지식경영 발표 2 조

지식경영 발표 2 조

포스코 1 장 ~4 장

52050795 송미호52050797 송선영52050841 유은진

1 장 .

지식경영 추진목적 및 방향수립

1 장 목 차 1-1 지식경영의 도입

1-2 지식경영의 추진

1-3 지식경영 추진방향의 재정립

1-4 지식경영 추진방향 수립에 대한 평가

1 장 지식경영 추진목적 및 방향수립

1-1 지식경영의 도입

＊ E&C 산업의 경기위축 , 고물가 , 고유가 환율

불안＊한국 건설업체들의 경쟁력 저하 및 비정상 적인 사업확장＊경쟁력 강화 활동의 절실히 요구


(1) 기존혁신활동의 반성

’21 세기 세계 으뜸 E&C 기업으로 성장’ 하자는 비전을 설정

‘BEST POSEC’ 운동


(3) E&C 산업의 특색 기술 , 시공경영 · 실적 , 브랜드 이미지

등의 지식을 주요 경영자원으로 하는 대표적인 지식기반 산업이다 .

(4) 지식경영의 도입 1999 년 1 월 20 일 박득표 회장의

강력한 의지를 바탕으로 지식경영 도입

1-2 지식경영의 추진

(1) 도입단계의 추진활동 ‘ 수요자 측면보다는 공급자 측면의 활동 시스템 중심의 코드화 전략

(2) 도입단계의 활동반성 지식공유 정도가 낮음 비공식적으로 지식이 공유되는 경향 직원들의 참여 미흡


(1) 사전검토 사항 지식자원이 경쟁우위 결정요소라는 특성과

가치를 이해하지 못함을 인식 지식경영을 통해 경쟁력 강화를 위한 선결과제

검토 지식경영의 성공적인 추진을 위한 사항고려


(2) 지식경영 추진계획 공감대 형성기 (2000 년상반기 ), 정착기 (2000

년하반기 ), 발전기 (2001 년이후 ) 의 3 단계로 추진

< 실천방안 >① 조직내의 잘못된 관행과 제도 개선②BEST POSEC 활동과 지식경영활동 , 제안제도의

통합 운영③ 조직문화 , 지식공유 , 지식창출 , 시스템 4 가지

측면에서 접근방향과 추진전략 수립


(1) 평가 ＊ 지식경영 필요성에 대한 공감대 형성＊ 문화적 장애 극복＊ 지식공유 기반 마련＊ 리더의 관심도 제고＊ 1 회성 활성화 활동 배제


(2) 추진 방향의 Feedback 지식경영의 실질적인 활동에 주력 직원들과 역할에 대한 컨센서스 형성 현업과 연계된 지식경영을 실천 경쟁력 · 핵심역량 강화 및 경영성과

향상으로 연계될 수 있는 기반 구축


(3) 향후추진 방향 업무와 연계된 실질적인 지식경영을 통한

경쟁력 향상 비전 · 전략과 연동한 지식경영 목표 및

실천방안 재정립 지식교류회의 문제해결능력 제고 및

실질적 성과 유도


업무와 지식경영의 연계를 위한 관련 시스템의 통합 ·Potal 화

모아광장 , 열린 대화 등을 통한 신뢰문화 구축의 지속화

활동성과 계량화를 통한 적극적 보상 (인센티브 , 진급 ) 체제 구축

2 장 .

지식경영 활동을 촉진하는변화관리 활동

2.1 변화관리 중요성의 인식

2.2 변화관리 대응방안 개발

2.3 상세 변화관리 이행방안 수립

2.4 변화 관리 활동의 성과

2 장 목차

1) 지식경영에 대한 무관심 , 각자 역할에 대한 이해부족 , 타 경영혁신 활동과의 혼돈 -> 다른 부서와 공유할 지식이 없음 , 지식 공유 시 자기 자신의 가치가 상실 2) 오해와 불신 -> 감원에 대한 불신 , 부서간 상하간 의사소통 장벽 ․ 3) 남의 탓으로 돌리는 경향 -> 위험을 회피하고 쉽게 현실에 안주 , 역량개발에 미온적 , 솔선수범하려는 태도 미흡

○ 저항에 대한 대처 ( 표 2-3, 그림 2-15 참조 )

-> 전문성이 요구되었으므로 주관부서를 인력개발실로 변경 , 외부 지도기관 선정 , 변화관리 실천방향 수립 , 시행체계 구축함 .

2.1 변화관리 중요성의 인식

1) 1 단계 : 신뢰 구축 활동 ( 표 2-4 참조 ) 2) 2 단계 : 공유 활성화 활동으로 회사차원의 지식 Pool 이 이루어지도록 발전 . 3) 3 단계 : 지식의 학습조직 형태로의 발전

○ 변화에 대한 저항감소 및 새로운 이슈의 대두 ( 표 2-5 참조 )

- 6 개월 후 워크샵 의견조사 결과 초기의 저항과 장애가 점진적으로 개선됨 , 공유문화 새로운 형태로 발전 중 .

