Костянтин Невядом�ський, фахівці «Ернст енд Янг»здійснили аналіз мережі відді�лень поштового зв’язку, порів�няли її з обсягами продажів по�слуг у дирекціях, кількістю працівників, географічнимиособливостями відповідних областей, кількістю населеннятощо і на підставі отриманих да�них виробили низку рекоменда�цій щодо реформування роз�дрібної мережі кожного філіалу.Ці рекомендації вже надано ди�рекціям. Робота з даного проек�ту триватиме.

Під час засідання Ради Рівненську дирекцію УДППЗ «Укр�пошта» було нагороджено «Сертифікатом за ефективність таякість роботи» за підсумками рейтингового оцінювання діяль�ності філій підприємства впродовж минулого року. Генераль�ний директор Оксана ПЛОТНІКОВА, вітаючи дирекцію – пе�реможця рейтингу, закликала філії до ефективнішої роботи у2013 році: «Перед вами стоять чіткі цілі та окреслено шляхи їхдосягнення. Час ставить високі, суворі вимоги до роботи керів�ників філіалів. Зі свого боку генеральна дирекція консультува�тиме, надаватиме всю можливу допомогу, а також захищати�ме інтереси підприємства на загальнодержавному рівні».

2012 рік став не лише часом переосмислення ролі Укрпошти як компанії, а й роком створення Стратегії розвитку підприємства на найближчі п’ять

років та початку її реалізації. Упродовж року розпочато низку нових проектів, спрямованих на підвищення ефективності роботи Укрпошти, розвиток

і модернізацію виробництва, забезпечення прибуткової діяльності. Про підсумки року минулого та перспективи на рік 2013 йшлося на засіданні Ради

директорів, що відбулося 29 березня.

Це засідання – перше із запланованих трьох зустрічей за участю генерального директора підприємства Оксани Плотнікової, заступників генерального

директора, директорів департаментів і регіональних дирекцій, що проходитимуть у режимі відеоконференції. Перебуваючи на своїх робочих місцях

у дирекціях, керівники підбили підсумки діяльності підприємства за рік, що минув, а також обговорили низку актуальних проблем і шляхів їх

розв’язання. Головувала на засіданні Оксана Плотнікова.

Рік 2012: надбання, витрати, висновки

Він

ниць

каВ

олин

ська

Дні

проп

етро

вськ

аД

онец

ька

Жит

омир

ська

Зака

рпат

ська

Запо

різь

ка

Іван

о�Ф

ранк

івсь

ка

Киї

вськ

а об

ласн

а

Кір

овог

радс

ька

Кри

мськ

аЛ

уган

ська

Льв

івсь

каМ

икол

аївс

ька

Оде

ська

Пол

тавс

ька

Рівн

енсь

каС

умсь

каТе

рноп

ільс

ька

Хар

ківс

ька

Хер

сонс

ька

Хме

льни

цька

Чер

кась

каЧ

ерні

гівс

ька

Чер

ніве

цька

Сев

асто

поль

ська

Киї

вськ

а мі

ська

ДО

ПП

План 2012 року Факт 2012 року


Якщо ви створите висококласний досвід покупки, клієнти розкажуть про це іншим. Відгук має безмежну владу.

Джеф БЕЗОК

ПОШТОВИЙ ВІСНИК• П’ЯТНИЦЯ, 5 КВІТНЯ 2013 РОКУ

•Актуально 3

�№№

1133(6

38)

к о л и т р е б а д і я т и , д и с к у с і ї з а й в ік о л и т р е б а д і я т и , д и с к у с і ї з а й в і•АКТУАЛЬНО

Роздрібна мережа відділень Укрпошти –аудит і плани розвитку

Усвоїй доповіді директор змаркетингу та комуніка�цій Укрпошти Павло

БОГДАНОВ зосередив увагуучасників Ради директорів нарезультатах проекту «Таємнийпокупець», який стартував у лю�тому 2013 р.

Він здійснювався незалеж�ними експертами, які не малиупередженості й надали най�більш об’єктивну оцінку якостіроботи працівників ВПЗ облас�них філіалів.

Оцінка роботи таємних по�купців і працівників відділеньздійснювалася за суворим регламентом. Кожен таємнийпокупець добирався на основісоціально�демографічного про�філю, проходив відповіднийтренінг і тестування, заповню�вав оціночну форму й опиту�вальник. Поведінка таємногопокупця в процесі отриманняпослуги у ВПЗ та оцінюванняпрацівника відділення також ре�гулювалися сценарієм – доклад�ним планом поведінки покупцяпід час оцінювання. Так, у відді�лення приходила людина і нама�галася відправити лист. Свій ві�зит вона чітко фіксувала аудіоза�писом, подекуди фотозйомкою.Тому достовірність оцінки мож�на перевірити, переглянувши до�даток з переліком прізвищ лю�дей, які відвідували відділення,тих операторів зв’язку, що обслу�говували таємного покупця, тапрослухавши доданий запис.

Для здійснення дослідженнябуло обрано по 50 відділень укожній дирекції. У Севастополі,враховуючи меншу територію, –11 торгових точок. Усього в лю�тому 2013 р. було досліджено1311 відділень у селах, селищахміського типу, містах.

Підсумки моніторингу якостіроботи відділень Укрпошти під�раховувалися в балах, напідставі яких виводили тоталь�ний індекс – зведений кінцевийпоказник якості сервісу (сумабалів всієї оціночної форми), тасуб’єктивний індекс, який ви�значає сам таємний покупець,коли приходить до відділення іотримує особисте враження відвідвідування торгової точки (да�ний показник не впливає на то�тальний індекс).

Відмінність між об’єктивнимпоказником моніторингу (69,20)та загальним суб’єктивним вра�женням клієнтів (71,08) незнач�на – 1,88 бала. Це означає, що рі�вень задоволеності клієнтів май�же такий самий, як і показникирезультатів моніторингу. Відтак,найкраща якість роботи та об�слуговування споживачів була

відзначена у відділеннях зв’язкуЖитомирської дирекції, а най�гірше спрацювали операториСевастопольської, Кримської таЛуганської дирекцій. Інші ди�рекції отримали задовільнуоцінку.

Обличчя Укрпошти очимаспоживачів.Спостереження таємнихпокупців

Анкета «Таємний поку�пець» містила, зокрема, та�кий показник, як витрата

часу на обслуговування, очіку�вання в черзі. Це надало змогувизначити, скільки часу маєпровести клієнт Укрпошти уВПЗ, аби отримати послугу. Так,середній час перебування в чер�зі складає 4 хв 30 с, середній часконсультації – 7 хв 5 с, що є не�поганим результатом. У 63 ВПЗтаємні покупці простояли в чер�зі понад 20 хв. В одному випадкуучаснику дослідження довелосяпровести в очікуванні 1 год 26 хв у Горлівці, іншому в Євпа�торії – 1 год. Таких випадків не�багато, але вони, на жаль, маютьмісце. В цілому, без урахуванняокремих прикрих випадків,можна сказати, що опера�тивність у відділеннях на хоро�шому рівні.

Друге питання в анкетіпередбачало визначення кіль�кості працівників ВПЗ, які об�слуговують 1 клієнта. В резуль�таті дослідження було виявлено,що в 79% випадків надати гра�мотну консультацію відвідувачуможе один працівник відділен�ня, в 20% випадків оператор незнає, як має працювати праців�ник ВПЗ, тож кожен п’ятий опе�ратор звертається по допомогудо своїх колег. Трапляються ви�падки (1%), коли два операторине знають, як допомогти клієнту,і кличуть третього співробітни�ка. Звичайно, це впливає на опе�ративність, якість роботи, а від�повідно – на доходи Укрпошти.Сьогодні всіх працівників відді�лень необхідно забезпечити су�часними знаннями процесів обслуговування клієнтів і про�дуктів, які пропонує Укрпошта.

– Маємо зробити так, щобклієнта обслуговував лише одинпрацівник, діючи оперативнобез сторонньої допомоги, – роб�лять висновки експерти.

