• Производство и «вброс» контента• Быстрая и адекватная реакция• Соответствие контента и реакций ценностям сети• Отрицательная информация легче «покупается»• Миф облегчает вброс информации• Большая часть (99% аудитории) не готова к

взаимодействию, формулированию своих мыслей и их выражению, т.е. к созданию контента (закон 1%)

Управление присутствием

• Количественные характеристики блогосферы – на Яндекс-блоги

• Далеко не все способны читать, и более того, писать длинные тексты

• Блоги – дневниковые записи для открытого обсуждения

• Основа Твиттерообразных сетей – комменты на события

Блогосфера, как тип социальной сети...

• Интач-страхование. в конце 2010 года в сети odnoklassniki.ru в виде конкурса «Опытный водитель», где пользователям сети предлагалось пройти шуточный тест, чтобы определить свой стиль вождения. Около 2 миллионов человек приняли участие в конкурсе

Игруны...

• Интач-страхование. решили попробовать немного другую концепцию вовлечения пользователей социальной сети, поэтому в качестве площадки был выбран Facebook. На данный момент число русскоязычных пользователей сети Facebook достигло 5 миллионов.

• в сети Facebook.com. На своей страничке пользователь устанавливает приложение, с помощью которого можно отправлять подарки-машинки на стены других пользователей.

• За каждую отправленную машинку пользователь получает баллы. Цель участников - набрать максимальное количество очков, чтобы получить приз. Игра стартовала 1 июня 2011 года и продлится в течение месяца. По итогам будет вручено пять призов - два планшетных компьютера и три курса экстремального вождения.

Игруны...

Источник: http://www.advertology.ru/article90585.htm

• 1. Маркетинговые исследования• Собрав в группе своих реальных покупателей, вы можете

значительно более дешево проводить исследования.• Какой цвет лучше, какой слоган больше подходит и т.д. Поле

деятельности неограничено.• 2. Техническая поддержка• Этот пункт начинает работать, когда в социальных медиа к вам

с вопросами обращаются сотни и тысячи людей. • 3. Трафик - т.е. посетители сайтов бренда/магазинов/ивентов• 4. Управление потребительским циклом (правильнее было

бы написать Customer Experience Management, но здесь я имею в виду увеличение числа рекомендаций бренда своим друзьям)

• 5. HR брендинг и брендинг - улучшить имидж бренда, в т.ч. как работодателя. Работает для небольших компаний.

Какие задачи могут решать соц.медиа:

• Verdi MT, кроме интеграции с фирменными соофтами производителей, позволяет оперативно размещать сообщения в социальных сетях.

• TweetDesk• Lithium и Jive.• Copiny.com• Salesforce. купили Radian6 и экспериментируют над

интеграцией информации из социальных медиа в CRM базу данных.

• Meltwater. В прошлом году купили Social Media Monitoring компанию Buzzgain и CRM систему JitterJam. анонсировали продукт Buzz Engage на базе этих двух систем.

• Social Dealer.com позволяют оперативно размещать информацию и управлять ею в популярных социальных медиа: Twitter, Facebook. готовится русскоязычная версия, будут оптимизированы решения для YouTube, В контакте, позже для Одноклассников, LiveJournal

Инструменты

Источник: http://www.facebook.com/notes/nikolay-belousov/

Внимание и интерес со стороны компании...

Источники: П.Темпорал, М.Тротт

«Роман с покупателем», Е.Клыков

В 2/3 случаев клиент уходит из-за

равнодушия или недоступности персонала

Мотивы отказа клиентов от услуг: • Плохое обслуживание — 45% • Недостаток внимания — 20% • Высокая цена — 15% • Плохое качество продукта — 15% • Другое — 5%

Источник: The Forum Group

Плохая работа нашей компании

58,5%

Поиск более дешевых вариантов обслуживания

13,1%

Причины не связанные с обслуживанием клиентов

26,1%

Неадекватное или нечестное поведение клиента

2,3%

Эту причину упорно не замечает большинство компаний!

Источник: AD Wiser

Персонификация или Персонаж?

Аватар и Индивидуализация

Инфы – веб-роботы, ...

Не надо путать аватар и инф, это противоположные понятия

Подарки Контентом...

Инет-радиостанции, музыкальный контент...

Агентства уже предлагают…

• создание и вхождение в сообщества; • создание виртуальных пользователей, отвечающих

необходимым гендерным, социокультурным характеристикам для привлечения целевой аудитории; 

• внедрение в группы; • использование симпатий «звезд»; • создание и распространение «вирусных» рекламных

материалов; • написание и публикация статей; • косвенное продвижение товаров;

Источник: http://www.slideshare.net/blohin/bigidea-viral-seeding

Большое человеческое спасибо…

Откликнулись и поделились соображениями:

• http://semiurg.livejournal.com/

• http://obsserver.livejournal.com/

• http://rorocho.livejournal.com/

• http://roman-lati.livejournal.com/

• http://webinarism.livejournal.com/

• http://dolgikh.livejournal.com/

• http://taintra.livejournal.com/

• Алексей Орлов

• Александр Сотников

За что большое человеческое спасибо и хорошая карма!

Обходя разложенные грабли, лишаешь себя бесценного опыта

Вопросы?