2.2 변화관리 대응방안 개발

2.3 상세 변화관리 이행방안 수립

1) 모아 광장 개설 : 초기에는 ‘신뢰’ 구축 . 후에는 ‘자율을 통한 변화관리’

- 토론을 통한 자연스러운 생각의 공유 , 요구사항 표출 ( 표 2-6 참조 )

2) 모아 리서치 : 모아 광장의 일부분을 할애하여 만든 여론 수렴기구 , 직원들이 회사에 가지고 있는 의식을 여론조사를 통해 파악 회사의 방향성 참조 ( 표 2-7 참조 )

3) 지식경영 Workshop 및 교육

(1) 지식경영 담당자 월례회의 : 중요한 모든 안건에 대한 토론 , 의사교환

(2) 지식경영 담당자 Workshop : 월례회의 외 반기 1 회씩 실시

(3) 본부 / 실별 지식경영 Workshop : 연 1 회 , 우수 지식경영 사례발표회 등으로 직원들의 마인드 확산 , 적극적 활동을 유도

(4) 현업부서 방문교육 : 반 기별 , 본부 / 실을 방문하여 팀 담당자까지 참석하는 회의

4) 지식 마일리지 제도 : 포스코건설 지식경영 촉진을 위한 보이지 않는 손 .

1) 지식활동의 공헌도에 따라 일정 마일리지를 부여하여 그에 따라 보상 .(130P) * 지식경영에 대한 거부감 제거 * 개인이 보유한 지식자산을 회사에 제공하여 조직자산화 * 지식들을 잘 활용하여 업무 수행방법의 Level-up 2) 마일리지 제도 설계 * AHP( 분석적 계층과정 ) 기법을 활용 * 준비단계 -> 의사결정단계 -> 실행 및 평가단계 ( 표 2-8 참조 ) * 9 점 척도로 비교하여 지식경영 담당자들의 의견 수렴 ( 표 2-8 참조 )

3) 마일리지 부여방식 * 평가항목은 지식창조와 공유 활동이며 , ‘양’의 평가와 아울러 ‘질’의 평가가 필요 * 지식창출활동 * 지식공유활동

이러한 제도는 지식경영 활동의 수단이지 그 자체가 목적이 되면 안 된다 . 또한 ,하루아침에 지식공유문화가 이루어지는 것이 아니기 때문에 공정하고 철저한 보상시스템을 마련하여 직원들의 인식을 긍정적으로 변환시키는 것이 중요하다 .

2.4 변화 관리 활동의 성과

1) 직원들의 회사에 대한 성향이 긍정적으로 변화 .

2) 사람’ 신뢰에서 지식경영을 접근하였으며 이를 통하여 직원들의 적극적 참여 유도 . (그림 2-17 참조 )

3) 열린 의사소통을 통한 신뢰구축

조직원들간에 허심탄회하게 마음을 열어놓고 의견을 교환할 수 있는 시스템 . ( 모아광장 , 토론광장 )

지켜야 할 원칙은 게시글을 임의대로 회사가 삭제하거나 추적하지 않는 원칙이 중요 .

3 장 .

지식Map 설계와 컨텐츠 구축

3 장 목차

3-1. 지식지도의 필요성 인식 1) 포스코 건설의 초기 지식지도 2) 지식지도 설계방법 현업 연계형 지식지도의 설계 1) 4 단계의 지식정리과정 2) 지식자원의 관리방안 수립 3) 지식지도 설계의 효과 * KM Opinion) 건축사업본부의 지식경영

3-1. 지식지도의 필요성 인식

지식지도 (Knowledge Map) # 자료분류체계나 코드부여 체계가 아님 .

* 지식의 종류 , 수준 , 정의 등 에 대한 조사 .* 우선순위를 선정해 조사 .* 체계적으로 분류하여 그룹핑하고 지도 . * 새로운 지식에 대한 유연한 체계필요 .

포스코건설의 초기 지식지도

사내 사이트 상에 기능별로 단순히 설계 .

필요한 지식을 체계적으로 검색하고 활용하는 것이 어려워 짐 .

교통안내판 역할을 하는 지식지도의 보완 필요성이 대두됨 . [ 그림 2-18 참고 ]

지식지도 설계방법

1. 경영성과 향상 : 기능별 핵심가치동인을 추출해 핵심지식을 분석해 지식맵 구성 .

2. 핵심역량 강화 : 사업별 비즈니스 모델의 분석으로 Best Practice 와 핵심지식을 토대로 지식맵 구성 .

포스코의 지식경영 목적 ) 3. 업무의 효율적 수행 : 각 기능별 업무 프로세스의 분석과 단위 별로 필요지식을 정리해 지식맵 구성 .