Важливим розділом в анкетітаємного покупця є аналіз зу�стрічі клієнта оператором. От�римані оцінки близькі до неза�довільних. Непогано, що у 78% випадків працівник одразу від�кладав усі справи і підходив доклієнта. Водночас 53% опера�торів ВПЗ зустрічають клієнтівз похмурим виразом обличчя, неусміхаються. Звичайно, через цемало хто захоче звертатися допослуг Укрпошти ще раз. У 22%випадків працівники відділеньпросто не звертають увагу навідвідувачів і продовжують зай�матися власними справами, 47% – не вітаються, не пропону�ють клієнту допомогу. У відді�леннях обласних і районнихцентрів оператори вітаються зклієнтами на 11% рідше, ніж уселах, що пов’язано, можливо, знавантаженням на персонал.

Найкращі показники зі взає�модії персоналу ВПЗ з відвіду�вачами має Херсонська дирек�ція (76 балів), найгірший – Лу�ганська і Севастопольська філії(38 і 33 відповідно). Висновокекспертів – доброзичливе став�лення до клієнта має стати однією з базових засад роботипрацівників підприємства. Цепокращить імідж Укрпошти,ставлення клієнтів до поштови�ків, а отже, люди матимуть ба�жання приходити до відділеньпоштового зв’язку частіше.

Виявлення потреб, додаткові послуги,знання справи

Наступним пунктом в ан�кеті таємного покупцябуло виявлення потреб і

пріоритетів клієнтів. Загальнаоцінка по підприємству – 48,24бала, що є незадовільним ре�зультатом. Працівники відді�лень рідко пропонують відправ�ку листа з повідомленням –(55,23 бала), майже взагалі непропонують відправку листа зповідомленням через смс (лише8 балів). Відправку листакур’єрською доставкою пропо�

нують тільки у 14% випадків.Виходить, що Стандарти, якіприносять додатковий прибутоккомпанії, додержуються на дуженизькому рівні. Украй низькийпоказник з відправкою смс такур’єрською доставкою в Криму,Луганську та Одесі (1%). Нато�мість поштовики Дніпропетров�ської області пропонують смс�повідомлення про вручення у30% випадків, зі звичайним по�відомленням – у 88% випадків.

Як свідчить досвід приватнихбанків та зарубіжних поштовихслужб, пропозиції додатковихпослуг (сross sales) можуть при�носити поштовикам великі доходи, а за умов правильногопідходу, їх можна збільшитипринаймні в 10 (!) разів. Та пра�цівники, виявляється, часто незнають, що можна запропонува�ти (7,42 бала)! В селах додаткові

послуги поштовики пропону�ють у 9,9% випадків, у містах –у 7,15%. У великих населенихпунктах з населенням від 500 тис. осіб додаткові послугивід Укрпошти пропонуютьсявсього на 4,68 бала із 100 мож�ливих. Оператори рідко пропо�нують допомогу в заповненнісупровідного бланка, написанніадреси, упаковці листа. Відді�лення Волинської, Дніпропет�ровської, Житомирської дирек�цій у цьому напрямі працюютькраще своїх колег з інших регіо�нів. Найважче додаткові сервіси отримати в Чернігівській дирек�ції (0,67 бала).

У ході досліджень були ви�падки, коли таємний покупецьнавіть сам запитував, чи можнавідправити його листа кур’єр�ською доставкою. На це дехто знаших операторів відповідав,що в Укрпошті немає кур’єр�ської доставки, а дехто навітьпропонував скористатися по�слугами компанії�конкурента!

Дослідження того, наскількивправно поштовики здійснюютьконсультації та розрахунок, за�свідчило, що досить часто клі�єнт не може отримати чіткої від�повіді на запитання, скільки

коштує лист і якими будуть тер�міни його доставки. Так, термінидоставки листа по Україні, заоцінками різних працівників,різнилися від 2 до 14 днів.

Аналіз розділу анкети«кур’єрська доставка товарів»(коли таємний покупець сам го�ворить про те, що він хоче ско�ристатися кур’єрською достав�кою) виявив непогану тенден�цію по Укрпошті в цілому (89,23 бала), але в 15% випадківоператори відділень не в змозіпроконсультувати клієнтів і від�правляють їх до колег або йконкурентів.

У 12 регіонах країни Стан�дарти з надання цієї послуги ви�конуються на відмінному рівні,лідирують працівники Сумськоїдирекції (95%). Найнижчий по�казник у Севастопольського фі�ліалу – 63,64 бала.

Що ж до завершення діалогуз клієнтом – загальний індексстановить 55,61 бала («незадо�вільно»). Це означає повну зне�вагу до споживачів, коли опера�тору важко сказати людині «допобачення» і «приходьте ще».Водночас у селах виявляютьввічливість на 20% частіше.Найввічливіші поштовики пра�цюють в Кіровоградській дирек�ції (84%), найнижчі показникимають Хмельницька (30%) таЛуганська філії (24%).

Траплялися й кричущі випад�ки, коли сума розрахунку за на�дання послуги відрізнялася відсуми в чеку. Такі інциденти ре�тельно вивчатимуться і по за�кінченні розслідування будевжито відповідних заходів.

Оперативність, якість,охайність

Наступний розділ анкетипередбачав вивченняшвидкості обслуговуван�

ня споживачів. Так, 75,9 бала були нарахова�

ні під час відвідування ВПЗ та�ємним покупцем, де у черзі сто�яло не більше 3 осіб. Операторине відволікалися на стороннісправи (80,4 бала). Водночас у20% випадків відвідування від�ділень їх працівники займають�ся сторонніми справами. За результатами аналізу, найопера�тивнішими працівниками Укр�пошти визнано поштовиків Волинської та Полтавської ди�рекцій – по 92%. Найнижчі ре�зультати має Севастополь (56,36 бала), де у 64% випадківпрацівники не поспішають об�слуговувати клієнтів і займа�ються своїми справами.

Загальний показник ставлен�ня персоналу до клієнта в Укрпошті складає 84,5 бала. Ценайкращий показник серед ін�ших розділів, але все ж таки йо�го необхідно покращувати, аджев інших мережевих структурахУкраїни він є значно вищим!

Зовнішній вигляд персоналув Укрпошті загалом отримав не�задовільну оцінку – 52,59 бала.Можливо, це зумовлено тим, щоне в усіх дирекціях підприєм�ства діють загальні Стандартиспецодягу та уніформи. Данепитання вирішуватиметься про�тягом 2013 р. шляхом приведен�ня до єдиного Стандарту одягудля всіх філіалів Укрпошти. Убільшості випадків відвідуваннявідділень Укрпошти таємнимипокупцями оператори ВПЗ бу�ли одягнені відповідно до діло�вого стилю, мали охайний зов�нішній вигляд (77,96 бала). А отбейджі у своїй роботі викорис�товують далеко не всі поштови�ки (27,23).

До статистики було внесено45 випадків, коли таємні покуп�ці відзначили недодержання ро�бочого графіка. Так, у 23 випад�ках клієнти приїжджали доВПЗ, де їх зустрічали замкненідвері. У цьому плані з негатив�ного боку себе зарекомендувалипрацівники ВПЗ Севастополь�ської дирекції – 69,7 бала. Неза�баром буде переглянуто наказпро графіки роботи відділеньпоштового зв’язку. Головне, щобвони додержувалися відповід�ним чином.

с. 4


�№№

1133(6

38)

ПОШТОВИЙ ВІСНИК• П’ЯТНИЦЯ, 5 КВІТНЯ 2013 РОКУ4 •ПанорамаМи прагнемо, щоб усі, хто вступає з нами в контакт, відчували наше тепло.

Мері Еш КЕЙ

•НА ЧАСІ

Уквітні 2013 р. проект буде запро�ваджено у всіх 658 відділенняхпоштового зв’язку області. Отож,

29 березня на засіданні колегії Дніпро�петровської облдержадміністрації, якапроходила під головуванням керівникаобласті Дмитра Колєснікова, окремимпитанням розглянуто різні аспекти тапитання запровадження.

