Презентация АД-У 2016

ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ АВТОДИЛЕР УНИВЕРСИТЕТAUTODEALER-UNIVERSITY

2016

СОДЕРЖАНИЕ

All rights reserved AUTODEALER-UNIVERSITY2016

Презентация компании Предложения по разработке и проведению

тренингов для персонала дилерских центровРекомендации

ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ

AUTODEALER-UNIVERSITY С 2005 года по методике «Джо Верде» обучено около 300

сотрудников Дистрибуций и более 6000 Автомобильных профессионалов в России: Клиенты NSC: Audi, KIA, JLR, Lexus, Honda, Toyota, Acura, Hyundai Клиенты-дилеры: ГК РОЛЬФ, ГК Независимость, SIM, Business Car, AA

Aurora, Мега-Авто, БЦР и многие другие Эксклюзивный представитель «Joe Verde Group» в России и

официальный партнер по обучению Ассоциации Российских Автомобильных Дилеров (РОАД).


ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ

AUTODEALER-UNIVERSITY Эксперты в продажах новых и подержанных автомобилей,

управлении продажами, страховании и кредитовании, послепродажном обслуживании и общем руководстве.

Обширный опыт Автомобильной индустрии в консультациях, обучении и коучинге.

Последовательный мониторинг и улучшение. Подтвержденные «на местах» методы и бизнес-процессы. Наша команда отличается вниманием к индивидуальности

каждого сотрудника и творческой атмосфере открытости.


НАША КОМАНДА


Черныш Стив

Эксперт-консультант

Более чем 22-летний опыт в Автомобильном бизнесе в России и Восточной ЕвропеСовладелец, CEO, AUTODEALER-UNIVERSITY Вице-Президент РОАДСовладелец, Член Совета директоров БЦР-Моторс. Совладелец, CEO, TC-Motors Рига, ЛатвияСовладелец, Генеральный Директор, Musa Motors, Москва23-летний опыт в Автомобильном бизнесе в СШАУправление Дилерскими предприятиямиРуководство отделами продаж и послепродажного обслуживания Продажи F&IТренинги по продажам

Андрей Снисаревский

Более чем 20-летний опыт в Автомобильном бизнесе в России

Совладелец, COO, AUTODEALER-UNIVERSITY Старший консультант по ППО АвтоДилер Тренинг ЦентрРуководитель департамента развития Дилерских сетей, Соллерс, МоскваДиректор по Послепродажному обслуживаниюTrinity Motors, МоскваMusa Motors, Москва



Мардоян Арарат

Генеральный директор Автодилер Университет

Девять лет опыта в Автомобильном Бизнесе

Киа Моторс Европа-Менеджер по ключевым клиентам по корпоративным продажам

Innovam-Коуч, консультант по международной программе КИА КПЭ анализ и внедрение.

Киа Моторс Армения-Исполнительный директор



Крылов Андрей

Образование

1991 — Московская государственная академия управления, Машиностроение1988 — МИРЭА, Оптоэлектроника

Разработки• 22 года опыта работы в автобизнесе! Эффективное руководство

предприятием. Административное управление мультибрендовым комплексом PAG Volvo, Land Rover, Jaguar. Успешный опыт руководства субдилерской сетью (12 субдилеров). Владение передовыми технологиями. Тренинг сотрудников. Свободный английский язык. Опыт взаимодействия с производителем. Формирование бренда. Повышение стоимости компании. Внедрение уникальных программ по повышению качества обслуживания клиентов. Опыт маркетинговой и рекламной деятельности. Разработка и внедрение креативных программ, рекламной деятельности. Целеустремленность и ориентация на результат. Успешная работа в команде на позиции лидера. Работа с финансовыми отчетами в формате МСФО. Анализ EBITDA и EBITDA Margin. Умение оперативно реагировать на ситуацию и принимать корректирующие действия.

• Проведение тренингов продаж в рамках больших консалтинговых проектов с целью вывода ДЦ на уровень желаемых показателей

• Разработка и коррекция тренинговых программ под нужды заказчика. Участие в подготовке персонала для «запуска» в работу нового ДЦ

Долгова НатальяПрофессиональные навыки и уменияРазработка и проведение тренинговых программ:Стандарты и процессы продаж (Sales, Aftersales)Переговоры о цене и закрытие сделкиТелефонное поведениеЭффективная коммуникация с клиентамиРазработка и проведение коммуникационных тренингов,аттестации и сертификации (Sales, Aftersales)Проведение тренингов “Тrain the Trainer”

Опыт бизнес-тренера

15-летний опыт в области разработки и проведения тренинговыхпрограмм2011- 09.2014 ООО «Автоконсалт»Руководитель тренингового направления, тренер, консультант2009-2011 г. OOO «АвтоБизнесАкадемия»Тренер-методист2002-2009 ООО «Новая российская тренинговая компания»Тренер, фри-ланс1999-2001 Институт «Открытое общество»Руководитель проекта1991-1998 Школа менеджеров «Перспектива»Тренер общеменеджерской подготовки1989-1990 Союз менеджеров СССР, фонд «Кадры реформы»Тренинг-менеджер1989 -1990 ТаллинскаяОперативный опыт работы



Бусыгин Виталий

Старший тренер-консультант

20-летний опыт в Автомобильном бизнесе в России

В российском автобизнесе с 1994 года. Имеет огромный практический опыт создания и операционного управления отдельных сервисных подразделений и департаментов послепродажного обслуживания «с нуля». До 2012 года занимал должности Директора по послепродажному обслуживанию в холдинге «Муса Моторс». 2012-2013 гг. – Старший консультант – аудитор компании DKK.