3-2. 현업 연계형 지식지도의 설계 지식을 업무와 연계시킴 . ( 체계적으로 분류 , 공유 ) # 4 단계의 지식정리과정 )

1 단계 : 업무체계 분류 정리 - 기존의 지식자원들을 효율적으로 활용하고 성과물을 등록 , 공유하기 위함 . ( 통일되있지 않은 분류체계 , 부서별로 만들어진 폴더등록이

문제였음 ) [ 그림 2-19, 2-20]

- 결론 )* 첫째 , 각 부서별 프로세스별로 업무체계를 정리해야 함 . * 둘째 , 일반적 업무명을 기술하는 것에 대한 지도가 필요 . * 셋째 , 분류 크기를 적당히 하여 필요한 자료는 바로 찾아 서 활용할 수 있도록 함 .

2 단계 : 업무별 필요지식 수집 , 정리 – [ 그림 2-27]: 기능별 필요지식 : 대분류 -> 그 흐름에 맞는 중분류를 선택 . 소분류 : 실제적으로 업무에서 교육과 현장지도를 통해 제시 .

지식의 유형별 추진방안 . - 업무수행에 필요한 내부지식 , 자료명칭 등 보유부서 확인

- 외부에서 입수할 정보 , 자료내용 등 보유기관 확인 - 상기내용을 토대로 단위업무별로 필요자료 정리 .

-> 필요지식 정리 Sheet완성 ( 표 2-10) : 전자문서관리시스템 (EDMS) 를 통해 KMS 에 등록 ,

활용 .

3 단계 : 지식검색 방법의 확인 – : 검색을 쉽게 하기 위해 지식분야 지식체계분류를

실시함 . [ 그림 2-29] : 지식체계 분류는 필요한 지식을 찾아보기 쉽게

체계적으로 분류하기 위한 것 .

자료관리와 일관성을 위해 기존 Code 부여체계를 참고하여 ‘설비구문 * 업무구분 * 특성구분’으로 분류함 . [ 그림 2-31~33]

4 단계 : 지식지도의 설계 – [표 2-11] *포스코의 지식지도 설계기준 )

첫째 , 설비유형 체계는 PJT 의 설비특성에 따른 분류 . 둘째 , 업무분류 체계는 PJT혹은 경영지원 업무를 기능적으로 분류하는 것 . 셋째 , 지식유형체계는 일반관리자료 , PJT 성과물 , Risk 관리 등등 유형별로 세분화함 .

# 지식자원의 관리방안 수립 ) - 정보기술을 활용해 지식을 관리하는 데 중점을 둠 .

-> KMS 지식맵 [ 그림 2-34]

# 지식지도 설계의 효과 ) 직원들이 현업 수행시 필요한 지식을 검색하고 활용하는 데 필요한 인력과 시간의 낭비를 많이 줄일 수 있다 .

[ 그림 2-35]

또한 사용자로부터 설계 전보다 검색 및 지식등록이 쉽다는 반응을 얻고 KMS 구축의 기반이 된다 .

KM Opinion) 건축사업본부의 지식경영

최고경영자의 의지와 전직원에 대한 공감대 형성을 기반으로 업무를 추진한 결과 양적 , 질적 가시적 성과뿐 아니라 지식경영을 도입한 많은 국내기업 중 선도업체의 지위를 인정받고 있다 .

새로운 조직과 이질적 조직 구성원들을 동질화시키고 조직문화와 업무적응력을 조기에 습득하게 하여 포스코건설의 새로운 힘을 창출하는 데 지식경영이 상당한 몫을함 .

경영성과를 도출하기 위해 금년도 중점 추진업무로서 지식 교류회 활성화와 Best Practice 발굴을 최우선 과제로 삼고 있음 .

4 장 .

필요지식 확보를 위한학습 조직형 지식커뮤니티 운영

4 장 목차

4-1. 학습 조직형 지식커뮤니티의 필요성 대두

4-2. 학습조직형 지식교류회 운영

4-3. 학습조직형 지식커뮤니티 활동 성과

4-1. 학습 조직형 지식커뮤니티의 필요성 대두 지식경영의 Goal 은 무엇인가 ? 조직의 가치와 성과를 향상 시키는 것 . 궁극적인 목표는 여러 사람의 지식을 활용하여 기업가치와 성과를 향상시키는 것 . 최고의 E&C 기업으로 성장하기 위해서는 능력 있는 지식근로의 육성이 요구되고 , 필요지식을 확보할 필요성이 제기되었음 .

포스코의 대응 개인의 능력개발을 위해 직원들간의 지식 교류회를 결성 지원하기로 함 . 이를 위한 도구로 포스코 건설형 과제해결 방법론인 PSP 을 개발하여 지식 교류회 리더에게 스킬을 전파하고 활동을 지원 . 원활히 수행되면 직원의 자발적인 참여를 토대로 한 ‘학습 조직형 지식 커뮤니티를 통해 공유함으로써 지식 경영이 현업과 밀접하게 이루어지도록 함 .

포스코건설의 학습조직형 지식커뮤니티 활동

POSCO그룹 1970 년대부터 QC(품질관리 ) 기법을 이용한 자주관리 분임조 활동이 이루어짐 . 포스코 건설에서도 창립이래 Best POSEC 운동의 일환으로 소혁신 테마활동이 약 3년간 이루어짐 (Best POSEC 운동 : 기업문화 정립 활동으로 경영혁신 운동 ) 1996 년 3 대 실천과제를 주축으로 조직 내 소혁신 테마팀이 204 개나 조직되어 활동 .

