التواصل الجيد و االستماع الفعال

) آيفية التعامل مع المحاورين (

مهارات التواصل الجيد

التوضيح التلخيص االستماع الفعال

مهارة اإلنصات

: تعرف اإلنصات

وهو الترآيز العميق فيما يقوله المتحدث وسط

خضوع تام لجميع الجوارح والحواس بعيدًا عن التصنع

. والتكلف

. تعلم أشياء جديدة •

. التأآد من معلومة معينة •

. إلظهار االهتمام بالمتحدث •

. بناء عالقات إنسانية •

. فضول إنساني •

افضل اسلوب لتجنب الصراع •

الخوف من سوء العاقبة •

لإلنصات أهمية بالغة ألنه من أهم مهارات : أهمية اإلنصات :اللغة والحوار والتحدث فنحن ننصت من أجل

استماع نقدي استماع عاطفي

استماع للفهم

اشكال االستماع

تجهيز الردود •

ربط المعلومات • السابقة •

استخدام جميع الحواس •

معدل استيعاب الكالم •

الترآيز •: تأييد نقاط المتحدث •

آيف تصبح منصتًا جيداً

الحديث المقبول. والسهل الفهم

. استخدام المستمع آمثال

البدء بذآر الحقائق و القصص واألحاديث

. والروايات . إعادة الجمل واألفكار

تشجيع اآلخرين . على المشارآة

اإلشارات والتلميحات . حرآات العين و ولغة البدن

. وضوح هدف الحديث

آيف تجعل اآلخرين ينصتون إليك

العوائق بين المتحدث والمنصت

. التحدث •. االنتقائية في اإلنصات •

. الحكم المسبق •. الغموض •

. المكان والزمان •. التحدث عن الذات •. النظر إلى الساعة •. األسئلة الخاطئة •. الصوت المرتفع •

.التوهم بأن اإلنصات ضعف •. سرعة العقل واللسان •. التجارب غير السارة •

•

تكرار معظم النقاط المهمة تكرار معظم

النقاط المهمة

تنظيم المعلومات تنظيم المعلومات استبعاد المعلومات غير الضرورية

استبعاد المعلومات غير الضرورية

التوضيح

:استخدام االسئلة المفتوحة •

ال يمكن االجابة عليها بنعم او ال

توفر معلومة اضافية

تأآد انك فهمت االجابة

شراك التواصل

استخدام االسئلة المغلقة •

المقاطعة •

النصح •

الحكم علي االخرين •

السخرية•

النقد •

القوالب والمواقف الجاهزة •

المقومات األساسية للمحاور المحترف

. اإلخالص في الحوار . الصدق واألمانة

. حسن البيان . مطابقة القول العمل

. انبساط الوجه . تجنب صيد األخطاء

اختيار الكلمات المناسبة . حسن االستماع واإلنصات -

: اإللمام بموضوع الحوار احترام الطرف اآلخر. االلتزام بآداب الحوار االعتراف بالخطأ

.

: حضور البديهة توظيف الصوت

. تنويع أساليب الحوار : عدم اتهام النيات

. اللباقة رباطة الجأش وهدوء البال

. لغة البدن االنفتاح وسعة االطالع

. :جودة المعالجة :قوة االستدالل

. قوة االطالع التأثير واإلقناع

ة محاور الطريق المسدود ذ البداي ن من ذي يعل و ال وهق ضادة تغل ت م سكه بثواب تمصف وار ويت ام الح ق أم الطريري صب الفك احبه بالتع ص

وانحسار الرؤية

م ى القواس ه أوال عل ق مع اتفه زم الهدوء مع ا والت المشترآة بينكم

وحاوره بالدليل والبرهان

ه وال المحاور اإللغائي ى رأي وهو الذي يصر عليرى شيئا غير رأيه وال يكتفي سفهها ة وي ر أي رؤي ذلك ينك ب