Андреева Елена

Тренер-консультант

Более 8 лет опыта ведения тренингов в области продажТорговый Дом ГЕМА – обучение сотрудников оптовых и розничных продаж (инструменты и оборудование)Руководитель отдела обучения ГЕМА, ГЕМА МОТОРСТорговый Дом ГЕМА – обучение сотрудников оптовых и розничных продаж (инструменты и оборудование)АРМАНД - Тренер-консультант по бизнес-процессам



Тапалаева Лариса


МГИМО МИД РФ – экономист-международник со знанием иностранного языка, специализация – маркетинг и реклама

Разработки• Разработка и проведение тренингов в области автобизнеса по

направлениям:• Технология продаж, Закрытие сделки, Телефонные переговоры,

Холодные звонки, Эффективное поведение в конфликтных ситуациях

• Разработка и проведение коммуникационных тренингов, аттестации и сертификации (Sales, Aftersales)

• Проведение тренингов для начинающих менеджеров по продажам “ Школа Стажера» и ”Школа продавца»

Опыт бизнес-тренера• Проведение тренингов продаж в рамках больших консалтинговых

проектов с целью вывода ДЦ на уровень желаемых показателей• Разработка и коррекция тренинговых программ под нужды

заказчика. Участие в подготовке персонала для «запуска» в работу нового ДЦ

Сироткин Виктор


Нижегородский государственный лингвистический университет имени Н.А.Добролюбова

Повышение квалификации• Повышение эффективности управления дилерской компанией"Авто Дилер Трейнинг Центр" ООО, г. Москва; 2010 год• Профессиональные навыки продаж "Авто Дилер Трейнинг Центр"

ООО, 2010 год


Консультант, тренер, аудитор Deutsche Gesellschaft für Consulting und Qualität RUS, консалтинг и аудит,

Оперативный опыт работы

Руководитель региональных менеджеров по в организации:Jaguar Land Rover Russia 2006-2013

Сироткин Виктор


Нижегородский государственный лингвистический университет имени Н.А.Добролюбова

Повышение квалификации• Повышение эффективности управления дилерской компанией"Авто Дилер Трейнинг Центр" ООО, г. Москва; 2010 год• Профессиональные навыки продаж "Авто Дилер Трейнинг Центр"

ООО, 2010 год


Консультант, тренер, аудитор Deutsche Gesellschaft für Consulting und Qualität RUS, консалтинг и аудит,

Оперативный опыт работы

Руководитель региональных менеджеров по в организации:Jaguar Land Rover Russia 2006-2013



Колесников Родион

Старший тренер-консультант Более 20 лет опыты в розничных продажах,более пятнадцати лет ведёт исследовательскую работу в области менеджмента. В 2006 году его академические успехи были подтверждены получением степени кандидата философских наук, а в 2009 году получил степень МВА в одной из лучших мировых бизнес-школ – Kellogg School of Management. Автомобильный бизнесRolf – директор отдела продаж, генеральный директор. FMCG 14 лет управление маркетингом и дистрибуцией

Зимин Михаил

Старший тренер-консультант В маркетинге с 1989 года. С начала 90-х годов, возглавляя собственное рекламное агентство, разрабатывал первые рекламные кампании VOLVO, RENAULT, LAND ROVER, JAGUAR от официального дилера. С 2003 года руководитель отдела маркетинга и рекламы ГК «Муса Моторс». В 2011 – 2012 годах, в качестве Директора по маркетингу автомобильного холдинга «Инчкейп Россия», строил процессы взаимодействия отделов маркетинга с другими подразделениями в период слияния компаний, занимался внедрением стандартов обслуживания клиентов, разработкой инновационных маркетинговых продуктов.



Демидков Дмитрий

Тренер-консультантБолее 10 лет опыта в розничных продажах Специализация: анализ работы дилерского предприятия; разработка индивидуальной программы по оптимизации бизнес процессов; подбор персонала; коучинг отделов дилерского центра; консультации.

Круглыхин Сергей

Старший тренер-консультантБолее 15 лет опыта в розничных продажах и обученииимеет опыт работы front line в автобизнесе в medium, premium и в luxury сегменте, в том числе и на руководящих позициях. Последнее время активно консультирует автодилерские предприятия по вопросам увеличения эффективности. Среди прочего: проведение анализа оперативного бизнеса автодилера; внедрение оптимизированных бизнес процессов в подразделениях; внедрение профессиональных стандартов деятельности; проведение консультаций, коучинга на рабочих местах для поддержки внедрения; контроль качества внедрения; подбор и обучение персонала.




тренингов для персонала дилерских центровРекомендации

ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГОВ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА ДИЛЕРСКИХ ЦЕНТРОВ


БРИФ 1. Тренинги для продавцов-консультантов, Руководителей отделов продаж.Темы тренингов:

Как превратить посетителя в покупателяЭффективная презентацияТест-драйвКак превратить входящий звонок в визит клиентаЗакрытие сделкиРабота с возражениями и с трудными клиентамиПродажа дополнительного оборудованияВыдача автомобиля. Управление отношениями с клиентомПродажи в премиум сегменте

Проведение сертификационного экзамена


Тренинг «Как превратить посетителя в покупателя. Основные шаги продаж».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Краткое описание целей и задач тренинга. Входное тестирование С чего начать: первый контакт Формирование потребностей: направляющие вопросы Презентация: демонстрация автомобиля по эффективному алгоритму Тест-драйв как эмоциональный инструмент продажи Приемы и принципы построения эффективной аргументации Работа с возражения Принципы и техники переговоров о цене Закрытие сделки – секреты успеха Продажа дополнительного оборудования Выдача автомобиля. Формирование долгосрочных отношений с клиентом Работа с клиентской базой Эффективное телефонное общение с клиентом



Тренинг «Эффективная презентация».Длительность тренинга – 1 день.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Искусство речи Язык «выгоды» Использование практики ХПВ в работе продавца Презентация автомобиля по 6 точкам Личная эффективность в презентации Способы удерживать внимание Длительность презентации Дополнительные способы повышения эффективности презентации



Тренинг «Тест-драйв».Длительность тренинга – 1 день.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Важность тест-драйва, его правильное проведение. Предварительная работа до тест-драйва Переход от презентации к тест-драйву. Убеждаем клиента в необходимости проведения

тест-драйва Правила проведения тест-драйва (документы, маршрут, соблюдение ПДД) Проведение тест-драйва. С чего начинать, как посадить клиентов в автомобиль, чтобы

вызвать наибольшие положительные эмоции. Что делать, когда делать, и что не делать во время тест-драйва Ключевые вопросы во время тест-драйва. Предварительное «закрытие» во время тест-драйва Переход от тест-драйва в салон и продолжение работы с клиентом.