Best POSEC 활동의 문제점 1. 행동화가 미흡 2. 부서장들의 적극적인 추진 마인드 부족 3. 강력한 추진 리더와 추진 조직의 부재 4. 결정적으로 1997 년 IMP 사태로 인한 조직 사기저하

Best POSEC 운동에서 발전된 것이 소규모 집단 학습 조직 : 스스로 참여할 수 있는 테마해결 조직으로 학습 조직형 지식 커뮤니티

지식교류회의 활동 방향 수립

포스트건설은 학습 조직형 지식 커뮤니티 활동 방향을 수립했다 . 학습조직의 중점 활동을 경쟁력 강화와 업무수행의 선진화 , 인재육성 및 정예화에 두고 해당 목적 별로 학습조직 활동을 병행 전개하도록 했다 .

4-2. 학습조직형 지식교류호 운영

과제 (테마 ) 의 선정기준

회사의 비전인 ‘세계 으뜸 E&C 기업’을 달성하기 위한 핵심역량 확보에 필요한 경영과제를 지식교류회의 과제 (테마 ) 로 선정 , 문제해결기법을 이용해 과제를 처리 회사에서 필요로 하는 전략과제는 부분별로 7 가지 대분류로 구성 - 마케팅 , 기술개발 , 엔지니어링 , 사업관리 , 공사 , 조달 , 경영

사업영역에 따라 다시 260 여개의 본부 / 실별 전략과제로 구성

비전 달성을 위한 핵심 테마에는 기술역량 , 고객대응역량 , 업무처리역량 , 전문가로서의 역량 등으로 구별

세부 테마로는 1) 성장사업 발굴 2) 재무경쟁력 강화 3) 수주역량 강화 4) 전략구매 5) 경영혁신 6) 인재육성 7) 핵심기술 개발 8) 관리 (soft) 기능 강화 9) e-posec

크게 9 가지로 구분되어 교류회 등록 시 선택

교류회 활동을 위한 중점 테마 선정 기준 1. 비전 달성에 필요한 전사 또는 사업별 핵심역량과 연관된 테마로 프로젝트 목표

이익관리 , 고객관리 , 핵심기술 확보 등이 이에 포함된다 . 2. 교류회 활동을 통해 가식적인 성과향상이 기대되는 테마로 원가 절감 , 공기단축 , 프로세스 혁신이 있다 .

3. 전사적으로 파급 내지 적용효과가 크다고 기대되는 테마로 견적 , 공사단 원가분석 DB 화 , 사업관리체계 구축 등

4. 교류회의 질 향상을 위한 전문가 육성의 테마로 본부 / 실 별로 적극적인 의욕을 가지고 활동하는 그룹 등이 참여할 수 있다 .

과제유형별 문제해결 유형

1. 과제선정 2. 해결방안 강구 3. 과제를 분석 4. 문제제기

과제유형

발생형 과제는 과학적인 접근방식에 의해 해결 탐색형 과제는 목표를 명확히 하여 문제를 해결 , 해결방법으로는 주로 디자인 접근방식이 사용 설정형 과제는 가설을 명확히 하고 , 상황에 따라 복합적인 해결방식이 필요하다 .

과제 해결을 위해 주관부서에서 해야 할 일 활동방향 일치 , 자발적 활동 , 비공식 활동 , 영민한 발견 , 커뮤니케이션 체제

구축이 있다 .

지식교류회의 멤버 구성 1. 활동상황과 리더를 선정 2. 테마별 활동목표를 설정 한 후3. 부서장과 상사의 관심과 지원을 유도해야 한다 .

지식교류회의 사전 준비 1. 교류회명을 지어야 한다 . 2. 목표를 설정 3. 연구개발하고 학습할 영역을 구체적으로 명시한다 . 4. 활동중점목표 및 추진방향을 구체화 해야 한다 . 5. 세부사항을 의논 6. 멤버를 구성 7. 실행계획 수립 8. 활동의 최종목표를 명확히 한다 . 9. 실행계획을 설명하고 승인 받는다 . 10. 마지막으로 활동준비가 되면 체크 list 에 따라 점검한다 . 11. 리더는 마지막으로 점검사항을 점검하고 신청서에 따라 등록하면 된다 .

지식교류회의 등록 구성이 완료되면 사내 지식관리 시스템인 POKINS 내 지식 교류회에 등록신청을 해야 한다 . 필요한 정보들을 입력하고 확인버튼을 누르면 자동으로 교류회 신청현황 화면으로 옮겨지고 , 교류회 관리자로부터의 승인 여부를 진행현황에 따라 확인할 수 있다 . (그림 2-39) 지식 교류회가 등록된다 .