.ويلغيها

ا ا ومنطقي ه عقلي وارك مع ل ح اجعستذآرها ائق ف ه حق اول أن تعطي وح

بعد الحوار

ن المحاور السطحي وار ع اء الح د أثن ذي يبتع الل ة ويجع ور الجوهري األمضورا را مح ا أم ديث عنه الحسطيح الحوار فتراه يلجا إلى تن ا م سالمة ونوع ا لل طلب

الهروب

أشعره باألمان وأتح له فرصة التعبير ومواصلة الحديث واجعل حوارك معه

مليئا باألسئلة والتساؤالت

يلغي آيان الطرف اآلخر ويعده المحاور السلطويرى أن أدنى من أن يحاوره ويدون سمع ب اوره يجب أن ي مح

مناقشة

ي شه ف دا وناق ه جي تمع إلي استناقضاته التي يوردها

آيفية التعامل معه صفاته نمط المحاور

آيفية التعامل معه صفاته نمط المحاور

ي المحاور المرافق ه ف ي حق ذي يلغ و ال وهالتحاور لحساب الطرف اآلخر ة ه أو تبعي تخفافا ب ا اس ؛ إماء المسؤولية حقيقية طلبا إللق

الكاملة على الطرف اآلخر

ضية ي ق رأي ف رح ال ي ط رآه ف أشه دائل تجعل ه ب ه وأعط ك وتهم تهمتالف اط االخ ه نق ت مع ه وثب ار من يخت

ونقاط االتفاق

صمت المحاور التجاهلي ى ال أ إل ذي يلج و ال هة ادا وتجاهال ورغب السلبي عندة الطرف اآلخر دون في مكاي

التعرض لخطر المواجهة

ى اطرح عليه أسئلة مفتوحة وأثني عل.بعض األفكار الجيدة التي يطرحها

سمع المحاور المعاآس وهو الذي يخالف دائما فيان إذا آ ر ف رف اآلخ ن الط ما ا يمين ر متجه رف اآلخ الط

اتجه شماال

ل أن ك قب ر رأي ه أوال وأخ تمع ل استسمع منه وناقشه في تناقضاته

ن محاور البرج العاجي دث ع ذي يتح و ال هلة ا ص يس له وعات ل موضع ة وواق اة اليومي ع الحي بواقه المجتمع وغالبا ما يكون هدفة دون ى العام ز عل التميمحاولة إيجابية إلصالح الواقع

ة ضايا جوهري ه ق حاول أن تطرح عليزه عره بتمي ك وأش ه وحيات تمس حياتك صت ل ه ين ستطيع أن تجعل ى ت حت

بفاعلية

ا المحاور المزدوج ر م ى غي ه معن ي آالم يعطه ا يحتوي رة م ه لكث ه باطن يكنستخدم و ي ة فه ن التوري م

ا .األلفاظ المبهمة ويهدف دائمإلى إرباك محاوره

ه ت ل ا قل د م ه يعي اول أن تجعل حه توضيح وعامله بلطف واطلب من

.عباراته بهدوء

ي المحاور المناور وي ف التفوق اللغ ز ب يتمين ر ع صرف النظ شة ب المناقك الثمرة الحقيقية والنهائية لتلى سعى إل و ي شة وه المناق

. إثبات ذاته بشكل سطحي

ي ه ف لوبه وموافقت ى أس اء عل الثنه ة مجارات ه ومحاول بعض عباراتة ديم األدل في األسلوب ومحاولة تق

.والبراهين له

المحاورالتعجيزي

سلبيات رى إال ال ذي ال ي الا ادة م ات وع اء والعقب واألخطدة دون فائ ينتهي الحوار معه ب

.

اق ات واالتف بعض اإليجابي تذآيره باء الواضحة ي بعض األخط ه ف معوالصريحة ومحاولة عدم الخوض

.معه في القضايا الحساسة

آيفية التعامل معه صفاته نمط المحاور