Тренинг «Как превратить входящий звонок в визит клиента».Длительность тренинга – 1 день.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Секреты телефонных переговоров. Эффективность с первых секунд Правильное приветствие – создание первого положительного впечатления Грамотное выяснение потребностей. Удерживание клиента Формирование интереса у клиента Способы привести клиента в салон сегодня Становимся теми, к кому приходят и покупают



Тренинг «Закрытие сделки».Длительность тренинга – 1 день.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Задача этапа продажи Признаки готовности клиента к покупке автомобиля Приемы прямого и косвенного влияния на процесс принятия решения клиентом Выбор правильного метода завершения продажи Решение о покупке есть – наши действия. Решение о покупке не принято – что делать. Станьте экспертом в заключении сделок



Тренинг «Работа с возражениями».Длительность тренинга – 1 день.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Цикл продаж и этапы работы с клиентом. Причины возникновения возражений, типичные ошибки продавцов, которые приводят к

возражениям Восприятие продажи глазами клиента: степень доверия продавцу, восприятие и оценка

информации, сравнение, сопоставление. Виды сопротивления со стороны клиента: возражение, сомнение, отговорка, претензия,

отказ. Их признаки Работа с рациональными возражениями Алгоритм работы с возражениями клиентов



Тренинг «Продажа дополнительного оборудования».Длительность тренинга – 1 день.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Цикл продаж дополнительного оборудования и этапы работы с клиентом. Важность знания предлагаемого продукта, деталей установки на автомобиль,

взаимоотношение с отделом сервиса и смежными департаментами Выяснение потребности и поднятие положительных эмоций для правильного восприятия

будущего предложения Когда продавать дополнительное оборудование – плюсы и минусы различных моделей

продажи в цикле продаж автомобиля Как продавать дополнительное оборудование – правильная презентация и демонстрация

с использованием техники ХПВ. Мерчандайзинг. Выкладка и ассортимент аксессуаров, правильное расположение в шоу-

руме. Использование правильных закрывающих вопросов для повышения вероятности

закрытия сделки Работа с возражениями Правильное ведение клиента. Работа с клиентом на перспективу



Тренинг «Выдача автомобиля. Управление взаимоотношениями с клиентом».Длительность тренинга – 1 день.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Подготовка к выдаче автомобиля – взаимодействие и роль сотрудников смежных

департаментов Организация процесса выдачи – действующие лица. Роли Процесс оформления документов Формирование лояльности клиента Способы фиксирования следующей встречи Сопровождение клиентов после выдачи автомобиля. Поддержание контакта с клиентом после покупки



Тренинг «Продажи в премиум-сегменте».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Сегментация автомобилей. Конкуренты и одноклассники в сегменте. Преимущества Модельного ряда Отличие клиентов премиального сегмента от клиентов массового. Основные типологии

клиентов Важность создания симпатии с использованием «локально авторитета» продавца,

влияние на восприятие. Техника продаж. На чем делать основные акценты. Характеристика – преимущество –

выгода: что работает и что нет Работа с возражениями Методы закрытия сделок Правильное ведение клиентов в премиальном сегменте.



Тренинги для продавцов-консультантов отделов продаж и Руководителей отделов продаж дилерских центров . В методологию проведения всех тренингов Брифа 1 входит

практическая отработка полученных навыков, включающая в себя ролевые игры и бизнес-симуляции:

Создание симпатии, активное и реактивное слушание. Навыки опроса. Выявление потребности. Подготовка презентации по принципу Характеристика-Преимущество-Выгода Преодоление рефлекторных возражений Преодоление типичных (стандартных) возражений. План персональных действий



Сертификационный экзамен.Длительность экзамена для одной группы – 1 день.Метод проведения экзамена: ответы на теоретическую часть, ролевые игры

Разработка программы экзамена: Разработка теста для оценки теоретических знаний Разработка сценариев ролевых игр и методики оценки участников ролевой игры.

Сертификационный экзамен длится один день для группы в составе 16 человек. Количество групп определяется исходя их численного состава сотрудников данной категории всей дилерской сети



БРИФ 2. Тренинги для сотрудников корпоративных отделов продаж, отделов страхования и кредитованияТемы тренингов:

Эффективная продажа кредитных услуг



Тренинг «Эффективная продажа кредитных услуг».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Основы продаж и закупки Три основных секрета успешной продажи финансовых и страховых продуктов Четыре главные ошибки продавца отдела кредитования и страхования Понятие продаж «материальных» и «не материальных» продуктов Выгоды финансирования Выгоды страхования жизни, здоровья, повреждений при кредите. Выгоды КАСКО и

ОСАГО Командная работа отдела кредитования и страхования. Взаимодействие отдела кредитования и страхования с другими отделами.