지식 교류회의 추진활동 단계 지식교류회의 운영은 지식의 창출 , 지식의 공유 / 축적 , 지식의 활용 등 3단계로 구분하여 설명할 수 있다 . (그림 2-40) 지식교류회 운영 process ( 지식교류회 활동 절차 )

지식교류회 성과물 ( 발표물 ) 의 등록

지식교류회 활동을 위한 문제해결 기법 상기 교류회 추진목적을 토대로 과제를 해결할 수 있는 방법론을 추진 절차 및 단계별 Check Pooint 에 맞게 설계했는데 , 과제해결 방법론은 포스코건설 만의 고유한 해결기법으로 기존 활동사례를 연구하고 , TQC, VE, 6 Sigma 등 관련기법을 조사한 후 , 포스코건설 특성을 반영하여 포스코건설형 Action Plan을 확정하였다 .

성과물에 대한 평가기준 및 보상 활동계획서를 등록하고 , 전문가의 검증에 의해 평가를 받고 , 지식등록 평가에81% 이상을 받은 발표물을 대상으로 별도의 평가요소 (필요지식 , 독창성 , 가치

성 )를 충족하는 발표물을 대상으로 보상을 하고 있다 . 현재 월 400 건 이상의 중간 성과물이 등록되고 있고 , 성과물 1 건당 약간의

보상을 받고 있다 . 보상의 형평성과 전문가의 엄정하고 객관적인 판단을 필요로 한다 .

최종 성과물 평가기준 및 보상 일정기간 ( 분기 1 회 ) 경과 후 실시 , 2001 년 9 월 POKINS 개설 이래 6 개월

동안 총 31 개의 최종성과물이 등록되었다 . 그러나 기본요건을 충족하지 못했고 , 17 개의

성과물만이 보상 받게 되었다 . 제외된 성과물은 기존자료 , 단순정리 성과물 , 중복의 경우 목적과 무관하거나 다른 취지의 활동은 보상에서 제외되었다

우수한 성과물 분석 결과 1. 다수의 인원이 참여 2. 많은 사례연구와 다양한 활동 3. 철저한 문제점분석과 해결방안 명시 4. 체계적인 정리 5. 연관된 교류회 활동을 충실하게 한 것 .

최종 성과물 평가 기준은 5 가지로 구분 1. 필요지식과 지식완성도면 2. 지식의 파급성 및 유용성 3. 지식의 경쟁력 4. 업무성과 부분 5. 기타 조회수 , 체크리스트 만족도로 구분된다 .

지식교류회 추진사례 발표회 운영 매년 1 회 지식 교류회 추진사례 발표회를 개최를 통해 추진사례 공유를 통한 활동경험 공유 및 조직 학습의 활성화를 유도하고 있다 .

최근 1 년간 교류회 활동 2002 년 6 월 현재 182 개 테마가 등록 중이고 점진적으로 발전하고 있다 . 교류회의 활동으로 인한 장단점이 있으니 참고 ! 190 page 아래

지금까지의 교류회 운영에 따른 반성 및 향후 추진방향

4-3 학습조직형 지식커뮤니티의 활동 성과

지식경영이 성과로 이어지는 성과 창출의 선봉대 역할을 한 것이 포스코 건설형 학습조직으로 Level-Up 된 지식 교류회 이다 . 195page 지식 교류회 활동사례를 통해 제시된 성과의 일부 소개

영업실 추진현황 회사의 발전방향을 볼때 향후에는 영업과 마케팅이 대단히 중요하게 될 것이다 . 엽업실의 존립 이유는 수주 목표의 달성 이다 .

5-1. 전문가 선정◆ 전문가에 대한 정의와 역할 정립

전문가란 ?

해당분야 실무경험과 능력을 인정받는 우수인력으로서 분야별 지식 에 대한 창구역할 , 지식자원 통합관리 , 자료의 Update, 지식자원의 검증을 통한 우수지식의 전파와 개인 / 조직의 역량증대를 한다 .

5-1. 전문가 선정◆ 전문가 선정기준을 토대로 분야별 전문가를 선정 분야 ( 업무 , 설비별 ) 로 [정 ]과 [부 ]를 선정하며 , KM담당자는 겸임 가

능

◆ 전문가 운영방안 수립 지식자원 검증 , 축적 , 유지관리를 통하여 업무수행 능력과

성과향상 을 목적으로 분야별 지식자원의 통합관리자 ( 지식맵 , 교류회 , Q&A 등 ) 로서의 역할 등록된 지식에 대한 주기적 검증을 통해 해당지식에 대한 표준화 및 상품화를 촉진하고 이에 상응하는 적절한 마일리지 부여

5-2 지식등록 및 검증(1) EDMS( 전자문서관리시스템 ) 를 통한 지식등록 및 검증 (그림 2-44 지식등록 검증 및 활용 프로세스 참조 )

① 개인들은 자신이 등록한 문서 중에서 공유가치가 있고 활용 빈도가 높으며 검증을 거친 자료라고 판단이 되면 KMS 에 ‘지식대상’으로 등록

② 등록된 자료는 전문가에게 송부되고 전문가가 채택한 지식은 지식맵 으로 이동

③ 지식유형이 ‘ Best Practice(BP)'로 등록된 지식은 1 차 채택만하고 2 차 ’평가완료‘라는 형태로 전문가 방에 그대로 남음

5-2 지식등록 및 검증⑤ BP 는 최종 등록일로부터 한 달 정도의 시간이 경과된 후 직원들이 Score 한 결과와 코멘트를 받은 내용을 바탕으로 전문가가 2 차평가 실시 -> BP 선정