Директор Дніпропетровської дирекціїУДППЗ «Укрпошта» Ірина Кільчинськапровела на засіданні колегії презентаціюпроекту. Вона зазначила, що на сьогоднізавершено перший етап упровадженняпослуги по всій області. Затвердженорегламенти взаємодії, для всіх ВПЗ пе�редбачено забезпечення бланками заяв,технологічними картками, інформацієющодо переліку послуг, проведено на�вчання з працівниками, задіяними у на�данні послуг проекту. Для реалізації дру�гого етапу в І півріччі 2013 р. спільно зоблдержадміністрацією буде визначеноперелік ВПЗ, у яких споживачіотримають доступ до адміністративнихпослуг. Основні критерії відбору такихвідділень – віддаленість від Центрів на�дання адмінпослуг, розвинутий спожив�чий ринок, економічна доцільність.Більш того, генеральною дирекцією

Укрпошти заплановано в Дніпропетров�ській області в подальшому актуалізува�ти та розширити перелік адміністратив�них послуг з 22 існуючих до 50.

На сьогодні комп’ютеризовано 256 від�ділень поштового зв’язку, серед яких 157підключено до корпоративної мережі. Вусіх цих відділеннях буде встановленопрограмне забезпечення, що дасть змогунадавати більш розширену інформаціюпро адміністративні послуги, відстежува�ти етапи виконання замовленої послуги.

До того ж керівництвом Укрпоштизаплановано завершення комп’ютери�зації до кінця 2013 р. усіх відділень пош�тового зв’язку регіону (402, що залиши�лися) із встановленням багатофункціо�нальних пристроїв (ксерокса, сканера,ламінатора, факсу тощо). Це забезпечитьбезперешкодний доступ мешканцівДніпропетровщини до урядових елек�тронних програм, дасть можливість спілкуватися з керівництвом області тадержави, користуватися послугами елек�тронної пошти, Інтернет�торгівлі, скайп�зв’язком.

Як зазначила директор Дніпропетров�ської дирекції у своєму виступі: «Завдякитісній продуктивній співпраці облдерж�адміністрації та УДППЗ «Укрпошта» на

сьогодні створено продуктивну системувзаємодії у сфері надання адміністратив�них послуг. Тим самим забезпечено реа�лізацію основних принципів роботи у даному напрямі, а саме: інфор�мованість, доступність, прозорість. Дніп�ропетровська дирекція стала першою, дебуло впроваджено проект «Адміністра�тивні послуги: спрощений доступ черезпошту», саме наш досвід було поширенов усіх областях країни. Найголовнішезавдання, яке постає перед нами сьогодні, – за підтримки та з допомогоюобласної влади продовжувати успішнийта ефективний розвиток даного проектув регіоні».

До відома: Спільний пілотний проектДніпропетровської облдержадміністраціїта УДППЗ «Укрпошта» «Адміністра�тивні послуги: спрощений доступ черезпошту» стартував уперше в Україні вДніпропетровській області 15 жовтня2012 р. За ініціативи та підтримки віце�прем’єр�міністра України ОлександраВілкула та генерального директораУДППЗ «Укрпошта» Оксани Плотніковоїпершими відділеннями поштового зв’язкупілотного проекту стали ВПЗ №№ 6, 69,84 (м. Кривий Ріг), ВПЗ Могилів (Цари�чанський район), ВПЗ № 6 (м. Марга�

нець). З грудня 2012 р. – ВПЗ Залелія(Царичанський район).

За 5,5 місяців з початку впровадженняпроекту відділеннями прийнято та від�правлено поштовими відправленнями 243оформлених пакети документів (станомна 28.03.2013). Найбільшим попитом се�ред населення користуються оформленнясубсидій на відшкодування витрат на оп�лату комунальних послуг, придбаннятвердого та скрапленого газу – 57 таоформлення довідок про отримання дохо�дів (пенсії) – 186.�

Андрій ШАРУДА,Дніпропетровська дирекція Укрпошти

У Дніпропетровській області ефективно розвивається спільний проект Дніпропетровської облдержадміністрації та УДППЗ «Укрпошта» «Адміністративні послуги: спрощений доступ через пошту». Позитивний досвід роботи пілотногопроекту в 6 ВПЗ Дніпропетровської дирекції показав, що Укрпошта успішно вирішує поставлені перед нею завдання.

Охайність у відділенняхзв’язку Укрпошти зага�лом підтримується (89,22

бала). При цьому в сільськихвідділеннях за порядком сте�жать гірше, ніж у містах і сели�щах міського типу. Були випад�ки, коли на своєму робочомумісці люди вживали їжу, на вид�ному місці стояли якісь пляшки,а замість полиці для книг і доку�ментів використовувався, на�приклад, старий холодильник.Загальний показник належногооформлення та укомплектова�ності відділень зв’язку стано�вить 85,11 бала.

Спеціалізація операційнихвікон у ВПЗ Укрпошти є незро�зумілою для клієнта у 80% ви�падків. Це свідчить про те, щокожен п’ятий клієнт Укрпоштине розуміє, до кого йому требазвертатися у відділенні для отримання тієї чи іншої послуги.Ручки для письма в робочомустані наявні у 80% ВПЗ. Отже, вкожному п’ятому відділенні не�має ручок! Бланки для письма внаявності в доступному місцімають близько 81% відділень.Книга для звернень і пропозиційгромадян знаходиться на видно�му місці у 77% випадків. Інфор�маційний стенд про порядок на�дання поштових послуг зі зраз�ками заповнених бланків та інформаційний стенд із заповне�ною, зрозуміло викладеною ін�формацією в доступному місцібув у 94% випадків відвідуваннявідділень Укрпошти. Рекламнапродукція підприємства знахо�дилася в доступному місці, булаохайно й доступно викладена у87% випадків. Вільні місця дляочікування відвідувачів були на�явні у 87% випадків.

За оцінками експертів компа�нії «4Servise», трійку лідерів зякості обслуговування спожива�чів нині очолюють відділеннязв’язку Житомирської, Черкась�

кої, Кіровоградської дирекцій. У трійці аутсайдерів – Севасто�польська, Кримська й Луган�ська філії.

Суб’єктивним, але цікавим іважливим для Укрпошти можнавважати контент�аналіз комен�тарів таємних покупців на тему«Що ви хотіли б покращити увідділеннях поштового зв’яз�ку?». Загалом було вивчено2144 коментарі споживачівпоштових послуг. Варто зазна�чити, що на початку досліджен�ня основні нарікання з боку спо�живачів були викликані зовніш�нім і внутрішнім виглядомвідділень та їх оснащенням(55% від загального обсягу ко�ментарів). Також надзвичайновеликою (34%) є частка комен�тарів щодо рівня зацікавленості,ввічливості та дисципліни пер�соналу у відділеннях зв’язку. Це означає, що значну кількістьспоживачів Укрпошти не влаш�товує настрій, з яким їх зустрі�чають і обслуговують працівни�ки Укрпошти. Це питання по�требує негайного вирішення.

Найкраща реклама –рекомендація споживачів

Суб’єктивний індекс вра�жень таємних покупцівмережі, в якому визна�

чався коефіцієнт лояльності по�купців, розраховується згідно ізсереднім підрахунком кількостілюдей, які оцінюють якість ме�режі Укрпошти. Так, одні оці�нюють роботу поштовиків на 9 –10 балів і рекомендують усімприходити за послугами до від�ділень Укрпошти. Також вирахо�вується кількість пасивних спо�живачів, які оцінюють якість ро�боти підприємства на 7 – 8 балів.Ця категорія споживачів корис�тується послугами Укрпошти,але вони ніколи не рекоменду�ють звертатися до національного

оператора поштового зв’язку. Також є критики, які говорять:«Ніколи не приходьте у відді�лення Укрпошти». Даний показ�ник в Укрпошти складає (мі�нус)�12,05% і означає, що люди,які отримали негативний досвід,не бажають самі і не радять ін�шим звертатися за поштовимипослугами до Укрпошти.

Фахівці компанії «4servise»провели в Україні понад 100 тис.досліджень таємних покупців істверджують, що з 2001 р. в Україні такий негативний ре�зультат є першим випадком у їх�ній практиці.

Як зазначив Павло Богданов,до проведення наступної хвиліпроекту «Таємний покупець»необхідно організувати навчан�ня персоналу всіх дирекцій під�приємства і в обслуговуванніклієнта досягти показника79,21% по всій території Украї�ни. Усі дирекції мають працюва�ти за єдиним Стандартом, і вусій мережі Укрпошти якістьпослуг має бути на однакововисокому рівні. Тим, хто відстає,доведеться попрацювати.

