สรุ�ปความพึงพึอใจผู้��รุ�บบรุ�การุ

แผู้นกผู้��ป�วยนอกและผู้��ป�วยใน

รุอบ1/2557

แผนก OPD

ข้�อม�ลเก� ยวก�บการุมารุ�กษาล"าดั�

บหั�วข้�อ ผู้ลปรุะเม�น(%)

1 การุรุ�บรุ��รุายละเอ�ยดัเก� ยวก�บโรุคและว�ธี�การุรุ�กษา

ไดั�รุ�บและเข้�าใจดั� (89.2)

2 การุไดั�รุ�บค"าแนะน"าเก� ยวก�บการุใช้�ยา

ไดั�รุ�บและเข้�าใจดั� (88.8)

3 รุะยะเวลารุอรุ�บการุตรุวจเล*อดั ป+สสาวะ และอ* นๆ

นาน(9.8)/

รุวดัเรุ-ว(23.23)

4 รุะยะเวลารุอเอ-กซ์/เรุย/ นาน(10.7)/

รุวดัเรุ-ว(16.2)

5 รุะยะเวลาเฉล� ยข้องการุมารุ�บบรุ�การุต�1งแต2ย* นบ�ตรุจนถึงไดั�รุ�บยา

1.น�อยกว2า 30

นาที� (6.3)

2. 31 นาที�-1

ช้ม. (31.6)

3. 1.1 – 2 ช้ม. (49.4)4. 2.1 – 3 ช้ม. (36.2)5. 3.1 – 4 ช้ม. (6.5)6. มากกว2า 4 ช้ม. (0.4)

1. รุ�อยละ 97.1 แนะน"าญาต�หัรุ*อเพึ* อนใหั�มาใช้�บรุ�การุที� โรุงพึยาบาล

รุ�อยละ 0.6 ไม2แนะน"ารุ�อยละ 2.3 ไม2แน2ใจ

2. รุ�อยละ 98.1 ม� นใจว2าหัากเจ-บป�วยอ�กจะมารุ�กษาที� น�1แม�ม�ทีางเล*อกอ* น

รุ�อยละ 1.9 ไม2แน2ใจ

ข้�อม�ลดั�านความรุ��สกต2อบรุ�การุ

ล"าดั�บ

ส�ทีธี�การุรุ�กษา ความพึงพึอใจ(มาก+มากที� ส�ดั)

1. ช้"ารุะเง�นเอง 82.6%

2. สว�สดั�การุข้�ารุาช้การุ/

รุ�ฐว�สาหัก�จ83%

3. ปรุะก�นส�งคม 78.6%

4. บ�ตรุทีอง 72.4%

5. ส�ทีธี�อ* นๆ 70.7%

ความพึงพึอใจแยกตามส�ทีธี�การุรุ�กษา

พึอใจปานกลาง = 24.1 %พึอใจมาก = 69.3 %พึอใจมากที� ส�ดั = 6.6 %

ความพึงพึอใจข้องผู้��มารุ�บบรุ�การุแผู้นกผู้��ป�วยนอก

(พึอใจมาก+มากที� ส�ดั) ค�ดัเป7น 75.9 %

( เกณฑ์/ > 90% )

สรุ�ปความพึงพึอใจแผู้นก OPD ภาพึรุวม

ข้�อเสนอแนะต2อการุบรุ�การุ

1.ดั�านความรุวดัเรุ-วในการุบรุ�การุ1.1 หั�องรุอตรุวจเล*อดัรุอนานมาก1.2 หั�องตรุวจ OPD ช้�1น 1 รุอตรุวจนาน

มาก1.3 ความรุวดัเรุ-วในการุรุ�กษาและเข้�าช้2วย

เหัล*อเวลาฉ�กเฉ�น1.4 ใช้�เวลารุอนานรุะหัว2างรุอผู้ล รุอซ์�ก

ปรุะว�ต� และรุอตรุวจ

ข้�อเสนอแนะต2อการุบรุ�การุ

2.ดั�านค�ณภาพึการุรุ�กษา2.1.การุใหั�ความส"าค�ญก�บคนไข้�2.2.การุเอาใจใส2ต2อคนไข้� การุต�ดัตามผู้ล