⑥ 지식맵으로 이관된 지식문서 중 지식유형이 Risk 관리 ( 실패사례 ), PJT 성과물 ( 성공사례 ) 이론 / 기술 Guide. Best Practice 등은

직원들 이 그 문서에 대하여 Score 를 통한 재평 가를 실시 (S~D등급까지의 점수 부여 )

⑦ 필요한 지식을 검색 및 조회

⑧ 사용자 / 전문가의 코멘트를 토대로 지식보완 및 Level-Up

10 가지 지식유형

• 일반관리자료 ( 계획 , 통계 , 현황 ): 향후 6 개월 ~1 년 이상 지속적으로 재

활용가치가 있으며 , 공식적으로 검증된 자료로서 활용빈도가 높은 행 정자료

• PJT 성과물 ( 성공사례 ): 경험지식으로 PJT 단계별 성과물 중 Best Sample 로 활용빈도가 높은 자료

• Risk 관리 ( 실패사례 ): Project· 업무수행시 경험한 실패사례

• 이론 기술․ Guide: 업무수행에 필요한 이론 및 기술자료로서 교재 및 참조자료 등

• Best Practice(BP): 업무 , 공법 , 기술의 최적의 실행방법으로 업무의 처리지침 기준․ , 해당양식 , Check list, 모범 적용사례 등이 모두 포함․ 된 지식

10 가지 지식유형 • 제도 (규정 / 기준 ): 해당 법규 , 규정 , 예규 , Code Book

• 정보화 프로그램 : 업무별 자체개발 전산프로그램 및 매뉴얼

• 감사 결과물 : 해당업무의 감사결과 및 지적사항

• 연구논문 : 해당업무에 대한 사내 외 논문․

• 제안 결과물 : 기채택된 3 등급 이상의 제안 결과물

5-2 지식등록 및 검증(2)KMS 를 통한 지식등록 및 검증

KMS 내에서 자료를 등록하고 전문가를 통하여 평가받을 수 있도록 하는 방법으로 Q&A와 지식교류회의 성과물을 등록하는 방법

지식을 등록할 경우에는 마케팅 / 기술개발 /엔지니어링 / 사업관리 /공사 /

조달 / 경영 중에 한가지 항목을 선택 5 단계 분류체계를 입력 후 등록

‘ 전문가’에게 송부 -> 전문가는 내용을 조회한 후 내용의 질에 따라 1점 ,

0.5 점 , 0 점을 부여

6 장 생각하는 힘의 배양

- 연구논문 , 제안 , Q&A

4 장 목차

6-1 연구논문

6-2 제안

6-3 Q&A

6-1 연구논문 연구논문제도는 1999 년 3 월 최고경영자가 국적

없는 무한경쟁 시대에 직원 개개인의 지식경쟁력이 회사의 경쟁력이자 개개인을 위해서도 무엇보다 주요함을 강조하면서 차장급 이하 전 직원 모두가 자신의 업무분야에서 개선 혹은 발전시켜야 할 사항에 대해 생각하고 이에 대한 연구 리포트를 작성하여 제출하게 하면서 시작 되었다 . 많은 직원들이 반강제적으로 참여 하면서 불만의 소리가 나왔지만 2000 년부터는 지식사회 창출과 문화형성이 자율적으로 이루어져야 그 파급 효과가 크고 생명력이 있음을 인식하고 전 직원을 대상으로 자율적인 참여를 유도했다 .

연구논문 작성 방법논문의 구성은 표지 , 목차 , 서론 , 본론 , 결론 , 참고문헌 순으로 구성된다 .

부서평가직원들의 논문은 자체 평가기준에 의해 구성된 평가위원회에서 평가한다 .각 본부 / 실에서 평가하는 항목은 독창성 , 노력도 , 전문성 , 적용성 , 활용성 , 연구효과를 100 점 만점으로 평가한다 .

전사 평가 자체평가를 통해 우수논문으로 선정된 작품은 외부 전문가와 전사 심사위원회 심사를 거쳐 최우수 / 우수 논문을 선정하여 회장표창을 한다 . 나머지 우수논문도 본부 / 실 자체 포상을 실시하며 , 제출한 전 직원들에게는 5 점의 마일리지를 부여한다 .

6-2 제안 업무수행 과정에서 발생하는 각종 제안을

활성화함으로써 업무개선 의욕과 사기진작으로 경영환경 개선 및 향상을 도모하여 경영목표를 달성하자는 취지에서 시행된 제안제도는 활성화를 위해 회의와 워크샵을 수 차례 실시했음에도 불구하고 여건의 미성숙으로 크게 활성화 되지 않았다 .