Павло Богданов також запро�понував, зважаючи на занадтонизькі показники якості роботибагатьох ВПЗ, вийти на певнийрівень якості обслуговуванняспоживачів, а вже після тоговпровадити мотиваційну про�граму для подальшого покра�щення показників роботи (її не�забаром розроблять).

Також він наголосив, що дляпокращення показників роботивідділень необхідно спрямува�ти зусилля директорів філіалівна взаємодію з керівникамивідділень, які отримали низькуоцінку якості роботи, впрова�дити Стандарти обслуговуван�ня клієнтів у відділеннях пош�тового зв’язку і донести докожного працівника ВПЗ важ�ливість їх виконання. Також

необхідно провести тестуванняпрацівників на знання Стан�дартів обслуговування і про�аналізувати їх результати. Над�звичайно важливим є впрова�дження системи заохочення задодатковий продаж послуг. Алеце необхідно робити після дру�гої хвилі проекту «Таємний по�купець» і після впровадженняСтандартів обслуговуванняспоживачів.

Керівники відділень маютьпроводити роботу з персоналом,спрямовану на виховання ввіч�ливості й доброзичливості доклієнтів. Таке ставлення до спо�живачів має стати основою ро�боти з клієнтом. Також необхід�но систематично проводити ре�гулярні перевірки, здійснюватиконтроль якості роботи відді�лень, зокрема графіка їхньої ро�боти.

Завдання та перспективи

Затим Павло Богданов озна�йомив учасників Ради зпроектом згаданих вище

Стандартів обслуговування клі�єнтів у відділеннях поштовогозв’язку. Їх представив ДмитроКУПРЄЄВ, начальник відділурозвитку роздрібної мережі.Документ, розроблений фахів�цями генеральної дирекції,призначений для вивчення таподальшого застосування уповсякденній роботі операто�рами поштового зв’язку в кож�ному відділенні Укрпошти.

Стандарти були створені набазі досвіду зарубіжних пошто�вих служб та кількох найуспіш�ніших вітчизняних банківськихустанов. І, основне, у них врахо�вано результати дослідженняпроекту «Таємний покупець» івідображено рекомендації фа�хівців щодо поліпшення якостіобслуговування клієнтів у ВПЗ.

«Заходячи до відділенняпоштового зв’язку, клієнт маєвідчувати себе комфортно івпевнено, – наголосив ДмитроКупрєєв. – Ми повинні створи�ти єдиний стиль обслуговуван�ня в усіх ВПЗ, забезпечити по�зитивний імідж нашої компанії.Чим більше буде клієнтів, задо�волених якістю послуг і обслу�говування, – тим більшим будеобсяг наданих Укрпоштою по�слуг, адже задоволений клієнтзахоче звертатися по поштовіпослуги до нас знову й знову. Аздобута таким чином лояльністьклієнтів забезпечуватиме пози�тивні фінансові результати нелише сьогодні, а й у наступномумісяці, кварталі, році».

«Ядром» Стандартів є мис�тецтво продажу послуги, зведе�не до лаконічного алгоритму.Для його розуміння особливихзнань не потрібно. Запам’ятатийого теж дуже просто. Головне –навчитися його додержувати забудь�яких обставин.

Усього на декількох сторін�ках викладено вимоги до зов�нішнього вигляду працівника,його робочого місця і поведінкив операційному залі. Наданомовленнєві модулі спілкуванняоператора і клієнта по кожній звосьми ключових послуг, реко�мендовані та заборонені фразий інтонації; вказівки з обслуго�вування клієнтів до обідньої пе�рерви і наприкінці робочогодня; правила поведінки у кон�фліктних ситуаціях тощо.

Запровадження Стандартівпроходитиме поетапно. Запла�новано дистанційне навчанняначальників ВПЗ та операторів,випуск спеціальних брошур і,нарешті, запровадження систе�ми тренінгів. Передбачається,що вже з червня оператори змо�жуть обслуговувати клієнтів по�новому.�

Інф.»ПВ»

Р а д а д и р е к т о р і в УР а д а д и р е к т о р і в У Д П П З « У к р п о ш т а » :Д П П З « У к р п о ш т а » :к о л и т р е б а д і я т и , д и с к у с і ї з а й в ік о л и т р е б а д і я т и , д и с к у с і ї з а й в і

•АКТУАЛЬНО

Адміністративні послуги: Дніпропетровськ представляє досвід

с. 2 – 3


�№№

1133(6

38)

ПОШТОВИЙ ВІСНИК• П’ЯТНИЦЯ, 5 КВІТНЯ 2013 РОКУ 5Колекціонування – школа волі, рефлекс цілі,

що має величезне життєве значення.Іван ПАВЛОВ

•Філателія

25березня введено в обіг пош�тову марку № 1275 «СеменГу л а к � А р т е м о в с ь к и й .

200 років від дня народження».Семен Гулак�Артемовський – ук�

раїнський композитор, співак,

баритон, драматичний артист,драматург. Широку популярність Гулаку�Артемовському як компози�торові принесла опера «Запорожецьза Дунаєм» (1862 р.), яка стала українською музичною класикою.

На марці зображено портрет С. Гулака�Артемовського та фото ізпостановки опери «Запорожець заДунаєм», у ролях: Одарка – М . І . Л и т в и н е н к о � В о л ь г е м у т,Карась – І. С. Патрожинський.

Формат марки – 52х25 мм. Номінал марки – 2,00 грн.Перфорація гребінчаста –

13 3/4:14 1/4. Кількість марок в аркуші –

12 марок (3х4).

Тираж марки – 161 тис. прим.Художник марки та штемпеля

Василь Василенко.Захист на марці: мікрошрифт

«В. Василенко»; в УФ�променях сві�титься число «200». Поля марковогоаркуша художньо оформлені. На по�лях тексти: «Семен Гулак�Артемов�ський. 200 років від дня народжен�ня».

Марка – багатоколірна; спосібдруку – офсет.

Марку надруковано на ДП «По�ліграфічний комбінат «Україна» звиготовлення цінних паперів».

На полях аркуша надрукованоштриховий код – 4823027134864.Зам. 3–3096. 04.03.2013.�

27березня введені в обіг і вва�жаються дійсними для оп�лати послуг поштового

зв’язку в усіх відділеннях поштово�го зв’язку поштові марки № 1276 – 1279 серії «Вагонобуду�вання в Україні».

Марка № 1276 «Вагон�хопермодель 19–7017–01». Напис на ку�поні «Вагон�хопер модель19–7017–01». Написи на полях мар�кового аркуша: «Вагон�хопер мо�дель 19–7017–01», «RAILCARBUILDING IN UKRAINE», «Ваго�нобудування в Україні».

На полях аркуша надрукованоштриховий код – 4823027134680.Зам. 3–3064 25.02.2013.

Номінал марки – 2,50 грн.Марка № 1277 «Напіввагон мо�

дель 12–791». Напис на купоні «На�піввагон модель 12–791». Написина полях маркового аркуша: «Напів�вагон вантажний модель 12–791»,

«RAILCAR BUILDING INUKRAINE», «Вагонобудування вУкраїні».


Номінал марки – 2,00 грн.Марка № 1278 «Вагон модель

20–7032». Напис на купоні «Вагонмодель 20–7032». Написи на поляхмаркового аркуша: «Вагон для пере�везення котунів модель 20–7032»,«RAILCAR BUILDING INUKRAINE», «Вагонобудування вУкраїні».


Номінал марки – 2,50 грн.Марка № 1279 «Цистерна модель

15–1547–03». Напис на купоні«Цистерна модель 15–1547–03».Написи на полях маркового аркуша:«Цистерна модель 15–1547–03»,«RAILCAR BUILDING INUKRAINE», «Вагонобудування вУкраїні».