ตรุวจข้องคนไข้�ที� รุอนาน2.3.รุ��สกย�2งยากหัากไม2มาตรุงตามน�ดั2.4.แพึทีย/ควรุใหั�คนไข้�ไดั�ม�โอกาสอธี�บาย

ความเจ-บป�วยมากกว2าน�12.5.การุใหั�ยาที� ม�ค�ณภาพึมากข้1น2.6.ค2าบรุ�การุนอกเวลา(การุอธี�บาย การุใหั�

ข้�อม�ลก�บคนไข้�)

ข้�อเสนอแนะต2อการุบรุ�การุ

3.ดั�านความเพึ�ยงพึอ3.1.เพึ� มแพึทีย//พึยาบาล ในจ�ดัตรุวจที�ก

จ�ดั3.2.เครุ* องม*อบางอย2างในการุใหั�บรุ�การุไม2

เพึ�ยงพึอ4.ดั�านการุใหั�ค"าแนะน"า

3.1.การุส* อสารุ/การุใหั�ค"าแนะน"าข้�อม�ลการุใหั�บรุ�การุ

3.2.การุใหั�ข้�อม�ลที� เป7นปรุะโยช้น/แก2คนไข้�3.3.การุแนะน"าที� ดั�และช้�ดัเจน3.4.การุแจ�งใหั�ผู้��ป�วยทีรุาบข้�1นตอนการุ

บรุ�การุในเรุ* องส�ทีธี�ต2างๆ

ข้�อเสนอแนะต2อการุบรุ�การุ5.ดั�านความสะดัวกสบาย

1.รุ�านอาหัารุข้ายข้องแพึง โดัยเฉาะรุ�านผู้ลไม�ข้ายแพึงมาก รุวมที�1งผู้ลไม�ไม2สดั(ม�ผู้ลไม�เน2า)

2.การุอ"านวยความสะดัวกแก2ผู้��ป�วยที� อาย�มากและม�อาการุหัน�ก

3.บรุ�เวณที� จอดัรุถึไม2ปลอดัภ�ย/เส� ยงเก�ดัอ�บ�ต�เหัต�

4.ค�ณภาพึข้องโรุงอาหัารุ/การุส�ข้าภ�บาล/ความสะอาดัและ ค�ณค2า ข้องอาหัารุ

5.โรุงอาหัารุ ม�อาหัารุน�อยม�ต�วเล*อกน�อย อยากใหั�ม�รุ�านค�า อาหัารุ อย2างละ 2 รุ�าน เพึ* อการุพึ�ฒนาค�ณภาพึและค�ณค2าข้องอาหัารุ 

ข้�อเสนอแนะต2อการุบรุ�การุ5.ดั�านความสะดัวกสบาย

6.โรุงอาหัารุค�บแคบ ควรุข้ยายใหั�เพึ�ยงพึอต2อจ"านวนผู้��รุ�บบรุ�การุ และเจ�าหัน�าที� ที� เพึ� มข้1น

7.ควรุจ�ดัสวนหัย2อมที� พึ�กญาต�และการุดั�แลรุ�กษาสวนหัย2อมใหั� สวยงามไม2แหั�งเหั� ยว

8.สถึานที� รุอตรุวจไม2เพึ�ยงพึอต2อผู้��รุ�บบรุ�การุที� มากข้1น เพึรุาะม�การุปรุ�บปรุ�งจ�ดับรุ�การุใหั�แคบลงและดั�แออ�ดัโดัยเฉพึาะช้�1น G ที�1งหั�อง เจาะเล*อดั/DM/Ortho/Counseling

9.ควรุเพึ� มที� น� งและม�เก�าอ�1เสรุ�มหัน�าหั�องเจาะเล*อดั

10.ความสะอาดัข้องหั�องน"1า

ข้�อเสนอแนะต2อการุบรุ�การุ

6.พึฤต�กรุรุมบรุ�การุ1.กรุ�ยาที2าทีางการุใช้�วาจา ค"าพึ�ดัที� ไม2

ส�ภาพึ ไม2เป7นม�ตรุ และตะโกนเส�ยงดั�ง (พึยาบาลที� จ�ดั ER บางที2านและ OPD GP บาง ที2าน)

2.การุบรุ�การุที� ไม2เต-มใจบรุ�การุ3.เจ�าหัน�าที� หั�องบ�ตรุบางที2าน ไม2เต-มใจ

อธี�บายหัรุ*อใหั�ข้�อม�ล เวลาสอบถึาม บางที2านไม2สามารุถึใหั�ข้�อม�ลที� เก� ยวข้�องก�บงานไดั� 

