Тема №17Прием замечаний и предложений

Цель:

Ознакомится с порядком выявления и устранения

причин, вызывающих замечания и

предложения на доставку почтовых

отправлении, печатных средств массовой

информации.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ТЕРМИНЫПредложения - обращения граждан, направленные на совершенствование нормативного регулирования общественных отношений путем принятия новых актов законодательства или внесения изменений в действующие акты законодательства, улучшение деятельности органов государственного управления, учреждений, организаций и предприятий.Заявления - обращения граждан, направленные на устранение конкретных правонарушений или реализацию прав и законных интересов граждан.Жалобы - обращения граждан, содержащие требование восстановления их прав и законных интересов, нарушенных действиями либо бездействием должностных лиц соответствующих органов, учреждений, организаций и предприятий.

ПРИЕМ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Обращения граждан на работу органов связи принимаются в любой организации. Все организации и их обособленные подразделения, расположенные вне места нахождения организации, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг, должны вести книгу замечаний и предложений.

ПРИЕМ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

В организациях связи и структурных подразделениях должны быть вывешены объявления: с адресом и номером

телефона вышестоящей организации связи;

в подчинении или в составе которой они находятся;

также фамилия, имя, отчество руководителя и его заместителей;

дни и часы их приема по личным вопросам граждан.

ПРИЕМ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ.

Обращения, принятые в отделениях и пунктах почтовой связи, киосках, а также копии замечаний и предложений, записанных в книгу замечаний и предложений, направляются на рассмотрение руководству организации по подчиненности не позднее следующего рабочего дня с приложением объяснений работников, на действия которых подано замечание, и заключения руководителя на действия подчиненного по существу обращения заявителя.

ПРИЕМ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ.

Все устные обращения граждан на работу организаций связи регистрируются в журнале учета устных обращений. Устные заявления (жалобы) на неполучение подписчиками отдельных номеров газет и журналов, на несвоевременную доставку печатных средств массовой информации и письменной корреспонденции рассматриваются начальником отделения почтовой связи на месте безотлагательно.

ПРИЕМ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ.

Письменное обращение должно содержать: подпись гражданина с

указанием фамилии, имени и отчества;

данные о месте жительства или работы (учебы);

изложение существа предложения, заявления или жалобы.

Обращения, не содержащие таких сведений, признаются анонимными и рассмотрению не подлежат, за исключением тех, в которых содержатся сведения о злоупотреблениях и преступлениях.

ПРИЕМ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Обращение должно быть рассмотрено не позднее одного месяца со дня его поступления, а не требующее дополнительного изучения и проверки - не позднее 15 дней, если иной срок не предусмотрен законодательством Республики Беларусь.

При необходимости проведения специальной проверки, запроса дополнительных материалов и принятия других мер руководство министерства, организаций связи может продлить указанный срок, но не более чем на два месяца, одновременно уведомив об этом заявителя. Если затронутые в обращении вопросы не относятся к деятельности органов связи или данной организации, то оно не позднее 5 дней со дня поступления направляется по принадлежности с уведомлением об этом заявителя.

ПРИЕМ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Служебные запросы по розыску почтовых отправлений должны исполняться не более чем в 48-часовой срок.

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Заявления (жалобы) о розыске

внутренних почтовых отправлений и о возмещении ущерба, связанного с утратой, недостачей или порчей (повреждением) пересылавшегося вложения, принимаются от отправителей или адресатов, а также лиц, действующих по их доверенности, организацией (отделением почтовой связи), предоставляющей услуги почтовой связи населению, в течение шести месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления в организацию почтовой связи.

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

К заявлениям (жалобам) в отношении регистрируемых почтовых отправлений должна быть приложена квитанция (копия квитанции).

В заявлениях (жалобах) должны быть указаны полные подавательские данные почтового отправления: вид почтового отправления, его номер по квитанции, дата и место приема, место назначения; при необходимости - объявленная ценность, вес, а также адрес и полное наименование адресата и отправителя.

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

В тех случаях, когда установлена утрата разыскиваемого почтового отправления, организация связи, где установлена утрата, составляет акт в трех экземплярах, который подписывается начальником организации, главным (старшим) бухгалтером и лицом, проводившим расследование. На основании этого акта организации почтовой связи, осуществляющей розыск почтового отправления, высылается возмещение за утраченное почтовое отправление.