Номінал марки – 2,00 грн.Формат кожної марки –

52х25 мм;Перфорація гребінчаста –

13 3/4:14 1/4.Кількість марок у кожному арку�

ші – 11 + купон.Тираж кожної марки –

150 тис. прим.Захист кожної марки: мікро�

шрифт «В. Руденко»; в УФ�променях світяться фраг�

менти зображень вагонів.Художник марок Валерій Руден�

ко.Художник штемпелів Олександр

Сталмокас.Маркові аркуші – багатоколірні;

спосіб друку – офсет.Марки надруковано на ДП

«Поліграфічний комбінат «Украї�на» з виготовлення цінних папе�рів».�

•НОВІ ВИПУСКИ

2квітня введена в обіг та вважаєть�ся дійсною для оплати послугпоштового зв’язку в усіх відділен�

нях поштового зв’язку поштова марка№ 1280 «Київ. Бориспіль. Міжна�родний аеропорт. Термінал D».

Міжнародний аеропорт «Борис�піль» – найбільший пасажирськийаеропорт в Україні, обслуговує 62%міжнародних рейсів. На марці

зображено сучасний термінал D,відкритий у 2012 р.

Формат марки – 52х25 мм.Номінал марки – 2,00 грн.Перфорація гребінчаста –

13 3/4:14 1/4.Кількість марок в аркуші –

12 (3х4).Тираж марки – 120 тис. прим.Художник марки та штемпеля Ва�

силь Василенко.Захист на марці: мікрошрифт

«В. Василенко»; в УФ�променях

світяться написи: «Київ. Бориспіль.Міжнародний аеропорт».

Поля маркового аркуша художньооформлені. На полях тексти: «Київ.Бориспіль. Міжнародний аеропорт».

Марка – багатоколірна; спосібдруку – офсет.

Марку надруковано на ДП «По�ліграфічний комбінат «Україна» звиготовлення цінних паперів».

На полях аркуша надрукованоштриховий код – 4823027134871.Зам. 3–3115. 11.03.2013.

Спецпогашення відбудеться у м. Києві, 01001, та у м. Борисполі,08307.�

«Київ. Бориспіль.Міжнародний аеропорт. Термінал D»

•АНОНСВипуски Укрпошти у квітні

•ВИСТАВКА

Листівки від Зарубіна

«Семен Гулак!Артемовський.200 років від дня народження»

«Вагонобудування в Україні»

Уберезні працівники Донецької дирекціїУкрпошти за підтримки міського товаристваАсФУ організували в операційному залі

поштамту – ЦПЗ №1 виставку «З любов'ю в серці».Особливе місце у представленій експозиції займаютьвітальні листівки із сюжетами відомого художникаВолодимира Зарубіна. Його роботи мають не лишевелику цінність для колекціонерів, а й виступають вфілокартії самостійною темою.

Володимир Зарубін – кращий мультиплікаторРадянського Союзу, брав участь у створенні більш як 93 мультиплікаційних фільмів.

Зарубін захоплювався поштовими мініатюрами, асаме листівками. У 2007 р. було випущено каталоглистівок. На кожній листівці – добра усмішка, якаробить наше життя кращим.�

Інф. Донецької дирекції Укрпошти

Колектив Чернігівської дирекції УДППЗ«Укрпошта» глибоко сумує з приводу передчас�ної смерті начальника служби пожежної безпеки,

прекрасної людини Володимира Андрійовича ІЛ�ЛЄНКА та висловлює співчуття рідним і близьким по�кійного. Володимир Андрійович назавжди залишитьсяв пам’яті тих, хто знав його та працював поряд із ним.�

•НЕКРОЛОГ

Знаки поштової оплати

Марка художня «смт Гурзуф. Південний берегКриму» (серія «Краса і велич України»). Тираж – 161 тис. прим. Орієнтовна дата

введення – 22.04.2013 р.Марка художня «Севастополь. Володимирський со�

бор у Херсонесі» (серія «Краса і велич України»). Ти�раж – 159 тис. прим. Орієнтовна дата введення –22.04.2013 р.

Марка художня «Бахчисарай. Ханський палац» (се�рія «Краса і велич України»). Тираж – 173 тис. прим.Орієнтовна дата введення – 22.04.2013 р.

Блок поштовий «Краса і велич України. АР Крим»(серія «Краса і велич України»). Тираж – 65 тис. прим.Орієнтовна дата введення – 22.04.2013 р.

Додруківки марок восьмого стандартного випуску:

«Робінія (Акація біла)», ном. 20 к. Зам. № 3–3120.Тираж – 20 млн прим.

«Ясен звичайний», ном. 30 к. Зам. № 3–3119. Тираж – 30 млн прим.

«Горіх волоський», ном. 40 к. Зам. № 3–3121. Тираж – 15 млн прим.

«Гіркокаштан звичайний», ном. 50 к. Зам. № 3–3122.Тираж – 30 млн прим.

«Береза повисла», ном. 70 к. Зам. № 3–3123. Тираж – 5 млн прим.

«Дуб звичайний», ном. 2,00 грн. Зам. № 3–3127. Тираж – 58 млн прим.

«Клен гостролистий», ном. 2,50 грн. Зам. № 3–3124.Тираж – 20 млн прим.

«Бук лісовий», ном. 4,80 грн. Зам. № 3–3128. Тираж – 10 млн прим.

«Вільха сіра», ном. 5,00 грн. Зам. № 3–3126. Тираж – 5 млн прим.

Конверти та картка«м. Ялта. 175 років» (МХК, С6). Тираж – 664 тис.

прим.«Василь Агібалов» (МХК, С6). Тираж – 500 тис.

прим.«Фрідріх Фальц�Фейн» (КОМ, С6). Тираж –

671 тис. прим.«Чернівецький краєзнавчий музей. 150 років»

(МХК, С6). Тираж – 611 тис. прим.«Дніпропетровськ» (серія «Поштамти») (МХК,

DL). Тираж – 340 тис. прим.«Краса і велич України» (КПД, С5). Тираж – 10 тис.

прим.«Краса і велич України» (амфора) * (КПД, С6). Ти�

раж – 7 тис. прим.«75 років. Луганська область» (НХК, С6). Тираж –

113 тис. прим.«Андрій Сєвєрний» (НХК, С6). Тираж – 97 тис.

прим.Маркована художня картка «Запашною нехай буде

Великодня Паска!» (оригінальна марка). Тираж – 30 тис. прим.

* – умовна назваТочні дати введення ЗПО в обіг повідомлятимуться

додатково. Слідкуйте за новинами на сайті УДППЗ «Укрпошта» www.ukrposhta.com та в газеті «Поштовийвісник».�

Не проминіть ніколи людину, не привітавши її,і добре слово їй мовте.

«Повчання Володимира Мономаха дітям»

ПОШТОВИЙ ВІСНИК• П’ЯТНИЦЯ, 5 КВІТНЯ 2013 РОКУ •Поштова спільнота


6�

№№1133

(638

)

•ЗОЛОТИЙ ФОНД УКРПОШТИ

Снаги й завзяття вистачає на все

Її промениста усмішкапідкуповує і чарує усіх,кому довелося з нею

спілкуватися. Так посмі�хатися може лише добра йщаслива людина. Саме та�кою є Валентина БІЛОУС,яка 2 квітня відсвяткувалазолотий ювілей.

Ім’я «Валентина» в пе�рекладі з латинської

означає «сильна, здорова».Про неї впевнено можнасказати, що вона сильнадухом, здорова тілом і ду�шею. Майже все свідомепрофесійне життя присвя�чене поштовому зв’язку,роботі у відділі міжнарод�ної пошти. Її багатий дос�від і професіоналізм зав�жди слугують прикладоммолоді, вона щедро ділить�ся своїми знаннями й здо�бутками з тими, хто цьогопотребує. Відповідальна йнаполеглива, справедливай толерантна, ВалентинаІванівна має непідкупнийавторитет у колективі.

А розпочала свою трудо�ву діяльність героїня опо�віді в 1980 р. операторомпоштового зв’язку в Київ�ському центрі перевезенняпошти (нині – Дирекціяоброблення та перевезенняпошти УДППЗ «Укрпош�та»). Обіймала посади

оператора, інструктора, на�чальника зміни цеху № 2Дирекції ОПП. У 1998 р.закінчила Київський інсти�тут зв’язку за фахом «Ме�неджмент у виробничійсфері». У генеральній ди�рекції працює з березня1994 р. За цей час обіймалапосади інженера І категорії,заступника начальника від�ділу міжнародної пошти.Нині очолює відділ міжна�родної пошти.