Тренинг «Эффективная продажа кредитных услуг».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Практическая отработка полученных во время обучения навыков: Ролевые игры для улучшения базовых навыков презентации финансовых и страховых

продуктов Ролевые игры по навыкам выяснения потребностей Ролевые игры «Правильный переход в процессе продажи в отдел страхования и

кредитования» Ролевые игры по навыкам работы с возражениями Ролевые игры по навыкам закрытия сделки Персональный план действий



БРИФ 3. Тренинги для Руководителей отделов продаж.Темы тренингов:

Эффективное управление отделом продаж (базовый)Эффективное управление отделом продаж (специальный)Эффективная коммуникация и наставничествоУправление взаимоотношениями с клиентомЮридические аспекты работы отдела продаж



Тренинг «Эффективное управление отделом продаж (базовый)».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Входное тестирование Основные этапы продаж. Важность основных шагов продажи для правильной работы

отдела. Задачи и обязанности руководителя отдела продаж. Структура отдела продаж. Формирование отдела и подбор команды продавцов-

консультантов. Основные KPI отдела продаж Воронка продаж – цель, анализ, корректировка, изменения Постановка эффективных целей и задач Руководитель – формальный или не формальный лидер Выходное тестирование



Тренинг «Эффективное управление отделом продаж (базовый)».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Практическая отработка полученных во время обучения навыков: Ролевые игры по работе с воронкой продаж Кейсы по анализу и изменению основных показателей деятельности Кейсы по основным шагам продаж Кейс «Использование воронки продаж» для оперативной корректировки ежедневной

деятельности» Работа в группах «Анализ воронки продаж и Постановка эффективных целей и задач» Персональный план действий



Тренинг «Эффективное управление отделом продаж (специальный)».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Основные этапы продаж. Важность основных шагов продажи для правильной работы

отдела. Обучение и тренинги по технике продаж. Обратная связь Эффективная реклама и маркетинг Процедуры в салоне. Все под контролем Логистика и анализ складских остатков Взаимодействие с импортером Бюджетирование, финансовое планирование и отчетность Разработка системы мотивации для сотрудников отдела продаж Команда-чемпион – подбор сотрудников и формирование команды.



Тренинг «Эффективное управление отделом продаж (специальный)».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Практическая отработка полученных во время обучения навыков: Кейс «Обучение и тренинги по технике продаж. Обратная связь» Бизнес-симуляция «Разработка эффективной маркетинговой стратегии» Работа в группах по созданию основных процедуры и регламентов повседневной

деятельности Кейс «Анализ складских остатков и планирование закупок» Кейс «Анализ финансовых показателей» Работа в группах «Разработка системы мотивации для сотрудников отдела продаж» План персональных действий



Тренинг «Эффективная коммуникация и наставничество».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Взаимодействие подразделений компании. Поиск и построение эффективных путей

взаимодействий с руководителями смежных подразделений Обучение и тренинги по технике продаж. Внедрение ежедневных практик. Постановка целей. Обратная связь Организация жизни отдела продаж вне рабочего времени. Развитие коммуникаций в

неформальном общении Институт старших менеджеров – заместителей Институт наставничества – условие работы отдела продаж. Обеспечение вхождения

новых сотрудников в процесс продаж.



Тренинг «Эффективная коммуникация и наставничество».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Практическая отработка полученных во время обучения навыков: Ролевые игры «Тренинг по технике продаж». Ролевые игры «Постановка целей. Обратная связь» Практическая работа по разработке плана вхождения новых сотрудников в строй. Разработка плана персональных действий



Тренинг «Управление взаимоотношениями с клиентом».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Создание и внедрение регламентов работы отдела продаж. Формализация отношений с

клиентами Организация работы клиентского отдела. Внедрение и использование компьютерной платформы CRM Стандартизация процесса взаимоотношений с клиентами. Создание регламентов. Отдел продаж глазами клиента Разрешение конфликтных ситуаций Работа с жалобами и предложениями клиентов Роль руководителя отдела продаж в процессе взаимоотношения с клиентами.

Прозрачность системы для клиента.



Тренинг «Управление взаимоотношениями с клиентом».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Практическая отработка полученных во время обучения навыков: Кейс работа с CRM для выяснения портрета клиента Ролевая игра «Работа с претензией клиента» Ролевая игра «Устранение конфликтной ситуации» Работа в группах «Разработка плана работы с клиентами. Follow-up» План персональных действий



Тренинг «Юридические аспекты работы отдела продаж».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Входное тестирование Нормы действующего законодательства применительно к торговой деятельности. Создание и внедрение регламентов юридической деятельности Обеспечение поддержки работы отдела продаж с помощью юридического отдела Права и обязанности сотрудников отдела продаж Разрешение конфликтных ситуаций с целью сокращения издержек предприятия Работа РОП в соответствии с нормами трудового законодательства. Выходное тестирование



Тренинг «Юридические аспекты работы отдела продаж».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Практическая отработка полученных во время обучения навыков: Кейсы «Закон о защите прав потребителей» Кейсы «Разрешение конфликтных ситуаций» Кейсы «Взаимодействие с юридическим отделом» План персональных действий



БРИФ 4. Тренинги для мастеров-приемщиков.Темы тренингов:

Стандарты сервиса для мастеров-приемщиков (базовый)Стандарты сервиса для мастеров-приемщиков (специальный)Навыки коммуникации для мастеров-приемщиковПродажи в сервисе для мастеров-приемщиковКлиентоориентированный сервис для мастеров-приемщиков

Проведение сертификационного экзамена



Тренинг «Стандарты сервиса для мастеров приемщиков (базовый)».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Краткое описание целей и задач тренинга. Входное тестирование Процедура записи в Технический центр Приветствие клиента Диагностика автомобиля Заявка на ремонт Цены Выполнение работ по обслуживанию и ремонту автомобиля Контроль за соблюдением графика выполнения ремонта автомобиля Контроль исполнения работ по заявке владельца. Выдача автомобиля после ремонта Контроль качества выполненных работ и удовлетворенности владельца Выходное тестирование



Тренинг «Стандарты сервиса для мастеров приемщиков (базовый)».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Практическая отработка полученных во время обучения навыков: Процедура записи в технический центр Приветствие клиента. Составление заявки на ремонт. Диагностика автомобиля на прямой приемке Согласование цены. Контроль за исполнением работ по заявке клиента Выдача автомобиля. Поддержание послесервисного контакта Персональный план действий



Тренинг «Стандарты сервиса для мастеров приемщиков (специальный)».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Входное тестирование Правовые акты, регулирующие отношения при оказании услуг по обслуживанию и