แผู้นก IPD

ข้�อม�ลเก� ยวก�บการุมารุ�กษาล"าดั�

บหั�วข้�อ ผู้ลปรุะเม�น

(%)

1 การุรุ�บรุ��รุายละเอ�ยดัเก� ยวก�บโรุคและว�ธี�การุรุ�กษา

ไดั�รุ�บและเข้�าใจดั�(89.7)

2 การุไดั�รุ�บการุแจ�งผู้ลการุตรุวจเล*อดั/ป+สสาวะ/เอกซ์/เรุย/

ไดั�รุ�บและเข้�าใจดั�(80.8)

3 การุอธี�บายเหัต�ผู้ลที� ต�องผู้2าต�ดัและรุายละเอ�ยดัเก� ยวก�บการุผู้2าต�ดั

ไดั�รุ�บและเข้�าใจดั�(55.8)

ไม2ไดั�ตรุวจ (39.1)

4 การุทีรุาบช้* อแพึทีย/ผู้��รุ�บผู้�ดัช้อบดั�แลรุ�กษา

ทีรุาบและรุ��ช้* อแพึทีย/(59)

ทีรุาบแต2ไม2รุ��จ�กช้* อ (31.1) ไม2ทีรุาบ (9.6)

ข้�อม�ลดั�านความรุ��สกต2อบรุ�การุ

1. รุ�อยละ 94.2 แนะน"าญาต�หัรุ*อเพึ* อนใหั�มาใช้�บรุ�การุที� โรุงพึยาบาล

รุ�อยละ 3.8 ไม2แนะน"ารุ�อยละ 1.9 ไม2แน2ใจ

2. รุ�อยละ 95.5 ม� นใจว2าหัากเจ-บป�วยอ�กจะมารุ�กษาที� น�1แม�ม�ทีางเล*อกอ* น

รุ�อยละ 2.6 ไม2แนะน"ารุ�อยละ 1.9 ไม2แน2ใจ

ความพึงพึอใจแยกตามส�ทีธี�

ส�ทีธี�การุรุ�กษาความพึงพึอใจ

ปานกลาง

มาก มากที� ส�ดั

1.ช้"ารุะเง�นเอง 0 50% 50%

2.สว�สดั�การุข้�ารุาช้การุ/

รุ�ฐว�สาหัก�จ0 56.3

%43.8

%

3.ปรุะก�นส�งคม 0 77.1%

22.9%

4.บ�ตรุทีอง 6.5% 90.1%

4.4%

พึอใจปานกลาง = 3.3 %พึอใจมาก = 80.1 %พึอใจมากที� ส�ดั = 15.6 %

ความพึงพึอใจข้องผู้��มารุ�บบรุ�การุแผู้นกผู้��ป�วยนอก

(พึอใจมาก+มากที� ส�ดั) ค�ดัเป7น 95.7 %

( เกณฑ์/ > 90% )

สรุ�ปความพึงพึอใจแผู้นก IPD ภาพึ

รุวม

ข้�อเสนอแนะ1.สถึานที� จอดัรุถึม�น�อย/อย�2ไกล2.รุ�านค�าในโรุงอาหัารุ ข้ายข้องแพึง3.โรุงอาหัารุม�รุ�านอาหัารุน�อย/ม�อาหัารุน�อย ไม2 หัลากหัลาย4.รุ�านผู้ลไม�ข้ายแพึง ผู้ลไม�ไม2สดั ม�ผู้ลไม2เน2าปะปน5.พึฤต�กรุรุมบรุ�การุ(บางคน)

5.1 พึ�ดัไม2ส�ภาพึ/ไม2ไพึเรุาะ5.2 ไม2สนใจในการุดั�แลเอาใจใส25.3 ไม2ย�1มแย�มในการุใหั�ข้�อม�ล

6.ควรุม�ถึ�งข้ยะไว�ที� ข้�างเต�ยง7.ความสะอาดัข้องหั�องน"1าและอ2างล�างม*อ8.ความเพึ�ยงพึอและค�ณภาพึข้องเครุ* องม*อ9.ควรุป=ดัโทีรุที�ศน/ไม2เก�น 20.00 น.

สว�สดั�ค2ะ