Доля не завжди буланадто лагідною і легкою,але за що не береться Валентина Іванівна, всеробить самовіддано і з лю�бов’ю, тому долає будь�якітруднощі і впевнено дося�гає поставлених цілей ізавдань. Недарма ж колегиобрали її профспілковимлідером, бо здатна бороти�ся за права людей, має рід�кісний талант уважно вислуховувати, співпере�

живати і допомагати ускруті. Диву даєшся, як завиробничими проблемамиі клопотами вистачає у неїснаги й завзяття для друж�ної родини, адже дома во�на – зразкова дружина,турботлива мама, ніжна йлагідна бабуся.

Народжена навесні, длярідних і близьких, друзів ізнайомих вона є тією квіт�кою, якої ніколи не в’яне, ацвіт з плином літ всегарнішає.

Тож з нагоди свята хо�четься побажати шановнійВалентині Іванівні міцногоздоров’я, нових професій�них досягнень і злетів, ро�динного тепла і жіночогощастя, успіхів і завжди гар�ного настрою. Нехай усіВаші найзаповітніші ба�жання здійснюються.�

Колектив генеральної дирекціїУДППЗ «Укрпошта»

Більше 40 років пропрацювалаОлена ПРОХОРЕЦЬ в пош�товому зв’язку: була учнем те�

леграфіста, оператором, заступни�ком та начальником поштового від�ділення. Трудову діяльність обралазовсім випадково. Будучи дівчись�ком, вона, не вступивши до інститу�ту, вирішила підробити на пошті...Потім так і залишилася там. Теперця робота стала для Олени Микола�ївни життєвою необхідністю, без неївона себе вже просто не уявляє.

Пані Олена родом з Росії, наро�дилася в сім’ї військовослужбовця вТвері, де пройшли її дитячі ташкільні роки. У той час про зв’язок іне думала, була мрія – поїхати наПівніч, у тундру.

«З малих років я мріяла стати гео�логом і працювати в тундрі. Мамавідмовляла. У той час ця професіявважалася дуже престижною, хотіло�ся бути корисною суспільству, осво�ювати щось нове, допомагати краї�ні», – говорить Олена Миколаївна.

Але вже тоді Олена збирала поштові марки, які зберігає досі, ма�лювала листівки та плакати. Післязакінчення школи сім’я переїхала

жити в Запоріжжя. В інститут всту�пити не вдалося, тому Олена вирі�шила попрацювати на пошті. «Менідуже подобається спілкуватися злюдьми, тому саме ця робота припа�ла до душі, я зрозуміла: це моє! Роз�почала трудову діяльність в 17,5 ро�ків, у 22 роки стала начальником від�ділення. У той час поштові послугикористувалися величезною попу�лярністю, до свят доставляли лис�тівки цілими мішками... Особливобуло цікаво відправляти посилки ібандеролі в далекі куточки країни,наприклад, на Камчатку. Вражало:посилочні ящики перевозили до ад�ресата і в машинах, і в поїздах та лі�таках, і навіть на собаках... Зараз, восновному, працюємо з організація�ми, доставляємо рекомендовані лис�ти або товари. На жаль, мобільнийзв’язок та Інтернет багато в чому за�мінюють старі добрі листівки», – ка�же пані Олена.

Вийшовши в 55 років на пенсію,Олена не змогла всидіти вдома. «Неможу жити без улюбленої роботи,спілкування з людьми. Вирішилаповернутися. Зараз працюю началь�ником в поштовому відділенні

зв’язку № 123. Мрію відправитися подорожувати по Європі», – зізна�лася Олена Прохорець.

Нещодавно Олена Миколаївнавідсвяткувала свій ювілей. Колек�тив Запорізької дирекції Укрпоштивітає іменинницю і бажає їй міцногоздоров’я, благополуччя і щастя! Не�хай все задумане обов’язково здій�снюється, дякуємо за Вашу працю іпрофесіоналізм!�

Олександра БУДИЛКА,фото Володимира ШЕРЕМЕТА

Уномінації «Поштовий зв’язок» перемогу одержалаМайя ЗЕМЛЯЧЕНКО, начальник ВПЗ ПристінЦПЗ № 5 Харківської дирекції Укрпошти.

На пошту Майя Олександрівна прийшла у 2008 р.,одразу зарекомендувала себе відповідальною людиною,

яка може згуртувати колектив. Старанна, вимоглива вроботі до себе й оточуючих, вона вправно виконуєобов’язки керівника та листоноші. У відділенні завждипанують чистота й порядок, відвідувачів зустрічаютьпривітні працівники. За підсумками 2012 р. колективвідділення перевиконав планові завдання, забезпечив�ши мешканців поштовими послугами високої якості.Добре знають і завжди чекають на Майю Олексан�дрівну і в кожній домівці, куди вона, чуйна, врівнова�жена, добросовісна людина, несе гарні новини, добреслово, чудовий настрій. Майя Олександрівна – прек�расна дружина, господиня, мати, виховала двох синів ідоньку.

Жінка впевнена, що не можна пасувати перед труд�нощами й очікувати, як доля поведе, треба завжди бутипопереду, вчитися та вдосконалюватися. Для неї не існує слів «не знаю», лише – «навчуся і зумію».

Вітаємо Майю Олександрівну з перемогою, дякуємоза сумлінну працю, професіоналізм, витримку, відда�ність своїй професії та зичимо всіляких гараздів, осо�бистого щастя, родинного затишку і благополуччя!�

Людина з відкритою душею

Днями відсвяткувала свій 50�тирічний ювілейзаступник начальника 69 відділення поштовогозв’язку Одеської дирекції Укрпошти Олек�

сандра КИЛИВНИК.Сьогодні, через роки, коли пошті віддано більше

половини життя, Олександра Іванівна може сказати,що не помилилася з вибором професії. Вона починалаоператором, а нині – заступник начальника одного ізкращих у місті відділень. У цьому є і її заслуга.

Так склалося, що люди хочуть бачити в поштови�ках соціальних працівників. Як правило, пошті є чимпорадувати людей. «У цьому й особливість нашої про�фесії», – вважає Олександра Іванівна.

Колеги називають її людиною з відкритою душею,не байдужою до турбот інших. На неї у всьому можнапокластися. Такі люди, як вона, і є гордістю пошти.

Ми вітаємо нашу колегу з днем народження. Бажа�ємо їй здоров’я й любові, удачі в усіх починаннях,бадьорості духу, професійних успіхів і життєвого бла�гополуччя!�

Коллектив поштамту – ЦПЗ № 1 Одеської дирекції Укрпошти

Вітаємо колег!

Адміністрація Кримської дирекції Укрпошти ві�тає з ювілеєм начальника відділу праці та заро�бітної плати Світлану СТУКАЛОВУ. Відданість

обраній справі, професіоналізм, комунікабельність,готовність завжди допомогти колегам, друзям чудовопоєднуються в цій прекрасній жінці. Про таких, якСвітлана Леонідівна, кажуть: людина на своєму місці.Колеги та працівники щиро вітають ювілярку й бажа�ють міцного здоров’я, благополуччя в сімейному жит�ті, невичерпної енергії та рясних Божих благословень.

6 квітня відзначають 45 років з дня народження опе�ратори ВПЗ Солоне Дніпропетровського поштамту –ЦПЗ №1 сестри Любов та Надія СОРОКИ. Більше ніж25 років вони присвятили поштовій справі. ШановніНадіє та Любове, від усього серця колектив поштамту –ЦПЗ №1 вітає вас з ювілеєм. Щиро вдячні вам за не�втомну працю, професіоналізм, любов і відданість допоштової справи. Зичимо міцного здоров’я, любові рід�них та близьких людей, добра, миру, благополуччя, успішного здійснення всіх особистих задумів.