ремонту автомобилей. Контроль выполнения обслуживания и ремонта Взаимодействие с клиентами. Создание доверительных отношений с заказчиками для

долгосрочного сотрудничества. Работа с претензиями и урегулирование конфликтов. Разъяснения клиенту в случае

возникновения спорных вопросов. Удержание автомобиля в связи с неоплатой услуг Порядок приема и рассмотрения претензий. Процедура приема претензий Примеры отклонения претензий и согласия с претензиями Практика общения по телефону. Прием заявки. Перенос сроков. Выходное тестирование



Тренинг «Стандарты сервиса для мастеров приемщиков (специальный)».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Практическая отработка полученных во время обучения навыков: Взаимодействие с клиентами. Практика работы с претензиями Практика общения по телефону по приему заявки, переносу сроков ремонта,

согласованию дополнительных работ Персональный план действий



Тренинг «Навыки коммуникации для мастеров-приемщиков».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Важность правильных коммуникаций для предприятия Создание симпатии. Как создать великолепное первое впечатление Навыки активного слушания. Как стать хорошим собеседником Язык тела. Как проявить заинтересованность с помощью невербальных сигналов Персональные типы. Понимаем, с кем общаемся Презентация. Как эффективно продать себя и построить доверие Поддержка взаимоотношений. Как управлять диалогом после первичного контакта Совместное решение проблем. Преодоление преград в общении



Тренинг «Навыки коммуникации для мастеров-приемщиков».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Практическая отработка полученных во время обучения навыков: Проактивная реакция против реактивной реакции. Управляем ситуацией или управляет

ситуация Создание симпатии – начало взаимоотношений Рефлективное слушание – применение эмпатии Язык тела. Читаем, что демонстрируется Презентация и разрешение противоречий и проблем Поддержка взаимоотношений. Выгоды от передовых навыков коммуникаций Персональный план действий



Тренинг «Продажи в сервисе для мастеров-приемщиков».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Обзор техники передовых навыков продаж Психология продаж (и покупки) У кого и как покупают. Опасения в процессе продаж Консультативные продажи. Типы продаж. Процесс консультативной продажи. Ожидания и

их предвосхищение Построение взаимоотношений Навыки продаж. Персональные типы клиентов. Вовлечение. Возможности для продажи Понимание потребностей клиента. Навыки опроса. Продажа Характеристик-Преимуществ-Выгоды Специальный «технический разговор» Закрытие сделки Ресурсы продажи бренда . Важность ресурсов бренда и их использование Работа с возражениями. Почему люди возражают. Основные шаги в преодолении

возражений. Преодоление возражений с разными персональными типами клиентов.



Тренинг «Продажи в сервисе для мастеров-приемщиков».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Практическая отработка полученных во время обучения навыков: Ролевые игры: создание симпатии, активное и реактивное слушание. Навыки опроса. Подготовка презентации по принципу Характеристика-Преимущество-Выгода Преодоление рефлекторных возражений Преодоление типичных (стандартных) возражений. План персональных действий



Тренинг «Клиентоориентированный сервис для мастеров-приемщиков».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Понятие клиентоориентированности Загрузка сервиса и ожидания клиента. Планирование загрузки с ориентацией на клиента Встреча клиента, создание первого впечатления Правильная работа на диалоговой приемке Как правильно продавать услуги, какие и когда Подготовка автомобиля к выдаче после ремонта. Персональная подготовка к выдаче Активная выдача автомобиля Назначение следующей точной встречи (NESA) – ключевой аспект в построении

лояльности и долгосрочных взаимоотношений с клиентом Увеличение вероятности и частоты обращений клиентов на сервис Поддержание послесервисного контакта.



Тренинг «Клиентоориентированный сервис для мастеров-приемщиков».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Практическая отработка полученных во время обучения навыков: «Продажа» времени визита клиента на сервис Работа на активной приемке – построение диалога и получение согласия Активная выдача автомобиля Назначение следующего точного визита на сервис – безотказные инструменты для

получения согласия Контакт с клиентом после обслуживания План персональных действий



Сертификационный экзамен мастеров-приемщиков.Длительность экзамена для группы – 1 день.Метод проведения экзамена: ответы на теоретическую часть, ролевые игры

Разработка программы экзамена: Разработка теста для оценки теоретических знаний Разработка сценариев ролевых игр и методики оценки участников ролевой игры.

Сертификационный экзамен длится один день для группы в составе 16 человек. Количество групп определяется исходя их численного состава сотрудников данной категории всей дилерской сети



БРИФ 5. Тренинги для Руководителей отделов запасных частей, специалистов отделов запасных частей.Темы тренингов:

Эффективное управление процессами отдела запасных частей

Продажа аксессуаров и запасных частей



Тренинг «Эффективное управление процессами отдела запасных частей».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, самостоятельная работа по заданиям, интерактивная работа в группах.

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Входное тестирование. Цели и задачи отдела запасных частей в структуре

департамента послепродажного обслуживания Базовые понятия экономики. Рентабельность бизнеса. Безопасность бизнеса Ключевые показатели эффективности деятельности склада: оборачиваемость склада,

виды оборачиваемости; сервисный коэффициент склада Издержки, минимизация издержек Организация складского хозяйства. Расчет оптимального объема склада, оптимального

количества персонала склада, разграничение полномочий сотрудников. Виды адресных систем хранения. Зонирование склада. Правила хранения запчастей и

аксессуаров. Организация склада деталей, замененных по гарантии. Компьютерная база данных Структура виртуальных складов, плюсы и минусы многоскладовости Маркетинг запасных частей Выходное тестирование



Тренинг «Эффективное управление процессами отдела запасных частей».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, самостоятельная работа по заданиям, интерактивная работа в группах.

