บทท 2 การคาปลกอเลกทรอนกส (E-Retailing)

2.1 ผคาปลก ?

• ผคาปลก หมายถง ผททำาหนาทเปนตวกลางการซอ-ขายสนคาจากผผลตไปยงผบรโภคคนสดทาย เชนรานขายของชำา รานขายสนคาเฉพาะอยาง เปนตน

ผผลต รานขายสงรานขายปลก

ลกคา

รานขายปลก

2.2 แนะนำาการคาปลกอเลกทรอนกส

• การคาปลกอเลกทรอนกส (E-Retailing) หมายถง การขายสนคาและบรการใหกบผบรโภคผานทางสออเลกทรอนกสโดยตรง โดยไมตองผานคนกลาง หรอตลาดกลางอเลกทรอนกส (E-Marketplace) ใดๆ• โดยสวนมาก E-Retailing จะมลกษณะ

เปน E-Commerce แบบ B2C

2.2 แนะนำาการคาปลกอเลกทรอนกส

• ประเภทของ E-Retailing1. Electronic Storefront หมายถงเวบไซต

รานคาเสมอน (Virtual Store) เปนรานคาบนเวบทถกจดตงขนโดยบรษทใดบรษทหนงเพอขายสนคาและบรการ โดยดำาเนนในรปแบบอเลกทรอนกส- General Storefront- Specialize Storefront

ตวอยาง General Storefront

ตวอยาง General Storefront

2.2 แนะนำาการคาปลกอเลกทรอนกส

• ประเภทของ E-Retailing2. Electronic Mall หรอ CyberMall

หมายถงเวบไซตทรวบรวมเวบไซตตางๆเขาไวในทเดยวกน เปรยบเหมอนกบหางสรรพสนคาทรวบรวมรานคาตางๆไวในทเดยวกน

ตวอยาง Electronic Mall

2.2 แนะนำาการคาปลกอเลกทรอนกส

• สนคาและบรการทจะประยกตใชกบ E-Retailing ควรมลกษณะทโดดเดน ดงน

1. ชอ และตรายหอสนคาควรจดจำาไดงาย2. สนคาและบรการควรมการรบประกนคณภาพและบรการหลงการขาย3. สนคาและบรการควรมมาตรฐานรองรบ4. สนคาทจดจำาหนายควรเปนสนคาเฉพาะทไมวางขายในทองตลาดทวไป แตหากเปนสนคาทวางขายในทองตลาด ราคากควรจะถกกวา

2.3 ประโยชนของ E-Retailing

• ประหยดเวลา• ประหยดคาใชจาย• อำานวยความสะดวกใหกบลกคา

ในการเลอกชม และสงซอสนคา

2.4 กระบวนการตดสนใจเลอกซอของผบรโภค

1. ขนตอนกอนการตดสนใจซอ (Pre Purchase)- จำาแนกความตองการ- สรางเงอนไข- คนหา และประเมนทางเลอก

2. ขนตอนการซอจรง (Actual Purchase)- ราคา คณภาพ บรการ และประโยชนใชสอย

3. ขนตอนหลงการซอ (Post Purchase)- Help Desk Systems, FAQ Systems, Suggestion Systems, CRM

ตวอยางการสรางเงอนไข เปรยบเทยบเบองตน

2.5 เครองมออำานวยความสะดวกในการเลอกซอสนคาออนไลน

1. เวบไซตทาขายสนคา (Shopping Portal Site)ภายในองคประกอบของเวบไซตทาน จะมการจดหมวดหมสนคา และบรการอยางเปนระเบยบ พรอมอำานวยความสะดวกในการคนหา และเชอมโยงไปยงผขายรายอนๆทเกยวของ เปรยบไดกบหางสรรพสนคาทรวมเอารานคาตางๆไวในทเดยวกน- เวบไซตทาแบบหลากหลายชนด (Comprehensive)- เวบไซตทาแบบเฉพาะ (Specialize)

ตวอยาง เวบไซตทาแบบหลากหลาย

ตวอยางเวบไซตทาแบบเฉพาะ

2.5 เครองมออำานวยความสะดวกในการเลอกซอสนคาออนไลน

2. เวบไซตตวแทนปญญา (Shopbots and Agents Site)เปนเครองมอใชสำาหรบคนหา และเปรยบเทยบสนคา และบรการ ไมวาจะเปนการเปรยบเทยบในดานราคา หรอประเภท คณภาพของสนคาและบรการนนๆ ตามแตเงอนไขของผบรโภคทตองการระบถง

2.5 เครองมออำานวยความสะดวกในการเลอกซอสนคาออนไลน

3. เวบไซตวดความนยม (Business Ratings Sites)เปนเครองมอสำาหรบใชวดความแตกตางหรอเปรยบเทยบผขายสนคา และบรการผานทางเวบไซต โดยขนอยกบเงอนไขทผซอไดระบความตองการทจะเปรยบเทยบ

2.5 เครองมออำานวยความสะดวกในการเลอกซอสนคาออนไลน

4. เครองมอสรางความเชอมน (Trust Verification Sites)เปนเครองมอใชสำาหรบสรางความเชอมน เพอใหผซอ หรอผบรโภคเกดความไววางใจตอผขายผานทางระบบรกษาความปลอดภยบนเวบไซต ทงน เพอรบประกนวาขอมลสวนตว และการชำาระเงนผานบตรเครดตของผซอจะถกเกบรกษาไวเปนความลบอยางปลอดภย

แนวทางททำาให B2C ประสบความสำาเรจ

• ความสามารถในการทำากำาไร (profitability)• สรางแบรนด (branding)• ประสทธภาพ (performance)• การออกแบบเวบไซต (Static Design)