1996 년부터 시작한 본 제도는 1999 년 2 월에 제안시스템을 가동하여 채택된 제안내용을 D/B화하였고 , 지식경영을 도입한 2000 년 6 월에 종합 마일리지 보상제도에 포함시켜 보상을 하고 개인실적을 누적관리하고 있다 .

제안은 아이디어제안 , 기술제안 , 지식제안으로 구분하고 있다 .

아이디어 제안 : 소속부서 및 다릉 분야의 업무개선과 관련된 아이디어 창출을 통해 업무능률 향상 , 생산성 향상 , 원가절감 등이 예상되는 단순 제안

기술제안 : 신기술 개발 , 품질향상 , 생산성 향상을 이룰 수 있도록 일정기간 설비개선 실시결과에 대한 제안

지식제안 : 개인과 조직이 보유하고 있는 전문지식을 형식지로 변환하여 공유함으로써 직원의 능력향상과 기술축적 및 수주를 위한 기술 영업활동 기여를 목적으로 하는 제안

제안의 최종 목적은 특허나 실용신안을 통해 회사 지식자산의 가치를 높이고 경쟁력 있는 기업으로 육성하는데 있으므로 이에 중점을 투고 관리하고 있다 .

6-3 Q&A

Site 개설 및 활동 전개 Q&A는 지식경영이 추구하는 공유와 문제해결의

정신을 가장 잘 드러내는 부분이다 . 지식을 요청하는 사람이 여러 분야의 전문가로부터 다양한 경험과 의견을 들을 수 있는 제도이다 . 기존자료에 드러나지 않는 경험지식을 타직원과 공유하기 위한 Site 를 만들어서 업무수행 중의 의문사항이나 도움사항 등을 직원 상호간의 질의응답을 통해 해결함으로써 업무수행능력을 높이기 위하여 개설했다 .

지식평가

처음에는 다소 관대하게 평가를 진행했지만 차츰 등록 건수가 많아 지면서 각 분부 / 실별로 지식경영 담당자로 과장급 이상 1명씩을 선발하여 활동하고 있었던 관계로 평가체계를 이중화함으로써 평가의 객관성을 확보하도록 했다 .

이미 등록된 Q&A와 동일하거나 유사한 내용 , 인터넷 검색을 통해 해결할 수 있는 기초적인 수준의 질문과 답변 , 같은 팀 내에서의 질문과 답변 , 마일리지 획득을 위한 의도적인 질문 등은 포상기준에서 제외했다 . 그후에 전문가 체계를 도입해 지식 경영팀에서 실시하던 2 차 평가를 제외 시켰다가 다시금 2 차 재평가를 도입하였다 .

포스코 건설의 Q&A에는 특징적인 점이 있다 . 대부분의 기업은 전무가 집단을 선정한 후 그들이 답변을 하도록 제도화하는 경우가 많은데 , 포스코 건설에서는 전문가가 평가는 하되 답변은 의무적으로 하지 않는다 . 즉 누구든지 업무를 가장 많이 접하고 내용을 잘 아는 사람이 답변하도록 제도화하고 있다 . 그 결과 이제는 질문이 등록되면 대부분 1-2 일내 답변이 올라오는데 이런 현상은 향후 진정한 부가가치를 만들고 성과가 연동되는 기반이 될 것으로 기대된다 .

CKO 의 지원 시행초기에 직원들간에 의견들이 분분했다 . 그런 내용을 어떻게 질문으로 올릴 수 있는가 , 평가에 대한 불만 , 심지어는 부서 내에서 담합하는 경우까지 여러 형태의 문제가 노출될 때였다 . 평소 Q&A 에 지대한 관심을 가지고 있던 CKO 는 직원들에게 적극적인 참여를 호소하는 글을 올렸던 것이다 . “아무리 작은 정보라도 모르는 사람 에게 있어서는 큰 도움이 되므로 그 질문의 크고 작음은 문제되지 않는다고 생각합니다 .” 라는 내용으로 Q&A Site 에 글을 올리고 이러 한 방법으로 전 직원의 참여를 독려한 결과 비공식적이고 암묵지 형 태로만 존재하던 질의응답에 대해 직원들이 적극적으로 참여했으며 , 성공적인 지식경영 활동의 한 부분을 차지하게 되었다 . 그러나 활성 화에 대한 측면은 성공한 반면 , 직원들 자신이 자기고 있는 암묵지 형태의 노하우를 적극적으로 내놓고 그 경험을 바탕으로 문제를 해 결해 나가고 있는 방법에 대해서는 상세하게 파악이 되지 않아서 우 수 Q&A성과 발굴을 위한 경진대회를 실시하여 활용실적을 공유하 려고 한다 .

7 장 .

직원들의 아이디어를 모아 만든 KMS

7-1. 지식경영 시스템의 필요성 대두

EMS 의 도입과 문제점 봉착 EMS 의 도입을 통해 지식을 조직화 , 축적 , 집중화 했으나

실패 문제점 : 1. EMS 시스템의 자료의 분산저장 2. 지식의 탐색 및 활용의 어려움 3. 사내 게시판의 검색 및 보안 활용의 기능 미흡 4. 검증활동을 통한 체계적인 정리필요 . 5. 보완 활용과 기존의 시스템의 포화 상태 . 6. 투입비용대비 낮은 활용가치로 인한 새로운 관리 체계가 필요 .