Самостоятельная работа, интерактивная работа в группах: Групповая работа: задачи, решаемые отделом запасных частей, что мешает; Проблемы в

отделе запасных частей, как решать Практика закупок Расчет EOQ, оптимального размера партии Прогнозирование спроса Вычисление точки заказа Вычисление супербаланса для управления запасами Интерактивная работа – точность учета запасов План персональных действий



Тренинг «Продажа аксессуаров и запасных частей».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Обзор техники передовых навыков продаж. Мерчандайзинг Психология продаж (и покупки) У кого и как покупают. Опасения в процессе продаж Консультативные продажи. Типы продаж. Процесс консультативной продажи. Ожидания и

их предвосхищение Построение взаимоотношений Навыки продаж. Персональные типы клиентов. Вовлечение. Возможности для продажи Понимание потребностей клиента. Навыки опроса. Продажа Характеристик-Преимуществ-Выгоды Специальный «технический разговор» Закрытие сделки Ресурсы продажи бренда . Важность ресурсов бренда и их использование Работа с возражениями. Почему люди возражают. Основные шаги в преодолении

возражений. Преодоление возражений с разными персональными типами клиентов.



Тренинг «Продажа аксессуаров и запасных частей».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, ролевые игры, практическая отработка навыков.

Практическая отработка полученных во время обучения навыков: Ролевые игры: создание симпатии, активное и реактивное слушание. Навыки опроса. Подготовка презентации по принципу Характеристика-Преимущество-Выгода Преодоление рефлекторных возражений Преодоление типичных (стандартных) возражений. План персональных действий



БРИФ 6. Тренинги для руководителей сервиса.Темы тренингов:

Эффективное управление сервисом (базовый)Эффективное управление сервисом (специальный)Клиентоориентированный сервисУправление взаимоотношениями с клиентомЮридические аспекты работы отдела сервиса



Тренинг «Эффективное управление сервисным предприятием (базовый)».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, самостоятельная работа, интерактивная работа.

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение в программу. Входное тестирование Стратегии обслуживания Производственные мощности. Инструменты и оборудование. Организация и персонал. Введение в процесс обслуживания. Основные процессы обслуживания. Руководитель сервиса. Роль, задачи, зоны ответственности. Управление цехом по

ремонту Стоимость нормо-часа. Счета управленческого учета Понятие основных ключевые показателей эффективности. Контроль качества Гарантийная политика . Выходное тестирование



Тренинг «Эффективное управление сервисным предприятием (базовый)».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, самостоятельная работа, интерактивная работа.

Практическая отработка полученных во время обучения навыков: Расчет организационной модели сервиса. Интерактивная работа Зоны ответственности руководителя Расчет стоимости нормо-часа. Расчет основных KPI по производительности, рентабельности, продуктивности



Тренинг «Эффективное управление сервисным предприятием (специальный)».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, самостоятельная работа, интерактивная работа.

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Входное тестирование Финансы для не финансистов. Основные экономические понятия. Терминология,

рентабельность сервиса. Влияние руководителя сервиса на экономические показатели. Анализ KPI и их использование Использование Воронок в сервисе. Планировщик в сервисе. Учет рабочего времени Стратегическое планирование и прогнозирование. Управление цехом: управление персоналом, ресурсами, организация труда, обучение. Маркетинг обслуживания Выходное тестирование



Тренинг «Эффективное управление сервисным предприятием (специальный)».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, самостоятельная работа, интерактивная работа.

Практическая отработка полученных во время обучения навыков: Расчет основных экономических показателей. Расчет необходимых параметров для стратегического планирования и прогнозирования. Бизнес-симуляция: Подготовка и обоснование плана мероприятий для расчета. Расчет

загрузки и выручки СТОА для достижения целевой прибыли и нормативной ставки накладных расходов

План персональных действий



Тренинг «Клиентоориентированный сервис».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Понятие клиентоориентированности Загрузка сервиса и ожидания клиента. Планирование загрузки с ориентацией на клиента Диспетчеризация в сервисе и ее влияние на лояльность клиентов Планирование в сервисе. Использование CRM (DMS) с точки зрения лояльности клиента Процессы интерактивной приемки. Правильная работа на диалоговой приемке Подготовка к выдаче и активная выдача автомобиля – что влияет на лояльность клиента. Ожидания клиента – соответствуем или предвосхищаем их? Завершенный цикл обслуживания - Назначение следующей точной встречи (NESA) «Продажа» следующего визита – его влияние на лояльность клиента и долгосрочное

сотрудничество Изменения в системе DMS для контроля за процессом NESA Поддержание послесервисного контакта.



Тренинг «Клиентоориентированный сервис».Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа.

Практическая отработка полученных во время обучения навыков: Процессы интерактивной приемки. Правильная работа на диалоговой приемке Подготовка к выдаче и активная выдача автомобиля – продаем себя. Ожидания клиента – соответствуем или предвосхищаем их? «Продажа» следующего визита – делаем это правильно План персональных действий



Тренинг «Управление взаимоотношениями с клиентом»Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, ролевые игры

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Входное тестирование. Построение взаимоотношений с клиентом Маркетинг в сервисе и стратегии привлечения клиентов Анализ рынка. Комплекс маркетинга обслуживания – 5 позиций Задачи и значение управления взаимоотношениями с клиентом. Стандартизация. Управление взаимоотношениями с клиентом в рамках концепции

сервисного обслуживания . Управление информацией о клиентах Оценка; Индекс удовлетворенности клиента для оценки Улучшение. Индекс удовлетворенности клиента для общения с клиентом. Индекс

удовлетворенности клиента для улучшений.