7 квітня виповнюється 40 років з дня народження на�чальника Зонального вузла оброблення пошти Львів�ської дирекції Укрпошти Олега АВДЄЄВА. Цей день єщасливою нагодою, щоб теплими, добрими словами за�свідчити від імені колективу Вам особливу повагу тависловити щире захоплення Вашими професійнимиякостями. Щоб шлях Ваш був завжди широкий і все га�разд було в роботі. Ми щиро Вас вітаємо, добра Вам зи�чимо сповна, багато світлих днів бажаємо на довгії літа.�

Із ювілеєм!

Нашого дорогого друга, колегу, життєрадіснулюдину, яка любить свою роботу, СвітлануЯЩУК вітаємо з ювілейним днем народження!

Вона – людина, яка мріяла відбутися. І це СвітланаГеоргіївна доводила на всіх етапах життєвого шляху.Друзі не здивувалися, коли вона одержала «черво�ний» диплом Львівського торгівельно�економічногоінституту, бо завжди й усе робила сумлінно.

На пошту прийшла, маючи за плечима солідний до�свід роботи в організації торгівлі. У той час підприєм�ство мало велику потребу в таких фахівцях. У зв’язку зпереходом на ринкові методи господарювання поштапочала розвивати роздрібну торгівлю непоштовими то�варами, але розвиток ішов хаотично, без системи. Вуз�ли зв’язку, як правило, самостійно закуповували товар,визначали фінансові умови з розрахунків з постачаль�никами, продавали й стежили за залишками. Таких по�нять, як централізовані закупівлі роздрібних товарівдля всього поштового відомства області, перерозподілтовару між вузлами зв’язку, для більшості просто не іс�нувало.

Тому, коли на початку 2000 р. Одеська дирекція Укр�пошти створювала відділ торгівлі, довелося зіштов�хнутися з багатьма труднощами. Минуло чимало часу,доки працівники відділу змогли технологічно пра�вильно організувати цей напрям роботи пошти. У цьо�му є чималий внесок і Світлани Георгіївни.

Нині у провідного інженера торговельного відділуОдеської дирекції – складна й відповідальна ділянкароботи: організація торгівлі продовольчими товарами,але Світлана Георгіївна не з тих, хто відступає передтруднощами. А може, позначається енергетика іменіСвітлана? Як говорять психологи, для власниць цьогоімені характерний оптимізм, товариськість. Що стосу�ється Світлани Георгіївни, то їй, крім перерахованого,властиві шляхетна жіноча чарівність, ерудиція,скромність і доброзичливість.

Колектив Одеської дирекції Укрпошти щиро вітаєсвою колегу з ювілеєм. Щастя Вам, Світлано Георгіїв�но! Нехай не висихає життєвий запал, а навколо бу�дуть вірні друзі! Успіхів і здоров’я!�

Не може жити без улюбленої роботи

Не існує слів «не знаю», лише «навчуся і зумію»Нещодавно Центральний будинок культури м. Куп’янська на Харківщині зібрав найкращих

представників професій району. Дванадцятий рік поспіль місцева громада визначала кращих пра<

цівників галузей у рамках заходу «Людина року<2012». За час свого існування конкурс заслужив

визнання і став важливою подією в суспільному житті району й області. І кожного року до когорти

лауреатів додаються нові достойні імена тих, хто творить новітню історію Слобожанщини.

•ВІТАЄМО!

Редакція не завжди поділяє погляди авторів публікацій.

Листування з читачами тільки на сторінках газети.

За достовірність фактів, цифр, точність імен і прізвищвідповідають автори статей, а за зміст реклами —

рекламодавці. Усі права заcтережені. Передрук можливийлише з відома редакції.

Рукописи не рецензуються і не повертаються.Газету набрано і зверстано

у редакції газети «Поштовий вісник» УДППЗ «Укрпошта»Тираж номера: 80 394

Загальний тираж квітня: 321 576Зам. № 30 002

Передплатний індекс: 22220

Газета зареєстрована Державним комітетом інформаційної політики України 30.11.1999 р. Реєстраційне свідоцтво: КВ № 3839

Адреса редакції: Хрещатик, 22, Київ, 01001, тел.: 323!20!27; факс 279!24!71

E!mail: [email protected]Видається на замовлення УДППЗ «Укрпошта»

Друк ТОВ «Мега!Поліграф» (вул. Марка Вовчка, 12/14, м. Київ)

Головний редактор Тетяна МартинюкЗаступник головного Дарина Плотніковаредактора 323!20!27 Кореспонденти: Карен Сімонян,

Борис Грищенко

Літературний редактор Людмила Бацай

Комп’ютерна верстка Ольга Гордашевська

Редакційна рада:

Оксана Плотнікова, Володимир Гурков, Лілія Король, Людмила Кузнецова, Олена Нікольська,Людмила Салоїд, Борис Борисов, Володимир Мороз, Леонід Ненько, Павло Богданов,

Світлана Ткаченко

Засновник: Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта»

7


Відповідальний секретар Ірина Красько

Зав. відділу Катерина Зубарева

323!21!35

�№№

1133 (6

38)

Вільний час людина повин�на проводити цікаво й корисно. Твори декора�

тивно�прикладного мистецтвадопомагають пізнавати життялюдини і природи, розвиваютьне тільки зорове сприйняття, а йфантазію, смак, просторове мис�лення і дрібну моторику.

Творчість у галузі ужитковогомистецтва – це насолода для ду�ші, моральний відпочинок відроботи та всіх тих «треба». Іноді

захоплення дає можливість нетільки самовиразитися, а йзнайти своє покликання: статипрофесійним художником чидизайнером, майстром декора�тивно�ужиткового мистецтва, аіноді працюєш руками лише зцікавості, бо це насичує естети�кою, дарує широкий спектр за�доволення.

З настанням весни у м. Києвівідбулася виставка творів май�

стрів декоративно�прикладногомистецтва «Весна на поштовійвулиці» працівників УДППЗ«Укрпошта», присвячена Між�народному жіночому дню – 8 Березня.

Організували виставку та огляд�конкурс Українське дер�жавне підприємство поштовогозв’язку «Укрпошта» та Об’єдна�на профспілкова організаціяУДППЗ «Укрпошта».

На виставку надійшли робо�ти працівників підприємства таспільні роботи з членами сім’ї.

Виставка та огляд�конкурспроводилися за напрямами:мистецтво вишивки та ручнев’язання; різьблення по дереву;художні вироби з металу; живо�пис; інші вироби.

Виставка проходила у дваетапи. Перший проводився у ди�рекціях УДППЗ «Укрпошта».Для участі у другому етапі виставки обласні профспілкові організації, первинні профспіл�кові організації дирекцій наді�слали найкращі роботи.

Всього для розгляду органі�заційному комітету було пред�ставлено майже 230 робіт.

Слід зазначити, що бажаючих

взяти участь у конкурсі булонадзвичайно багато, а роботи –такі різнопланові й довершені,що оргкомітету довелося розши�рити категорії номінацій, а отжеперелік переможців.

Найактивнішу участь в огляді�конкурсі взяли Чернівецька, За�карпатська, Волинська, Харків�ська, Житомирська, Херсонська,Сумська, Івано�Франківська, Рів�ненська, Вінницька, Київськаміська дирекції, ГНЦ «Зелена Бу�ча», Інформаційно�розрахунковадирекція підприємства та гене�ральна дирекція.

Так, у Волинській та Закар�патській дирекціях по 5 пере�можців, у Херсонській – 3 пере�можці у різних номінаціях.

За підсумками конкурсу

оргкомітет визначив 44 найкра�щі роботи.

Своїх переможців визначилиі відвідувачі. Їх симпатії майжезбіглися з думкою оргкомітету.

Хтось захоплено зупинився,милуючись релігійними образа�ми, створеними переливом ни�ток та бісеру, чи барвистими кві�тами і натюрмортами, казковимтваринним світом; хтось навітьпримірював капелюшки, ви�в’язані гачком дбайливими ру�ками, а дехто волів би вдягнутина себе гаптований бісером український народний одяг чиприкрасити свій дім дивовижновирізьбленим гарбузом.

Відповідно до Положення огляду�конкурсу, затвердженогоКомітетом ОПО УДППЗ

«Укрпошта», переможців буденагороджено Дипломами Об’єд�наної профспілкової організаціїУДППЗ «Укрпошта» та грошо�вими преміями.