7-2. 시스템 (KMS) 구축방향의 수립

직원들의 지식공유 심리를 반영한 시스템 공급자 중심의 시스템의 문제점을 인식 개개인에게 부족한 지식과 정보를 전체 직원으로부터 얻으며 , 지식의 분류코드 도입 , 전문가의 경험과 코멘트를 공유 , 지식공유마인드의 확장으로 시스템 방향설정 .

현업수행 시 유용하고 쉽게 쓸 수 있는 시스템 업무수행 프로세스별로 필요한 지식이 공급될 수 있는 메커니즘 구상

업무수행 메커니즘 구상 , 포털 형태의 메커니즘 설계 , 지식지도 구성 및 통합검색 상세검색 메커니즘 구상을 시스템 설계방향으로 설정

열린 광장을 통해 신뢰문화를 촉진하는 시스템 조직내의 상화좌우간 커뮤니케이션을 촉진하기 위해

지속적인 지식의 상향 표준화가 가능한 시스템 확보한 지식의 레벨업을 통하여 지식을 우수사례화 시키며 , 현업에

적용하 여 업무효율과 성과를 향상

지식창출 활동을 지원하는 시스템 관심분야별 소규모 커뮤니티 형성 . 커뮤니케이션과 지식창출 활동을 할 수 있는 공간과 운영체계를

설계 창의적 사고 , 시스템적 사고 , 전략적 사고가 가능한 도구를 제공 , 활동단위별 포인트를 제공하여 스스로 체크하며 지식창출 활동의 목 적에 부합되는 성과와 질이 나올 수 있는 구조로 설계 .

기존시스템의 보완 기존의 EDMS 중 활용가치가 높은 지식은 검증을 거쳐 KMS 에

등록 하는 방식으로 사용 .

7-3. 지식경영시스템의 구축 및 활용

( 지식공유 , 활용 , 창조지원 ) 및 일괄 업무처리가 가능한 포탈 구축

시스템 구성의 중심축은 지식지도 . 모든 지식이 일정한 분류에 의해 체계적으로

정립되고 업무에 활용 .

업무를 통한 KMS 의 활용 업무성격에 따라 구분되어 독자적인 업무를 수행할

수 있도록 . 많은 부분의 정보를 공유할 수 있도록 원활한

업무협조 체제를 구축 .

7-5. 지식경영시스템의 구축효과

지식지도상의 업무단계별 지식의 활용 및 축적 , 지존 시스템과 DB간의 공유 , 비정형 정보의 통합체계 구축을 통해 신뢰문화

구축 . 직원들의 지식활동의 목적과 방향에 대한

인식을 제고 . 모아광장을 통하여 조직원들간의 신뢰문화가

형성 . 학습조직형 지식교류회 활동 - 경쟁력 있는

지식창출이 촉진 .

8 장 .

활동소감과향후 추진방향

지식경영을 성공적으로 정착시키기 위한 8 가지 요소 .

1. 최고경영자의 확고한 의지가 필요하다 . 2. 전 직원이 자발적으로 참여하는 문화형성이 긴요하

다 . 3. 쉽고 가능한 것부터 시작한다 . 4. 동기부여를 해야한다 , 5. 적절한 평가와 보상이 필요하다 . 6. 지속적인 교육과 홍보를 실시해야한다 . 7. 조직적인 핵심 운영요원의 선정 및 효율적인 관리가 필요하다 .

8. 시스템보다 컨텐츠를 관리하는 것이 , 지식축적보다 사람 중심으로 운영하는 것이 중요하다 .

향후 추진방향 기존의 Bottom Up 방식을 기반으로 Top Down방식과

조화 . 현재까지의 활동들을 질적향상을 통해 수준 높은 지식을

발굴 .+ 실제 현업에 적용 .

실천방안

1. 업무 핵심지식인 Best Practice(BP) 모음 . 2. 지식교류회의 본부 / 실 중점과제에 등록된 핵심테마를

중심으로 집중지원 . 3. KPI를 통하여 Vision과 전략을 달성 . 지식경영의 궁극적인 평가는 정량적 평가에 의해 검증되고 이를 통해 직원들에 대한 평가와 보상이 이루어져야 할 것이다 ,

4. e-POSCOENC 의 구현 . 5. 지식기반 기업이 되는 것 .

결론 직원들이 개인 또는 회사의 발전을 위해

자발적으로 지식공유에 참여하고 개인의 창의적 아이디어를 꾸준히 표출해야 하며 , 회사에서는 이런 공유문화를 계속 유지하며 다소 시간이 걸리더라고 스스로 확산되기를 기다리고 배려해 주어야 한다 .

지식경영의 근간은 직원들의 자발적인 참여의지와 이를 뒷받침하는 자유롭고 개방적인 기업문화이기 때문이다 .

감사합니다 !!

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Documents

지식경영 발표 2 조