Тренинг «Управление взаимоотношениями с клиентом»Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, ролевые игры

Практическая отработка полученных навыков: Интерактивная работа по составлению SWOT- и PEST –анализа Интерактивная работа – стратегии сервисного маркетинга по привлечению клиентов Интерактивная работа – что на самом деле желает клиент от сервиса



Тренинг «Юридические аспекты работы отдела сервиса»Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, ролевые игры

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Входное тестирование. Базовые документы, регулирующие взаимоотношения заказчика и исполнителя Виды дефектов, сроки устранения Гарантийная политика. Понятие гарантии, гарантийных обязательств, применение Виды претензий, удовлетворение претензий по качеству (работ, запчастей, топлива и пр),

регрессные иски. Претензии по повреждениям автомобиля на территории ДЦ Требования к оформлению документов и документообороту, процедурам осмотра

автомобиля при приеме и выдаче Согласование дополнительных работ Проведение тестовых поездок и пробных испытаний Уведомление клиента о готовности автомобиля или поступлении запасных частей. Риски возврата товара или отказа от оказанных услуг Обоснованность требований по оплате стоянки на территории ДЦ



Тренинг «Юридические аспекты работы отдела сервиса»Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, ролевые игры

Практическая отработка полученных навыков: Кейсы по претензиям клиента: прием жалобы, отказ от оплаты, обоснованная и

необоснованная претензия



БРИФ 7. Тренинги для сотрудников отделов маркетинга дилерских центровТемы тренингов:

Дилерский маркетинг (базовый)Дилерский маркетинг (специальный)



Тренинг «Дилерский маркетинг (базовый)»Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, ролевые игры

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Входное тестирование. Что такое маркетинг. Задачи, терминология, общие понятия Инструменты маркетинга. Цели задачи, возможности. Маркетинг дилерского центра. Маркетинговый план. Принципы, функционал,

взаимодействие, отчетность. Стандарты бренда и требования дистрибьютора Маркетинг продаж новых автомобилей. Стратегия и тактика. Выбор каналов

коммуникации, воронки продаж, анализ эффективности Маркетинг послепродажного обслуживания. Общие принципы, работа с клиентской

базой, бюджетирование, построение коммуникаций. Эффективные клиентские мероприятия. Виды мероприятий, эффективный подход,

бюджетирование Выходное тестирование



Тренинг «Дилерский маркетинг (специальный)»Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, ролевые игры

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Входное тестирование. Маркетинг дилерского центра. Экономические показатели эффективности дилерского

предприятия. Google –аналитика. Доля рынка. Бюджетирование. Затраты или инвестиции? Воронка продаж – влияние маркетинга на ее показатели. Создание коммуникации. Ценность или цена. Сегментация продукта по каналам коммуникации. Оценка эффективности рекламных кампаний. Организация эффективного BTL мероприятия Внутренние резервы – как их увидеть. Программы лояльности. Категории клиентов по степени лояльности Коммуникация как наука. PR, эффективные ATL и BTL каналы коммуникации. Профессиональные навыки маркетолога. Выходное тестирование



Тренинги для сотрудников отделов маркетинга дилерских центров . В методологию проведения всех тренингов Брифа 7 входит

практическая отработка полученных навыков, включающая в себя ролевые игры и бизнес-симуляции:

Анализ рынка и конкурентов – выбор основных направлений для анализа Разработка маркетингового плана и бюджетирование Интерактивная работа по составлению планов BTL и ALT мероприятий



БРИФ 8. Тренинги для сотрудников клиентской службы, ассистентов сервиса, операторов Call-центровТемы тренингов:

Телефонное поведение. Работа с претензиями. клиентоориентированность



Тренинг «Телефонное поведение. Работа с претензиями. Клиентоориентированность.»Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, ролевые игры

Темы, раскрываемые во время обучения: Идеология клиентоориентированного подхода. Ожидания клиента. Как сразу расположить

к себе клиента Деловой телефонный этикет. Особенности и специфика телефонного общения. Алгоритм приема поступившего звонка, постановки звонка на ожидание, переключения,

действия при невозможности соединения, завершение звонка. Алгоритм действий при исходящем звонке. Эффективная ориентировка в запросе клиента. Управляем разговором, выясняем

потребности, правильный опрос и типичные ошибки при опросах. Работа оператора с возражениями и сомнениями клиента. Типы возражений, методы

преодоления, методы аргументации. Работа со сложными клиентами Работа с конфликтами, претензиями и рекламациями. Управление своим эмоциональным состоянием



Тренинг «Телефонное поведение. Работа с претензиями. Клиентоориентированность.»Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, ролевые игры

Практическая отработка полученных навыков: Ролевая игра «Создание симпатии при приеме телефонного звонка. Отработка основных алгоритмов телефонного общения. Ролевая игра «Навыки опроса по телефону» Ролевая игра «Работа с типичными возражениями»



БРИФ 9. Тренинги для Топ-менеджеров дилерских центров .Темы тренингов:

Управление дилерским предприятием (базовый)Управление дилерским предприятием (специальный)



Тренинг «Управление дилерским предприятием (базовый)»Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, кейсы, бизнес-симуляции

Темы, раскрываемые во время обучения: Оценка эффективности работы дилерского предприятия. Определение эффективных

путей деятельности. Бюджетирование, финансовое планирование и отчетность. Взаимодействие подразделений компании. Обеспечиваем работу всех отделов в рамках

одной команды Аспекты работы с производителей (импортером). Налаживаем эффективную работу. Эффективная реклама и маркетинг. Контроль эффективности и финансовой нагрузки от

данного вида деятельности. Подбор сотрудников и создание команды. Руководитель или что-то больше?



Тренинг «Управление дилерским предприятием (базовый)»Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, кейсы, бизнес-симуляции

Практическая отработка полученных навыков: Бизнес-симуляция «Бюджетирование, финансовое планирование и отчетность". Кейсы и симуляция «Разрешение конфликтов во взаимодействии подразделений» Интерактивная работа «Планирование маркетинговых мероприятий по улучшению

имиджа компании»



Тренинг «Управление дилерским предприятием (специальный)»Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, кейсы, бизнес-симуляции

Темы, раскрываемые во время обучения: Разработка миссии компании. Определение стратегических задач; Финансовое планирование и анализ. Повышаем эффективность предприятия. Взаимодействие с другими участниками рынка. Налаживаем устойчивые контакты с

другими дилерами для использования положительных практик в операционном бизнесе. Участие в различных ассоциациях и объединениях. Эффективное взаимодействие и

определение преференций



Тренинг «Управление дилерским предприятием (специальный)»Длительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, кейсы, бизнес-симуляции

Практическая отработка полученных навыков: Кейс «Разработка миссии компании. Определение стратегических задач»; Бизнес-симуляция «Финансовое планирование и анализ. Повышаем эффективность

предприятия».