Усі відвідувачі виставки зупиняли свій погляд на диво�роботах, дивувалися красі, фо�тографували на згадку, дехто цікавився, чи можна придбативироби? Подібні вишукані речізавжди в ціні. Таке захопленняможе дати й непогане збільшен�ня бюджету в майбутньому.

Щиро вітаємо переможців таучасників! Бажаємо усім по�дальших успіхів у творенні кра�си і дива та дякуємо за участь увиставці.�

Інф. «ПВ»


««««ВВВВеееессссннннаааа ннннаааа ппппоооошшшшттттооооввввіііійййй ввввууууллллиииицццціііі »»»»•ТВОРЧІСТЬ НАШИХ КОЛЕГ

Підбито підсумки огляду!конкурсу творів декоративно!прикладного мистецтва працівників УДППЗ «Укрпошта»

Геніальному сину українськогонароду

Мандрівка в дику природу

Такого гарбуза і «женихи» оцінять по достоїнству Душі людські часто рятує віра й молитва

Розмаїття кольорів, мистецьких напрямів і технік понад двохсот представлених робіт вражало

Є свої радощі у кожному виді творчості: вся справа в тому,щоб уміти брати своє добро там, де його знаходиш.

Оноре де БАЛЬЗАК

•Світ захоплень


У мене непримхливий смак:мені достатньо найкращого.

Оскар УАЙЛЬД


•Калейдоскоп8�

№№1133

(638

)

Леві Страус, людина, що вигадалазручні брюки з конопляної пару�сини для фермерів, насправді –

Лівай Штрос. Штрос народився в єврей�ській сім’ї в Баварії, переїхав до США у18 років і став шити брюки з парусної

тканини, яка здешевшала унаслідок кри�зи в кораблебудівній галузі. Він шив ли�ше перші кілька років, потім парусиназакінчилась, і джинси почали шити зфранцузької тканини, яку називалиdenim – de Nim – з Німу, міста на півдніФранції.

Існує сім видів джинсової тканини.До того ж та сама денім, яку пам’ятаютьнаші батьки – груба, темно�синя, якаставала м’якішою після кожного пранняі красиво витиралася на згинах – нинівже практично раритет через високу ці�

ну. Свій вклад у зниження якості сучас�них джинсів вніс і Китай, випустивши наринок стрейчеві джинсові тканини.

Відомий шкіряний лейбл компаніїз’явився у 1886 р. – на ньому зображенодва коня, які намагаються розірватиджинси навпіл. Марно.

Власниками Levi Strauss & Co. є на�щадки Лівая. За всю свою історію компа�нія ніколи не виходила з рук сім’їШтрос.

Найпопулярніша модель – вона ж єнайвідомішою – 501. Її ім’я – це назватканини, яку використовували для цьогофасону. Спочатку 501 модель передбача�

лося носити без ременя, на підтяжках,тому петель для ременя не було. Зі свогонародження у 1901 р. модель весь час ви�дозмінювалася.

Сьогодні існує 13 видів посадкиджинсів, які прийняті більшістю вироб�ників. Найсвіжіший різновид – так званіджегінси – гібрид джинсів і легінсів. Алеце дуже вимоглива модель – пасує лишежінкам з ідеальною фігурою.�

Котлети з квасолі500 г квасолі, 1 літрова банка помі�

дорів, 1 пучок петрушки, 1 цибулина, 1 морквина, сіль, перець за смаком.

200 г ква�солі відвари�ти в 1,5 л во�ди впродовж1 год на ма�л е н ь к о м увогні. Колиз в а р и т ь с я ,злити воду ір о з т о в к т иквасолю, якпюре, додати

сіль, перець за смаком. Дати трохи охо�лонути до температури, щоб можна буловзяти до рук.

Розігріти духовку до 190оС. Взяти деко, на нього викласти фольгу для випі�кання, змастити олією. З квасолі сфор�мувати ковбаски завширшки у два паль�ці, обгорнути їх у панірувальних суха�рях, розкласти на фольгу. Випікати 10 хв, перегорнути котлети на інший бікі ще 10 хв випекти.

Поки випікається, зробити соус докотлет. Дрібно нарізати цибулю і мор�кву, розігріти сковороду, налити олію.Підсмажити цибулю і моркву на ма�ленькому вогні 3 хв, додати 100 мл га�рячої води. Порізати дрібно петрушку,додати до зажарки. Також додати порі�зані томати, потримати на вогні ще

3 – 4 хв під закритою кришкою на ма�ленькому вогні.

Котлети із соусом подати до столу.

Манти з картопляно!овочевою начинкою

1 склянка води, борошно, 4 картоп�лини, маленька морквина, половина се�реднього кабачка, 2 середні цибулини, 1 болгарський перець, невеличкий шма�точок гарбуза, 4 – 6 ст. л. олії, сіль, цу�кор, перець, приправа для мантів.

Ч а ш к уб о р о ш н ап р о с і я т и ,з м і ш а т исіль, цукор зводою, ви�лити до бо�р о ш н а ,потім влитиолію, вимі�сити, за не�

обхідності додати борошна. Готове тістопокласти в кульок у холодильник.

Овочі помити, почистити, нарізативсе дрібними кубиками. Начинку пере�мішати і додати трохи олії, але не соли�ти.

З тіста розкачати тонкі кружальця. Доначинки додати приправу для мантів,посолити. Овочевий фарш розкласти ізліпити манти. Готуємо манти на пару 35 – 40 хв.�

Жіноча логіка

Їду в автобусі. Треба передати за про�їзд. Поруч стоїть дівчина. Як до неїзвернутися – на «ти» чи на «ви»?

Міркую логічно.Цей автобус – експрес. Дівчина не

зійшла на попередній зупинці – зна�чить, їде в мій район. З пляшкою вина –отже, до чоловіка.

Вино дороге – відтак, до красивогочоловіка. У нашому дворі двоє красивихчоловіків: мій чоловік і мій коханець. Домого коханця вона їхати не може, бо донього їду я. Отож вона їде до мого чоло�віка. У мого чоловіка дві коханки: Галя йОля. Галя зараз у відрядженні.

– Олю, передай за проїзд, будь ласка.Дівчина ошелешено:– Звідки ви мене знаєте?�

•ДО ПІСНОГО СТОЛУ

ДДДДеееенннньььь ннннаааарррроооодддджжжжеееенннннннняяяя дддджжжжииииннннссссіііівввв::::ффффааааккккттттииии ппппрррроооо ггггооооллллооооввввнннниииийййй ооооддддяяяягггг ппппллллааааннннееееттттииии

•УСМІХНІТЬСЯ!

•ЦЕ ЦІКАВО

Навіщо нам весноюпетрушка?

Уквітні нар и н к а хз'являється

свіжа петрушка.Це перше на почат�ку року джерелон а т у р а л ь н и хвітамінів, оскіль�ки весною нашівнутрішні запаси корисних речовинвичерпуються. Це виявляється услабкості, сонливості та дратівливості.

Для чого ж нам потрібна петрушка?ВОНА:

Зміцнює імунітет. Цьому ефектупетрушка зобов'язана передусім великійкількості вітаміну С, а такожбіофлавоноїдам і мікроелементам, щоактивізують захисні реакції організму.

Підсилює кровотворення. В нійміститься велика кількість заліза –основного кровотворного елемента.

Запобігає раку. В петрушці є селен –мікроелемент, який допомагає виведеннюз організму канцерогенів.

Підвищує потенцію. Містить цинк, щопідвищує чоловіче бажання.

Знижує рівень зайвого цукру в крові.Речовина інулін, яка є в достатнійкількості у цій диво�рослині, знижуєрівень цукру в крові, через що цю зеленькорисно включати у свій раціон хворим надіабет.

Зміцнює кістки. Кальцій і фосфор, наякі багата петрушка, зміцнюють кістки.Особливо це корисно людям похилоговіку – з віком вони страждають навитончення кісток.

Корисна вагітним. Петрушка –натуральне джерело фолієвої кислоти –вітаміну, який сприяє нормальномурозвитку плода.�

•ЗДОРОВ’Я

Documents

Поштовий вісник № 13