БРИФ 10. Тренинги для руководителей и специалистов направления «Approved и Автомобили с пробегом»Темы тренингов:

Управление бизнесом « Approved и автомобили с пробегом»Навыки приема и продажи автомобилей с пробегомНавыки приема автомобилей с пробегомНавыки продажи автомобилей с пробегом



Тренинг «Управление бизнесом «Approved» и Автомобили с пробегом» для руководителей направленияДлительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, практическая часть с бизнес-симуляцией

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Бизнес « Approved. Автомобили с пробегом» Источники получения дохода и

пути их увеличения Основные KPI, их применение и взаимодействие. Источники получения автомобилей с пробегом Основные этапы при работе с автомобилями с пробегом Оценка автомобилей. Основные инструменты ценообразования. Работа со смежными подразделениями Планирование. Управление складом автомобилей с пробегом Подбор правильной команды оценщиков и продавцов Мотивационная система сотрудников отдела продаж автомобилей с пробегом Отслеживание и постановка целей.



Тренинг «Управление бизнесом «Approved и Автомобили с пробегом» для руководителей направленияДлительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, практическая часть с бизнес-симуляцией

Практическая отработка полученных навыков: Бизнес-кейс «Разработка основных инструментов оценки автомобиля» Бизнес-кейс «Оценка автомобиля. Формирование справедливой рыночной цены»



Тренинг «Навыки приема и продажи автомобилей с пробегом» для универсальных специалистовДлительность тренинга – 3 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, практическая часть с бизнес-симуляцией

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение в бизнес автомобилей с пробегом. Процесс оценки и факторы, влияющие на оценку. Ошибки в процессе оценки. Текущая рыночная стоимость автомобиля.. Пошаговая оценка и тест-драйв. Подготовка и презентация «Оценки» автомобиля Правильное ведение переговоров по приему автомобилей Основные шаги продажи автомобилей с пробегом, их отличие от продаж новых

автомобилей. Распространенные ошибки Работа с возражениями при продаже автомобилей с пробегом Навыки телефонных переговоров во время оценки и продажи подержанных автомобилей Работа с оценкой при продаже Закрытие сделки с автомобилями с пробегом



Тренинг «Навыки приема и продажи автомобилей с пробегом» для универсальных специалистовДлительность тренинга – 3 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, практическая часть с бизнес-симуляцией

Практическая отработка полученных навыков: Работа в группах по поиску он-лайн источников для трейд-ин Работа в группах по разработке алгоритма оценки автомобиля. Ролевые игры по оценке автомобиля с использованием инструментов ценообразования Ролевые игры по навыкам опроса, обхождения вопросов по цене Ролевые игры по презентации предложения с оценкой Ролевые игры по закрытию сделки по приему автомобиля с пробегом Ролевые игры по презентации автомобиля с пробегом Ролевые игры по закрытию сделки по продаже автомобиля с пробегом



Тренинг «Навыки приема автомобилей с пробегом» для оценщиков-консультантовДлительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, практическая часть с бизнес-симуляцией

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. История трейд-ин и оценки Статистика – ключ к успешной оценке Процесс оценки и факторы, влияющие на оценку. Инструменты оценки автомобиля Правильные шаги в процессе подведения к оценке. Частые ошибки в процессе оценки Текущая рыночная стоимость. Что это такое и как это работает Как продать «оценку». Лучшие примеры для коммуникации с клиентом Часто задаваемые вопросы по оценке Обход цены трейд-ин Пошаговая оценка и тест –драйв Подготовка презентации оценки. Обход возражений и закрытие сделки Сопровождение и поиск новых возможностей для трейд-ин Правильные телефонные переговоры для оценщиков Оборот склада. Отслеживание и постановка целей



Тренинг «Навыки приема автомобилей с пробегом» для оценщиков-консультантовДлительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, практическая часть с бизнес-симуляцией

Практическая отработка полученных навыков: Работа в группах по поиску источников трейд-ин Работа в группах «Разработка скрипта предложения оценки» Ролевые игры «Оценка автомобиля» с использованием инструментов оценки План персональных действий



Тренинг «Навыки продажи автомобилей с пробегом» для продавцов-консультантовДлительность тренинга – 2 дня.Метод проведения тренинга: презентация тренера, теоретическая часть, интерактивная работа, практическая часть с бизнес-симуляцией

Темы, раскрываемые во время обучения: Введение. Основы продаж автомобилей с пробегом. Отличие процесса продаж автомобилей с пробегом от процесса продаж новых

автомобилей Распространенные ошибки в работе продавца автомобилей с пробегом Сила правильных вопросов. Необходимость иметь достаточные знания Работа с возражениями при продаже автомобилей с пробегом Телефонные переговоры при продаже автомобилей с пробегом. Работа с оценкой Презентация предложения Закрытие сделки по автомобилям с пробегом. Распространенные ошибки при продаже автомобилей с пробегом и закрытии сделок с

ними.



Программы однодневных тренингов могут быть совмещены по логике и тематике с

другими однодневными тренингами.Количество тренинговых программ, их

продолжительность, состав участников, необходимость каждой программы

определяются Заказчиком.




тренингов для персонала дилерских центров Рекомендации

РЕКОМЕНДАЦИИ








2016

Спасибо!

We are proud to be your training partner!

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

AutoDealer-University Контакты:

Арарат Мардоян Тел.: Россия: +7 967 221 70 30 e-mail: [email protected]


Тел. Офис Россия: +7 499 712 04 99www.ad-u.ru

http://www.autodealertrainingcenter.ru/

Documents

Презентация АД-У 2016